01-AÇÃO DE INDENIZAÇÃO DE DANOS MORAIS - Cléria

EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO ___ JUIZADO ESPECIAL CVEL DA COMARCA DE ITUMBIARA GOIS.
CLRIA MARIA VARANDA GONALVES , brasileira, viva, professora, RG n. 5197073 SSP/SP, e CPF n. 577.168.381-72, residente e domiciliada na Av. Braslia, n. 99, Centro, Itumbiara-Go, vem respeitosamente perante Vossa Excelncia, atravs de seu advogado adiante firmado (m.j.), que receber as intimaes e notificaes em seu escritrio situado na Rua Papa Pio XII, n. 161-B, Setor Novo Horizonte CEP: 75530-250, nesta Comarca, com fundamento nos Art. 5, inciso V e X da Constituio Federal e Arts.186 c/c 944 e seguintes do Cdigo Civil, e por fim na Lei n.8078/90, promover a presente AO DECLARATRIA DE INEXISTNCIA DE RELAO JURDICA E INEXISTNCIA DE DBITO C/C INDENIZAO POR DANOS MORAIS C/C ANTECIPAO DE TUTELA , em face de CTBC TELECOM COMPANHIA DE TELECOMUNICAES DO BRASIL CENTRAL, sociedade annima aberta e ativa, pessoa jurdica de direito privado, com sede em Uberlndia-MG, na Rua Jos Alves Garcia, n. 415, Bairro Brasil, CEP 38.400-668, inscrita no CNPJ sob o n. 71.208.516/0001-74, pelos fatos e razes que a seguir aduz: PRELIMINARMENTE O Requerente pleiteia os benefcios da JUSTIA GRATUITA, assegurada pela Lei 1060/50, tendo em vista no poder arcar com as
ITUMBIARA/GO - RUA PAPA PIO XII, N. 161-B, SETOR NOVO HORIZONTE CEP: 75530-250 FONE (64) 3404- 6161, CEL (64) 9227-8080
despesas processuais sem prejuzo do sustento prprio ou da famlia. DOS FATOS A Requerente foi vtima de fraude junto Requerida no que se refere a habilitao de servios internet em linha telefnica fixa sem sua solicitao, na cidade de Itumbiara-Go, nmero do terminal: 64-3431-5744, em que gerou no ano de 2008, nos meses de janeiro, fevereiro, abril, maio, junho e julho fatura de valores exorbitantes, totalmente fora do padro de consumo da Autora Oportuno ressaltar que, a Autora nunca possuiu ou adquiriu um computador, viva, ou seja, mora sozinha, e nunca solicitou servios de internet. A cobrana chegou ao patamar de R$ 4.495,00 (qutro mil quatrocentos e noventa e cinco reais), valor exorbitante cobrado da Autora que nunca solicitou e tampouco utilizou o servio da Requerida. Ainda no bastasse a negligncia e imprudncia da Requerida em habilitar servios de Internet sem solicitao da Autora, a R inscreveu o nome da Requerente nos rgos do SPC e da SERASA, pela dvida gerada com o suposto uso de referido servio, o que tem causado inmeros transtornos Autora, que pessoa idnea, moral ilibada, honesta que precisa de seu nome limpo para trabalhar. Ora, a Requerente desconhece qualquer solicitao de contratao de servio de Internet se sequer possui um computador para desfrutar de tal benefcio da sua parte para com a concessionria Requerida. Inclusive, a Autora somente tomou conhecimento de referida e suposta dvida ao tentar comprar a crdito material de construo para a reforma de sua casa, o que lhe causou imenso constrangimento, e abalo a sua honra e moral. Ora, Exa., a Requerida no mnimo antes de inserir o nome da Autora no rol de maus pagadores, deveria oportuniz-la conhecer do dbito, o que no ocorreu, infringindo ainda o CDC, em seu art. 42, e 42-A, e ainda, art. 43 Indignada, a parte Requerente de pronto tentou contato com a CTBC Telecom por meio do seu insuportvel e ineficiente
servio de call center, no entanto, inutilmente, pois o problema no foi resolvido. Cumpre esclarecer que foram vrios contatos solicitando o cancelamento da dvida gerada indevidamente, pois a Autora nunca solicitou servio de internet e conseqente estorno das faturas. Todavia, sem sucesso, as cobranas continuaram e a Internet continuou disponibilizada ao fraudador gerando despesas em nome da Autora. Com efeito, a Requerente sente-se violentada. A Requerida trata-se de verdadeiro assalto aos direitos Ainda mais porque h presso para o pagamento das virtude da negativao do nome da Requerente nos inadimplentes. conduta da da Autora! contas em rgos de
