I.T.S.Z.

EXAMEN DIAGNOSTICO DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD NOMBRE_______________________________________________GRUPO__ ___________FECHA____

( ) Es la forma ms sencilla de definir si existe o no una relacin causa efecto entre dos variables y que tan firme es esta relacin, como estatura y peso. Una aumenta al mismo tiempo con la otra. Es de gran utilidad para la solucin de problemas de la calidad en un proceso y producto, ya que nos sirve para comprobar que causas (factores) estn influyendo o perturbando la dispersin de una caracterstica de calidad o variable del proceso a controlar. ( ) es una estrategia de clasificacin de datos para facilitar la identificacin de fuentes de variabilidad (origen de los problemas) cuyo objetivo es localizar prioridades y pistas que permitan profundizar en la identificacin de las verdaderas causas de los problemas, mediante una estrategia de bsqueda que facilite el entendimiento de los diversos factores o variantes que influyen en una situacin problemtica. ( ) Es una grfica de barras que permite describir el comportamiento de un conjunto de datos en cuanto a su tendencia central, forma y dispersin. Su observacin permite tener una idea objetiva sobre la calidad de un producto, el desempeo de un proceso o el impacto de una accin de mejora cuyo objetivo es tomar decisiones con base en la media, en la dispersin y en formas especiales de comportamiento de los datos para facilitar el entendimiento de la variabilidad y favorecer la cultura de la medicin y la objetividad de los hechos.

( ) Se utiliza para reunir datos basados en la observacin del comportamiento de un proceso con el fin de detectar tendencias, por medio de la captura, anlisis y control de informacin relativa al proceso. Bsicamente es un formato que facilita que una persona pueda tomar datos en una forma ordenada y de acuerdo al estndar requerido en el anlisis que se est realizando, tambin conocidas como de comprobacin o de chequeo organizan los datos de manera que puedan usarse con facilidad ms adelante.

( ) Esta norma describe los principios y terminologa de los sistemas de gestin de calidad.

( ) Esta norma eespecfica los requisitos para los sistemas de gestin aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios. Su fin es la satisfaccin del cliente. Es la nica norma sujeta a certificacin.

( ) Esta norma proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de la calidad. Su objetivo es la mejora en el desempeo de la organizacin. ( ) Esta norma proporciona orientacin relativa a las auditoras a sistemas de gestin de la calidad y de gestin ambiental. ( ) Tienen la representacin que muestra una imagen. En ella se pueden apreciar dos variables, una de ellas es la muestra representativa o cantidad de productos, piezas, servicios, etc (en el eje horizontal), la otra, en el eje vertical, representa la variable de calidad que deseamos investigar mediante su atributo principal. Adems de los ejes, la grfica presenta tres lneas horizontales paralelas, dos de ellas son los lmites superior e inferior, stos se conocen como lmites de control, la tercera lnea es la central que representa la media de los valores de la muestra en la variable que se investiga. ( ) Tiene como propsito expresar grficamente el conjunto de factores causales que interviene en una determinada caracterstica de calidad. Desarrollado por el Dr. Kaouru Ishikawa en 1960 al comprender que no era predecible el resultado o efecto de un proceso sin entender las interrelaciones causales de los factores que influyen en l.

( ) Provienen de trminos japoneses que diariamente ponemos en prctica en nuestras vidas cotidianas y no son parte exclusiva de una cultura japonesa ajena a nosotros, es ms, todos los seres humanos, o casi todos, tenemos tendencia a practicar o hemos practicado aunque no nos demos cuenta. son: Seiri: clasificar, organizar, arreglar apropiadamente Seiton: orden Seiso: limpieza Seiketsu: limpieza estandarizada Shitsuke: disciplina ( ) Termino que en Japons significa "cambio para mejorar" o mejoramiento"; el uso comn de su traduccin al castellano es "mejora continua" o "mejoramiento continuo". es hoy una palabra muy relevante en varios idiomas, ya que se trata de la filosofa asociada al Sistema de Produccin Toyota, empresa fabricante de vehculos de origen japons. ( ) Es una tcnica de calidad desarrollada por el ingeniero japons Shigeo Shingo en los aos 1960s, que significa "a prueba de errores". La idea principal es la de crear un proceso donde los errores sean imposibles de realizar. Su finalidad es la eliminar los defectos en un producto ya sea previniendo o corrigiendo los errores que se presenten lo antes posible ( ) Mejoras enfocadas o Kobetsu Kaizen. Mantenimiento Autnomo o Jishu Hozen. Mantenimiento planificado o progresivo. Mantenimiento de Calidad o Hinshitsu Hozen. Prevencin de mantenimiento. Mantenimiento en reas administrativas. Entrenamiento y desarrollo de habilidades de operacin

