CASO PRONTO WASH

Resolucin. 1.- Explicar cmo esta empresa ha sido capaz de conseguir un posicionamiento y expansin interesante, no slo en su pas de origen, sino tambin en un periodo de tiempo relativamente corto.

COMENTARIOS INICIALES Pronto Wash es un ejemplo de emprendimiento e innovacin de servicio. Sus casi 10 aos en el negocio del lavado de autos lo consolida como un lder de este rubro. Los riesgos que asumi la empresa creada por Sergio Kompel y Alan Packer, eran altsimos, dado que era -en sus tiempos- una idea nueva, las cuales siempre tienen un alto porcentaje de fracasar en el intento. Sin embargo, Pronto Wash escapa de lo que habitualmente se realiza al iniciar una nueva empresa PLANIFICAR, ante lo cual Alan Packer seala en una entrevista a la Revista Gestin diciendo: el mejor consejo fue el emprender los proyectos con una idea aproximada y de rpida ejecucin e ir ajustando sobre la marcha, en lugar de planificar, planificar y terminar perdiendo el impulso emprendedor o la oportunidad de negocio.. y a medida que pasa el tiempo uno slo termina viendo los riesgos del proyecto. La idea de negocios que Prontowash asumi fue similar a las exitosas ideas de Ray Kroc, creador de McDonalds y Howard Schultz, fundador de Starbucks, esto es a travs de las franquicias, lo cual les permitira que cada dueo del local controle un negocio de mucho volumen y bajo margen. As Pronto Wash ha logrado ser una empresa reconocida mundialmente, pero necesita imperiosamente para su siguiente paso, la implementacin de un modelo de gestin que estandarice sus procesos y monitoree su desempeo.

Definicin Estratgica:

Pronto Wash tiene clara su misin y visin de negocio, la cual es: Ser el lder y el pionero del lavado artesanal ecolgico ofreciendo la mayor conveniencia a travs de las locaciones ms importantes, maximizando el tiempo de los clientes, basado en un modelo de negocio rentable que se desarrolla dentro de una red nacional franquicias. Esta misma, le ha permitido no slo un crecimiento acelerado, sino que desde sus inicios fue acompaado de una efectiva internacionalizacin con el modelo de las franquicias, la cual al da de hoy le genera una facturacin de ms de USD 40 millones y presencia en ms de 26 pases. La estrategia actual que promueve el CEO, comprende un crecimiento proyectado al 2014, de 323 puntos de venta en 2007 a 5.429 en 2014, aumentando la presencia internacional de 22 en 2007 a 43 hacia 2014. Sin duda que esta estrategia tiene puntos fuertes, principalmente en el area de abastecimiento de los insumos, ya que permitir un aumento en el numero de representantes de ventas por regiones. Adems el aumento de la presencia en nuevos pases, afianzar el crecimiento y posicionamiento de la marca a nivel mundial. Tambin esta estrategia (aumento puntos de venta) permitir a los clientes tener mayor disponibilidad de lugares donde llevar sus vehculos, promoviendo as la satisfaccin del cliente.

Polticas de Sustentabilidad

Es este factor es clave a la hora de analizar una empresa de cualquier tipo y permitir el ingreso o no a ciertos mercados y ms an cuando el nivel de escasez de agua es crtico, Pronto Wash ha incluido en su Responsabilidad Social Empresarial el compromiso con el cuidado del medio ambiente. Es por ello que desarrollaron un sistema que permite lavar un auto con menos de 5 litros de agua, disminuyendo significativamente el promedio de la industria. El proceso como tal consiste en usar un rociador de alta presin y una frmula de limpieza que consiste en una mezcla de agua con un compuesto de ceras y detergentes no espumosos. Es este uso eficiente del agua y una mezcla de productos biodegradables la que ha permitido que la empresa ingrese a mercados tan complicado como los Estados Unidos, el cual tiene una normativa que prohbe el funcionamiento de este tipo de empresa, dado el alto consumo del vital elemento.

Control de Gestin Aplicado Pronto Wash, tal como lo seala en el caso, requiere de la aplicacin de un sistema de Control de Gestin y en especfico el Balanced Scorecard. Dados los nuevos planes de expansin que pretende la empresa se hace imprescindible la aplicacin de un modelo de gestin para hacer que el crecimiento sea continuo y sostenible, principalmente porque la empresa ha tenido dificultades para poder medir el desempeo de los franquiciados, as como tambin medir el correcto funcionamiento de las operaciones de cada punto de venta y si efectivamente se estaban cumpliendo los estndares fijados por la casa matriz. Sin embargo, existe cierta inquietud en el CEO de la empresa respecto a algunos franquiciados, que por su formacin, se les hara sumamente complicado hacer que este modelo de gestin sea accesible a ellos. Dado que estn correctamente definidas la misin y visin de la empresa lo que corresponde es hacer un anlisis del entorno e interno de la situacin actual de Pronto Wash, con el fin de dimensionar que aspectos se deberan potenciar y asumir como objetivos estratgicos.

ANLISIS INTERNO FORTALEZAS 1. Constante Innovacin 2. Amplia gama de servicios 3. Servicio Amigable con el Medio Ambiente 4. Uso de tecnologas para manejo de clientes (PDAs), contribuyendo a la satisfaccin del cliente. 5. Facilidad en la apertura al mercado. DEBILIDADES 1. Falta de un sistema de control de gestin. 2. Estructuras organizacionales no

acordes al crecimiento acelerado de la compaa. 3. Falta de uniformidad de prcticas, indicadores, operaciones. 4. Bajo nivel de instruccin de los algunos franquiciados. 5. Mucha dependencia de relaciones organizacionales informales. desempeo y

ANLISIS DEL ENTORNO AMENAZAS 1. Movimientos Ecologistas pro defensa del uso racional del agua. 2. Crecimiento Explosivo, amenaza la excelencia operativa. OPORTUNIDADES 1. Tendencia al crecimiento sostenido de la demanda internacional por lavado de vehculos. 2. Aumento parque automotriz. 3. Aumento de construccin de nuevos centros comerciales que incluyan este servicio.

MAPA ESTRATEGICO PARA IMPLEMENTACION DE MODELO DE CONTROL DE GESTION

Sin duda que este ejemplo de mapa estrategico es el que debera adoptar la empresa, despus de analizar los antecedentes proporcionados.

Alianzas Estratgicas. Este tem es uno de los que ha hecho mas fuerte a la marca Pronto Wash, dado el aspecto ecolgico de su servicio el cual va en directa concordancia con los Objetivos principales de las grandes empresas. Es por ello que se ha asociado con grandes transnacionales como Procter & Gamble, a la cual usar su capacidad de management y sus equipos pero con su marca. Asi tambin las Grandes Cadenas de Hipermercados como Walmart, Cotto, Carrefour, los cuales facilitan sus estacionamientos para que la empresa preste su servicio. Igualmente otras empresas que han confiado el cuidado de sus flotas, tales como Renault, Nissan, Peugeot, Scania, Mapfre, entre otras.