UNIVERISIDADE DE BRASILIA DISCIPLINA GESTAO DE PESSOAS NAS ORGANIZAOES PROFESSORA: DBORA BAREM

TRABALHO DE GESTO DE PESSOAS PESQUISA DE CAMPO SOBRE O GRUPO PO DE ACAR

ALUNOS: CARINE BASTOS 11/0009819 NATANAEL MONTENEGRO HASTENREITER - 09/0127099 2 SEMESTRE DE 2012

BRASILIA DF FEVEREIRO DE 2013

TRABALHO DE GESTO DE PESSOAS PESQUISA DE CAMPO SOBRE O GRUPO PO DE ACAR

SUMRIO 2

1INTRODUO......04 2 - CARACTERIZAO DA ORGANIZAO ESTUDADA. .05 3 - DESCRIO DO SUBSISTEMA DE RECURSOS HUMANOS.. ...12 4 - SUPORTE TCNICO... .15 5 - ANLISE CRTICA......16 6 - CONCLUSES E RECOMENDAES....17 7 - BIBLIOGRAFIA 18

INTRODUO Esse trabalho tem como objetivo fazer uma anlise crtica da rea de Recursos Humanos do Grupo Po de Acar, analisando e explicando quais so os meios de recrutamento de pessoal e treinamento.

CARACTERIZAO DA ORGANIZAO ESTUDADA Informaes Fundado em 1948, o Grupo Po de Acar foi pioneiro no setor varejista de alimentos no Brasil. O Grupo Po de Acar, que completou em 2008, hoje a maior empresa de distribuio do Pas com mais de 1300 unidades, entre super e hipermercados, lojas especializadas, atacarejo (cash&carry), alm de postos de combustveis e drogarias. Ao se unir Casas Bahia, a empresa passa a ser o maior empregador privado do Pas, com mais de 140 mil funcionrios e mais de 1800 lojas. A companhia mantm operaes em 18 estados de todas as regies do Brasil e Distrito Federal, totalizando mais de 2,8 milhes de m de rea de vendas. Para garantir a atuao no mercado e atender s diferentes necessidades e expectativas dos consumidores, a empresa mantm uma estrutura multiformato com os modelos: supermercados (Po de Acar, Extra), hipermercados (Extra), lojas de bens durveis (Ponto Frio), lojas de convenincia (Extra Fcil) e atacarejo (Assa Atacadista). A companhia tambm atua no comrcio eletrnico nas reas de alimentos. O Grupo Po de Acar tem aes listadas na Bovespa desde outubro de 1995 e na Bolsa de Nova York (ADR nvel III), desde maio de 1997. Em 2009, o Grupo registrou faturamento bruto de R$26 milhes (j consolidadas as vendas registradas pelo Ponto Frio no segundo semestre). Misso Garantir a melhor experincia de compra para todos os nossos clientes, em cada uma de nossas lojas. Viso

O Grupo Po de Acar almeja ampliar a participao no mercado brasileiro de varejo e tornar-se a empresa mais admirada por sua rentabilidade, inovao, eficincia, responsabilidade social e contribuio para o desenvolvimento do Brasil.

Pilares Cliente: Nossa razo de ser O Grupo Po de Acar est voltado para seus clientes, cuidando para que todo contato que eles tenham com suas marcas se traduza na melhor experincia e alimente longa relao de fidelidade. Nossa Gente Profissionais com excelncia tcnica, bem preparados e motivados para assumir desafios, riscos e atitudes inovadoras. Pessoas que gostem de servir, que valorizem o respeito em suas relaes internas com o cliente, fornecedores e parceiros, e que se posicionem com garra, independentemente das circunstncias. Domnio da tecnologia Ateno a tudo o que acontece no mundo, avaliando sua utilidade e seu retorno para nosso negcio, para extrair dessas tecnologias disponveis o mximo aproveitamento. Slida estrutura de capital Uma estrutura de capital que permita investimentos em nossa empresa, em nossa gente e em nosso pas, operando com eficincia para proporcionar retorno aos acionistas e um crescimento sustentvel no longo prazo. Sustentabilidade a forma como fazemos negcios, perseguimos a perenidade, maximizamos eficincia e alinhamos nossos interesses com toda a cadeia de valor.

