AE

E-commerce ASPECTE ETICE N COMERUL ELECTRONIC

(Ethical aspects in electronic commerce) Lect. univ. dr. Liliana Nicodim
Universitatea Ovidius Constana nicodimlili@yahoo.com

Rezumat
Comerul electronic este unul dintre fenomenele cu cea mai spectaculoas cretere din zilele noastre. Lucrarea relev etica ca un argument n comerul electronic alturi de elementele sale care se regsesc in site-urile web. Etica are astfel un rol din ce n ce mai important n tranzaciile comerciale n condiiile dezvoltrii puternice a comerului electronic.

Abstract
E-commerce is one of the most growing phenomena of our days. The paper reveals the ethics argument in ecommerce along with its elements that must be found in web sites. Ethics becomes more and more important in commercial transactions next to the increasing role of electronic commerce.

Cuvinte cheie:
Comer electronic Etica Web-site.

Keywords:
E-commerce Ethics Web-site.

Introducere
Etica, n domeniul economic, reprezint un sistem de norme de conduit care permite aprecierea, din punct de vedere moral i social, a ceea ce este bine i ru n relaiile dintre oameni, dintre indivizi i firm, dintre comerciani i clieni, dintre concureni, firme i societate n scopul stabilirii unor raporturi folositoare pentru toti cei implicati. n acest context, etica afacerilor este un domeniu de studiu aplicativ, sistematic cu privire la determinarea principiilor morale, a codurilor de conduit i comportament ce reglementeaz relaiile dintre partenerii de afaceri (vnztori i cumprtori).

1. Etica n comerul electronic i profitabilitatea business-ului

Ideea de baz a specialitilor n business ethics, care abordeaz afacerile dintr-o perspectiv lrgit, este aceea c toi membrii societii au diferite nevoi materiale, pe care trebuie s le satisfac sistemul economic prin activiti de producie, prestri de servicii, distribuie, repartiie etc. Privind relaiile economice la nivel macrosocial, se vede cu totul altceva i anume faptul c, fr nevoile de consum ale populaiei, n-ar exista afaceri de nici un fel. Faptul c o firm sau alta merge bine sau prost, n funcie de management i de conjuncturi, este un lucru de neles. La nivel microeconomic, cadrul conceptual este destul de restrns, iar argumentarea destul de stringent odat ce sunt acceptate premisele demersului: afacerea ca ntreprindere privat n economia de pia, avnd drept unic scop maximizarea profitului prin mijloace legale. Adoptnd o perspectiv mult mai larg, teoriile Nr. 21 Februarie 2007 179

AE

Comer electronic
achiziie a produselor. n acest sens, se remarc necesitatea unei coordonri internaionale privind formularea de reglementri n legtur cu desfurarea comerului electronic. n activitatea de pe Internet s-au remarcat o multitudine de probleme, ca de exemplu nelivrarea produselor sau obstrucia n despgubirea clienilor, ceea ce impune apariia unei tere pri care s controleze desfurarea acestei activiti. Acest mecanism trebuie s acopere toate organizaiile care desfoar activiti comerciale pe Internet, mecanism care trebuie s fie uor accesibil, "prietenos", rapid i recunoscut de toate prile, inclusiv de guvernele naionale. Coninutul site-ul este un element esenial i trebuie remarcat c exist o sumedenie de elemente care trebuie avute n vedere pentru a putea desfura o activitate eficient dar i moral. Informaiile obligatorii ce trebuie s se regseasc n site (mai ales n cele comerciale) n tangen sunt: a)Informaii despre furnizor (1) - site-ul trebuie s ofere informaii detaliate despre furnizor sau/i distribuitor precum i locaia geografic (originea) a acestora. b)Informaii despre livrare site-ul trebuie s ofere informaii clare pentru consumator despre rile n care se efectueaz livrarea produselor nainte de a se procesa comanda. c)Informaii despre pre - preul este un element esenial i de aceea siteul trebuie s afieze preul total (cu toate taxele incluse) nainte de a se efectua comanda. n pre trebuie evideniate i taxele de livrare (transport). d)Termene i condiii de livrare - termenele i condiiile de livrare sunt elemente care ofer informaii importante despre renunarea la achiziie, plat, termenul de livrare precum i modalitile de rezolvare a diferendelor dintre pri. Toate aceste elemente Amfiteatru Economic

care definesc business-ul la scar macrosocial au nevoie de un cadru conceptual mai vast i mai elaborat, n care s se poat contura ntr-o argumentare nu att de strigent, o mare varietate de responsabiliti sociale pe care business-ul trebuie s i le asume, nu motivate de interesul egoist al ntreprinztorilor, ci n virtutea unor funcii i roluri sociale definite prin contractul social dintre ntreprinztori i ansamblul societii. Pornind de la tranzaciile electronice i pn la dezvoltarea categoriilor de e-business care acoper att e-commerce (comerul electronic vnzrile i cumprrile online) ct i restructurarea proceselor de administrare fundamentate pe tehnologiile digitale, deci e-business-ul nu se refer numai la tranzacii i la comunicaiile externe ci i la fluxurile de informaii din interiorul firmelor (dintre departamente, subsidiare etc.), n timp ce comerul electronic se ocup numai de tranzaciile cu bunuri i servicii. Produsele i serviciile tranzacionate pe Internet tind s acopere aproape toate necesitile umane cu acele bunuri care ofer profitabilitatea cea mai ridicat pentru productor sau comerciant i sunt i cele mai avantajoase pentru consumator. Profitul ridicat n cazul acestor categorii de produse i servicii este dat de lipsa, sau nivelul foarte redus al cheltuielilor de transport/furnizare, depozitare, condiionare, service etc., ct i de uurina cu care pot fi accesate de consumator. Locul unde consumatorul se ntlnete cu comerciantul n comerul electronic este site-ul. Pentru site-urile din domeniul comercial trebuie avut n vedere, cel puin teoretic (deocamdat), c utilizatorii trebuie s aib avantajul unei protecii consistente a consumatorului, indiferent de locul de 180