importante ressaltar que Autora pessoa humilde, j de idade avanada, trabalhadora honesta, cumpridora de suas obrigaes tanto que nunca deixou de pagar qualquer conta telefnica de seu uso regular. pessoa idnea e reconhecida em sua comunidade, e sofre com seu nome negativado junto ao SPC e SERASA em virtude da negligncia e impercia da R em disponibilizar servios de Internet sem qualquer consulta e veracidade dos dados que a ela so informados. As operadoras locais de telefonia so as responsveis pela instalao e habilitao de um terminal telefnico fixo quando solicitado por um usurio-consumidor. No ato da habilitao passam a deter informaes de documentos que identificam o usurio, sendo a mesma a nica a atestar sua autenticidade, tendo em vista a anuncia silente das operadoras de longa distncia em acatar apenas o repasse das informaes do usurio, sem, no entanto, restringir o incio da prestao de servio de longa distncia ao crivo avaliativo do documento apresentado na habilitao. Procedimento tambm adotado para disponibilizao de servios de Internet. Quando a Requerida presta o servio ao usurio habilitado e no realiza como medida acautelatria qualquer investigao sobre o usurio e autenticidade dos documentos e dados fornecidos, est acatando as informaes como legtimas, passando a ser responsvel por eventual fraude ou ato danoso ao cliente. Assume o resultado de sua imprudncia e negligncia. A Requerida no avaliou o usurio quanto a autenticidade dos documentos e informaes. Mesmo assim a R ao ser credora do
usurio promove cobrana e negativao, mas negativa o Consumidor-Usurio por uma dvida que ela no sabe quem realmente a contribuiu, ou seja, desconhece a origem do dbito e a sua veracidade, porque no pode atribuir autenticidade s informaes prestadas via telefone, porque no tem acesso, se quer, aos documentos do usurio, por pura anuncia. Em sendo o dano causado de exclusiva competncia da operadora local devida a instalao e habilitao do terminal servio de Internet e da avaliao da autenticidade, resta provado que a negativao ato ilcito confessado por ser a negativao indevida. Como a R absorve as informaes do usurio sem qualquer restrio e presta o servio de forma inquestionvel, havendo dbito, responsvel quanto aos danos que venha sofrer o usurio, que na maioria das vezes so pessoas que tm o nmero dos seus documentos usados por estelionatrios, no podendo sofrer danos, principalmente morais, pela negligncia das operadoras de telefonia, de forma geral, que negativa indevidamente para auferir um lucro fruto do estelionato da telefonia. Quem negativa quem responde pelos danos causados ao negativado, cabendo uma ao regressiva pelos prejuzos arcados caso tenha sido levado a erro para caracterizao do ato ilcito. A Autora teve seu nome includo na lista do Servio de Proteo ao Crdito (SPC) e SERASA por inadimplncia de uma linha telefnica por servio de Internet que, de forma fraudulenta, foi instalada, sem sua autorizao, para beneficiar terceiro. A Autora descobriu que era SUPOSTA USURIA DE INTERNET, SEM POSSUIR UM COMPUTADOR E SEM SOLICITAR O REFERIDO SERVIO e que o seu nome estava no SPC e na SERASA quando precisou realizar compra a crdito no comrcio local, em funo de uma reforma em sua casa, que permanece parada, gerando imenso e irreparvel transtorno, pois no tem como pagar em dinheiro a compra do material de construo necessrio para findar sua reforma, fato que causou-lhe humilhao e sofrimento, pois necessita de seu nome limpo na praa para dar continuidade a reforma de sua casa, pois no pode sequer comprar a prazo por meio de cadastro pessoal. Restou provada a negligncia da operadora telefnica que disponibilizou servio de Internet sem identificar a pessoa que estava recebendo o servio.
