Victoria Heavy Equipment Limited

UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO DE NUEVA ESPARTA ESCUELA DE HOTELERA Y TURISMO DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN Y CONTADURA ASIGNATURA: ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA

CASO N 3

REALIZADO POR:

GUATAMARE, FEBRERO DEL 2010

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CAPTULO I
ANALICE DETALLADAMENTE LA SITUACIN APOYNDOSE EN REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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Analizando la situacin de Victoria Heavy Equipment Limited, se muestra que, desde los comienzos de la empresa Victoria tenido una estructura organizativa centralizada, donde Brian Walters padre ocupaba tres (3) papeles dentro de la organizacin los cuales eran: presidente del consejo de administracin, accionista principal y director general. Por ser los comienzos de Victoria, no haba trabajo tan fuerte que requiriera un mayor esfuerzo. Con la jubilacin de Brian Walters padre, ste sucedi a su hermano, James Walters el cargo de presidente, el cual empez a controlar las operaciones de la compaa. Sin embargo la carga para James fue tan grande que le empez a afectar en salud. Tras algunos aos James sufri un ataque cardiaco y paso John Rivers a ser gerente general. Al mismo tiempo el joven Brian Walters Junior, asumi el puesto de presidente del consejo de administracin. Para 1975 Walters Junior, realizo un reconstruccin dentro de la empresa, despidi entre 13 de los 15 empleados y cancel a la mayora de los distribuidores existente. Pero se observa que dicha reconstruccin no fue la ms apropiada y present muchos errores de diseo en la parte grfica. Unos aos despus, en vista de los problemas y tratando de descentralizar ms a Victoria, Walters Junior consider que la empresa estaba muy centralizada, que tenan que cambiar. Entre el 1979 y el 1982, Walters Junior coloc un rango de staff o asesoramiento corporativo. Pero en el 1984 se empezaron a presentar ms inconvenientes entre los gerentes de lnea y el grupo de staff. Un ao despus de eliminaron los staff, estableciendo un comit ejecutivo el cual se reuna mensualmente para solventar los problemas que se presentaran en Victoria. A finales del 85 Walters Junior dejo su puesto de presidente y le pidi a Michael Carter que asumiera la presidencia. A pesar de todos los cambios ocurridos en Victoria, los problemas seguan siendo la preocupacin de todos, en vista de que en la actual estructura segua habiendo un nivel elevado de centralizacin, presentando un gran debate de opiniones y confusin entre: centralizar o descentralizar la empresa?. Un tiempo luego todos los ejecutivo estaban de acuerdo en cambiar de presidente, consideraban que no tenan el presidente correcto. Las ventas empezaron a bajar y hubo un recorte presupuestario, tanto as, que la administracin anuncio que no pagaran ms bonos anuales. Obviamente esto desmotivo mucho a los empleados.

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Tras todo lo ocurrido se observa que aun con los problemas econmicos que estaban atravesando, aumentaron al personal de staff central y divisional, los empleados comentaban que haba cuatro o cinco veces ms personas en control de produccin, para el 86 que en el 80, manejando la misma cantidad de produccin los cuales no generaban mayores beneficios.

Podemos observar por lo citado anteriormente que la situacin que se presentaba en Victoria Heavy Equipment Limited, venia dada por una serie de problemas con respecto a la mala creacin de diseo de la estructura organizacional de la empresa. Notndose, que aunque por aos, Walters Junior trato de reorganizacin la empresa de muchas maneras, no obtuvo los resultado esperados.

Ya que segn el siguiente articulo tomado del libro en lnea (www.gestopolis.com): Los sntomas que presentan las estructuras Organizacionales para la iniciacin de una reorganizacin son los siguientes: Falta de claridad en los objetivos generales de la empresa, en los de las reas en particular. Inadecuada divisin del trabajo Problemas en la organizacin. Tramos de control muy amplios. Deficiencia o falta de controles. Baja productividad. Crecimientos no programados. Problemtica relacin de trabajo. Situacin del mercado. Sistema poltico, econmico, social y cultural. Estos sntomas o gran parte de ellos los presenta la empresa Victoria al momento que surge la idea de Walters Junior de reorganizacin de la empresa.

