Verso Reduzida da apostila de Marketing em Mdias Sociais

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01/2012 Verso 1.0

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A presente apostila uma verso reduzida da apostila de Marketing em Mdias Sociais, com aproximadamente 60% do contedo da apostila completa. A verso integral da apostila uma das apostilas do curso Alfamdia Especialista em Marketing Digital. O curso Especialista em Marketing Digital, disponvel em turmas presenciais, em Porto Alegre, e online para todo o Brasil, inclui os contedos de: - Introduo ao Marketing - Mdias Sociais (verso completa desta apostila) - Marketing de Contedo - Publicidade Online - SEO Para saber mais sobre este e outros cursos Alfamdia, visite WWW.alfamidia.com.br e WWW.alfamidiaonline.com.br

Contedo
Unidade 1. Introduo ao marketing em mdias sociais ............................................... 4 Unidade 2. Facebook .................................................................................................... 8 2.1. Histria e desenvolvimento................................................................................. 9 2.2. Pgina, grupo e perfil: diferenas e peculiaridades ............................................ 9 2.3. Estatsticas para fan pages ................................................................................ 9 2.4. Atendimento atravs do Facebook ..................................................................... 9 2.5. Aes no Facebook ............................................................................................ 9 2.6. Como ganhar curtir mais rpido ......................................................................... 9 2.7. Utilizao de aplicativos em fan pages ............................................................... 9 Unidade 3. Twitter......................................................................................................... 9 3.1. Histria e desenvolvimento............................................................................... 10 3.2. 140 caracteres e suas implicaes ................................................................... 12 3.3. A lgica do follow ............................................................................................. 12

3.4. O contedo do Twitter ...................................................................................... 13 3.5. Como ganhar seguidores ................................................................................. 13 3.6. Melhores prticas ............................................................................................. 13 3.7. Etiqueta no Twitter ........................................................................................... 13 Unidade 4. Blogs ........................................................................................................ 16 4.1. Plataformas disponveis ................................................................................... 17 4.2. Contedo para blogs ........................................................................................ 20 4.3. RSS.................................................................................................................. 21 4.4. Blogs pessoais ................................................................................................. 21 4.5. Blogs corporativos ............................................................................................ 21 4.6. Divulgao de contedo ................................................................................... 21 Unidade 5. Outras mdias sociais ............................................................................... 21 5.1. Pinterest ........................................................................................................... 21 5.2. Instagram ......................................................................................................... 21 5.3. Foursquare ....................................................................................................... 24 5.4. Google+ ........................................................................................................... 25 5.5. YouTube........................................................................................................... 25

Unidade 1. Introduo ao marketing em mdias sociais

possvel se aprofundar muito quando o tema marketing e comunicao digital, mas existem tpicos que se destacam e que, se aplicados comunicao empresarial, podem ajudar bastante. A revoluo das mdias sociais comumente associada mudana na comunicao, que deixou de ser de um emissor para muitos receptores, para possibilitar que muitos emissores troquem mensagens com muitos receptores. a comunicao many to many de muitos para muitos. O cidado comum se apropriou de mais um espao para tornar seu contedo visvel para o mundo, coisa que antes ele s podia fazer com suas redes sociais de carne e osso: amigos, parentes e colegas de trabalho. Consumidores podem criar contedo sobre empresas (ou ideologias, pesquisas, poltica etc.) e se tornar pequenos veculos de mdia locais. A antiga lgica dos grandes veculos de comunicao sendo os nicos a comunicar fica um pouco de lado, apesar de que eles continuam sendo os que mais influenciam o que se fala nas redes sociais brasileiras, tanto online quanto offline. Falando de redes sociais na internet, mais fcil entender quando as imaginamos graficamente. Os contatos primrios so aqueles que esto em contato direto com um

usurio. Os secundrios so os que esto a um passo dele. Os tercirios so os que ficam a dois passos e assim por diante.

nessa lgica bsica que foram criadas as promoes de retweet no Twitter: elas foram os participantes a contarem para seus seguidores que a marca X est fazendo uma promoo. Assim, a marca que inicialmente se comunicaria apenas com seus mil e duzentos seguidores, por exemplo, alcanar os cem seguidores que seus seguidores tm, totalizando um milho e duzentos mil contatos potenciais somente no segundo nvel. Redes sociais so definidas como grupos de nodos que conectam-se entre si. Podemos ler isto como grupos de pessoas que conectam-se por meio de interaes. Fica fcil entender o que so redes sociais observando um mapa topogrfico de redes sociais, representado abaixo. Nele, os pontos azuis e vermelhos representam pessoas, enquanto as linhas representam conexes. Vale lembrar que redes sociais no existem apenas na internet.

Mdias sociais podem ser entendidas como as ferramentas que permitem que redes sociais sejam construdas e mantidas na Internet. So os meios que abrigam as redes de contatos na web. Alguns exemplos de mdias sociais: Twitter, Facebook, Orkut, YouTube, Flickr e Ning. Existem muitas outras. Chapman1 fez um estudo sobre a histria das mdias sociais, explicando que elas comearam com os Bulletin Board Systems (BBSs). Eles permitem que apenas um usurio se conecte por vez. Hoje quase extinto devido tecnologia atrasada e porque conteve muito material ilcito.
1

CHAPMAN, Cameron. The history and evolution of social media. [S. l.], 2009. Disponvel em: <http://www.webdesignerdepot.com/2009/10/the-history-and-evolution-of-social-media/>. Acesso em: 24 ago. 2010.

Depois disso tornaram-se fortes as User Nets, em 1979. Eram mdias que tornavam possvel postar notcias em comunidades. Este sistema permanece existindo at hoje de certa forma - com o Yahoo! Groups, por exemplo. Outros precursores das mdias sociais da forma como so conhecidas hoje em dia foram os sites de namoro e os fruns, considerados os sucessores dos BBSs. Os conhecidos fruns de discusso se tornaram populares devido interface mais amigvel, o que permitia que usurios menos tcnicos pudessem utilizar estas mdias sociais com mais facilidade. Em 1988 foi criado o Internet Relay Chat (IRC2). Era formado por canais onde os usurios podiam se conectar e manter conversaes com usurios de qualquer parte do mundo. Foi notadamente usado para compartilhar links, arquivos e manter contato com pessoas do mundo todo. Em 1995 o IRC chegou ao Brasil e teve seu pice em 2001, mas acabou desbancado pelos ICQ e MSN Messenger3, j que sua principal funo era a conversao, e estes dois eram superiores e de utilizao mais intuitiva. O Orkut, que chegou ao Brasil em 2004, ajudou a sepultar o IRC de vez. Veremos adiante um pouco da histria do Orkut no Brasil. Para Chapman, o primeiro site de redes sociais moderno surgiu em 1997. No Six Degrees os atores podiam criar perfis e tornarem-se amigos de outros usurios. Mais websites similares surgiram na mesma poca entre 1997 e 2001 -, mas no obtiveram muito sucesso por que no inovaram suficientemente. Telles4 discorda da autora, defendendo que a histria moderna das redes sociais na Internet iniciou-se no ano de 2002. Para o autor, isto se deve ao fato de que Jonathan Abrams lanou o Friendster5 neste ano. O criador do website no gostaria que ele fosse voltado a namoro, mas acabou sendo devido implementao de um sistema inovador na poca de interao entre os atores: era possvel adicionar como amigos pessoas conhecidas. Isto ocorria atravs de informaes sobre as pessoas em questo ou mesmo atravs da proximidade ou grupos de interesse. Esta mdia social entrou em colapso e praticamente em desuso - devido s falhas tcnicas no sistema, que no foi capaz de suportar o aumento brusco no volume de usurios. Acabou sendo superado por outras mdias sociais, como Hi5 6 e o MySpace7. Em 2010, 90% do trfico do Friendster vinha da sia. O MySpace foi fundado em 2003 e em 2006 tornou-se o site de redes sociais mais populoso do mundo. Com uma interface altamente customizvel, permite a insero de msicas, vdeos e blogs, por exemplo. Talvez pela prpria caracterstica de ser personalizvel em excesso tenha perdido espao para o Facebook8, que foi aberto ao pblico geral em 2006. Este pode no ter a mesma flexibilidade no design, mas compensa com a personalizao do contedo. Os usurios podem postar fotos, vdeos e interagir por meio de mensagens pessoais, atualizaes num espao conhecido como mural que pode ser visvel a todos os usurios e por mensagens instantneas. Esta uma das redes sociais mais populares do mundo, com mais de 400 milhes de usurios ativos (2009). A mdia de idade dos usurios de 38 anos e
2 3

