LOS ASPECTOS MAS IMPORTANTES DE LA CULTURA EMPRESARIAL JAPONESA

YAKULT

La cultura organizacional u operacional de Yakult de Mxico est fuertemente influenciada por la cultura japonesa, por lo que para la Direccin General es indispensable el equilibrio de la Gestin de los Procesos con la Gestin Humana, para garantizar la generacin de valor para todos los grupos de inters, y est enmarcada en los principios, visin, misin, valores y poltica financiera de gestin integral. PRINCIPIOS 1. Actuar en congruencia con los principios ticos de la organizacin. 2. El desarrollo de habilidades suaves (valores) y el liderazgo ejemplar como la base de una cultura organizacional basada en valores. 3. La organizacin se compara con la familia, ya que ambos son un grupo de personas trabajando en equipo para un objetivo compartiendo los mismos activos. 4. Los lderes como facilitadores de los recursos para el personal a su cargo como sus principales clientes internos. 5. El aspecto humano como parte indispensable para la implementacin de estructuras dentro de la organizacin. 6. Mantener una comunicacin abierta basada en polticas de confianza, respeto y el reconocimiento de manera bidireccional. 7. Alto compromiso con los clientes, empleados, comunidad y sociedad, la mejora continua como forma diaria de trabajo. 8. Reinversin de capital de los accionistas. 9. Armona de las actividades con el medio ambiente para crear un desarrollo sustentable. 10. Cultura caracterizada por el espritu de aprendizaje contino y mejores prestaciones para el personal, como el activo ms importante.

VALORES 1 Orden: Respetar las polticas y reglas de la empresa al 100 %. 2 Imparcialidad: Trato justo equitativo para todos. 3 Resultados: Objetivos claros y medibles. 4 Autodesarrollo: Desarrollo de talento y plenitud humana.

Las estrategias y mecanismos desplegados en pro del bienestar permanente de la comunidad poblana estn incluidos en cuatro programas: Programa de apoyo a sectores vulnerable, el cual cuenta con dos lneas de accin. a) Programa de oportunidad de empleo a personas con capacidades diferentes, que consiste en la contratacin de personal con capacidades diferentes (al menos el 5% del personal) y est abierta a la contratacin de ms personas. b) Programa de impulso a amas de casa para la creacin de su propio negocio que dada la naturaleza de la empresa y por medio de la venta de casa en casa en su colonia, se promueve el autoempleo. Programa de patrocinios: est orientado al soporte de actividades para fomentar la salud, ste programa apoya sistemticamente con recursos econmicos y en especie a organizaciones seleccionadas por su impacto y necesidad de apoyo. Yakult de Mxico en este programa tiene incluido a APAPPO (Asociacin Poblana de Apoyo a Personas con Problemas Oncohematolgicos), DIF Estatal, Casa del Abue, Caritas, Cruz Roja y patrocinios al deporte. Programa de vinculacin y participacin con Asociaciones Mdicas: tiene como objetivo apoyar a la difusin de las mejores prcticas y tendencias en el cuidado y prevencin de problemas de salud en la comunidad poblana. Este programa cuenta con dos lneas de accin: El Centro de Colegios y Asociaciones Mdicas (CCAM) y el uso del espacio interactivo Kensobi. Programa de difusin de mejores prcticas: tiene como objetivo compartir las mejores prcticas de operacin y negocio de la organizacin, con la finalidad de impulsar el desarrollo de la comunidad. Medio Ambiente

La estrategia que la empresa utiliza para promover la recuperacin de ecosistemas es el proyecto POLYGL que consiste en el saneamiento de aguas negras de comunidades marginadas y seleccionadas en el Estado de Puebla. La mecnica de saneamiento est basada en capacitacin y el uso de un compuesto qumico denominado polygl y consiste en agregar dicho compuesto al agua que se va a tratar, obteniendo como resultado una separacin de los residuos txicos y basura del agua que los contiene, para posteriormente filtrar esa agua a travs de filtros de arena, que por su contenido orgnico purificarn totalmente el agua para que sta pueda ser utilizada y consumida por los seres vivos sin problemas de contraer enfermedades.

