Relaciones Interpersonales

Dra. Lucerlia Saavedra

OBJETIVOS

Definir la relaciones interpersonales. Cules son los procesos fundamentales de las relaciones interpersonales. Identificar los procesos que impactan las relaciones interpersonales. Distinguir las caractersticas de las relaciones saludables de las no saludables. Distinguir los comportamientos efectivos de los inefectivos en las relaciones interpersonales. Describir los conflictos en las organizaciones causas consecuencias y cmo manejarlo.

OBJETIVOS
CONTINUACIN

Identificar las etapas de una relacin insatisfecha. Y lo que es una conducta desviada en las organizaciones y estrategias de manejo. Describir la dinmica de las relaciones interpersonales en el ambiente laboral Describir la importancia de la confianza en las relaciones interpersonales. Identificar estrategias para mejor las relaciones interpersonales. Describir la conducta pro-social o de ayuda a otros .

RELACIONES INTERPERSONALES

La relacin interpersonal es la interaccin recproca entre dos o ms personas en forma autntica con habilidad para comunicarse efectivamente y escuchar, la solucin de conflictos

DESTREZAS PARA LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Son

aquellas destrezas sociales y

emocionales

que promueven la habilidad para comunicarse clara y directamente, escuchar atentamente, resolver conflictos y expresarse de manera asertiva

CARACTERSTICAS DE LAS DESTREZAS PARA LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Sociales Comunicacin Autoconocimiento Lmites

DESTREZAS SOCIALES
Autoimagen

positiva y confianza Asertividad proactiva Iniciacin al contacto Comienzo de comunicacin Reconocimiento y evasin del peligro Lmites saludables Comunidad Apoyo

DESTREZAS PARA LA COMUNICACIN

Escuchar activamente Empata, apertura, estar presente Respuesta reflexiva Revelacin Expresin Entendimiento del lenguaje corporal Claridad y honestidad No asumir Contenido vs. proceso Resolucin de conflicto Negociacin

DESTREZAS PARA EL AUTOCONOCIMIENTO

Autenticidad Asertividad Comunicacin

y integridad Lmites emocionales Base en la realidad Postergacin de la gratificacin Distanciamiento

DESTREZAS PARA EL LIMITE

Reconocimiento Respecto Escuchar Autenticidad Validacin

de valores comunes.

mutuo

y apoyo Afecto fsico y emocional Desarrollo del carcter Sentido de Identidad Lmites saludables Adecuar las emociones

PROCESOS FUNDAMENTALES EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Percepcin Pensamientos Sentimientos Intencionalidad Accin

PROCESOS FUNDAMENTALES QUE IMPACTAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Percepcin

Proceso mediante el cual, las personas organizan e interpretan informacin a fin de dar significado y posibilidad de comprensin a su mundo. La percepcin aporta la materia prima necesaria para los procesos del pensar, sentir y actuar. En el proceso perceptivo, tambin influyen significativamente los valores y creencias, los pensamientos y el mundo de la accin.

PROCESOS FUNDAMENTALES QUE IMPACTAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Pensamientos

y Sentimientos

En el pensamiento se analiza, se evala y emite un juicio sobre lo que nos afecta, como tambin se planifican conductas complejas y posteriormente se organizan las acciones de acuerdo a la informacin con la que contamos. Los anlisis que realizamos y los juicios que emitimos no pueden tener ms valor que aquel que posee la informacin sobre la que se basan.

PROCESOS FUNDAMENTALES QUE IMPACTAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Intencionalidad y Objetivos

Por las intenciones nos dirigirnos hacia las metas que nos fijamos. Los objetivos son aquellas metas que concretan lo que los deseos e intenciones buscan alcanzar, son metas especficas, claras, retadoras, constituyen el "activador" de la conducta. Los objetivos son la fuente principal de la motivacin en el trabajo. Ellos definen un camino, orientan decisiones, informan de nuestro progreso. Cuando no hay objetivos claros se corre el riesgo de llegar a un resultado no deseado.

PROCESOS FUNDAMENTALES QUE IMPACTAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Accin

Es

hacer basado en la percepcin, en los sentimientos, en el pensamiento y en una intencionalidad consciente que se expresa en objetivos.