Marca Quando o imigrante portugus Valentim dos Santos Diniz decidiu abrir sua primeira loja, resolveu prestar uma homenagem ao pas que to bem o recebeu. Assim, em 1948, nasceu a Doceira Po de Acar e, pouco tempo depois, a primeira loja de supermercado, que tinha um formato inovador para a poca. De l para c, o pioneirismo est sempre presente. O Supermercado Po de Acar foi o primeiro a implantar muitas novidades, entre as quais podemos destacar: funcionar 24 horas, estar dentro de um shopping center, contar com um supermercado eletrnico, criar a primeira loja educacional do mundo, oferecer um consultor de vinhos, possuir um programa de relacionamento, inaugurar o primeiro supermercado verde certificado da Amrica Latina. Posicionamento O Po de Acar um supermercado de vizinhana que oferece o melhor atendimento, servio, qualidade e variedade de produtos, num ambiente prtico e aconchegante. Valoriza o relacionamento com os clientes, incentiva a prtica do consumo consciente e um estilo de vida saudvel. Segundo o Diretor presidente Claudio Galeazzi, o plano de negcios do Grupo Po de Acar segue os mais rgidos controles e princpios de governana corporativa, a Lei Sarbanes Oxley, e concomitantemente buscam a melhoria contnua das condies scio-ambientais, minimizando os possveis impactos decorrentes do negcio. No total so 10 princpios, que so eles: Princpio 1: Apoiar e respeitar a proteo dos direitos humanos proclamados internacional Compromisso: O Grupo Po de Acar faz negcios e trabalha orientada pela tica, valor que permeia todas as suas aes. Conciliando interesses de acionistas, clientes, fornecedores

e comunidade e valorizando o ser humano em todos os relacionamentos que mantm, o Grupo pauta sua ao pelos seguintes princpios: respeito, honestidade e integridade, humildade e coragem, qualidade de vida, responsabilidade, transparncia, respeito confidencialidade, preservao ambiental, qualidade na prestao de servios. Aes do RH: -Gesto de Clima: acompanhamento constante do ambiente de trabalho. -Disponibiliza diversas aes de sade, qualidade de vida e entretenimento para o pblico interno. -Benefcios extras: Com foco na valorizao de seus colaboradores, o Grupo Po de Acar oferece uma srie de vantagens, alm dos benefcios exigidos por lei. -Promoo da Diversidade: oportunidade a grupos historicamente discriminados, com iniciativas que contemplam jovens, idosos, deficientes fsicos e adolescentes em medida scioeducativa. -CIPA - Comisso Interna para a Preveno de Acientes/Sade Ocupacional. Princpio 2: Evitar a cumplicidade nos abusos dos direitos humanos Compromisso: O Grupo Po de Acar est empenhado em evitar a cumplicidade nos abusos dos direitos humanos em todas as suas unidades de negcios. Aes do RH: -Acompanhamento dos indicadores de contratao a grupos historicamente discriminados. Princpio 3: Defender a liberdade de associao e o reconhecimento efetivo do direito negociao coletiva. Compromisso: O Grupo Po de Acar respeita as iniciativas de associao sindical e valoriza 8

outras formas de organizao voluntria de seus colaboradores. Aes do RH: -Os trabalhadores do Grupo Po de Acar so representados por sindicatos.

Princpio 4: Eliminar todas as formas de trabalho forado ou compulsrio Compromisso: O Grupo Po de Acar no admite, em nenhuma hiptese, a explorao de trabalhadores e no mantm relacionamento comercial ou contrata servios de organizaes que adotem qualquer forma de trabalho forado ou compulsrio. Sem aes do RH Princpio 5: Erradicar efetivamente o trabalho infantil Compromisso: O Grupo Po de Acar no admite, em nenhuma hiptese, a explorao de crianas e jovens abaixo da idade legal para o trabalho, e no mantm relacionamento comercial ou contrata servios de organizaes que adotem qualquer forma de trabalho infantil. Sem aes do RH Princpio 6: Eliminar a discriminao no emprego e na ocupao Compromisso: O Grupo Po de Acar est comprometida com uma poltica de Recursos Humanos voltada para justia, transparncia e imparcialidade.

Aes do RH: -Promoo da Diversidade: oportunidade a grupos historicamente discriminados, com iniciativas que contemplam jovens, idosos, deficientes fsicos e adolescentes em medida scioeducativa. -Plano de Carreira: no discriminao nas movimentaes de quadro. -Acompanhamento dos indicadores de contratao a grupos historicamente discriminados. Princpio 7: As empresas devem apoiar uma abordagem preventiva para os desafios ambientais. Compromisso: O Grupo Po de Acar atua de forma a proteger o meio ambiente em todas as localidades em que desenvolve suas atividades comercais. Utiliza recursos naturais de forma racional, utiliza material reciclvel sempre que vivel e toma outras medidas para garantir a mnima poluio do ar, sonora ou visual. Sem aes do RH Princpio 8: As empresas devem assumir iniciativas para promover uma maior responsabilidade ambiental Compromisso: O Grupo Po de Acar promove responsabilidade ambiental, tanto em sua operao usual quanto com aes de conscientizao, educao ambiental e educao para consumo consciente. Sem aes do RH Princpio 9: As empresas devem encorajar o desenvolvimento e a difuso de tecnologias ambientalmente sutentveis.