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El proceso de elaboracin de la correcta reorganizacin de la empresa implica una serie de procedimientos que hay que considerar al momento de realizar algn cambio de la estructura organizativa de la empresa. Se observa que dichos aspectos no fueron considerados por Walters Junior cuando empez la reorganizacin, por consiguiente esta es una de las razones por las cuales no dio resultado ninguno de los cambios que se hicieron anteriormente. Segn el siguiente articulo tomado del libro en lnea (www.gestopolis.com), tomando en consideracin estos aspectos para la elaboracin de un manual administrativo que aclare y especifique cada uno de los aspectos siguientes: LAS FUNCIONES Las funciones representan las acciones realizadas por la empresa, la agrupacin de las actividades afines, expresadas en forma genrica, esto es, un bosquejo de las tareas realizadas por la organizacin para alcanzar sus fines. LAS ACTIVIDADES Son la cantidad de trabajo especfico que, debe realizar una persona para realizar una o varias funciones, para un mejor entendimiento de este trmino y el de las funciones, presentamos un ejemplo prctico: Funcin seria compra de materiales la Actividad seria cotizacin de materiales. LAS OBLIGACIONES O DEBERES Debemos entender estos trminos como las actividades que debe cumplir una persona que ocupa un puesto dentro de la estructura Organizacional.

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LAS RESPONSABILIDADES Podemos definir a la responsabilidad como la obligacin personal (por lo que no puede ser delegada) de responder por la ejecucin de los deberes asignados, las responsabilidades se describen en los manuales de organizacin; los propios directivos deben contribuir a ello comenzando por formular sus propias responsabilidades, contribuyendo con esto a mantener la jerarqua y la disciplina. LA AUTORIDAD Es el derecho de una persona a exigir de otra que cumpla con ciertos deberes. Este derecho se ve representado en los modelos de estructuras Organizacionales formales, es decir la autoridad moral. Todos estos factores deberan haber sido considerados por Walters Junior al momento de reestructurar la empresa Victoria, ya que, hubieran aclarado mejor cada una de las funciones, actividades, responsabilidades y grado de autoridad que tiene cada persona dentro de la empresa, evitando as, gran parte de los conflictos que se presentaban ante el departamento de staff y los gerentes de lnea, entre otros posibles inconvenientes que se puedan presentar a futuro.

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CAPITULO II

ANALICE LAS FORTALEZAS, DEBILIDADES, OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE LA COMPAIA

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EL FODA
La matriz FODA (tambin conocida como matriz DOFA o anlisis SWOT en ingls),

es una herramienta de anlisis estratgico que permite analizar elementos internos

o externos de programas y proyectos se presentan con una matriz de doble entrada horizontalmente para analizar los factores positivos y los negativos de una determinada organizacin. La matriz FODA de Victoria Heavy Equipment Limited.

FORTALEZAS

Son aquellas destrezas o habilidades que tienen la empresa y se consideran elementos internos positivos. Entre las fortalezas observadas en Victoria tenemos:

*Un 15% de la maquinaria y equipos eran de ltima generacin, eficiente y tenia control numrico. *Tecnologa propia. *Utiliza estrategia que la benefician para realizar productos con calidad y precio a ms largo plazo que los competidores. *Implanta procesos estandarizados para surgir en el mercado por eso victoria era una empresa dominante con un 60% en el mercado canadiense.

OPORTUNIDADES

Son situaciones externas positivas. Usa estrategias alternativas para colocarse en el mercado internacional. En los inicios Victoria era una fbrica dedicada a la elaboracin de deslizadores de tronco, tuvo la oportunidad de introducirse en el segmento de gras Hidrulicas.