Foi muito conhecido no Brasil como mIRC. Softwares de troca de mensagens instantneas. 4 TELLES, Andr. A revoluo das mdias sociais. So Paulo: M. Books do Brasil, 2010. 5 <www.friendster.com> 6 Mdia social que atualmente tem maior penetrao na Europa. Disponvel em <http://hi5.com/> 7 <www.myspace.com> 8 <www.facebook.com>

25% deles utilizam Facebook por meio de dispositivos mveis ao menos uma vez por ms. O ano de 2004 pode ser considerado um divisor de guas no Brasil quando se fala de mdias sociais. Foi neste ano que o Orkut desembarcou no Brasil. Em 2005 o website ganhou uma verso em portugus. Em 2008 este site de redes sociais j contava com 40 milhes de membros, tornando-se o mais utilizado do Brasil. Este posto s comeou a ser contestado em 2012, quando o Facebook ganhou muito espao. O Twitter9 foi fundado em 2006, e teve como base criativa a troca de mensagens via SMS10. A ideia dos fundadores era que os usurios pudessem receber e enviar atualizaes para o Twitter a partir de seus celulares para contar a seus contatos o que estiveram fazendo. Esta mdia social tomou fama em 2007 durante um evento chamado South by Southwest Conference (SxSW), quando o volume de mensagens na plataforma triplicou, passando de 20 mil por dia para 60 mil por dia. Foi publicado pela Revista Superinteressante (2010) que em 2008 o Twitter alcanou a marca de um bilho de postagens publicadas. Um ano mais tarde o nmero j era cinco vezes maior. Finalmente, em maro de 2010, a mdia social atingiu 10 bilhes de tweets11. Atualmente ele tem mais de 50 milhes de atualizaes dirias, ou seja, 600 mensagens por segundo (ZAGO, 2010). O volume de usurios cresceu bruscamente e est exposto na Figura 1.

Figura 1. Crescimento na base de usurios do Twitter .

12

Os nmeros do Twitter so impressionantes: a ferramenta conta com mais de 105 milhes de usurios em todo o globo. Diariamente, 600 milhes de buscas e mais de 65 milhes de tweets empurram este site de relacionamento frente. Por ms so 190 milhes de visitas nicas (JNIOR; SBARAI, 2010).

<www.twitter.com> Mensagens trocadas entre celulares que tm capacidade para at 160 caracteres. So conhecidas no Brasil tambm como torpedos e mensagens de texto. 11 Este o nome dado s publicaes feitas por usurios no Twitter. 12 Fonte: <http://www.twitterbrasil.org/2010/03/02/50-milhoes-de-tweets-por-dia/>. Acesso em 25 ago. 2010.
10

Contudo, apesar da importncia do Twitter, desde 2009 o Facebook o maior site de redes sociais do mundo. Lanado no incio de 2004 por Mark Zuckerberg e alguns colegas de faculdade, o site comeou como um meio para estudantes universitrios dos Estados Unidos se conhecessem. Rapidamente as principais universidades do pas j estavam presentes no The Facebook, como era chamado na poca, e algum tempo depois ele foi aberto ao pblico, ou seja, no era mais preciso ser universitrio para participar do site. Em 2010 mais de 40% da populao dos EUA j estava no Facebook. Os nmeros do Facebook impressionam em agosto de 2011: cada usurio participa do site, em mdia, por 750 minutos mensais. Alm disso, ocorrem mais de 900 milhes de buscas no site todo ms. Dos principais pases que acessam a plataforma, est em primeiro lugar os EUA, seguidos pelo Reino Unido e o Brasil em terceiro lugar. Depois aparecem ndia, Turquia, Frana, Itlia, Canad, Filipinas, Espanha e Mxico. 180 milhes de usurios acessam o Facebook a partir de dispositivos mveis e so compartilhados mais de 80 milhes de posts, notas, fotos e vdeos. Foram mais de 845 milhes de usurios ativos s em agosto de 2011.

Unidade 2. Facebook

O Facebook a maior mdia social do mundo e cresce, no Brasil, mais que o Orkut. Na mdia social, criada por Mark Zuckerberg, os usurios se interessam mais pelo assunto viagens do que em outras plataformas. No ano de 2012 esse canal ultrapassou o Orkut em volume de trfego. O crescimento sustentado pela maior gama de possibilidades de interao, e a que esto os pontos chave da ferramenta. Esse site de redes sociais faz parte de qualquer planejamento de marketing em mdias sociais pois, alm de facilitar a viralizao de contedo de maneira muito marcante, uma pesquisa feita pela Conversion13 indica que o trfego originado dessa plataforma tende a converter mais do que o trfego de SEO, que tambm pode ser muito qualificado. Contudo, devido ao volume de converses, a preferncia de um por outro divide opinies.
Meu trfego preferido continua sendo o de Otimizao de Sites (SEO), depois o de Links Patrocinados (PPC) e por ltimo o trfego de mdias sociais, que deve ser avaliado sobretudo como um ativo intangvel. Em ltima anlise, vejo o trfego do tipo busca de transao (SEO ou PPC) o mais valioso a curto prazo, enquanto o de ativo intangvel (redes sociais) o mais valioso a longussimo prazo. Sem contar que nem toda interao no Facebook gera trfego para o 14 site.
13

Disponvel em <http://www.conversion.com.br/blog/seo-vs-facebook-um-estudo-sobreconversoes-e-trafego/>. Acesso em 4 jun 2012. 14 Texto retirado de <http://goo.gl/Dskd8>.

No Facebook os usurios podem falar abertamente sobre marcas em dois espaos: seus murais, nos grupos e pginas. Quando as mensagens de usurios forem em ambientes controlados pela sua marca, recomenda-se a resposta de maneira tambm aberta. Se os usurios falarem mal da marca em seus perfis e no forem amigos do perfil dela no caso da empresa possuir um perfil ao invs de pgina , recomendado que seja enviada uma mensagem particular, oferencendo-se para ajudar na resoluo do problema. Possivelmente a dvida mais comum entre quem entra no Facebook: se uma empresa deve criar uma pgina (tambm conhecida como fan page) ou um perfil. A resposta pode ser ambos para empresas de pequeno porte, e pgina, para empresas de mdio e grande porte.

