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wivacenergiespektrum.de D 2417 ang > Heft 10/2007 > 18 Euro spektrum pe TECHNIK MANAGEMENT INTERVIEW id-Chef Dr, Axel STATEMENT. -" Annegret-C. Agricola n beantwortet Fragen zur aktuellen Klimapoliti > management > menschen 36 ENERGIEWIRTSCHAFT Ohne 42. INTERVIEW »Effizienz nicht ohne Extras, aber nicht ohne Service Sicherheit« nist die Klimapolitik in Nicht nur die »No-Frlls-Anbieter Deutschland und in der EU auf dem verscharfen den Wettbewerb auf richtigen Weg, »Wie effizient ist dem deutschen Energierarkt, Auf der Emissionshandel aus Sicht einer die Versorger warten neue Heraus- Prafungsgeselischaft heute aufge- forderungen im Vertrieb. stelit«, »Kraftwerksbetreiber konnen ab 2008 wahlen, wer deren 40 KUNDENCENTER Kommunikation Anlagen prufen soll. Wie schatzen im Wettbewerb Service-Hetlines Sie die Situation ein?a« Diesen und konnen dazu beitragen die ‘weiteren aktuellen Fragen stelle sich Kundenzuftiedenheit und -bindung der Vorstandsvorsitzende der TUV zu erhdhen. Outsourcing: Dienstleis: Sid AG, Dr. Axel Stepken, in einem ter sind hier in der Lage den Gesprich mit > energiespektrum Energieversorger in diesem Bereich qualifizierte Mitarbeiter zur Verfugung zu stellen wormenergiespektrum.de energiespeltrum > 102007 > spezial IT/Daten- management 46 Ein ndtzliches Muss Der standardi- sierte Datenaustausch ist fur die Stadtwerke Langen ein Gewinn, 50 Ausweg aus der Kostenfalle Die neuen Gasmarktregelungen dberste- igen die Kapazitaten mancher Stadtwer ke, Outsourcing kann eine Lésung sein, 52 Optimierung im Warenkorb Eine auf SAP SRM basiernde IT-Losung. organisiert Beschaffungsprozesse, 54 Verschmutzte Datenbanken Fehler. hafte Kundendaten bringen Verluste. 56. Konsequent im Sinne des Kunden Das europawet grote spartenuber- sreifende SAP-CRM-System fur B26. 58 Unabhingiger Ubersetzer £D|-For- imate werden verschieden ausgelegt. Eine Konverterldsung schafft Abhilfe. OT Te Ter Tr On OSRNIALY>) AEP ATENYAN: lO1ITIOLLIOIOIONS HLOOTTOIOIIO 111111000¢ IOOLOLOL 100010, 1O101 1900010 LOLOLOLLIOLIONL OLOLOOLIOLONL 1110010 TIOLOI11I01 TIOOIOLIIOIILII1 110101010111000001 l ah 1000010 10101101000011101011Q) p101011 11000010111100101110¥ 1110100010101011101 101010101110000010 11111110001010011010110100001110101}1 0000010101111111000010111100101110141 1010111101000101010111011010101011 106 MITINATIIATIVAIANAINAIONNI AA ALI AAAI 4 Verschmutzte Datenbanken QUALITAT Auf fast 3,5 Mio.€ im Jahr beziffert das Unternehmen Human Inference die direkten Einnahmeverluste durch fehlerhafte Adressdaten fur ein durchschnittliches EVU. Unzustellbare Rechnungen, weil die Strafe im Adressfeld nicht existiert. Falsche Bankinformati conen, die dazu fhren, dass Einzugs. cermichtigungen nicht vollzogen werden kénnen. Verbrauchsstellen, die sich we: gen fellender oder falscher Zahlerdaten nicht abrechnen lassen. Jedes Energie- versorgungsunternchmen (EVU) kennt diese Probleme zur Gentige. Verursacht werden sie in der Regel durch feblerhafte Datenbestande im Unternehmen. »Man che Energieversorger kénnen bis 2u zwei Prozent ihrer Verbrauchsstellen nicht ab- Rare versorger konnen bis Saeed Peer eee rechnen«, wei Holger Wand, Principal Advisor bei der Softwarefirma Human Inference mit Sitz in Neuss, Bei einem modellhaft angenommenen EVU mit 300,000 Tarifknden und einem durch schnittlichen Jahresumsatz yon circa 580€ je Abnahmest ine Rech- nung - fihet dies jahrlichen Ectragsdefizit von fast 3,5 Mio.€. Fine aktuelle Umfrage unter 400 Unter hhehmen mit mehr als 50 Mio.€ Jahres umsatz zeigt die Dimensionen des Pro- blems: Nur 7% der befragten Firmen gaben zu Protokoll, dass ihre Kundenin. formationen nahe au vollstindig und feblerfeei sind. Je des 2weite Unter: nehmen —riunte blerquote indestens 20% ein, in jedem sechsten liegt dic- ser Wert sogar bei mehr als 30%. In der Praxis ist vor allem die Qualitat der meist in SAP R/3-Systemen gespei cherten Kundendaten recht unterschied lich: Tippfehler sowie nicht erfasste Postleitzahlen und StraRennamen vert: reinigen den Datenbestand. Obendrein stellen sich besonders in Stammdaten der Kreditoren und Debitoren oft Dublet ton ein, die die Qualitit nachteilig beein flussen. Dieses Problem verschlimmert sich beim Import externer Datenbestin de in bestehende interne Datenbanken »Da es im SAP-Standard keine wirksame ert Want. Komnmnt es zudem zu Firmen. zusammenschlissen oder dem Aufkauf nn in der Re yon unglei eines Unternehmen igel_mehrere Daten’ cher Qualitat in Bin groRer deutscher E der genau vor diesem Problem stand, rmachte sich deshalb auf die Suche nach