Com a privatizao das companhias de telecomunicaes a prestao do servio se tornou mais clere e menos onerosa possibilitando a instalao de terminais telefnicos com servios variados, como o de Internet, queles que antes tinham que enfrentar filas de espera e ainda pagar preos mirabolantes pela linha. No entanto, a facilidade que a desburocratizao trouxe aos usurios criou, tambm, o problema da possibilidade de ocorrncia de fraude, com a indevida utilizao por outrem de nome e CPF para requisio de instalao de terminal telefnico e contratao de servios via linha fixa. Dessa forma, somente a Requerida quem possui condies de provar que conferiu os dados, os documentos e a assinatura da Autora quando da disponibilizao do servio de Internet. Portanto, cabe a ela, e somente a ela, a juntada aos autos, do documento no qual conste a assinatura da Autora, vez que somente ela o possui, j que essa nunca requisitou a instalao dos afamados servios. Ao dispensar mais formalidades na celebrao de contrato de prestao de servio, a R deve assumir os riscos de sua atividade perante os consumidores, conforme o art. 14, do CDC. A CTBC TELECOM presta servio pblico e que a responsabilidade das empresas privadas prestadoras de servio pblico em casos tais objetiva, conforme o disposto no art. 37, 6 da CF/88, no se restringindo aos danos causados a usurios, mas tambm a terceiros que eventualmente venham a sofrer danos por ela causados, como no caso sub judice. Se por um lado o sistema "call center" otimiza o trabalho dos empregados da CTBC Telecom e representa significativa reduo nos custos, por outro a empresa precisa reconhecer que tal sistema muito vulnervel a fraudes, mostrando-se imprescindvel a adoo de medidas de segurana eficazes para evitar fatos como o ocorrido com a Autora da ao. Se por um lado a Requerida economiza na segurana do servio que presta, por outro lado ela assume o risco de produzir um resultado lesivo aos cidados, com os quais nada contratou, sendo dela, por conseguinte, o nus de arcar com o prejuzo que diz ter sofrido e com o dano moral que imps Requerente. Para maior clareza, importa salientar o disposto na Lei n 9.472/1997 (Lei Geral de Telecomunicaes):
Art. 86 A concesso somente poder ser outorgada a empresa constituda segundo as leis brasileiras, com sede e administrao no Pas, criada para explorar exclusivamente os servios de telecomunicaes objeto da concesso. Vejamos o que dispe a recente Resoluo Anatel n 426 de 2005, que regulamenta o STFC Servio Telefnico Fixo Comutado: Art. 11 - O Usurio do STFC tem direito: (...) XVIII - de no ser obrigado ou induzido a consumir servios ou a adquirir bens ou equipamentos que no sejam de seu interesse, bem como a no ser compelido a se submeter condio para recebimento do servio, nos termos deste Regulamento; Art. 40 - A prestadora no pode obrigar ou induzir o usurio a consumir servios ou PUC oferecidos por seu intermdio ou a adquirir bens ou equipamentos que no sejam de seu interesse, bem como compelir ou submeter o usurio condio para o recebimento do STFC. 1 - A prestadora no pode tornar disponvel qualquer bem, servio ou PUC, sem a expressa autorizao do usurio. Art. 96 - O usurio tem o direito de contestar os dbitos contra ele lanados pela prestadora, no se obrigando a pagamento dos valores que considere indevidos. (grifo nosso). Diz o CDC: Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas: (Redao dada ao "caput" pela Lei n 8.884, de 11/06/1994) (...) III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer servio;
(...) IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios; Pargrafo nico. Os servios prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na hiptese prevista no inciso III, equiparam-se s amostras grtis, inexistindo obrigao de pagamento. Mister se faz que o Judicirio d um basta a tais abusos atravs de atitudes enrgicas. DO DIREITO A leso grave aos direitos da Requerente deve ser reparada. Para isso socorre-se da tutela jurisdicional do Estado-Juiz, com a presente Ao de Indenizao por Danos Morais. Reza a doutrina ptria: "Aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia ou imprudncia, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilcito. (Cdigo Civil, art. 186). "Aquele que, por ato ilcito, causar dano a outrem, fica obrigado a repar-lo". (Cdigo Civil, art. 927). O Cdigo de Defesa do Consumidor, Lei n. 8.078, de 11.09.1990, estabelece no art. 14 que "o fornecedor de servios responde, independente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos." Todo aquele que se disponha a exercer atividade nos campos de fornecimento de bens ou servios responde civilmente pelos danos resultantes de vcio do empreendimento. Quem que pratique qualquer ato, omisso ou comissivo, de que resulte prejuzo, deve suportar as conseqncias do seu procedimento. regra elementar de equilbrio social. A justa reparao obrigao que a
lei impe a quem causa dano injustamente a outrem. Constata-se, pela interpretao do aludido dispositivo legal, que o fornecedor/prestador de servios responde de forma objetiva pela reparao dos danos causados aos consumidores pelos defeitos relativos aos servios prestados. De fato, existindo a relao contratual direta entre as partes e sendo esta protegida pelo CDC, automaticamente, a Requerida assumiu a responsabilidade pelos danos causados Requerente, pois forneceu servio defeituoso, falho, no atendendo a disposio contratual, ficando, pois, responsvel, exclusivamente, pela produo do evento danoso em questo. Destarte, apesar de reconhecer que, nos termos do art. 14, da lei 8.078/90, o prestador de servios responde de forma objetiva pela reparao dos danos causados aos consumidores pelos defeitos relativos aos servios prestados, visvel ainda, que no vertente caso, restou devidamente comprovado, que a Requerida agiu com culpa lato sensu, na modalidade negligncia, procedendo negativao do nome da Autora por contratao de servio de Internet via linha telefnica fixa feita por terceiro fraudador, sem solicitao ou autorizao para o procedimento, e ainda, depois de confirmado pela prpria R como se deu o fato, no resolveram a situao cancelando as faturas e o servio, culminando na negativao do nome da Autora no SPC e SERASA impossibilitando a Autora de exercer regularmente suas atividades comerciais. evidente que o modo do fornecimento do servio da Requerida no foi de qualidade, e no esteve pautado pela devida segurana, acarretando prejuzo moral Requerente. Ensina a Mestra Ada Pellegrini Grinover que O servio presume-se defeituoso quando mal apresentado ao pblico consumidor, quando sua fruio capaz de suscitar riscos acima do nvel de razovel expectativa. potencialmente gravoso os danos causados por vcios de informao na rea dos servios de telefonia prestados pelas operadoras, concessionrias de servios pblicos. Os meios de informao so precrios, confusos e estressantes, a ponto de impedir os consumidores de tomarem cincia do que esto realmente contratando. Principalmente depois que tornaram os contatos via Call Center a nica forma de se contratar referidos servios, ou de se tentar resolver um problema, haja vista a manifesta fragilidade e hipossuficincia do consumidor.