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Exportacin es decir exporta sus propios productos a ms de 70 pases en el mundo. Desarrollo de nuevos puntos de ventas a travs de herramientas de ventas efectivas.

DEBILIDADES

Son todos aquellos puntos dbiles o poco fuertes que presenta la empresa. Entre las debilidades ms notables encontramos:

Falta de una buena organizacin estratgicas desde los inicios de la empresa. Carencia en la motivacin, compromiso y liderazgo; debido a que la empresa ha tenido cuatro vicepresidentes y jefes. Problemas financieros debido al mal uso de los recursos. Reduccin drstica del personal con el que contaba la empresa. Falta de comunicacin entre los niveles jerrquicos. Inseguridad al momento de tomar las decisiones importantes de la empresa. Falta del personal adecuado o capacitado. Presentaban caos en la produccin.

AMENAZAS

Son todas aquellas situaciones que pueden afectar de manera negativa a la empresa, problemas en el entorno externos.

Competencia directa con Washington Crane Company siendo este el lder de la industria. El fabricante Japons en Toshio, el cual promovi energticamente sus ventas en todo el mundo.

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Cambio de la lnea de productos a un costo ms elevado que termino resultando una amenaza para la economa de la empresa ya que para la demanda este producto no fue un atractivo.

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CAPTULO III

DETALLE LA ESTRATEGIA QUE HA DESARROLLADO LA ORGANIZACIN DESDE SUS INICIOS HASTA HOY (INDICANDO EL TIPO DE ESTRATEGIA Y APOYNDOSE EN REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS)

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Segn el autor Alejandro Juregui G. En el libro Marketing Estratgico menciona las siguientes estrategias:

A continuacin las estrategias que se debern tener en cuenta siempre en mercadeo. (Ms importantes). Estrategia de Seleccin del Mercado Objetivo: Definir claramente una necesidad para un mercado objetivo, ser el primer elemento de la estrategia de mercadeo. Es imperativo definir su potencial, sus caractersticas y formas de compra, sus niveles de consumo y preferencias para arrancar de manera exitosa. Se observo que Victoria Heavy Equipment Limited si tena definida claramente el mercado objetivo al cual iban dirigidos sus productos, este es el Segmento de Gras Hidrulicas Estrategia de Desarrollo del Producto: Identificada la necesidad del mercado y su potencial, seguir el desarrollo de los productos a ofrecer en dicho mercado. Aparte del problema de la produccin, es clave definir la composicin adecuada de los productos a ofrecer, las lneas de productos, el anlisis de consumo (Cmo consume el mercado objetivo o el consumidor tpico con el fin de desarrollar el producto) y formas presentacin. Al inicio Victoria Heavy Equipment Limited a travs de las necesidades estudiadas del mercado realizo un cambio innovador al diversificarse hacia el segmento de gras hidrulicas y dejar el uso de deslizadores motorizados. Estrategia de Distribucin: Las actividades de logstica y distribucin sern otro punto de la estrategia de mercadeo. Incluye: los canales por los cuales se van a distribuir los productos, las formas de entrega, las alianzas comerciales de venta y todas las actividades relacionadas con el manejo del producto, su cuidado y su llegada al consumidor final. Victoria Heavy Equipment Limited, en sus principios trato de aplicar las correctas estrategias de distribucin al distribuir de 30 a 40 gras anuales, pero luego se observo que hubo una reduccin de pedidos, entre 10 o menos gras anuales.