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Compromisso: O Grupo Po de Acar est comprometido com o desenvolviemtno e a adoo de tecnologias ambientalmente sustentveis dentro das caractersticas de seu negcio. Sema aes do RH

Princpio 10: Combater a corrupo em todas as suas formas, inclusive extorso e propina. Compromisso: O Grupo Po de Acar no admite nenhuma forma de corrupo. Sem aes do RH

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DESCRIO DO SUBSISTEMA DE RECURSOS HUMANOS Ciclo Gente O Ciclo de Gente o principal processo de Gesto de Pessoas do Grupo Po de Acar. atravs dele que o gestor consegue os subsdios necessrios para tomada de decises que envolve o seu time como: desenvolvimento, movimentao, reteno, reconhecimento, entre outros. Nesse processo todos ganham: o colaborador, o gestor e a Companhia. O Grupo Po de Acar ganha, pois o Ciclo de Gente revela colaboradores bem mais preparados e conscientes de seu potencial, capazes de alcanar lugares mais altos e trazer melhores resultados para a nossa empresa. O gestor ganha, pois o Ciclo permite desenvolver e melhorar sua equipe, orientar quem precisa e com isso descobrir a funo certa para cada um. Mas ganha tambm voc, colaborador, que tem com o Ciclo de Gente a oportunidade de saber se est no rumo certo. Todos os diretores, gerentes, chefes de seo/operaes, coordenadores e lderes so capacitados conforme cronograma da rea de RH Treinamento e Desenvolvimento. Os demais colaboradores recebem informaes por meio de seus gestores e canais de comunicao. O que Desempenho e Potencial para o GPA O Grupo Po de Acar acredita que o crescimento profissional o resultado do desempenho e do potencial demonstrado pelo colaborador. Assim, estas so as bases para a avaliao anual que o GPA realiza de todos os seus colaboradores durante a etapa 3 do Ciclo de Gente (Avaliar Desempenho e Potencial). O que o GPA considera como desempenho e potencial:

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Desempenho O QUE o colaborador entrega (seus resultados e realizaes) e COMO ele faz as entregas (as competncias e valores demonstrados por ele). Ou seja, para o Grupo Po de Acar muito importante que seus colaboradores faam entregas consistentes, mas alm do resultado observamos tambm a forma como o colaborador fez estas entregas, avaliando o quanto o colaborador est aderente aos valores e competncias do GPA. importante ressaltar que deve ser avaliado sempre o desempenho sustentvel do colaborador ao longo dos ltimos 12 meses, e no apenas em uma realizao especfica. Os valores do Grupo so: Humildade Determinao e Garra Disciplina Equilbrio Emocional As competncias do Grupo so: Age como Dono do Negcio Excelncia Profissional Foco em Resultados Foco no cliente Trabalho em Equipe Gesto de Pessoas* * Especfica para posies de liderana Programas de Capacitao e Desenvolvimento Os programas de treinamento tm o objetivo de capacitar os funcionrios a atuar dentro dos padres operacionais e de atendimento que garantam a excelncia dos servios e a satisfao completa dos clientes. As reas de apoio operao de lojas tambm participam de diversos programas de treinamento, voltados para atividades tcnicas e administrativas que demandam constante atualizao de novas tecnologias e processos. Em 2001, o destaque foi o trabalho de capacitao dirigido aos 5 mil funcionrios do Barateiro, de modo a prepar-los para efetivar o projeto Grande Virada Barateiro. O foco principal do programa foi a padronizao de atendimento, com nfase na qualidade da operao, e a disseminao da cultura Barateiro. Os bons resultados foram comemorados com um show da dupla Zez Di Camargo e Luciano, para os funcionrios e seus familiares, no ginsio do Ibirapuera (SP), com a presena de mais de 13 mil pessoas. Na bandeira Po de Acar, o foco do investimento em treinamento considerou duas grandes prioridades: o relacionamento com os nossos clientes, traduzido pela 13