A Autora ainda tentou via Procon solucionar o caso e nada foi resolvido pela R. DA ANTECIPAO PEDIDO DE ASTREINTE DOS EFEITOS DA TUTELA c/c
O registro do nome da Autora no SPC e na SERASA est lhe causando srias restries de crdito, eis que ao tentar operar com instituies financeiras e comerciais, tal movimentao lhe foi negada em funo do cadastramento, constrangimento este desnecessrio e que est a prejudicar-lhe. Desta forma, para a concesso da liminar esto presentes os requisitos do fumus boni juris e do periculum in mora. O primeiro est caracterizado mediante a evidncia de um direito a ser questionado, tendo em vista ser ilegal a inscrio da Requerente junto ao SPC e SERASA, vez que indevida, conforme amplamente demonstrado. Quanto ao periculum in mora exsurge do perigo da Autora vir a ficar impossibilitada de praticar todos os atos negociais decorrentes da necessidade de crdito para reforma de sua casa, o que deteriora e desvaloriza seu imvel a cada dia, em caso de no haver o deferimento imediato da presente liminar. Fato este que j est ocorrendo, vez que a Autora sequer pode retirar talonrios de cheques mediante s instituies financeiras, dada a Resoluo n 2025/93 do BACEN, que restringe o fornecimento de tais a clientes com restries cadastrais. Doutrina e jurisprudncia trilham entendimento autorizando a excluso do nome do suposto devedor dos cadastros restritivos, principalmente quando a restrio for indevida, como no caso dos autos. Neste sentido vajamos o entendimento do Egrgio Tribunal de Justia do Estado de Gois em caso semelhante:
ORIGEM: 6A CAMARA CIVEL FONTE: DJ 851 de 01/07/2011 ACRDO: 21/06/2011 LIVRO: PROCESSO: 201191615170 COMARCA: GOIANIA RELATOR: DR(A). EUDELCIO MACHADO FAGUNDES REDATOR: PROC./REC: 161517-08.2011.8.09.0000 AGRAVO DE INSTRUMENTO EMENTA: AGRAVO REGIMENTAL. AGRAVO DE INSTRUMENTO. CONSIGNATRIA COM REVISIONAL DE
VECULO. DEPSITO DO VALOR CONTRATADO EM JUZO. AFASTAMENTO DA MORA. EXCLUSO OU PROIBIO DE INSERO DO NOME EM RGOS DE PROTEO AO CRDITO. ASTREINTE. COERO. LEGALIDADE. 1. Inobstante o valor da astreinte ter sido fixado em 500 reais por dia de atraso, o certo que sua imposio tem a finalidade de evitar o descumprimento da ordem judicial, mormente quando o Julgador de primeiro grau determinou o depsito em juzo das parcelas conforme contratado, o que afasta, automaticamente, a mora, tornando absurda e desarrazoada a insero ou manuteno do nome da Devedora em rgos de proteo ao crdito. 2. Ademais, no h se falar em limitao da multa diria, exatamente para forar o cumprimento da ordem o mais rpido possvel, acaso desobedecida. AGRAVO REGIMENTAL CONHECIDO E DESPROVIDO. DECISO: ACORDAM os integrantes da Primeira Turma Julgadora da 6 Cmara Cvel, unanimidade de votos, em conhecer do Agravo Regimental e negar-lhe provimento, nos termos do voto do Relator. PARTES: AGRAVANTE: SANTANDER LEASING ARRENDAMENTO MERCANTIL AGRAVADO: ROSA EUZEBIO DOS SANTOS PRADO S/A
A antecipao dos efeitos da tutela deve, assim, ser concedida a fim de evitarem-se danos ainda maiores imagem da Requerente e ao seu patrimnio que, inobstante no ter habilitado servio de Internet via linha telefnica fixa e utilizado referido servio, teve seu nome inscrito junto a rgos de restrio de crdito. Neste sentido se faz necessrio a ordem para diminuir o dano sofrido e para o mesmo no se estenda a causa, pois em vrios casos se tem percebido a resistncia em baixar o nome de seus consumidores dos bancos de proteo ao credito, causando lhes prejuzos de proporo imensurvel aos clientes usurios do servio prestado pelas Instituies financeiras . DA CONDUTA Sobre a conduta como pressuposto da responsabilidade civil, Maria Helena Diniz em sua maestria entende da seguinte forma:
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" ... vem a ser o ato humano, comissivo ou omissivo, ilcito ou lcito, voluntrio e objetivamente imputvel, do prprio agente ou de terceiro, ou o fato de animal ou coisa inanimada, que cause dano a outrem, gerando o dever de satisfazer os direitos do lesado". DINIZ, Maria Helena. Curso de Direito Civil Brasileiro Responsabilidade Civil. 15 ed. So Paulo: Saraiva, 2001, v. 7, p.37. DA OBRIGAO DE REPARAR O DANO Com o advento da Constituio Federal de 1988, a reparao do dano material e moral ganharam tutela especial, quando em seu art.5, incisos V, X, XXXII, XXXV e XLI consagrou-se o dever de indenizar os danos sofridos como proteo a direitos individuais, verbis: "Art. 5 da CF - ( .. ) V - assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, alm de indenizao por dano material, moral ou imagem; XXXV - a lei no excluir da apreciao do Poder Judicirio leso ou ameaa a direito; XLI - a lei punir qualquer discriminao atentatria dos direitos e liberdades fundamentais;
DA RESPONSABILIDADE CIVIL Assentados aos princpios, universalmente aceitos, de que todo aquele que causar dano a outrem obrigado a repar-lo, reza o art. 927 do Ordenamento Jurdico Civil Brasileiro: "Aquele que, por ato ilcito (Arts. 186 e 187), causar dano a outrem, fica obrigado a repar-lo. Pargrafo nico. Haver obrigao de reparar o dano, independente de culpa, nos casos especficos em Lei, ou quando a atividade normalmente desenvolvida pelo autor do dano implicar, por sua natureza, risco para o direito de outrem A conduta objetiva da Requerida importa na responsabilidade civil da mesma para o fim da reparao do dano causado requerente, como determinado pela disposio legal do
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art. 927 do Cdigo Civil, sem prejuzo de outros preceitos legais aplicveis. Com a clareza que lhes peculiar, PABLO STOLZE GAGLIANO e RODOLFO PAMPLONA FILHO, assim sentenciaram: "A culpa, portanto, no um elemento essencial, mas sim acidental, pelo que reiteramos nosso entendimento de que os elementos bsicos ou pressupostos gerais da responsabilidade civil so apenas trs: a conduta humana (positiva ou negativa), o dano ou prejuzo, e o nexo de causalidade ... ". GAGLIANO, Pablo Stolze e Pamplona Filho, Rodolfo. Novo Curso de Direito Civil. So Paulo:Saraiva, 2003, v. 3, p.29 Sobre o enquadramento do Requerido no Cdigo de Defesa do Consumidor, a Jurisprudncia dos Tribunais, tem decidido que: ORIGEM:6A CAMARA CIVEL FONTE:DJ 786 de 25/03/2011 ACRDO:15/03/2011 PROCESSO: 200793626188 COMARCA:CATALAO RELATOR:DES. FAUSTO MOREIRA DINIZ PROC./REC: 36261848.2007.8.09.0029 APELACAO CIVEL Inteiro Teor do Acrdo EMENTA: AO DECLARATRIA DE INEXISTNCIA DE DBITO C/C INDENIZAO. ATIVIDADE DE FALSRIOS. NEGATIVAO INDEVIDA. DIREITO DO CONSUMIDOR. RESPONSABILIDADE CIVIL OBJETIVA. FATO DO SERVIO. TEORIA DO RISCO NEGOCIAL. CULPA EXCLUSIVA DE TERCEIRO. INOCORRNCIA. MULTA DIRIA. POSSIBILIDADE. 1 A responsabilidade decorrente da relao consumerista objetiva, ou seja, independente do elemento subjetivo do agente (dolo ou culpa). 2 - Caracteriza fato do servio a concesso de financiamento a golpistas, que, mediante de documentos falsos, fizeram-se passar pela autora. 3- As instituies financeiras devem responsabilizar-se por atos praticados por falsrios que causam danos a terceiros, mesmo que adotem todas as cautelas necessrias para evitar o evento danoso. Trata-se da aplicao da Teoria do Risco Negocial, segundo a qual os fornecedores responsabilizam-se pelos danos causados aos consumidores efetivos ou equiparados, decorrentes de ausncia de segurana dos servios oferecidos. 4 - No configura culpa exclusiva de terceiro a conduta de falsrio que se utiliza da fragilidade dos
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servios bancrios para realizar financiamento em nome da vtima. 5 - cabvel a fixao de multa diria, em valores razoveis, como meio coercitivo de implementao de obrigao de fazer, em especial quando essa obrigao a retirada de nome indevidamente registrado nos cadastros de inadimplentes. SENTENA MANTIDA. APELO CONHECIDO, PORM DESPROVIDO. DECISO: Acordam os integrantes da Terceira Turma Julgadora da Sexta Cmara Cvel do Egrgio Tribunal de Justia do Estado de Gois, unanimidade de votos, em conhecer do apelo e negar-lhe provimento, nos termos do voto do relator. PARTES: APELANTE: BANCO SANTANDER BRASIL S/A APELADO: RENATA PINTO DOS REIS H nexo causal entre a ao do requerido e o resultado, dando ensejo responsabilidade objetiva em reparar os danos. DOS DANOS MORAIS Caio Mrio j dizia: "Quando se cuida do dano moral, o