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Estrategia de Promocin y Publicidad: Es la parte en donde la empresa hace conocer a su mercado objetivo los productos y servicios que ofrece, llegando de manera directa (personal) o indirecta (masiva) al consumidor. Algunos medios a utilizar son: Televisin, radio, prensa, Internet, Folletos directos, vallas, publicidad personal, tele mercadeo etc. Victoria Heavy Equipment Limited, realizo poca publicidad convencional, pero participaban con frecuencia en ferias industriales de equipo, donde su imagen se daba a conocer por todos los espectadores que visitaban la feria. Estrategia de Ventas: Cmo se va a vender?, Qu tipo de fuerza de ventas se va a utilizar?, Cules sern las polticas de crdito y pago?, Cules sern los rangos de ventas?, Cul es el nivel aceptable de ventas?, Cunto se puede ofrecer?, etc. Se observo que en Victoria Heavy Equipment Limited Walters aplicaba una herramienta de ventas efectiva: era la capacidad de traer a la planta los clientes potenciales de todo el mundo, en el Jet ejecutivo de Walters. Hubo ms de 14 visitas a la empresa, trayendo los clientes ms potenciales como de la Republica Popular China, Corea, Francs y Turqua. Estrategia de precios: Determinacin de los precios dados los siguientes le elementos (ms importantes) Capacidad de compra, Nivel socioeconmico, Costos de Produccin, Costos de Distribucin, Costos financieros, Costos logsticos, Costos de Publicidad y Promocin, Salarios etc. Se observo que Victoria Heavy Equipment Limited, por otra parte se observo una estrategia donde los precios eran de un 75% de los precio de sus competidores principales la diferencia disminua en las gras especiales ms pesadas, aunque en las gras pesadas estndares victoria no tena ventaja en precio.

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Estrategia de asistencia tcnica y manejo de fallas: Si el producto es susceptible de esta estrategia, es necesario definir las formas de asistencia a implementar: manejo de garantas con terceros para reparaciones, asistencia tcnica directa, asistencia tcnica indirecta, centros de quejas y reclamos, centros de asistencia, asistencia especializada etc. La asistencia tcnica es otra forma importante de interaccin con el usuario y determinar preferencia o abandono de la marca. Victoria Heavy Equipment Limited, no utilizo esta estrategia en la empresa. Estrategia de localizacin: Determinar la localizacin segn el caso de:

Plantas de produccin. Puntos de ventas. Puntos de distribucin (mayoristas o minoristas) Edificios administrativos. Puntos de pago. La fuerza de ventas. Vendedores. Transportes y manejo de cargas (si es el caso)

En 1980 apertura un punto de venta en california cuyas utilidades llegaron a su mximo nivel en el ao 83. Tambin creo otra sucursal en Canad construida en 1979. Estrategias de Personal y Calidad: Dentro de las polticas internas de las empresas se encontrarn elementos como:

Salarios. Remuneraciones. Capacitacin. Calidad en planta. Produccin actualizada. Tecnologa.

Victoria Heavy Equipment Limited no contaba con casi ninguno de estos elementos dentro de la empresa.

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CAPTULO IV

REDISEE LOS ORGANIGRAMAS DE LA ORGANIZACIN DESPUS DE LA RESTRUCTURACIN ADECUNDOLO REALMENTE A LOS TIPOS DE RELACIONES DETALLADOS EN EL CASO

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En la figura 4 (La estructura organizacional de victoria 1979-1983, se observo que existen una serie de errores cometidos al momento de realizar la elaboracin del diseo de la estructura organizacional. Segn el manual para elaboracin de organigramas y las tcnicas aprendidas en clases, los organigramas deben seguir las siguientes normas de elaboracin:

Los cuadros debern ser del mismo tamao. Las lneas devendrn tener la misma dimensin. Cada nivel jerrquico deber estar alineado con el mismo. Los niveles de Staff debern estar se debern colocar en la parte superior de forma horizontal. Los cuadros debern tener letras y colores uniformes.

Errores detectados en la figura 4:

Los cuadros no son del mismo tamao. Las lneas no tienen la misma dimensin. El nivel de Staff y los dems niveles estn mal ubicados.

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En la figura 5 (La estructura organizacional de victoria 1985, se observo que tambin existen una serie de errores cometidos al momento de realizar la elaboracin del diseo de la estructura organizacional. Segn el manual para elaboracin de organigramas y las tcnicas aprendidas en clases, los organigramas deben seguir las siguientes normas de elaboracin:

Los cuadros debern ser del mismo tamao. Las lneas devendrn tener la misma dimensin. Cada nivel jerrquico deber estar alineado con el mismo. Los niveles de Staff debern estar se debern colocar en la parte superior de forma horizontal. Los cuadros debern tener letras y colores uniformes.