2.1. Histria e desenvolvimento 2.2. Pgina, grupo e perfil: diferenas e peculiaridades 2.3. Estatsticas para fan pages: Facebook Insights 2.4. Atendimento atravs do Facebook 2.5. Aes no Facebook

2.6. Como ganhar curtir mais rpido

2.7. Utilizao de aplicativos em fan pages

Unidade 3. Twitter
Se o tweet como um post no Facebook e tem limite de 140 toques, enquanto o retweet uma funo do Twitter que se assemelha ao compartilhar do Facebook; ele consiste em replicar uma determinada mensagem de um usurio para a lista de seguidores, dando crdito a seu autor original. Na pgina de incio do site existe um boto chamado retwittar, que faz o envio automtico da mensagem para todos seguidores da pessoa. Antigamente, os usurios realizavam isto de forma manual,

acrescentando um RT ao lado do @nomedeusuario de quem escreveu. Quando um texto retuitado, o termo "RT" aparece em negrito no incio da mensagem a menos que seja usado o formato nativo de retweet. Outra peculiaridade do Twitter a Hashtag, que um tipo de etiqueta que marca o tweet, classificando-o em um determinado grupo. Exemplo: a hashtag em A educao do Brasil est cada vez mais #fail indica que essa mensagem deve ser includa no grupo de tweets que falam de coisas que so fracassadas. As hashtags tambm servem para identificar que um tweet se trata sobre um determinado evento, como no exemplo Hoje o evento est animal! Todo mundo curtindo o #smwp. A hashtag #smwsp significa Social Media Week So Paulo, ou seja, a mensagem se tratava do evento. Essas etiquetas so clicveis no Twitter e, caso um usurio deseje ver quem mais est falando sobre o assunto em questo, basta que ele clique na hashtag. O Twitter far uma busca pela hastag automaticamente e mostrar uma timeline customizada s com tweets que a mencionam. Direct Messages (DM) so as mensagens privadas do Twitter. O usurio A s pode enviar uma mensagens para o B se este seguir aquele. A lgica a seguinte: o B s recebe mensagens de quem ele segue, isto inclui os tweets tradicionais e as mensagens diretas. Os Assuntos do Momento, que j foram amplamente conhecidos como Trending Topics ou Trend Topics -, representam as palavras-chave mais usadas no Twitter. Ou seja, os Assuntos do Momento Brasil se referem aos termos mais usados por brasileiros nessa mdia social. A imagem abaixo representa os TTsBR (Trend Topics Brasil, ou TT Brasil) no dia 05/06/12 s 17h20min. Ali podemos ver que a palavrachave mais usada no momento a hashtag #Ghost, relativa ao filme Ghost, do outro lado da vida, que passava na Sesso da Tarde.

Figura 2. Trend Topics, ou Assuntos do Momento no dia 5 de junho de 2012.

3.1. Histria e desenvolvimento

Fundado em 2006 por Jack Dorsey, o Twitter um site de redes sociais um tanto diferente do normal fundado por sites como o Orkut e Facebook, que se baseiam em

amizades - relaes sociais que exigem uma troca necessariamente recproca. O Twitter diferente especialmente neste ponto: se voc segue algum, no precisa necessariamente ser seguido de volta.
O Twitter composto por pequenas exploses de informao chamadas Tweets. Cada Tweet tem at 140 caracteres, mas no se deixe enganar pelo tamanho da mensagem; voc pode descobrir muita coisa em pouco espao. Voc pode ver fotos, vdeos e conversas diretamente nos Tweets e acompanhar toda a histria num piscar de olhos, tudo em um nico lugar. 15 (TWITTER, 2012)

Em 2010 o Twitter alcanou a marca de 175 milhes de contas registradas, mas algumas so protegidas por deciso dos prprios usurios. Neste tipo de cadastro, os tweets enviados so visto apenas por quem o usurio previamente autorizar. Por isso, fazer o monitoramento das mensagens enviadas por estas pessoas e comunicar-se com elas pode se tornar um tanto complicado. O site Twitter.com a mdia social, mas ele no a melhor forma para empresas atuarem nela. Recomenda-se que seja usado um outro software que possa gerir contas nele de maneira melhorada. A seguir so apresentadas algumas ferramentas, apenas as que se destacam mais no mercado, e que facilitam de maneira significativa esse tipo de atividade. Empresas iniciante muitas vezes erram16 por no usar essas facilidades. TweetDeck e Seesmic: aplicativos grtis para PC e dispositivos mveis. Permitem a administrao de diversas contas, mas seu layout no facilita esta atividade. HootSuite: recomendvel para uso em computadores de mesa e laptops. Permite a administrao de diversas contas, criao de relatrios, gesto de equipes, encurtamento de URLs e upload de arquivos (fotos, vdeos, PDFs e muito mais) de maneira simples. Monitora os cliques em links e mantm diversas buscas ativas o tempo inteiro, o que facilita o monitoramento manual de manifestaes sobre determinados assuntos ou marcas. Uma das principais vantagens no uso do HootSuite o agendamento de publicaes: o profissional de produo de contedo cria seus tweets em um determinado momento, mas pode escolher qualquer dia ou horrio no futuro para publicar seus tweets. Isso especialmente til para manter os perfis em mdias sociais ativos mesmo em dias que o produtor de contedo estiver de folga. A ferramenta freemium, ou seja, possui alguns recursos grtis, mas usurios pagantes tm acesso a diversas melhorias. considerada por muitos profissionais de mdias sociais a melhor disponvel no mercado.

15 16

Disponvel em: <https://twitter.com/about>. Acesso em: 3 jun 2012. Os erros mais comuns de empresas que esto iniciando suas atividades no Twitter: <http://www.chadecerebro.com.br/2011/05/17/os-10-erros-mais-comuns-de-empresasiniciantes-no-twitter/>

3.2. 140 caracteres e suas implicaes

A limitao do Twitter de 140 toques e suas implicaes fazem com que isso seja a principal caracterstica da ferramenta. importante que empresas se lembrem de, em seus tweets, sempre colocar informaes completas, ou o mais completa que seja possvel, para que o usurio no fique em dvida do que o tweet estava se tratando. recomendado, tambm, que os tweets no dependam de outros para serem entendidos, ou seja, no recomendado que um tweet mencione outro, ou que sejam enviados em duas ou mais partes. Alm de ficar ruim para o usurio entender, fica feio e ocupa espao demais na timeline, o que desagrada a maior parte dos usurios do Twitter. Os retweets so um recurso importante do Twitter, e marcas perseguem bastante os RTs porque eles so importantes para a disperso de contedo nessa plataforma. recomendado, portanto, que os tweets empresariais tenham menos de 130 caracteres, com a finalidade de facilitar os RTs que forem feitos da maneira tradicional aquela onde se coloca RT @nomedeusurio mensagem retuitada. Os retweets nativos, introduzidos na plataforma depois que ela se tornou popular no Brasil, fizeram com que esse uso de menos de 130 toques se tornasse menos importante, mas mesmo assim importante lembrar disso para ajudar aqueles usurios que no gostam de usar a forma moderna de retuitar.