fulcro do conceito ressarcitrio acha-se deslocado para a convergncia de duas foras: "carter punitivo" para que o causador do dano, pelo fato da condenao, se veja castigado pela ofensa que praticou; e o "carter compensatrio" para a vtima, que receber uma soma que lhe proporcione prazeres como contrapartida do mal sofrido." (Caio Mrio da Silva Pereira, in Responsabilidade Civil) "No cabe, por outro lado, considerar que so incompatveis os pedidos de reparao patrimonial e indenizao por dano moral." (Caio Mrio da Silva Pereira, in Responsabilidade Civil) E ainda: "... reparar no pode ser entendido na acepo estrita de refazer o que foi destrudo; dar vtima a possibilidade de obter satisfaes equivalentes ao que perdeu; ela livre de procurar o que lhe apraza. " (Mazeaud e Mazeaud, in Responsabilit Civile, voI. I, n 313)
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Com preciso, SRGIO CAVALIERI FILHO, citado por Pablo Stolze Gagliano e Rodolfo Pamplona Filho, salientou que: "O dano , sem dvida, o grande vilo da responsabilidade civil. No haveria que se falar em indenizao, nem em ressarcimento, se no houvesse dano. Pode haver responsabilidade sem culpa, mas no pode responsabilidade sem dano. Na responsabilidade objetiva, qualquer que seja a modalidade do risco que lhe sirva de fundamento risco profissional, risco proveito, risco criado etc. -, o dano constitui o seu elemento preponderante. Tanto assim que, sem dano, no haver o que reparar, ainda que a conduta tenha sido culposa ou at dolosa". GAGLIANO, Pablo Stolze e Pamplona Filho, Rodolfo. Novo Curso de Direito Civil. So Paulo:Saraiva, 2003, v. 3, p. 40. O dano simplesmente moral, sem repercusso no patrimnio no h como ser provado. Ele existe to somente pela ofensa, e dela presumido, sendo o bastante para justificar a indenizao. (TJPR j. 12.12.90, RT 681/163). Incontroverso como ficou o fato da realizao de habilitaes e utilizaes de servios de Internet, por estranhos, de linhas de telefonia fixa em nome da Autora, sem conhecimento desta e nenhuma ao da R no sentido de obst-las, ou mesmo proceder ao cancelamento delas quando solicitado, da emerge a responsabilidade civil objetiva da concessionria prestadora do servio pela reparao do dano moral sofrido em conseqncia desse cancelamento e habilitaes e utilizaes de nova linha, traduzido pelo persistente estado de tenso, de constante ansiedade, de contnua preocupao com as conseqncias que nocivamente poderiam refletir sobre seu nome, sobre sua reputao, em face de eventual m utilizao do servio franqueado, mrbida provao que por si j justifica, independente de qualquer comprovao, a imposio do dever de ressarcimento indenizatrio, pois o dano moral se caracteriza, em situaes tais, in re ipsa. A formalizao do pedido de cancelamento no exime a concessionria da adoo de cautelas que eficazmente previnam a ocorrncia de habilitaes e utilizaes fraudulentas de linhas telefnicas e demais servios, tampouco a desobriga do dever de imediato cancelamento, quando pedido pela pessoa em cujo nome foram promovidas essas habilitaes e utilizaes. A gravidade do fato, a concreta possibilidade da exposio do nome da Autora, aos reflexos provenientes daquelas linhas fraudulentamente habilitadas, a tardana na adoo de providncias no sentido do imediato cancelamento dos acessos propiciados, a prolongar a preocupao do usurio com as conseqncias que da poderiam advir, PRINCIPALMENTE A NEGATIVAO DO NOME DA
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AUTORA NO SPC E SERASA, todos esses fatores, em conjunto, do a tnica da extenso do dano e do intenso grau de culpa com que agiu concessionria prestadora do servio, fato que, aliado recorrncia da infratora em similar conduta, confere justa medida indenizao arbitrada. Principalmente porque a Autora est sofrendo com as goteiras no telhado de sua casa, o que causa medo mesma, sofrimento e angstia, sem contar no constrangimento quando est com visita em sua casa e a mesma alagada pelas chuva, pois no pode terminar a reforma do telhado porque necessita de crdito para tanto. Reza o artigo 6 do CDC, que: Art. 6 - So direitos bsicos do consumidor: I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios; V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados;