Errores detectados en la figura 4:

Los cuadros no son del mismo tamao. Las lneas no tienen la misma dimensin. El nivel de Staff y los dems niveles estn mal ubicados.

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CAPTULO V

DETALLE Y JUSTIFIQUE LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y LAS CONSECUENCIAS QUE HAN TENIDO LAS DIFERENTES ESTRUCTURAS EN VICTORIA HEAVY EQUIPMENT.

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Segn el siguiente articulo tomado del libro en lnea (www.recuersoshumanos.com), se considera que cada uno de los siguientes aspectos es de gran importancia al momento de elaborar la estructura organizacional de una empresa: Unos aspectos ms importantes de las estructuras organizacionales, es definir las guas, manuales y el procedimiento necesario para alcanzar los objetivos principales planteados al momento de la creacin de la empresa. Por otra parte es importante mencionar, los elementos ms primordiales dentro de la estructura organizativa de una empresa, esos son: EL DIAGRAMA ORGANIZACIONAL ( ORGANIGRAMA) Muestra como los departamentos, divisiones, y varios niveles de una organizacin interactan entre s. Es a menudo presentado como una ilustracin visual de la empresa. CADENA DE MANDO La importancia de la estructura organizacional identifica quienes participan del proceso de toma de decisin y como estas decisiones se actualizan. DISTRIBUCIN DE LA AUTORIDAD Implica la determinacin de como una estructura distribuye autoridad a travs de un organizacin.

ESTRUCTURA DE LNEA VS. ESTRUCTURA DE STAFF Una estructura organizacional puede adoptar una estructura de lnea o de staff o ambas. Una estructura de lnea identifica las actividades que son responsables por el objetivo principal de la organizacin. Una estructura de staff es el soporte o la red de asistencia a la lnea en sus objetivos.

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DEPARTAMENTALIZACIN La estructura organizacional define como tareas especficas y actividades son asignadas a sus departamentos a travs de la especializacin de cargos. CONTROL En la estructura organizacional se define el nmero de empleados sobre los cuales un mando ejerce su autoridad. Los elementos mencionados anteriormente se consideran de gran importancia y cuidado al momento de realizarla elaboracin de cada uno de ellos. En Victoria Heavy Equipment Limited que contaba con un diagrama organizacional, el cual no estaba elaborado de la correcta manera en cuanto a su diseo. Con respecto a l cadena de mando de la empresa, tenemos que estaba conformada bsicamente por el nivel estratgica, el cual no estaba al tanto de la razn de los inconvenientes causados en la empresa. Conforme a la distribucin de la autoridad, se observo que haba una mala distribucin de los niveles de autoridad, puesto que no exista ningn manual o gua que especificara el nivel de autoridad que tena cada cargo. La departamentalizacin en Vitoria fue dividida en cinco (5) departamentos, los cuales aparentemente se encuentran divididos correctamente, ms no se aprecia la parte operativa de cada uno de ellos. Y por ltimo en el control, se observo que haban cuatro (4) o cinco (5) veces ms personas en control de produccin en 1986 que las que haba en el 80 para el mismo volumen de produccin. Es decir, la cantidad de personas eran excesivas.

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Segn el autor Fayol en su Teora Clsica (Chiavetano, 1999, P. p 96). Menciona algunas de la consecuencia ms comunes dentro de las empresas. Entre ellas se seleccionaron las siguientes las cuales se relacionan de manera directa con el caso de Victoria Heavy Equipment Limited:

CONSECUENCIAS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE VICTORIA.

Consecuencias positivas: Obtuvo en su estructura innovaciones ms en el rea de mercadotecnia. Propuso estrategias positivas en su competencia a nivel global. Obtuvo alternativas al implantar el comit ejecutivo para organizar los departamentos.