Figura 3. Exemplo de RT no formato tradicional.

Figura 4. Exemplo de RT no formato nativo.

Na sesso de etiqueta no Twitter sero discutidos outros temas relacionados limitao de 140 caracteres e o bom uso desse diminuto espao.

3.3. A lgica do follow

3.4. O contedo do Twitter

No Twitter o contedo basicamente de texto, e, apesar de ser possvel publicar imagens e vdeos que tm a possibilidade de visualizao direto pela prpria ferramenta, contedos desse tipo no tendem a ter um sucesso maior que outros tipos. Contudo, quando fala-se de imagens e vdeos, interessante mencionar que o contedo da pgina de destino esse. Motivo: usurios de internet como um todo tendem a gostar mais de imagens e vdeos que texto, ento o interesse pelo link pode crescer quando se anuncia, com antecedncia, o tipo de contedo que est l. Nessa plataforma os tweets sem links so comuns, quando usurios postam pensamentos e opinies, por exemplo. Isso tambm ocorre quando eles conversam atravs de tweets. Contudo, para empresas, no muito interessante tuitar sem colocar links. Isto porque est sendo desperdiada uma chance de publicar online um link para o prprio site, ou para algum artigo relevante para a marca. Apesar disso, dependendo da marca e em ocasies especficas, publicar frases que tenham identificao com os pblicos-alvo de interesse da empresa pode ser uma boa opo para ganhar RTs. A maior parte das publicaes por usurios comuns so de small talk, ou seja, conversas sem muito objetivo. Uma forma de se tornar parte disso falar do diaa-dia e de assuntos que esto na boca do povo. Isso pode ser usado para ganhar seguidores, e mais dicas relacionadas a isto esto na sesso seguinte.

3.5. Como ganhar seguidores

3.6. Melhores prticas

3.7. Etiqueta no Twitter

O Twitter uma ferramenta de redes sociais que nasceu de maneira extremamente simples. Era to simples que os prprios usurios acabaram desenvolvendo funcionalidades e um cdigo de boas prticas que no est escrito, mas seguido pela maior parte dos usurios mais qualificados e influentes. Essa sesso traz exemplos de tweets ruins17, que servem de exemplo negativo.
17

Retirados de: <http://mestrestuiteiros.tumblr.com/>. Acesso em: 4 jun 2012.

Os usurios no querem mais receber desejos de bom dia, boa tarde e boa noite. Muitas vezes se incomodam at com tweets que parabenizam datas festivas, como dia das mes e o Natal.

Sempre busque incluir links nos tweets para enriquecer o contedo. A menos que a mensagem resolva-se completamente por si s, como em uma curta frase de efeito, o link praticamente obrigatrio.

O oposto tambm vlido, ou seja, um tweet bem feito no pode ser formado apenas por um link.

Usar encurtadores de URL se tornou opcional quando o Twitter passou a encurtar links longos automaticamente, contudo, sites como migre.me, bit.ly e ow.ly encurtam URLS em poucos segundos. Vale a pena encurtar at mesmo endereos naturalmente curtos, pois os usurios esto acostumados a ver as URLs encurtadas, no as normais. Se o profissional de mdias sociais usar o HootSuite, vantajoso usar o encurtador instalado na prpria ferramenta para gerar relatrios mais ricos, que contem com o nmero de cliques nos links enviados.

Outro ponto importante da etiqueta no Twitter responder usurios preferencialmente por mensagens diretas. Caso no seja possvel, responder citando

o nome dele no incio do tweet vantajoso. Assim, somente o usurio em questo - e quem segue ambos os perfis envovidos - ver a mensagem na timeline. Quando, atendendo um cliente, a resposta exigir muitos caracteres ou envolver um assunto delicado, pedir o e-mail do usurio para atend-lo atravs desta tecnologia. Assim ser possvel falar sobre o assunto em questo com maior tranquilidade e discrio para ambas as partes. Sempre reduzir o texto das mensagens para que se encerrem em apenas um tweet. O usurio precisa compreender a sua mensagem por completo mesmo de maneira isolada, ento nunca deve-se esperar que um usurio saiba do que foi tuitado h 5min. Alm disso, servios que supostamente publicam tweets com mais de 140 caracteres, como o tweetlonger, jamais devem ser evitados.

Nunca devem ser publicadas mensagens automticas a partir de ferramenta nenhuma. Como elas vm sem controle, podem ficar muito feias e de difcil entendimento. Para testar servios desconhecidos, o uso de contas de teste deve ser obrigatrio, uma conta que no sirva pra nada alm de testes. Isso dar muito mais segurana e evitar fiascos. Ao mesmo tempo em que as mdias sociais exigem menos formalidades que outros meios tradicionais, necessrio tomar cuidado. Ser um pouco informal importante. Em primeiro lugar deve-se pensar na personalidade da marca que est atuando. Os usurios tendem a clicar em mensagens com alguma opinio, que sejam curiosas ou que mencionem que h uma imagem ou vdeo. Existe a preferncia por contedos breves.

Sempre publique contedo que seja relacionado ao negcio da empresa e jamais haja como se a conta no Twitter fosse da sua pessoa fsica. O volume de tuitadas dirias no pode pecar na falta nem no excesso. Recomenda-se que sejam lanados entre dois e cinco tweets abertos diariamente. No final de semana, o volume de postagens deve ser menor, uma vez que h menos atividade na ferramenta.

O uso de hashtags deve ser moderado e, via de regra, no deve ser usada mais de uma por tweet. Alm disso, no devem haver hastags em todos os tweets. Motivo: o Twitter pode bloquear temporariamente e excluir do mecanismo de busca contas que sejam consideradas abusivas para tal, o uso demasiado de hashtags importante.

Unidade 4. Blogs

Blogs surgiram praticamente ao mesmo tempo em que a internet comeou a se consolidar como meio de consumo de contedo a partir da casa do usurio. Na poca chamados de web logs, serviam para que usurios da internet registrassem, em sites pessoais, o que haviam descoberto ou feito na internet. Como na poca no existiam buscadores como o Google, isso fazia sentido para que as pessoas descobrissem websites novos. Com o tempo, contudo, a funo do web log foi se transformando. Aos poucos os usurios foram falando mais das prprias vidas e at mesmo criando novas apropriaes para seus sites pessoais. Da surgiu a contrao do termo weblog: blog. Com o tempo surgiram vrias ferramentas gratuitas para blogar: Wordpress, Blogger, Livejournal e outros. Tambm surgiram fotologs e videologs, que tem uma proposta similar: ser um dirio virtual. Contudo, a ideia de dirio virtual erodiu com o tempo, e hoje os maiores blogs do Brasil e do mundo no se assemelham em nada com dirios. De maneira geral, eles fazem curadoria e produo de contedo, fazendo quase-reportagens sobre determinados assuntos de interesse. Possibilitam o desenvolvimento contedo prprio e em profundidade. Isso faz com que potencialmente todos os links criados no Facebook e Twitter tenham como destino websites da prpria marca. Assim o trfego melhor aproveitado e os usurios ficam mais expostos marca. Hoje blogs podem ser usados por pessoas fsicas e jurdicas