CARACTERSTICAS DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES SALUDABLES

Honestidad

y Sinceridad Libre de mentiras e hipocresa. Nos permite explorar los lmites sociales y propone la posibilidad de contrastar nuestras verdades con las de los dems. y Afirmacin Fomenta la libertad mutua, que permite la creacin del espacio psicolgico y social en el que se desarrolla la visin de las cosas, de uno y de los dems.

Respeto

CARACTERSTICAS DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES SALUDABLES

Compasin

Las relaciones compasivas se relacionan con la capacidad humana de sentir-con, es decir, de identificarse con el otro, de ponerse psicolgica en el lugar del otro. Es la realizacin integral llevando a cabo la actividad de inteligencia interpersonal desde la compasin, el respeto a la libertad, la honestidad y la sinceridad

Comprensin

y Sabidura

COMPORTAMIENTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Comportamientos Comportamientos

Inefectivos

Efectivos

Juicio Control Neutralidad Superioridad Certeza

Descriptivo Orientado al Problema Empata Igualdad Provisin

RELACIONES INTERPERSONALES
Cuando

hay una relacin interpersonal eficiente se produce lo siguiente:

Satisfaccin Autenticidad Empata Compaerismo Efectividad

RELACIONES INTERPERSONALES
Cuando

hay una relacin interpersonal deficiente se produce lo siguiente:

Frustracin Ansiedad Enojo Agresividad Actitud

negativa Desercin o despido del empleo.

COMPRENDIENDO LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Los

problemas en las relaciones interpersonales ocurren como resultado del compromiso de los involucrados en sus propias perspectivas, ideas, opiniones y sentimientos que abusan o pasan por alto los de los otros. Las relaciones giran alrededor de las necesidades de las personas. Necesidades satisfechas edifican relaciones interpersonales. La meta de cualquier relacin es, entonces, cumplir las necesidades existentes. Necesidades que no son cumplidas socavan y destruyen las relaciones.

ETAPAS DE UNA RELACIN INTERPERSONAL INSATISFECHA

Las

etapas de una relacin interpersonal son: Cooperacin Desquite Dominacin Aislamiento Una persona sola no puede mantener cooperacin y confianza mutua en la relacin. Las personas involucradas tienen que trabajar para lograrlo.
Para

mantener una relacin fuerte, saludable y dinmica, se ha de estar alerta a las necesidades cambiantes dentro de la relacin.

ETAPAS DE UNA RELACIN INTERPERSONAL INSATISFECHA

Cooperacin:

Las relaciones interpersonales comienzan en la etapa de cooperacin con en deseo de cumplir necesidades complementarias.

Seis cualidades de una relacin cooperativa.

Compromiso Meta comn Desinters Confianza y respeto mutuo Creatividad Compromisos renovados

ETAPAS DE UNA RELACIN INTERPERSONAL INSATISFECHA

Desquite: Cuando perdemos de vista de que somos "socios" en nuestras relaciones, entonces tomamos el primer paso de salir de una relacin de cooperacin y permitimos una actitud de venganza hacia la persona que no est cumpliendo nuestras necesidades. Etapas del desquite:

Asumir demasiado de la otra persona. Tomar la iniciativa para cumplir mis necesidades: demandar o manipular. Agredir Luchar por el control

Cmo se debe expresar cuando las necesidades no son cumplidas? Expresa los sentimientos. Dga, "Cuando ocurre ___________________, me siento ___________________ porque _______________________________."

ETAPAS DE UNA RELACIN INTERPERSONAL INSATISFECHA

Dominacin y Aislamiento Las personas dominadas sacan tres conclusiones antes de optar por el aislamiento: 1. Debido al sentir de rechazo y auto-compasin, concluyen que la otra persona no se preocupa por sus necesidades. Ven al dominador como totalmente egosta y no como un socio en la relacin. Estn convencidos de que no se dar consideracin a su creatividad, ideas y sentimiento. 2. Concluyen que no tienen que perdonar a la otra persona. Han absorbido tantas heridas que se sienten ms agredidas que agresor. Ya ha pasado el lmite de aguante. 3. Concluyen que no se van a cumplir con sus necesidades. Ya no hay esperanza.