El proyecto es aplicado en comunidades de la Sierra Norte del Estado. La estrategia para el reforzamiento de la cultura de preservacin del medio ambiente con la comunidad poblana, es el espacio interactivo Kensobi (en japons el juego de la salud), que por medio de dinmicas promueve y fomenta la adquisicin de una cultura de preservacin del entorno en el largo plazo, a todos los que visitan dicho espacio, especialmente nios. El espacio interactivo se instal en el 2002 y cuenta con infraestructura orientada al aprendizaje ldico. Este espacio diseado por personal del Museo Papalote de la ciudad de Mxico recibe aproximadamente 1000 nios al ao de escuelas de nivel primaria principalmente. Los reconocimientos ms importantes de la organizacin son: 2004: S cartillas y salud, otorgado por la Secretara de Salud, por ser una empresa que promueve y apoya los Programas de Salud Pblica en beneficio directo a la comunidad. 2004: Empresa Comprometida con la Salud, otorgado por la Secretara de Salud, por las alianzas que tienen con el sector mdico, por la difusin de la cultura de prevencin de la salud y por la calidad de sus productos. 2006: Empresa Incluyente por una Nueva Cultura Laboral, otorgado por la Secretara del Trabajo y Previsin Social, ya que al menos el 5% de su personal tiene capacidades diferentes y cuentan con las condiciones adecuadas para su seguridad y desarrollo. 2006: Empresa Socialmente Comprometida, otorgado por la Secretara de Desarrollo Social, por todas las acciones altruistas que realizan en beneficio de su comunidad.

2007: Premio Nacional de Calidad 2007, otorgado por el Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A. C., mximo distincin otorgada a las organizaciones de excelencia en Mxico.

C.P. CARLOS KASUGA OSAKA Director General de Yakult, S.A. de C.V. Soy hijo de inmigrantes japoneses, que en los aos 30s tuvieron la gran visin de escoger esta tierra y con moldes japoneses me hicieron fabricantes japoneses pero ensamblado en Mxico; Y lo que est hecho en Mxico, dicen que est bien hecho!. El tema que me designaron el da de hoy Trabajo en Equipo, es muy comn en Japn. Me llen de mucho orgullo y esperanza que existan jvenes que traten de luchar por ser empresarios y no estudien para buscar empleo en otro lado, ya que empleo no hay en ningn lado; lo que necesitamos en Mxico es crear empleos. Japn es un pas del tamao de Chihuahua con Aguascalientes juntos, pero tiene 124 millones de habitantes, tiene los 10 bancos ms grandes del mundo, tiene el ndice educativo y de longevidad ms alto del mundo, tiene el ndice de criminalidad ms bajo del mundo y su producto nacional es igual a lo que producen Francia, Inglaterra y Alemania juntos. A qu se debe esa gran productividad?. Es una gran historia, una gran tradicin. Les voy a dar unos tips para que sean magnficos empresarios en esta nacin. Analizando las diferencias entre Japn y Mxico, veo tres diferencias importantes: l educacin, la religin y la actitud hacia la vida misma y la naturaleza.

LA EDUCACION: En Mxico se da mucho la educacin instructiva, de conocimientos. A los padres les preocupa el 5 el 6 el 8, pero no la educacin formativa, qu valores son inculcados en nuestras escuelas. Entre los valores que tenemos que tomar en cuenta estn: la honestidad, la puntualidad, la limpieza. Esta educacin se relaciona con la educacin necesaria en un empresario de xito.