para criar valor em cima da sua prpria marcas. A seguir sero abordados esses assuntos. Quando se fala em marketing em mdias sociais associado a blogs, estamos falando sobre marketing de contedo. Nos ltimos anos as pessoas no tm adquirido informaes somente a partir de jornais, revistas e outras mdias tradicionais, como a tev e o rdio. Agora as fontes de contedo na internet so, na prtica, infinitas, e possibilitam ao cidado comum o consumo de informaes gratuitas de maneira como nunca antes foi possvel. nesse contexto que as marcas tentam criar seus espaos online para criar seu prprio contedo, passar mais tempo com o cliente em potencial e economizar em comunicao paga. Existem duas grandes reas do marketing de contedo: a curadoria de contedo e a produo de contedo. A princpio parece complicado, mas no . A ideia bsica que, no primeiro tipo, o contedo no exatamente criado pela empresa, mas sim pegado emprestado de outros canais e associado marca. Exemplo: quando uma rede de hotis compartilha no Facebook uma notcia da Globo.com comentando sobre o bom clima na regio onde a rede est presente, ela est fazendo curadoria de contedo. Contudo, se baseada na notcia do mesmo site e criasse um post no seu blog, colocando um vdeo gravado no mesmo dia na praia, seria produo de contedo. Normalmente empresas especializadas em comunicao digital cobram bem mais caro para a produo de contedo em relao curadoria de contedo. A produo de contedo para web tambm pode incluir a criao de textos para serem inseridos em websites. Por exemplo, um site de e-commerce precisa de descries para todos os produtos, assim como nomes claros para as sesses e as descries das mesmas. Tambm podem existir pginas institucionais, de ajuda e muito mais; quanto mais complexo o website, mais importante a produo de contedo, da a necessidade de haver um profissional especfico para a coao das pginas. Existem vrias estratgias para o desenvolvimento do marketing de contedo, e sobre isso que esse captulo vai se tratar.

4.1. Plataformas disponveis

Criar um blog pode ser muito vantajoso para uma empresa, que pode usar esse veculo como um hub de contedo associado marca. Criar um blog no pode, assim como qualquer estratgia slida em mdias sociais, ser uma ao pontual. A construo de um blog deve ter objetivos a mdio e longo prazo, ser levado a srio e possuir publicaes com periodicidade bem definida. recomendado que o assunto seja bem especfico para que o blog se destaque da concorrncia que, na web, gigante.

Criar contedo em blogs pode ser bastante complexo, j que os leitores no ficaro satisfeitos apenas com a divulgao de novas promoes ou assuntos cotidianos do seu negcio, por exemplo. necessrio possuir contedo nico e informativo, com textos de fcil leitura, que sejam ligados ao negcio da empresa e agreguem valor a ela e que ainda sejam otimizados para mecanismos de busca. O tradicional lead jornalstico traz, em primeira mo, as informaes mais importantes e, em seguida, vai informando aquelas menos importantes, sendo que no final aparecem as curiosidades, que nem precisam necessariamente ser lidas. Os posts em blogs devem seguir esta mesma lgica. Para o blog ganhar mais acessos preciso que ele tenha um bom tratamento de SEO. Os ttulos so os protagonistas, e o primeiro pargrafo muito importante. Para otimizar as publicaes no blog necessrio incluir no texto termos que os usurios provavelmente vo buscar no Google, e, a partir destes termos, montar os posts. Como dito num captulo anterior, os blogs no so novidade na internet, longe disso. Eles existem desde a poca em que a internet caiu nas mos do povo, e pessoas comuns puderam ter acesso rede a partir de suas casas. Contudo, com o passar dos anos, as empresas e profissionais interessados em personal branding perceberam que esse tipo de veculo de comunicao poderia ser poderoso para o marketing digital. Contudo, antes de comear um blog, uma poro de dvidas podem surgir na mente do interessado. A primeira : como criar um blog? Existem muitos servios disponveis para comear um blog. Cada um tem suas peculiaridades. Vale a pena pensar em todos antes de comear. A primeira possibilidade criar um blog do zero, contratando um programador que crie as interfaces de cliente e administrador. Contudo, essa soluo no nada prtica e custa bem mais caro. Alm disso, provavelmente ser mais pobre e ter mais bugs que um dos servios que sero apresentados a seguir. O Wordpress.com grtis, garante um design razovel para o blog, com ferramentas boas de monitoramento de acessos e customizao dos posts. limitado do ponto de vista que no permite a insero de alguns tipos de cdigos de programao, o que limita suas capacidades para uso profissional. Os blogs ficam com um endereo como meublog.wordpress.com. Para ele ficar melhor, como meublog.com.br, necessrio pagar uma taxa mensal. O Wordpress.org comumente confundido com o primeiro exemplo, mas eles tm pouco em comum. Neste caso, o criador do blog far download gratuito do sistema para o seu computador e far upload do mesmo para um servidor de sua preferncia desde que ele tenha suporte a PHP. A vantagem que permite muito mais liberdade de design e em uso de plugins e widgets, softwares que adicionam funcionalidades especiais ao blog. Existem inmeros sites que vendem templates para serem instalados no Wordpress18 que, com pequenos ajustes, podem ser usados por marcas. Existem outras ferramentas que so mais pobres que o Wordpress em diversos aspectos, mas mesmo assim merecem a citao. O Posterous uma ferramenta
18

Exemplo: <http://themeforest.net/>

gratuita, possui uma variedade pequena de templates, mas pode ser facilmente atualizado por email. O Blogger pertence ao Google e tem, como principal ponto forte, sua fcil integrao com o Google Analytics e outros servios do Google. Por outro lado, pobre em plugins e gadgets, alm de ter menos riqueza em designs e edio da aparncia em relao ao Wordpress. Ele no pode ser instalado em outros servidores, o que tambm limita a customizao. O Live Journal uma ferramenta que pode ser usada gratuitamente ou de forma paga. Na forma gratuita, seguramente a pior ferramenta de blogs citada. Na verso paga, tem vrias melhoras, mas no o suficiente para vencer o Wordpress. O Tumblr grtis e tem se tornado cada vez mais famoso. bem diferente do Wordpress e no pode ser instalado em um servidor prprio, mas mesmo assim tem vrios diferenciais que devem ser considerados na hora de criar um blog, j que essa ferramenta pode ter exatamente o que uma marca precisa. uma mistura entre blogs e o Twitter, pois a pgina inicial do usurio uma timeline parecida com a do site de microblogging, onde aparecem as atualizaes recentes de quem o usurio segue. A lgica do Follow exatamente igual do Twitter. No Tumblr, existe o hbito de publicar apenas imagens, mas as publicaes podem conter texto, udio, citaes e vdeos tambm. Ele d muita liberdade na criao de templates pelo usurio, e a prpria ferramenta oferece uma gama enorme de designs grtis e pagos para o usurio escolher. Via de regra os endereos do Tumblr so como exemplo.tumblr.com, mas pagando uma taxa possvel usar um domnio prprio bem parecido com o modo como o Wordpress.com funciona.

Figura 5. Dashboard do Tumblr para o usurio.

Por fim, existem diversos tipos de blogs para empresas escolherem em qual, ou quais, atuar. Suas diversas peculiaridades o que deve guiar a deciso. Salienta-se que, em alguns tipos de blogs, a interao s completa quando o usurio tambm faz parte dele, mas nada impede que mesmo assim a ao seja levada adiante. Sugere-se a escolha com calma, avaliando bem os prs e contras de cada plataforma.