ETAPAS DE UNA RELACIN INTERPERSONAL INSATISFECHA

Caractersticas

del Aislamiento

Entrega a la derrota. Deja de luchar por sus necesidades. Ignora a la otra persona fsica y mentalmente. Cese total de comunicacin. Uso del silencio como arma. Prdida de confianza. Multiplicacin de problemas. Necesidades no cumplidas generan mayor egosmo. Resultado es el aislamiento de todos los involucrados, y al final rotura de la relacin.

LOS CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES CAUSAS CONSECUENCIAS Y CMO MANEJARLOS.

Los

conflictos en las organizaciones son inevitables pero si pueden prevenirse, anticiparse o solucionarse. bien ms importante de una organizacin es la gente, por lo que no estn libres de tener problemas en sus relaciones con sus compaeros con la organizacin.

El

CAUSAS DE CONFLICTO ORGANIZACIONAL

Conflictos por las responsabilidades Inequidad en la administracin de las recompenzas Problemas de comunicacin Problemas en las lneas de autoridad Burocracia en las reglas Incompetencia Falta de condiciones de trabajo adecuadas Falta de trato adecuado Falta de motivadores Exceso de estresores

ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
Dilogo

sobre todas las cosas Creacin de grupos para solucionar los conflictos Uso de expertos Grupos de entrevistas focalizadas Adiestramiento Evaluacin de condiciones y procesos

IMPORTANCIA DE LA CONFIANZA EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES.

La

confianza es un elemento vital en todas las relaciones interpersonales incluyendo las organizaciones. La gente debe creer en la veracidad de la informacin y de que se les hable de los asuntos importantes que les compete. La gente necesita creer en la verticalidad y honestidad de sus lderes. La gente necesita saber que la agencia se preocupa por ellos para que haya confianza y compromiso.

CMO MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES?

Para

mejora las relaciones interpersonales, se sugiere: a) No pidas prestado ningn material, utiliza el tuyo. b) No trates de reformar o corregir a otros o que acepten todas tus ideas. c) Si trabajas en equipo, haz tu parte y no permitas que otros lo hagan por ti. d) S corts y amistoso con todos. e) No te quejes de todo y por todo. f) Cumple con las promesas y con los compromisos. g) No interrumpas al que est trabajando. h) Acepta con responsabilidad tus errores y fracasos; no busques culpables.

CMO CONTROLAR SITUACIONES NEGATIVAS?

Para

controlar situaciones negativas se sugiere: 1) No dar demasiada importancia a aquello que en realidad no la tiene. 2) No dejes que tus emociones te dominen; mejor retrate de la situacin que te est provocando algn problema y busca el "equilibrio" emocional. 3) Ante el surgimiento de algn problema con alguien respeta su posicin y reconoce que su interpretacin al conflicto es tan vlida como la tuya. 4) No debes enclaustrarte en tu frustracin. Platica y desahgate con alguien de tu confianza.

FACTORES DE LOS CUALES DEPENDEN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

La

duracin de la relacin depende de varios factores:

La

cantidad de personas involucradas. El propsito de la relacin. El compromiso en la relacin. El valor de la relacin para cada uno. El nivel de madurez de los individuos. Las necesidades cumplidas.

CMO RESTAURAR UNA RELACIN?

1.

Reconoce que el problema existe. Admite a ti mismo y a los otros lo que es realmente la situacin. Reconoce cual es tu responsabilidad en la situacin.

2. 3.

Comparte tus necesidades y decdete saber la de los dems. Describan los sentimientos, no culpen, discutan alternativas. Todos los puntos de vista cuentan.

4.

5.

LA CONDUCTA PRO-SOCIAL O DE AYUDA A OTROS .

Las

organizaciones deben estimular la ayuda mutua e interesarse por las condiciones de sus empleados. A mayor conocimiento mejor las estrategias para motivar y desarrollar compromiso. La competencia no debe estimularse entre empleados, si la ayuda entre ellos mismos. El estmulo de ayudar a otros crea un ambiente social positivo entre los empleados. No aplauda conductas que no conducen al bienestar de todos. A mayor conducta pro-social, mayor el compromiso