Existen cuatro pasos para ser un empresario de excelencia. Estos pasos son: el bien ser, el bien hacer, el bien estar y el bien tener. 1.- El bien ser: Honesto, puntual y disciplinado. Por ejemplo, aqu estn cerca de 600 personas. Si el conferencista llega 10 minutos tarde, estamos perdiendo 6,000 minutos en esta nacin. Por eso no se puede jugar con el tiempo y menos con el tiempo de las dems personas. El principio fundamental del respeto: si no es tuyo debe ser de alguien. Si esta pluma te la encontraste en un escritorio debe ser de alguien, entonces devulvela. Si te encuentras con un reloj o un anillo y no es tuyo, debe ser de alguien. Si te encuentras una cartera tirada en la calle y no es tuya, debe ser de alguien, y si te encuentras en una fiesta una seora y no es tuya, debe ser de alguien. Y si todos respetramos todas estas cosas, viviramos mejor. Soy el fabricante de los juguetes Kay como Kay no hay. En esta empresa no hay llaves en ningn lado. Les voy a comentar como consegu a mi gente. Compraba yo el peridico que venden los muchachos en la tarde. Les daba yo $100.00 y me tenan que regresar $99.20. Muchos no me lo regresaron, pero los que me lo regresaron son los que actualmente tienen un porvenir, son ellos los actuales ejecutivos y directores, por eso yo tengo tanta fe en este pas porque la gente con la que trabajo sabe trabajar en equipo. Como los japoneses somos pequeos, la maestra nos pide sacar el volumen de la jaula de los changos sin utilizar ningn instrumento, puro clculo visual. Es por eso que cuando los japoneses van a cualquier exposicin en el mundo, regresan al hotel y sin cmaras de video o fotografas hacen los planos de esas mquinas y las mejoran. Yo he mandado a mis tcnicos a exposiciones en Hamburgo y les pregunto Qu vieron?, Me contestan: un oso, y Qu tiene el oso?. Les pregunto las medidas o el volumen, el material de los osos y no me dicen con exactitud. 2.- El bien hacer: Haz las cosas bien. Si vas a nadar hazlo bien, y si vas a estudiar hazlo bien, y si vas a hacer el amor hoy en la noche, hazlo bien; entrgate. 3.- Las gentes que son un bien ser y dan a la familia y a su escuela ms de lo que recibieron, llegarn al tercer paso: el bienestar, y quienes siguen estos tres pasos en este orden, tarde o temprano llegarn a lograr un bien tener. Yo les digo a los empresarios: Cmo te atreves a sancionar a un trabajador si llega 10 minutos tarde, mientras tu llegas dos horas ms tarde y en un automvil ltimo modelo?

ACTITUD ANTE LA NATURALEZA: En cada acto importante de la vida planta un rbol: cuando se casen planten un rbol, cuando nazca un hijo tuyo planta un rbol, cuando entres a la primaria planta un rbol, antes de cualquier evento realmente importante planten un rbol. Si tu padre y tu mam plantaron un rbol cuando naciste, a ese rbol que tiene ahora unos 20 aos, a ese rbol lo quieres. Si, realmente s; porque significa mucho para ti. Pero si aqul rbol lo siembra el gobierno, me importa un comino y es el mismo. Es por eso importante que cada quien hagamos nuestras propias cosas para que las amemos. Por eso, la juventud tiene que ser emprendedora. Nos quejamos de la contaminacin y de la erosin de la Repblica, pero si cada quien plantara un rbol en cada momento importante de su vida, Mxico sera otro.

LA RELIGION: En un programa de televisin al que me invit Ricardo Rocha, yo funga de traductor y Ricardo pregunt cual es la diferencia entre los trabajadores japoneses y los mexicanos. Despus que los japoneses terminaron de cuchichear, se levant el jefe y les dijo: Hemos visitado muchas empresas mexicanas y creemos que el trabajador mexicano es mucho ms hbil, pero el da de hoy acabamos de estar en la Villa y nos hemos dado cuenta por que las relaciones entre los obreros y la empresa son tan diferentes. Lo que vimos en la Villa, es que los dos pueblos son iguales: les gustan las peregrinaciones, las tamboras, los amuletos, los cuetes, etc., pero ustedes van a los templos a pedir y a esperar y en el Shintoismo nosotros vamos a ofrecer. Por eso nos hemos dado cuenta que los sindicatos mexicanos presentan pliego de peticiones y los sindicatos japoneses presentan pliego de ofrecimientos, Pequea pero gran diferencia!. El pliego de ofrecimientos, A qu me refiero con sto? Si fabricamos 1,000 DATSUN, ofrecemos el ao entrante fabricar 1,200. Qu ofrece la empresa? Tenemos 5% de errores en la produccin, ofrecemos reducirlo al 3% Qu ofrece la empresa? Y en base a esos ofrecimientos, las empresas japonesas han logrado un error 0, calidad total y Just in Time o Justo a Tiempo. Con pliego de peticiones no es posible. Pedimos ms das no laborables, ms vacaciones, ms aguinaldo, que mi cumpleaos me lo paguen triple.