4.2. Contedo para blogs

O texto da web todo linkado entre si, como uma rede de pontes da informao. por isso que se fala no hipertexto, que o texto ligado pelos hyperlinks da web. Essa riqueza do contedo da internet o que move todo o marketing de contedo, e nesses links que devemos pensar na hora de criar textos para esse media. Os textos de maior sucesso na web normalmente so enriquecidos com outros tipos de contedo, como vdeos e imagens. Os textos mais curtos so tambm os mais lidos. Esse tipo de contedo o de mais fcil produo e publicao, mas deve receber altssima ateno para evitar erros de gramtica. O ttulo de contedos baseados em texto certamente um dos pontos mais importantes, uma vez que ele que vai dar um super-resumo para o leitor sobre o que se trata o seu contedo. Faa ttulos sempre muito curtos, que tenham entre 5 e 10 palavras, no mximo. Evite que seus ttulos tenham quebras de linha. O primeiro pargrafo do seu texto tambm muito importante, e deve trazer um teaser19 sobre o que todo o texto trar. Para criar contedo relevante preciso primeiro saber quais so os interesses da empresa e do cliente; sem saber disso impossvel acertar. Quais so os objetivos atuais da sua empresa? Como a marca deseja estar posicionada? O que j existe de legado para usar no contedo? Que tipo de contedo combina com a personalidade da minha marca? Depois de refletir sobre a sua prpria marca, hora de olhar para o cliente e perguntar para ele quais so seus assuntos de interesse. Ser que ele prefere carros ou desfiles de moda? O que ser que ele assiste na TV quando chega em casa do trabalho? Ele trabalha? Em que rea? A qual classe social ele pertence e qual o seu grau de escolaridade? Qual o principal tipo de contedo que ele compartilha em sites de redes sociais? Pensando em tudo isso hora de colocar a mo na massa e apostar na mistura dos mais diversos tipos de contedo para encantar o internauta. Vdeos, texto e imagens podem ser misturados em posts de blogs, enquanto textos devem acompanhar imagens publicadas no Facebook. Curadoria de contedo e produo de contedo podem andar juntos para que a marca tenha mais controle e personalizao do contedo, ao mesmo tempo em que consegue manter um ritmo mais acelerado de publicaes e, portanto, permanece por perodos mais longos no pensamento do seu cliente.

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Da lngua inglesa, algo que provoca. Teasers so usados na propaganda para chamar ateno para alguma ao ou marca especfica, mas o termo pode ser usado para as mais diversas formas de atrair pessoas para um tema sem que elas saibam tudo sobre ele, obrigando-a a consumir mais contedo para descobrir tudo.

4.3. RSS

4.4. Blogs pessoais

4.5. Blogs corporativos

4.6. Divulgao de contedo

Unidade 5. Outras mdias sociais

As mdias sociais supracitadas so as mais importantes da internet, atingindo a maior parte da populao da rede mundial de computadores. Contudo, dependendo do que for desejado de atuao online, ser importante compor as aes com outros sites de redes sociais. Nesta unidade sero levantadas algumas opes peculiares e novas, que podem ajudar, e muito, as empresas em suas estratgias de marketing digital.

5.1. Pinterest

5.2. Instagram
O Instagram um programa lanado em 2010 que permite que usurios batam fotos com seus celulares, apliquem um filtro nelas para ento publicar em diversos sites de redes sociais ao mesmo tempo, como Facebook, Twitter, Foursquare e Tumblr. Os usurios se seguem, como no Twitter, e podem interagir nas fotos uns dos outros atravs de Likes mais ou menos como no Facebook e comentrios. Alm disso, usurios podem participar de Hot Topics, que so como Trending Topics do Twitter, e surgem atravs de iguais #hashtags20. Frequentemente os usurios participam de Hot Topics com a finalidade de entrar em concursos21, como o

20 21

<http://blog.instagram.com/post/8755963247/introducing-hashtags-on-instagram> <http://www.slideshare.net/likeable/instagram-for-brands-12214052>

#Instafood22. Para colocar uma tag numa foto, basta incluir a #hashtag na descrio da mesma. Se o usurio esquecer de fazer isso na descrio, poder posteriormente incluir a #hashtag em um comentrio da mesma foto, o que vai fazer com que ela seja listada corretamente.

Figura 6. cone do Instagram.

O aplicativo para smartphones estava disponvel apenas para iPhone at abril de 2012, quando uma verso para o sistema operacional Android foi lanado. Dessa forma, a maior parte dos telefones inteligentes do mundo j pode ter acesso a esse programa, que inicialmente era associado diretamente a hipsters [termo associado a jovens que buscam autenticidade ao extremo]. No mesmo ms, o Facebook comprou o Instagram por 1 bilho de dlares. Hoje o Instagram, apesar de crticas suposta orkutizao da ferramenta23, est mais forte e popular do que nunca. Por isso, diversas marcas aderem ferramenta como modo de agregar valor para si. Lansarin24 afirma que, para para uma marca obter sucesso nessa ferramenta, ela tem que seguir algumas dicas bsicas.
1. Poste imagens interessantes: parece simples? No pode exagerar na exposio da sua marca, a maior preocupao deve ser visual, isso que empolga as pessoas no Instagram. Empresas no ramo de comidas e roupas j comeam com infindveis possibilidades de belas fotos, mas existe arte em qualquer lugar. 2. Poste de forma consistente: Extremos so ruins! Um exemplo de pssimo comportamento no Instagram: no postar nada por vrios dias e, do nada, tirar 15 fotos em sequncia. Se soa absurdo, no se engane, mais comum do que deveria. Tenha um ritmo agradvel de postagens. 3. Poste bastante: Contraditrio com o tpico acima? No exatamente Por postar bastante queremos dizer um ritmo de 5-10 fotos por dia, sempre se lembrando de ser interessante (ler #1). 4. Envolva a comunidade: No final das contas, o aplicativo uma rede social de fotos. Mantenha as conversas fluindo, responda ao pblico, se engaje para manter o interesse de todos e a proximidade com a empresa. Instagram tambm muito bom para realizar concursos fotogrficos surpresa, engajamento na hora!

22 23

<http://instafood.com.br/> <http://blogs.estadao.com.br/alexandre-matias/2012/04/08/a-orkutizacao-do-instagram-e-anatureza-gregaria-da-internet/> 24 <http://www.chadecerebro.com.br/2012/04/12/instagram-corporativo-dicas-de-como-usar-oinstagram-para-sua-marca/>

5. Tenha um tema: Procure uma caracterstica sua, um padro de cores ou formas, um cenrio bonito em seu entorno, um produto representativo e tire belas fotos mostrando essas nuances.