Consecuencias negativas: Su mayor deficiencia o consecuencia fue los conflictos de jerarqua desde que empez hasta su actualidad. Crisis en el mando y la direccin de los departamentos. Se estableca como una empresa centralizada. Evasin o usurpacin de responsabilidades y autoridad.

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CAPTULO VI

RECOMIENDE A LA ORGANIZACIN UNA ESTRUCTURA ACORDE CON LOS RETOS Y PLANES QUE TIENEN LOS ACCIONISTAS EN EL LARGO PLAZO Y EXPLIQUE CUANDO SER MS CONVENIENTE CENTRALIZAR O DESCENTRALIZAR. FORMALIZAR LAS RELACIONES LINEALES O STAFF Y ESTANDARIZAR UN COMIT EJECUTIVO.

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Enfocndonos en los errores, problemas y debilidades de la empresa, consideramos una serie de recomendaciones que aportaran grandes beneficios y cambios en el entorno de la empresa. Explicados a continuacin:

Una estructura lineal porque es el tipo de estructura ms sencillo y antiguo que existe. La cadena de mando es muy clara. Est basado en el principio de unidad de mando. Las rdenes nacen en la alta direccin y van descendiendo hasta llegar a los niveles inferiores. Una nueva divisin de trabajo para que no haya problemas o conflictos a la hora de la toma de decisiones y para que todo el trabajo no recaiga en el gerente general Incluir un administrador en su organigrama. Contratar ms trabajadores que sean dedicados, emprendedores y flexibles para que su produccin sea ms rpida q la de los competidores. Que Victoria tenga una lnea de produccin acorde con lo que el cliente necesite orientarse ms sobre el gusto de ellos ni tan exagerado porque se utilizaran materia prima costosa y generara perdidas en la empresa. Aplicar ms tcnicas de promocin y publicidad del producto. Ampliar ms sus puntos de ventas. Reducir los departamentos de staff ya que genera problemas dentro de las relaciones formales de la empresa. Crear un comit ejecutivo que no exceda de cinco (5) personas. Donde se incluyan al presidente y los gerentes de lnea que tengan ms peso en la empresa. Llevar al mercado productos de buena calidad. Elaboracin de manuales administrativos. Agregacin de los tres niveles fundamentales de la descentralizacin: estratgico, tctico, operativo.

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Amplia relacin y comunicacin entre cada una de los niveles nombrados anteriormente. Sincronizacin de las actividades entre las distintas sus-unidades. Toma de decisiones generalizada. Elaboracin o correccin de la estructura organizacional, segn las normas fundamentales para elaborar organigramas. Aplicar diferentes tcnicas o estrategias de motivacin al personal. Crear un libro o buzn de sugerencia o nuevos cambios, para ser discutidos por el comit ejecutivo.

Segn el siguiente artculo tomado del libro en lnea (www.gestopolis.com), el autor menciona algunas ventajas importantes de la descentralizacin, tomando en cuenta dichas ventajas se basarn las siguientes recomendaciones con respecto a cundo ser ms conveniente centralizar o descentralizar la empresa: Tomando en cuenta la situacin problema ocurrida en Victoria Heavy Equipment Limited, relacionada con la incgnita de: Centralizar o descentralizar? La empresa, Consideramos que la mejor opcin y ms conveniente para la empresa es que se aplique la correcta descentralizacin debido a que:

El gerente general, tiene mucha carga a su mando, s ocurre el proceso de descentralizacin se ver ms aliviados de determinados trabajos y con posibilidades de abarcar otros de mayor envergadura. Sera ms adecuado, colocar directores de lnea seguidos de jefes departamentales, donde cada uno se a quien debe rendirle cuentas. De esta manera, se lograr obtener una mejor organizacin y sincronizacin de las actividades de la empresa. A travs de la descentralizacin se incrementa la velocidad en la solucin de los problemas, ya que, existe mayor comunicacin desde la parte ms baja de los niveles jerrquicos y no se presentarn tantas malas interpretacin entre los gerentes de lnea y los de staff.

