Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Programa de formacin: Programa de formacin: Fundamentacin de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para los Procesos de Soporte Tcnico
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Octubre de 2010 Versin 1.0

GUA DE APRENDIZAJE: Introduccin a la solucin de problemas y soporte de Hardware

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1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE Nombre de la Gua: Unidad 3 - Introduccin a la solucin de problemas de soporte al Hardware Competencia: Resultados de Aprendizaje Duracin en horas Realizar mantenimiento Realizar el soporte tcnico aplicando 10 horas preventivo y predictivo que correctamente los conceptos prolongue el funcionamiento correspondientes al desensamble y de los equipos de cmputo. ensamble de Hardware de los equipos de cmputo, segn manual de procedimiento. Realizar el soporte tcnico aplicando correctamente los conceptos correspondientes a la utilizacin del Software utilitario para mejorar el funcionamiento del equipo de cmputo segn manual de procedimiento. 2. PRESENTACIN Aunque la mayora de problemas que se reportan a una oficina de Help Desk normalmente estn relacionados con el software, existen otros inconvenientes que se encuentran relacionados con el componente fsico, gracias al cual el grupo de programas ya sean ofimticos, de diagnstico, entre otros funcionan correctamente. Este componente fsico es el llamado hardware que puede responder a problemas tales como desde exceso de polvo en la tarjeta madre o incluso circuitos quemados que pueden no solo daar ms componentes sino tambin, daar toda la informacin software con la que se cuenta en un equipo. Es vital para el personal encargado del soporte, conocer los diferentes sntomas y al mismo tiempo, las prevenciones y posibles soluciones que este puede dar, para as garantizar el mejor funcionamiento posible y tiempo de vida de los equipos de cmputo. 3. CONOCIMIENTOS PREVIOS La actividad preliminar al desarrollo de la formacin requiere de la revisin detenida del documento de estudio Unidad 3 - Introduccin a la solucin de problemas. Soporte al hardware y la realizacin de las respectivas consultas en Internet, presentaciones y adicionalmente descargar el material que servir de gua en el proceso.

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4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Actividad Interactiva Descripcin: La actividad interactiva de la Unidad 3 busca que el aprendiz se involucre en un proceso de seleccin de un tcnico Help Desk. El juego se desarrolla en el siguiente contexto. Se har la seleccin de un tcnico y el aprendiz es uno de los tres candidatos; el computador se encargar de formular 15 preguntas y quien contesta la mayor cantidad de preguntas de forma correcta y en el menor tiempo posible, ser el que tiene ms conocimientos sobre la resolucin de problemas. Por lo tanto, es quien se quedar con el empleo y ser el ganador. Ambiente(s) requerido: La actividad interactiva se encuentra en el men Actividades//Unidad 3/ Actividad Interactiva Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet) Material (es) requerido: Material de descarga (Versin imprimible), Unidad 3. Animaciones flash. Textos y actividades interactivas.

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Actividad Colaborativa Descripcin: La actividad colaborativa de la Unidad 3, busca que el aprendiz se involucre en la administracin de un equipo de Help Desk. El estudiante AVA debe jugar un rol en el siguiente contexto. Su grupo de trabajo acaba de ser contratado para realizar soporte tcnico en las diferentes reas que tiene una empresa de constructores muy importante en la regin llamada Construideas S.A; dicha empresa se est extendiendo y el uso de tecnologa ha sido fundamental para tal crecimiento; pero como no tienen un rea de mantenimiento, ni de soporte directamente en sus instalaciones y adems el personal no est capacitado en el uso adecuado de los equipos y Software que se ha implementado, han decidido contratar los servicios de su equipo de trabajo. El cual debe dar soporte a las diferentes reas que componen dicha empresa como son: contabilidad, servicio al cliente, recursos humanos y administracin. Para realizar la actividad, descargue el documento Actividad Colaborativa (subrayado en color azul) que se encuentra en la carpeta: Actividades Unidad 3.

Una vez terminada la actividad envela en el enlace indicado Foro Actividad Grupal, disponible en el enlace Actividad Colaborativa de la carpeta Actividades Unidad 3 o a travs del botn Foros. Recuerde que esta actividad no tiene puntos, sin embargo la debe realizar y entregar debidamente realizada. Ambiente(s) requerido: La actividad colaborativa se encuentra en el men Actividades//Unidad 3/ Actividad colaborativa del curso. Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet) Material (es) requerido: Material de descarga (Versin imprimible), Unidad 3.

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro Unidad N3 Descripcin: El foro planteado para la Unidad N3 ubicar al aprendiz en un caso de estudio en el cual describa 2 problemas comunes (en el rea de software, usuario, redes o hardware) que se presentan en situaciones cotidianas en una empresa o institucin educativa. Luego el aprendiz debe proponer soluciones adecuadas a mnimo 2 de los problemas planteados por sus compaeros. El foro se encuentra disponible en el botn Foros de discusin / foro Unidad N3, en el men principal del curso. Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet) Material (es) requerido: ( Descripcin del material de consulta y su ubicacin) Material de descarga (Versin imprimible), Unidad N3 Animaciones flash, Textos y actividades interactivas 5. EVIDENCIAS Y EVALUACIN

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Producto entregable:

Las actividades correspondientes a la Unidad N3 son las siguientes: Participaciones en el foro. Participacin en la actividad interactiva en lnea. Las actividades deben entregarse de la siguiente forma: 1. Foro de la unidad 3 resuelto. 2. Actividad Interactiva de la Unidad N3 debe realizarse en lnea, ya que el resultado le llega automticamente al tutor en el centro de calificaciones. 3. La actividad colaborativa se llevara a cabo en el foro de actividad grupal. Describe las causas e indica la categora de los problemas de acuerdo a un caso y justifica sus respuestas. Describe las medidas de soporte preventivo que utiliza en su computador, de acuerdo a las categoras indicadas. Aplica los conceptos y prcticas del curso por medio de una actividad interactiva. Socializa sus conocimientos adquiridos y aporta al comentario de sus compaeros de acuerdo a una problemtica o un caso. Indica correctamente las labores y las metas que tendrn los miembros del equipo de Help Desk. Describe los tipos de problemas que va a resolver el equipo de Help Desk Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el tutor.

Forma de entrega:

Criterios de Evaluacin:

6. BIBLIOGRAFA Material Didctico. Unidad No3. Elaborado por Microsoft

Autores

Nombre Diego Alejandro

CONTROL DEL DOCUMENTO Cargo Dependencia Tutor virtual Centro Agroindustrial del

Fecha Octubre 27

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Gmez Pardo Lina Mara Franco Arbelez Pedagoga

Quindo Centro Agroindustrial del Quindo

de 2011. Mayo 18 de 2012