ACTITUD ANTE LA VIDA MISMA: El elefante de Circo Atayde levanta la trompita y Por qu no se escapa siendo un elefantote? Por qu no es libre como los otros elefantotes? Porque le pasa lo que a muchos de nosotros nos pas cuando estbamos pequeos. A ese elefantito de pequeo lo tenan atado con una cuerda de la patita, y l quera ser libre. Se lastim la piernita, le sangr y ya despus le sali un callo y no solo en la manita, sino tambin en la cabeza, de que yo no puedo, y ya no pude. Y as hay muchos jvenes que llegan a tener 20 aos y que ya son adultos y tienen la credencial de tmate la foto y ya no pueden, Por qu desgraciadamente no pueden? Porque desde chiquitos estuvieron escuchando todos los das: eres un bruto, eres la vergenza de la familia, eres un malcriado, siempre te reprueban. Entonces, ese joven llega a ser grande y como el elefante, a determinada hora nada ms sale a trabajar, da las vueltas que tiene que dar, ni una ms ni una menos, mueve la trompita termina y se lo llevan a la paja y alguien le trae de comer. Y as son muchos empleados que nada ms hacen lo esencial. qu deben hacer? Que el objetivo hoy sea ser feliz y disfrutar lo que hago, preprense para que su objetivo de vida no sea que den las cinco de la tarde. Qu triste! Mi gente sabe que son ayudantes de Dios que todos los das estn creando productos que dan alegra a los nios o que llevan a travs de Yakult salud a sus hijos. Saben los de diseo que lo que disean nunca ms en la historia de esta nacin lo haba; que gracias a su ingenio est saliendo un producto nuevo en Mxico. As, hay padres de familia, maestros, empresarios; que todos los das estn creando fracasados, pero tambin hay maestros, padres de familia, empresarios y jefes que todos los das estn creando triunfadores. Es muy diferente, cranme, trabajar as. Tenemos que cambiar la mentalidad de la gente y jvenes universitarios que tuvieron la dicha de ocupar un lugar en esta Institucin, y que son slo el tres o cuatro por ciento de la elite de esta nacin. Tenemos una obligacin con Mxico. Por qu no crean sus propias empresas? Pero no se imaginen su primera empresa con dos hectreas de largo, No! No! Cmo empezamos todos los empresarios? Pues tenan capital. No es cierto! Yo conozco a muchos Libaneses, Israelitas, espaoles, que llegaron a esta nacin, a Mxico, con una mano adelante y una atrs, sin amigos, sin conocer el idioma y las costumbres, pero con

una fe en s mismos, en este Mxico, y trabajaron mucho y ahora son los empresarios de esta nacin. Pero, Qu pasa en el pueblo? Vean ustedes el comportamiento en el pueblo de Chiconcuac; donde sea, hay la fiesta del pueblo, se celebra San Agustn o Santo Toms, el patrono del pueblo, y es casi toda la semana de pachanga. Qu hacemos los mexicanos? El bailongo, los cuetes y las cheves. Y los espaoles? Abriendo desde las cuatro de la maana sus panaderas, hasta las diez de la noche, y vean a los israelitas trabajando y trabajando. Nosotros no, pues es da de fiesta del pueblo. Cmo! Me van a castigar San Francisco. Vean la diferencia del trabajo. Vean un domingo de nosotros, juega el Amricalas cheves. Los anglosajones arreglando el carro, limpiando, pintando la pared, engrasando la puerta, podando. El japons arreglando su jardn, trabajando. Nosotros no. Pues es domingo! Y como hoy es domingo; Cmo quieres que trabaje! Yo hablo con mis trabajadores. Vieran lo que he aprendido de todos ellos: gente que ha vivido en los cinturones de la miseria, gente que despus se va superando poco a poco. Cada vida, de cada ser humano, es una enseanza. La obligacin del empresario, los que tuvimos la fortuna de haber estudiado, no es nada ms hacer dinero. Es trabajar y trabajar, y dar educacin. Soy director de Yakult. Tenemos 20 aos en esta empresa. Qu es Yakult? Hubo un cientfico japons al que le llam mucho la atencin que los nios cuando estn tomando leche materna nunca se enferman del estmago y descubri que la madre en la leche materna produce un lacto bacilo, el cual fue extrado de la leche materna para hecerlo vivir en leche de vaca. Cada frasquito de Yakult tienen ms de 8000,000,000 de lacto bacilos. Actualmente vendemos 1000,000 de frasquitos diarios. Mis trabajadores son los mejor pagados en el rea de Ixtapaluca. El reparto de utilidades que reciben, es lo que ganaron en un ao de sueldo. Pero, Cunto retira el empresario en estos quince aos que tenemos en Mxico? Ni un slo centavo. As es como las empresas de los japoneses crecen. Cuando stas todava no cumplen 20 aos, nosotros, no retiramos ni la parte japonesa ni la parte mexicana. Es pura inversin y reinversin. Y quiero que entiendan futuros empresarios, que cuando los jvenes aqu en la universidad estn pensando, Qu vamos a hacer?; es como el enamoramiento. Cuando hacen el Plan de Negocios, es la concepcin.