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La descentralizacin ayuda a mejorar y ampliar la toma de decisiones al llevarla hacia los niveles inferiores, ya que son mas especificas las causas de los problemas o inconvenientes presentados en la empresa, de esta manera las decisiones no serian tan difciles de tomar en Victoria.

Tambin consideramos que la descentralizacin aporta mayor motivacin de los niveles inferiores y su capacidad de trabajo se incrementara. Haciendo referencia, a que, la nica motivacin que tenan los ejecutivos eran a travs de un pago de bonos anuales debido al recorte de presupuesto.

Segn el siguiente artculo tomado del libro en lnea (www.gestopolis.com), el autor menciona la importancia que tienen las relaciones dentro de la organizacin, las cuales pueden ser de tipo formal o informal: LAS RELACIONES EN LA ORGANIZACIN Por otra parte es importante considerar las relaciones en la organizacin pues estas son las que a travs de instrumentos o manuales, regulan las actividades para la obtencin de los objetivos planteados por la empresa. Estudiando el caso de Victoria Heavy Equipment Limited, se considera que deberan establecer formalmente las relaciones no solo entre los gerentes de lnea y la corporacin de staff, si no entre cada una de las divisiones en la organizacin. Tomando en cuenta los siguientes elementos:

Se observa que en la empresa Victoria Heavy Equipment Limited, tiene deficiencia en cuanto a las relaciones formales las cuales se consideran importantes ya que permiten efectuar las funciones y actividades, establecen la autoridad y las jerarquas, o sea, las relaciones entre superiores y subordinados, entre personas del mismo nivel en el departamento en niveles diferentes.

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Aunque s se noto la existencia de la autoridad de lnea en la estructura organizativa de victoria, se considera que sta no fue la ms correcta; ya que, las lneas de autoridad consiste en una serie continua de escalones de autoridad rangos que constituyen las jerarquas existentes en todas las fases de la empresa. Y debido a la mala estructura del organigrama, no se aprecian bien las lneas de autoridad. La autoridad staff, existe en las mayoras de las presas y juega y el papel de apoyo a los niveles ejecutivos, es decir, los funcionarios de staff ayudan a los funcionarios de lnea para que lleven a cabo sus funciones y normalmente se colocan entre 1 a 3 segn sea la complejidad de la empresa. Luego de la restructuracin de la empresa, Walters agrego cinco (5) divisiones de staff, las cuales ocasionaron ciertos conflictos entre los gerentes de lnea y los de staff, debido a que no tenan claro, el grado de autoridad que acarreaba su cargo. A los funcionarios de estas se les asigna normalmente una autoridad de ideas, mientras que a los funcionarios de lnea una autoridad para dar rdenes.

Walters Junior en Victoria Heavy Equipment Limited no tomo en cuenta el tipo de relacin que se estaba dando en su organizacin, ni realizo la correcta elaboracin de los manuales administrativos que plantearan, el tipo de relacin que tendrn cada una de las divisiones o departamentos, lo cual, trajo como resultado negativo una guerra civil en la empresa.

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Segn el siguiente artculo tomado del libro en lnea (www.gestopolis.com), explica que los siguientes factores determinan la eficiencia del nivel de staff:

FACTORES PARA QUE EL STAFF SEA EFICIENTE Atender primero a la autoridad de lnea. La lnea debe escuchar al staff. Comprender que el staff no critica, sino que sugiere ayudas y resuelve los problemas. El staff debe mantenerse informado del da a da. El staff debe ser annimo y altruista.

S estos factores hubieran sido considerados por

los gerentes de lnea y la

corporacin de staff quizs hubieran trado menos consecuencia o problemas entre estos dos grupos. Tomando en cuenta los otros elementos mencionados anteriormente los cuales tambin contribuyen a la mejor comunicacin y relacin entre ambos.