AE

E-commerce Organizaia nu trebuie s furnizeze informaii despre clieni unei tere pri.
2. E-comerciantul i securitatea web-consumatorilor
Alte elemente importante privesc securitatea tranzaciei. Site-ul trebuie s informeze asupra securitii tranzaciei. Aceste informaii trebuie prezentate ntr-o form clar i uor de neles. Clientul trebuie asigurat c se gsete ntr-un mediu sigur. Clienii trebuie informai despre drepturile lor i rspunderea pentru pagubele ce pot aprea dintr-o tranzacie frauduloas. Clienii trebuie s aib dreptul de a returna produsele ntr-o perioad de timp specificat, fr a li se cere specificarea motivelor. Toate site-urile trebuie s aib o politic clar n ceea ce privete returnarea produselor, care s fie evideniat nainte de comand. Informaiile despre cum se returneaz bunurile trebuie afiate i trimise odat cu acestea la livrare. Site-ul trebuie s mai conin informaii privind modul n care se pot face plngeri, care este procedura i pe cine s contacteze precum i modalitatea de rspuns. Consumatorii trebuie s cunoasc cile i modalitile de rezolvare a diferendului n cazul n care nu se ajunge la un acord ntre pri. n ncercarea de a rezolva aceste probleme International Council of E Commerce Consultants a elaborat un cod de etic care exprim consensul asupra aspectelor etice n comerul electronic i are ca scop ncercarea de a educa att consumatorii ct i comercianii. Iat, n continuare, elementele cheie care trebuie agreate de comerciani: a) Pstrarea informaiilor confideniale (informaii care au fost dobndite din tranzacii). Nu se vor colecta, publica sau transfera informaiile 181

trebuie prezentate clientului clar, mai nainte de a se completa comanda. Comercianii trebuie s includ n coninutul site-ului aceste elemente, care vor evidenia clar termenele i condiiile mai nainte de a fi procesat comanda sau cel puin un link ctre pagina unde exist acestea, care s precead confirmarea. Elementele din aceast categorie trebuie s fie difereniate de alte informaii astfel, nct clienii s fie asigurai din punctul de vedere al legalitii contractului. e)Legea aplicabil - n general, consumatorii internaionali consider c legea care guverneaz tranzacia ar trebui s fie aceea a rii consumatorului (aceea cu care acesta este familiarizat). Acest aspect este controversat i se dezbate mult asupra lui. Unii dintre comerciani stipuleaz n contract legea care este aplicabil, dar acest lucru nu este unanim acceptat. f)Confidenialitatea datelor site-urile trebuie s aib o politic clar i uor de neles relativ la confidenialitate. Aceasta trebuie s includ urmtoarele elemente: Nu se vor cere, de ctre ofertant, dect informaiile absolut necesare i rezonabile pentru desfurarea tranzaciei. Consumatorul trebuie s cunoasc modul n care informaiile sunt adunate, de ce i cum vor fi folosite acestea. Consumatorul trebuie s aib dreptul de a refuza cererea de informaii ulterioare (informaii cerute de ctre vnztor sau organizaii adiacente). Trebuie s existe o persoan din cadrul organizaiei ofertante care s rspund de protecia datelor, persoan de care clienii trebuie s aib cunotin. Clienii trebuie s aib posibilitatea de a modifica sau corecta informaiile despre ei. Nr. 21 Februarie 2007

AE

Comer electronic
Comerul electronic nu mai este nou, el are reguli specifice pe care participanii trebuie s nvee s le respecte. Cele mai mari responsabiliti n asigurarea unui bun comer electronic le au creatorii i proprietarii paginilor de web ce promoveaz acest tip de comer, ntruct buna nelegere a mesajului i crearea unei atmosfere de ncredere depinde de acetia.

personale (n particular - liste cu clieni, sau informaiile personale ale clienilor cum ar fi: numele, adresele de e-mail, telefoane) unei tere pri fr acordul clientului. b) Se va proteja proprietatea intelectual. c) Oferirea de ajutor, onestitate n activitatea desfurat. d) Nu se va folosi software obinut illegal sau neliceniat. e) Desfurarea activitii doar n limitele legii.

Endnote
(1)Onete B. Designul, estetica i promovarea paginilor Web ediia a III-a, Ed. A.S.E. Bucureti, 2005

Bibliografie:
1. Crciun, Dan, Morar, Vasile, si Macoviciuc, Vasile. Etica afacerilor, Colecia crilor de referin, Editura Paideia, Bucureti, 2005 2. Crciun, Dan. Etica n afaceri, Colecia Socio Economie, Editura ASE, Bucureti, 2005 3. Onete, B. Designul, estetica i promovarea paginilor Web ediia a III-a, ed. A.S.E. Bucureti, 2005 4. Puiu, Alexandru. Management n Afacerile Economice Internaionale, Editura Independena Economic, Brila, 1997 5. Rou-Hamzescu, Ion. Etica n afacerile internaionale, Editura Universitaria, Craiova, 2005

182

Amfiteatru Economic