Das marcas mais famosas nessa plataforma de compartilhamento de fotos, destacam-se a Billboard, que que traz fotos de artistas, o Celtics, que um time de basquete dos EUA que apresenta uma viso ntima da rotina no clube. A RedBull tambm destacada pela Exame25 - tem uma atuao voltada para os eventos que patrocina, assim como a Pepsi e a Gucci, que d foco aos seus produtos. Apesar do compartilhamento em diversos sites de redes sociais ser possvel, o Instagram no tem presena em computadores de mesa e laptops. No possvel ver, atravs do prprio instagram em um computador, as fotos de um usurio. Isso s possvel atravs dos aplicativos para Android e iPhone, alm de aplicaes na web que usam a API dessa ferramenta para agregar as fotos dos usurios. Um exemplo o Instagrid.me. Outro, com funcionalidade similar, o Pinstagram26, que tem uma interface bem parecida com a do Pinterest. O site Novo Setor d outras dicas para uso do Instagram27:
Mostre seu produto: [...] A Tiffany & Co faz esse trabalho muito bem, mostrando suas jias atravs do Instagram. Vrios restaurantes e confeitarias tambm j fazem, uma tima maneira de despertar o desejo nos consumidores. [...] Mostre a experincia com o seu servio: No podemos falar de experincia com servio sem falar da Starbucks. [...] As fotos so de clientes desfrutando da maravilhosa experincia de tomar um caf dentro de uma loja Starbucks. [...] Eles esto despertando seu desejo de sair de casa ou do trabalho para dar uma passadinha l. Essa uma grande vantagem do app mobile, voc est sempre com ele. Mostre sua personalidade:Sua empresa tem uma personalidade, um posicionamento. Pense em como voc quer que sua marca seja percebida e aja para passar essa imagem. [...] A [RedBull] conhecida por patrocinar grandes eventos esportivos e radicais. uma marca jovem, criativa e de esportes radicais. As fotos esto cheias dos seus eventos [...].Mostre seu processo produtivo: Essa outra estratgia da Tiffany & Co. Alm de mostrar suas belas joias, a Tiffany mostra o processo produtivo delas. A empresa consegue reforar sua marca mostrando a perfeio na produo de suas joias. [...] Mostre voc: [...] A Dona Foca do Beach Park [...] um personagem que representa a marca [...] nas mdias sociais. Ela est no Instagram mostrando tudo o que acontece [...], desde produtos, servios, eventos e os bastidores. Ela passa exatamente o que o Beach Park : diverso, frias, lazer etc.

Outra ao interessante foi lanada pela Tiffany & Co, no site WhatMakesLoveTrue.com. L eram reunidas fotos publicadas no Instagram com a hashtag #TrueLovePictures. Como resultado, surgiu um gigantesco lbum com mais de 100mil visualizaes dirias28.

25

<http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/4-marcas-que-usam-a-criatividade-noinstagram> 26 Disponvel em: <http://www.chadecerebro.com.br/2012/05/10/pinstagram-o-que-e-e-paraque-serve/>. Acesso em: 6 jun 2012. 27 Disponvel em: <http://www.novosetor.com.br/2012/04/5-estrategias-de-marketing-noinstagram.html>. Acesso em 6 jun 2012. 28 Disponvel em: <http://midiasocial.net/midias-sociais/como-promover-uma-marca-noinstagram>. Acesso em: 6 jun 2012.

Marcas que desejem usar hashtags no Instagram para fazer concursos culturais no precisam necessariamente desenvolver um website para centralizar as participaes. As mesmas podem ser acompanhadas atravs de um Feed RSS29 do Instagram, basta adicionar a seguinte URL ao seu leitor de RSS favorito: http://instagr.am/tags/[nome da hashtag] /feed/recent.rss. Usando o app para smartphones, possvel encontrar as tags atravs dos menus Perfil, Busca, aba Tags. O Instagram pode dar um flego extra de modernidade para a sua marca quando a concorrncia toda est usando apenas o Twitter e o Facebook. Vale a pena olhar para esse canal com carinho e criar estratgias voltadas para ele.

5.3. Foursquare
Criado em 2009, o Foursquare uma mdia social que permite que as pessoas descubram locais como restaurantes, bares, escolas, empresas etc -, indique que se encontra em um deles para seus amigos, e procurar por amigos que estejam nas redondezas. Alm disso, a ferramenta permite que os usurios incluam dicas e comentrios sobre os locais que visitam, alm de tornar possvel a criao de listas de coisas a fazer em um determinado local, usando as dicas que os outros deixaram l. Uma peculiaridade do Foursquare que ele tem inmeras qualidades de games, por isso pode-se dizer que essa uma ferramenta social baseada em geolocalizao e que torna isso mais divertido atravs de gamification30, que aparece atravs das medalhas premiadas aos usurios conforme fazem checkins e os pontos, que colocam os usurios em um ranking semanal entre seus amigos, estimulando a competio pela visita do maior nmro de venues possvel. Em setembro de 2011 essa plataforma bateu o nmero de um milho de usurios.

Figura 7. cone do Foursquare.

29

Saiba mais sobre RSS em: <http://www.interney.net/blogfaq.php?p=9741544>. Acesso em 7 jun 2012. 30 Saiba mais em: <http://www.chadecerebro.com.br/2011/11/22/o-que-e-gamification/>. Acesso em 7 jun 2012.

Para empresas, especialmente aquelas que possuem lojas pontos de venda, escritrios etc fsicas, importante usar o Foursquare como ferramenta de marketing31. Na verdade, essas empresas no tm a opo de no participar, uma vez que qualquer usurio dos aplicativos32 pode criar uma venue33 para um lugar que est visitando. Uma empresa pode se tornar owner dona de um lugar a partir de um cadastro34 do Foursquare. Se houver mais de um lugar cadastrado para a mesma coisa, o owner pode solicitar a fuso dos dois pontos virtuais35. Criar promoes no Foursquare36 algo muito interessante, mas que ainda poucas empresas esto se aventurando no Brasil. As promoes podem ser voltadas ao chamamento de novos clientes, de fidelizao dos existentes ou de premiao aos maiores fs, o dono quem escolhe. O Foursquare uma ferramenta rica e que, assim como o Instagram, no penetrou em todas as classes sociais e em pessoas com todos os tipos de comportamento. As duas ferramentas so populares entre pessoas que entendem mais de tecnologia e redes sociais na internet do que a mdia da populao brasileira. Contudo, podem servir para o marketing digital caso o perfil dos usurios se encaixe com as estratgias de pblico-alvo da empresa.

5.4. Google+ 5.5. YouTube

O YouTube se tornou o maior canal de vdeos do mundo, e sinnimo desse tipo de contedo na internet. Uma pessoa, se passar o tempo todo vendo vdeos no YouTube, jamais seria capaz de assistir tudo, isso porque so publicadas muitas horas de vdeo a cada minuto que se passa. Os vdeos, como so de fcil consumo, acabam sendo muito populares na web. Isso ocorre tambm porque h mais facilidade tecnolgica para que isso ocorra, graas expanso da conexo banda larga no Brasil e no mundo.

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Contedo extra: <http://www.chadecerebro.com.br/2012/01/17/foursquare-o-que-ele-traz-denovo-para-o-marketing-digital/>. Acesso em 7 jun 2012. 32 Disponveis para Android, iOS, Symbian, BlackBerry e Windows Mobile. 33 como o Foursquare chama os lugares cadastrados nele. 34 Tutorial disponvel em: <http://www.chadecerebro.com.br/2012/03/07/tutorial-foursquarecomo-se-tornar-dono-de-uma-venue/>. Acesso em 7 jun 2012. 35 Tutorial disponvel em: <http://www.chadecerebro.com.br/2011/05/24/foursquare-como-unirvenues-duplicadas/>. Acesso em 7 jun. 2012. 36 Tutorial para criao de promoes no Foursquare disponvel em: <http://www.chadecerebro.com.br/2011/08/24/tutorial-como-fazer-promocoes-no-foursquare/>. Acesso em 7 jun 2012.