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VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias. Os fornecedores de servios ou produtos devem informar o consumidor sobre todas as caractersticas do servio, para que aquele que adquirir, ou contratar, saiba exatamente o que se pode esperar dele. da prpria lei, como visto acima, a previso de responsabilidade de danos morais decorrentes de sofrimento, da dor, das perturbaes, emocionais e psquicas, do constrangimento, da angstia, do desconforto espiritual por bem ou servio defeituoso ou inadequado fornecido. Deste modo, sofre a Requerente, sem dvida, dano moral, consistente na dor psicolgica de saber que contrataram um servio junto Requerida, em seu nome, que, diga-se de passagem, custa muito caro aos consumidores, e se deparou com seu nome negativado por inadimplncia, sem solicitao, sem o menor conhecimento e autorizao da Autora, fato notoriamente suficiente para um grande transtorno de cunho moral. evidente que a Requerida prestou um SERVIO de forma IMPRUDENTE e NEGLIGENTE, que deu causa a um dano moral amplo, que causou constrangimento e desconforto imagem da Requerente, que pessoa e profissional ilibada, de moral valorosa e comprometida com o trabalho por ela desempenhado. A imperfeio e falta de segurana na execuo do servio deve ser reparada, de forma indenizvel, concreta. Neste sentido tem-se decidido nossos Tribunais: ORIGEM: 1A CAMARA CIVEL FONTE: DJ 188 de 02/10/2008 ACRDO: 12/08/2008 PROCESSO.: 200801151052 COMARCA: ITABERAI EMENTA: APELACAO CIVEL. ACAO DE INDENIZACAO POR DANOS MORAIS. INSCRICAO INDEVIDA NOS ORGAOS DE PROTECAO AO CREDITO. DANO MORAL CONFIGURADO. FIXACAO DO QUANTUM INDENIZATORIO. MAJORACAO. I - A REPARACAO POR DANO MORAL DEVE SERVIR PARA RECOMPOR A DOR SOFRIDA PELA VITIMA, ASSIM COMO PARA INIBIR A REPETICAO DE ACOES LESIVAS DA MESMA NATUREZA. SUA FIXACAO DEVE OBEDECER OS PRINCIPIOS DA RAZOABILIDADE E DA MODERACAO, OBSERVANDO-SE O GRAU DE CULPA E AS CONDICOES ECONOMICAS DAS PARTES. II ITUMBIARA/GO - RUA PAPA PIO XII, N. 161-B, SETOR NOVO HORIZONTE CEP: 75530-250 FONE (64) 3404- 6161, CEL (64) 9227-8080
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MOSTRANDO-SE INSUFICIENTE O QUANTUM ARBITRADO NA SENTENCA, IMPOE-SE A SUA MAJORACAO, UMA VEZ QUE ESTE NAO SE MOSTROU CONDIZENTE COM O PADECIMENTO PSICOLOGICO DA RECORRENTE, A EXTENSAO DO DANO E AO PODERIO ECONOMICO DA EMPRESA OFENSORA. III - NA HIPOTESE DOS AUTOS, A CORRECAO MONETARIA DEVE INCIDIR A PARTIR DA DATA DA SENTENCA POR SE TRATAR DE CONDENACAO EM VALOR CERTO. APELACAO CONHECIDA E PARCIALMENTE PROVIDA. DECISO: ACORDA O TRIBUNAL DE JUSTICA DO ESTADO DE GOIAS, EM SESSAO PELOS INTEGRANTES DA QUINTA TURMA JULGADORA DA PRIMEIRA CAMARA CIVEL, A UNANIMIDADE DE VOTOS, EM CONHECER DA APELACAO E PROVE-LA PARCIALMENTE, NOS TERMOS DO VOTO DO RELATOR. PARTES.....: APELANTE: VANUZIA DIAS ANDRADE SILVA APELADO: COMPANHIA DE TELECOMUNICACOES DO BRASIL CENTRAL CTBC ===================#=========== ============ ORIGEM: 3A CAMARA CIVEL FONTE: DJ 455 de 09/11/2009 ACRDO: 13/10/2009 PROCESSO: 200902873525 COMARCA: ITUMBIARA EMENTA: APELACAO CIVEL. ACAO DE INDENIZACAO POR DANOS MORAIS. IMPROCEDENCIA. NEGLIGENCIA DA EMPRESA DE TELEFONIA. CADASTRAMENTO INDEVIDO NO SERVICO DE PROTECAO AO CREDITO. MAJORACAO DO QUANTUM INDENIZATORIO. 1 - O ARBITRAMENTO DO VALOR INDENIZATORIO DEVE SER JUSTO, A PONTO DE ALCANCAR SEU CARATER PUNITIVO E PROPORCIONAR SATISFACAO AO CORRESPONDENTE DANO MORAL SOFRIDO PELA VITIMA, ATENDENDO AOS CRITERIOS DA RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE, SUFICIENTE PARA DISSUADI-LO A REITERACAO DE PROCEDIMENTO ANALOGO. 2 - EMBORA A VANTAGEM PECUNIARIA A SER AFERIDA NAO FARA COM QUE SE RETORNE A SER EFERIDA NAO FARA COM QUE SE RETORNE AO STATUS QUO ANTE, IMPLICARA EM COMPENSACAO, PARCIAL E INDIRETA, PELOS MALES SOFRIDOS. 3 - LEVANDOSE EM CONTA A GRAVIDADE DO DANO, CABIVEL A MAJORACAO DA CONDENACAO FIXADA PELO MAGISTRADO, POR INCONDIZENTE COM O