El embarazo, cuando construyen la fbrica. Y cuando la inauguran, es el nacimiento. Despus ya tienen un bebito. Dentro de los tres primeros aos tienen que cuidarla a diario, con el nico objetivo de hacerla crecer. Pero en Mxico el 84% de todas las empresas nuevas que estn, los tres primeros aos los paps quieren que el bebito les ponga auto ltimo modelo, que les ponga alfombra, aire acondicionado, muebles de caoba y una secretaria gera de minifalda. Pues quiebra! Despus viene la adolescencia y despus llegan a ser adultos. Es cuando las empresas japonesas empiezan a hacer reparto de utilidades a los socios. As es como crecen las empresas japonesas, por eso son empresas multimillonarias y empresarios pobres. Y la diferencia de sueldo de un obrero y el presidente de la compaa, es ocho veces lo que gana el obrero del ms bajo nivel. En la pirmide de nuestra nacin no quieren hacerse ricos al segundo aos con esa empresa que pueden poner. Vyanse a 20 aos de plazo, mtanle todo lo que ganen, denle todo a su hijo que es su nueva empresa y vern como crece. Vern como se hace adulto. Si, y de qu vivimos? de un saludo? Pueden tener un salario, pero no la sangren.

Quiero terminar con un cuento que me cont mi padre, dice as: Haba un bosque en el que vivan muchos animalitos. De repente este bosque se empieza a incendiar y todos los animalitos empiezan a huir. Solo hay un gorrioncito que va al ro, moja sus alitas, vuela sobre el bosque incendiado y deja caer una gotita de agua, tratando de apagar el incendio. Va al ro moja sus alitas, vuela sobre el bosque incendiado y una o dos gotitas de agua deja caer, tratando de apagar el incendio. Pasa un elefante y le grita al gorrioncito: No seas tonto! Huye como todos! No ves que te vas a achicharrar! El gorrioncito voltea y le dice No!, este bosque me ha dado todo, familia, felicidad; me ha dado todo y le tengo tanta lealtad que no me importa que me muera, pero voy a tratar de salvar este bosque. Va al ro, moja sus alitas y revolotea sobre el bosque incendiado y deja caer una o dos gotitas de agua. Ante esta actitud los dioses se compadecen de l y dejan caer un tormentn, y el incendio se apaga. Y este bosque vuelve a reverdecer y a florecer, y todos los animalitos vuelven a regresar y vuelven a ser felices, ms felices de lo que eran.

Jvenes universitarios, yo comparo este bosque con mi Mxico, tal vez estemos en un gran incendio, en una gran crisis poltica, social, econmica y moral; pero yo les pido a ustedes que todos los das dejemos caer una o dos gotitas de sudor y de trabajo. Si as lo hacen!, Mxico se los agradecer y Dios los bendecir.

Con la colaboracin de: Hctor Gonzlez Ramrez y Lidia Noem Mondragn Figueroa.