( )Premio que se estableci en 1951 en homenaje a un Dr. por sus servicios distinguidos. El Premio se concede a los individuos o grupos que han contribuido al desarrollo y diseminacin del TQC. se concede a las compaas que han logrado resultados distinguidos por haber efectuado el TQC. El examen y la concesin son ejecutados por el Comit de Premio. En aos recientes, hay un fuerte inters en este Premi de parte de empresas no Japonesas. Por lo tanto, el Comit del Premio ha enmendado las bases para permitir la aceptacin de compaas en el extranjero. La ceremonia de entrega tiene lugar en Noviembre de cada ao. ( ) Le da mucha importancia a la calidad y poca al negocio. nfasis en Satisfaccin y fidelidad de los clientes. Valora con mayor nfasis los sistemas de informacin y anlisis. Apenas contempla la motivacin y satisfaccin de los empleados. Poca atencin a la responsabilidad ante la sociedad. Toda empresa busca el xito duradero, pero esto no puede servir de gua para la accin diaria, se necesita un camino bien diseado. El modelo europeo de Gestin de la Calidad Total propone: ( ) Una finalidad intermedia de este premio es la satisfaccin del cliente. Una lgica de cmo conseguirla. Se consideran destacables en 7 reas: Liderazgo, Planificacin Estratgica, los clientes y el enfoque de mercado; medicin, anlisis y gestin del conocimiento, enfoque mano de obra, gestin de procesos y resultados. ( )Es el que moldea o da forma a la estructura de cada grupo y con su conduccin puede o no formar grupos de personas que funcionan como grupo de trabajo. ( )Existe por la autoridad; considera la autoridad un privilegio de mando; sabe como se hacen las cosas. ( )Existe por la buena voluntad; considera la autoridad un privilegio de servicio; inspira confianza; llega antes; da el ejemplo. ( )Salud; consumo de alimentos y nutricin; educacin; vivienda; vestido; esparcimiento y recreo. ( )Enfoque al cliente; liderazgo; participacin de los colaboradores; gestin por procesos; mejora continua. ( )La organizacin debe identificar y comprender la necesidades actuales y futuras de ellos para satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas. Es el alma misma de una empresa, es el mejor acercamiento para desarrollarlos empezando oportunamente siendo abierto y honesto con todos los que estn involucrados.

RELACIONAR ESTAS PREGUNTAS CON LAS RESPUESTAS ANTERIORES QUE TIENEN PARENTESIS. 1- Diagrama causa - efecto 2- 5s 3- Kaizen 4- Poka Yoke 5- pilares principales del mantenimiento Productivo Total 6- Premio Deming. 7- Premio Malcolm Baldrige. 8- Premio Nacional de Calidad (en Mexico) 9- Diagrama de Dispersin 10- Estratificacin 11- Histograma 12- Hoja de verificacin 13- ISO 9000:2000 14- ISO 9001:2000 15- ISO 9004:2000 16- ISO 19011:2002 17- Grficas de control 18- Premio Nuevo Leon de Calidad. 19- Lder. 20- Desarrollo de equipos. 21- Enfoque al cliente. 22- Componentes del nivel de vida. 23- Sistemas integrados de calidad para el desarrollo empresarial y principios de calidad. 24- Beneficios en el enfoque al cliente. 25- Rol del Lder 26- Jefe PREGUNTAS ABIERTAS. 27- Escriba 2 definiciones bsicas de Administracin de la Calidad.

28- Defina que es ventaja competitiva.

29- Que es una estrategia competitiva.

30- Mencione 4 tcnicas para el desarrollo de equipos.

31- En que consiste la tcnica de la mesa redonda para el desarrollo de equipos.

32- Cules son las ventajas de trabajar en equipo dentro de una Empresa.

33- Describa mediante la tcnica del Benchmarking las caractersticas del I.T.S.Z. y el de una de las universidades lderes en la carrera de Ingeniera Industrial.

34- Mencione 4 tcnicas para el desarrollo de equipos.

35- En que consiste la tcnica de la mesa redonda para el desarrollo de equipos.

36- Cules son las ventajas de trabajar en equipo dentro de una Empresa.

37- Describa mediante la tcnica del Benchmarking las caractersticas del I.T.S.Z. y el de una de las universidades lderes en la carrera de Ingeniera Industrial.