prtica dos valores da cultura de atendimento - agilidade, eficincia, ateno, higiene e confiana - e a formao de gerentes e encarregados, que a cada dia valorizem ainda mais o seu papel de formador de times que sabem e gostam do que fazem. Formar vendedores com viso de negcios, orientados para a satisfao dos clientes, atualizados com o que h de mais moderno no mundo de udio, vdeo, telefonia, informtica e eletrodomsticos, foi um dos pilares da estratgia de treinamento e desenvolvimento para os magazines Eletro. Tendo como sustentao uma bem-sucedida campanha de marketing, que valorizou atitudes de solidariedade, amizade, justia, humildade e respeito, os nossos esforos de capacitao foram dirigidos para o fortalecimento do Jeito de Ser Extra - aquele algo a mais, um sorriso, um gesto de afeto, uma ajuda amiga e despretensiosa, que faz a diferena e nos torna especiais. Os programas de desenvolvimento gerencial, com foco no desenvolvimento de competncias estratgicas para a CBD, agregando valor ao negcio - o que est refletido na competncia das equipes, sempre motivadas e comprometidas com os clientes e com os resultados almejados pela Companhia. Oferecer oportunidades a todos os funcionrios tambm uma forma efetiva de detectar competncias, estimular e motivar equipes e garantir o comprometimento pleno com os planos da Companhia Prosin O Programa de Seleo Interna (Prosin) procura valorizar os funcionrios, com um forte trabalho de comunicao, que apresenta com clareza as oportunidades de desenvolvimento da carreira em todas as reas de negcio do Grupo Po de Acar. Para motivar e integrar as equipes das mais diversas reas, so realizados periodicamente eventos que ajudam a criar um clima organizacional positivo. Outra preocupao estabelecer critrios justos para avaliar e premiar o desempenho dos funcionrios. Para isso, h uma troca permanente de informaes e avaliaes, sempre de forma transparente. Os programas de incentivo tm se mostrado um poderoso instrumento para motivar os funcionrios e aumentar seu comprometimento com os resultados da Companhia. Um deles o "Programa de Incentivo Reduo de Quebras", que em 2001 distribuiu 156 mil cestas bsicas e cerca de 510 mil feiras aos funcionrios das lojas que cumpriram as metas de reduo do ndice de quebras (produtos perdidos pelo manuseio no transporte, estocagem, exposio nas lojas, etc.). Na rede Barateiro, o programa de incentivo incluiu a distribuio de uma casa e de aparelhos eletrodomsticos entre os funcionrios que mais se destacaram.

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SUPORTE TERICO

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ANLISE CRTICA Um ponto positivo que ns percebemos na gesto de relaes humanas a grande preocupao e valorizao para com o ser humano. Isto envolve todos os stakeholders da empresa, desde os fornecedores e acionistas at os clientes. Sempre se preocupando com o bem estar dos funcionrios, fazendo regulamente acompanhamentos do ambiente de trabalho e ajudando os grupos historicamente discriminados. So contra trabalhos forados e no contratam empresas em que isso acontea. Um ponto negativo, se que pode ser considerado um, foi que apesar da preocupao com o meio ambiente no h aes do RH para se atingir esse objetivo. Achamos que o RH teria um papel importante nesse objetivo tentando concientizar as prprias pessoas que fazem parte da empresa a se respeitar o meio ambiente. Com isso a organizao poderia ter funcionrios mais responsveis ,ecologicamente falando, e isso poderia ser levado para fora da organizao em nvel social, j que essa pessoas poderiam convencer amigos e familiares.

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CONCLUSES E RECOMENDAES S temos elogios rea de recursos humanos do Grupo Po de Acar visto toda as suas aes, princpios e depoimentos de colaboradores. Exatamente por isso nossa nica sugesto divulgar o quo satisfatrio deve ser trabalhar com e para essa organizao. O Grupo Po de Acar deve fazer uma mobilizao do recursos humanos juntamente com o marketing para divulgar na mdia todos os benefcios em se trabalhar l. Isso traria maior visibilidade e credibilidade para o grupo.

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BIBLIOGRAFIA GONALVES , MILENE. Case de gesto de pessoas na rede Po de Acar. Disponvel em: http://galaxiaprojcom.blogspot.com.br/. Acesso em: 26 de jan.2013. CLAUDIO GALEAZZI. Comunicao de Progresso. Disponvel em: http://www.grupopaodeacucar.com.br. Acesso em: 26 de jan.2013. MARCIO SILVA. Grupo Po de Acar: exemplo de como superar uma crise. Disponvel em: http://www.rh.com.br. Acesso em: 26 de jan.2013. GRUPO PO DE ACAR.O que Ciclo de Gente. Disponvel em: http://www.minhacarreiranogpa.com.br. Acesso em: 26 de jan.2013. GRUPO PO DE ACAR .Companhia Brasileira de Distribuio - Balano Social 2001. Disponvel em:http://www.gpari.com.br/grupopaodeacucar. Acesso em: 26 de jan.2013.

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