Vdeos breves e com contedo bem produzido costumam se tornar mais populares especialmente os de humor e atualidades. Vdeos que se aproveitam de memes37 no momento certo tendem a se espalhar com muito mais velocidades mas tambm possivelmente sobrevivem por menos tempo na web. O grande problema dos vdeos o tempo e dificuldade de produo, que costuma ser pior em relao aos demais tipos de contedo. O YouTube , alm de uma das mdias sociais mais populares do mundo, um excelente veculo para carregar vdeos produzidos com objetivos de marketing. Os motivos so diversos. Ele um servio do Google, e por isso natural que os vdeos do YouTube tenham um destaque maior nos resultados de busca dessa ferramenta. Da a necessidade de escrever ricas descries na hora de publicar um vdeo nessa mdia social. Alm de ser pertencente Google, esse site de streaming de vdeos possui mecanismos consolidados de compartilhamento, compatveis para embedar em qualquer website. Alm disso, o compartilhamento com Twitter e Facebook propiciam mais riqueza, e o modo como a ferramenta compacta os vdeos enviados ajuda bastante na velocidade do carregamento. Apesar da compresso ser grande, ainda possvel assistir vdeos na sua qualidade grfica original, e por isso o YouTube continua sendo a melhor plataforma para upload de vdeos. No YouTube os usurios no tm perfis como no Facebook e no Twitter. Nessa mdia social o ponto central do usurio o Canal. Ali aparecem os vdeos que ele subiu e o contedo que ele gostou, favoritou e adicionou a listas. As pessoas tm bastante liberdade para distribuir todo esse contedo nos seus canais, podendo reposicion-los e colori-los conforme desejado. Os canais podem ter amigos, e os laos so criados de uma forma parecida como ocorre no Facebook. Alm disso, eles podem ter inscritos, que so usurios que clicam em Inscrever-se. Esse ltimo tipo de lao bem parecido com o Follow (Seguir) do Twitter, uma vez que o usurio inscrito recebe os vdeos postados pelo canal. O YouTube envia periodicamente um email com os ltimos vdeos enviados pelos canais que o usurio se inscreveu, alm de destacar esses mesmos vdeos na pgina oficial do site e dos aplicativos para dispositivos mveis. O YouTube tem uma capacidade tremenda de converso de formatos de vdeos. por esse motivo que no faz muita diferena como os usurios sobem seus vdeos para esse canal, portanto, desde que o vdeo tenha sido gravado com uma cmera relativamente boa e esteja em um formato horizontal38, bem provvel que ele v se encaixar bem no tamanho da janela do YouTube. Vale lembrar que o limite de tamanho 15min39 e 2GB por vdeo. Quanto maior a resoluo na hora do envio, melhor. No YouTube existem diversos elementos que podem ajudar os vdeos a se viralizarem atravs das mais diversas mdias sociais. O primeiro, e talvez o mais
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Meme algo que se espalha entre pessoas de maneira viral. Preferencialmente deve-se usar propores widescreen, 16:9. 39 Usurios antigos e com bom histrico de uso de direitos autorais s vezes podem subir vdeos com at 12 horas de durao. Ocasionalmente os vdeos podem ter at 20GB.

importante, o embed. Esse cdigo, que fica em Compartilhar > Incorporar, na pgina de um vdeo qualquer, serve para pr uma miniatura do vdeo em sites e blogs. Com ele a quantidade de visualizaes de um vdeo pode subir muito, especialmente se algum site famoso divulgar o mesmo. Adicionalmente, as opes de compartilhamento nas mais famosas mdias sociais do mundo ajudam bastante. Recentemente a Exame publicou um estudo40 que apontou os 10 vdeos de publicidade mais compartilhados no YouTube durante o ms de maio de 2012. A anlise desses vdeos permite perceber que o que eles tm em comum um apelo emocional muito forte, enquanto outros so relacionados a eventos inusitados que foram feitos offline. Os dois primeiros colocados so relacionados com futebol e maternidade, dois temas que so muito fortes. Outros elementos que podem ajudar nas estratgias de comunicao digital de uma empresa so as Anotaes (Annotations), que so textos e links que podem ser inseridos sobre o vdeo. Eles podem servir para criar continuidade entre diferentes vdeos e para adicionar camadas de significao sobre um vdeo que j tinha sido publicado. Ou seja, se o vdeo foi finalizado e subido para o YouTube, mas foi percebido que faltou um contedo escrito, ele pode ser adicionado atravs das Anotaes. Alguns vdeos interativos e jogos improvisados no YouTube se usam das Anotaes para criar links entre vdeos, criando assim uma experincia de uso desse site de redes sociais bem diferente. O vdeo Left 4 Dead Interactive41 apresenta ao espectador quatro personagens e, dependendo de qual o usurio escolher, atravs de um clique no final do primeiro vdeo, o final ser diferente. Outro exemplo o vdeo interativo criado para o jogo Toy Story Mania42. Nesse exemplo, bem mais complexo, o usurio deve clicar em links dentro do vdeo para passar de fase e ir para outros pedaos do vdeo. Uma marca brasileira, a Bibi, fez um jogo interativo 43 onde o usurio escolhe o caminho em que um garoto deve seguir para chegar at a casa de um amigo. No Twitter so importantes tticas para ganhar seguidores assim como no Facebook se busca novos Curtir. No YouTube no poderia ser diferente, e a caada por inscries faz muito sentido nesse canal, especialmente se a empresa em que voc trabalhar for na rea de entretenimento ou tiver uma produo de vdeos muito intensa. Para alavancar a quantidade de curtir, interessante usar Anotaes para lembrar o usurio de se inscrever no canal. Alm disso, falar no vdeo sobre a inscrio importante. Colocar, em algum momento do audiovisual, uma fala como inscreva-se agora no nosso canal, s clicar no boto inscreva-se que aparece a em cima, pode ajudar bastante.

40

Disponvel em: <http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/os-comerciais-maiscompartilhados-no-youtube-em-maio>. Acesso em 6 jun 2012. 41 Disponvel em: <http://youtu.be/3T-ux98y1NM>. Acesso em: 5 jun 2012. 42 Disponvel em: <http://www.chadecerebro.com.br/2009/10/07/disney-e-pixar-criam-jogointerativo-para-toy-story-mania/>. Acesso em: 5 jun 2012. 43 Disponvel em: <http://www.chadecerebro.com.br/2009/10/07/a-bibi-tambem-tem-videointerativo/>. Acesso em: 5 jun 2012.

O YouTube tambm permite ao usurio que sobre vdeos incluir descries para eles, assim como tags (etiquetas), que servem para categoriz-los na plataforma. Essa parte importante para aumentar o trfego ao vdeo atravs de buscas na prpria mdia social e em outros mecanismos de busca. Para incrementar o nmero de views, basta inspirar-se no SEO: escolher termos relevantes para buscas decisivo. Essa plataforma de vdeos na internet pode ser poderosa para o marketing digital, mas sozinha no pode fazer tanto. Usar o contedo publicado aqui em outros canais muito importante.