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PADECIMENTO DO RECORRENTE E COM O PODERIO ECONOMICO DO OFENSOR. RECURSO CONHECIDO E PROVIDO. DECISO: ACORDAM OS INTEGRANTES DA QUARTA TURMA JULGADORA DA TERCEIRA CAMARA CIVEL DO EGREGIO TRIBUNAL DE JUSTICA DO ESTADO DE GOIAS, A UNANIMIDADE, EM CONHECER DO RECURSO E DAR-LHE PROVIMENTO, NOS TERMOS DO VOTO DO RELATOR. CUSTAS DE LEI. PARTES: APELANTE: WARLEY ALVES RODRIGUES APELADO: COMPANHIA DE TELECOMUNICACOES DO BRASIL CENTRAL CTBC TELECOM A m execuo do servio, que trouxe irreparvel abalo imagem da Requerente, e conseqente dor emocional e risco de vida, haja vista que viu ferido seu bom nome e conceito, deve ser reparada de forma a fazer com que o ofensor, no mais atue com negligncia frente a seus clientes. O dano moral, como bem preleciona a doutrina, no decorre da natureza do direito, bem ou interesse lesado, mas do defeito da leso e do carter de sua repercusso sobre o lesado. De forma que tanto possvel ocorrer dano patrimonial em conseqncia de leso a um bem no patrimonial, como dano moral em resultado de ofensa a bem material. O dano moral se configura como dano de carter objetivo na sua ocorrncia de fato, atingindo efetivamente a vida do indivduo, hiptese plenamente caracterizada no caso, pela dificuldade e transtorno ao seu exerccio de adquirir crdito na praa local e pela afetao negativa gerada sua imagem profissional. Por decorrncia, no fosse a negligncia da Requerida em habilitar servio de Internet via linha telefnica fixa em nome da Autora, no haveriam dbitos gerados em seu nome e consequentemente no haveria negativao de seu nome junto ao SPC e SERASA, ocasionando dano imagem e leso honra da Requerente. DO PEDIDO "EX POSITIS", seja aceita a presente ao nos termos acima descritos e para Requerer a Vossa Excelncia, a citao da Requerida para, querendo, contestar a presente ao, sob pena de revelia e confisso, nos termos do art.30 e seguintes da lei 9.099/95; Seja a presente ao recebida e processada e, aps, seja declarada, por sentena, a inexistncia de relao jurdica que
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faculte Requerida cobrar por servio no solicitado, nos termos do artigo 6 e incisos do Cdigo de Defesa do Consumidor. Seja determinado Requerida, que cancele o servio de Internet da linha telefnica fixa por terceiro em nome da Autora e se abstenha de cobrar por servios de utilizao de chamadas referentes aos meses de janeiro a julho do ano de 2008, vez que no foi efetivamente solicitado, sob pena de multa, nos termos do artigo 84, 4 do Cdigo de Defesa do Consumidor. Seja concedida a tutela antecipada requerida, e expedido ofcio junto ao SPC e SERASA para providenciar a baixa do nome da Autora de seus cadastros, ou, se V Exa. entender seja intimada a R por meio de mandado, inaldita altera pars para que providencie referida baixa do nome da Autora, conforme tutela pleiteada, sob pena de multa diria a ser fixada pelo juzo a seu prudente arbtrio. Seja concedida a inverso do nus da prova. Pretende provar o alegado por todos os meios de provas admitidos em direito, em especial a documental, testemunhal, e depoimento pessoal da Requerida, conforme dispositivo legal. Requer, seja a ao julgada pela total procedncia, e que seja condenada a Requerida a pagar o valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais) a ttulo de dano moral, a fim de reparar os danos causados e sofridos pela Requerente em virtude da amargura e transtornos pelo qual esteve passando e est passando; Requer ainda que todas as intimaes sejam realizadas em nome do advogado Wesley Gomes Carneiro, inscrito na OAB/GO n. 26.313, sob pena do disposto no art. 236, 1., do Cdigo de Processo Civil. D-se causa o valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais). Invocando os Doutos Conhecimentos do Emrito Julgador, so os termos em que espera deferimento e JUSTIA. Itumbiara, 23 de julho de 2012.
Wesley Gomes Carneiro

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OAB/GO n. 26.313
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EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO ___ JUIZADO ESPECIAL CVEL DA COMARCA DE ITUMBIARA GOIS.

Wesley Gomes Carneiro

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