Realizat in scopul obtinerii

Diplomei de atestare 2013

Profil: Servicii Specializare: Tehnician in administratie publica

Profesor coordonator:

Elev:

Timisoara 2013

Cuprins ...................................................................................................... pag .2

Primirea publicului

......................................................................... pag.3

Capitolul I
1.1 Etimogia termenului protocol .................................... pag.4 1.2 Protocol: semantica si istoric .......................................... 1.3 Introducere in studiul protocolului ........................... 1.4 Protocol si eticheta .................................................................. 1.5 Politeea prima dintre virtui i originea, poate, a tututor celorlalte .................................................................. 1.6 Caracterul istoric al formelor de politee ................ 1.7 Principiile politeii ..................................................................

Capitolul II
2.1 Protocol si ceremonial .................................................................. pag.9 2.2 Curente in protocol ......................................................................... 2.3 Protocolul cordial ............................................................................ 2.4 Protocl si precadere ....................................................................... 2.5 Modul de stabilire a precaderii ............................................... 2.6 Elemente de precadere ................................................................ 2.7 Protocol de diferite grade ........................................................... 2.8 Tinuta vestimentara ................................................................. 2.9 Salutul .............................................................................................

Primirea publicului

Si protocolul

Capitolul I
1.1. Etimogia termenului protocol

Protocol provine din dou cuvinte din greaca veche: prtos nsemnnd primul si kollo, a lipi, adic ceea ce este lipit mai nti. Termenul se referea iniial la prima foaie lipit pe un sul de papirus, pe care erau scrise datele asupra originii sale. In secolul al VI-lea, cuvntul desemna prima pagin a unui document oficial, care i autentifica originea. El a definit apoi, succesiv textul original al unui act de notariat, registrul n care sunt nscrise aceste texte i repertoarul modelelor folosite la redactarea textelor administrative. In cele din urm, la nceputul secolului al XVII-lea, prin protocol se nelegea o culegere de formule utilizate pentru a stabili corespondena ntre persoane, n funcie de rangul acestora. Aceast evolutie explic sensul de astzi referitor la normele utilizate n activitile oficiale, n special n ceea ce priveste ceremoniile, relaiile riguros stabilite ntre personaliti publice, ordinea protocolar, folosirea simbolurilor rilor i naiunilor. Termenul protocol are mai multe accepiuni, din care relevm: 1 ansamblu de reguli i practici de ceremonial care se aplic la festiviti oficiale n relaiile diplomatice; 2 compartiment dintr-o instituie care are ca sarcin organizarea oficial a activitii de protocol, de ceremonial, a celebrrilor i a altor aciuni de acest tip (exemplu: serviciul de protocol din Ministerul Afacerilor Externe); 3 document diplomatic care cuprinde acordurile, nelegerile i hotrrile la care s-a ajuns n cadrul unei reuniuni internaionale; 4 n lumea afacerilor, prin acest concept se desemneaz o convenie, o nelegere la care ajung, n urma negocierii, partenerii de afaceri.

1.2. Protocol: semantica si istoric

Ca sinonim al lui document cuvntul protocol mbrac dou semnificaii. El poate fi utilizat pentru a desemna un tratat, o convenie, procesul verbal al unei conferine. Referirea se va face strict la semnificaia de baz a termenului. Vom spune astfel c Danemarca i Suedia au semnat un protocol de nelegere asupra pescuitului sau c Ministerul Educaiei Naionale a semnat un protocol cu reprezentanii studenilor privind dublarea burselor. Cuvntul poate, de asemenea, s desemneze un formular utilizat pentru redactarea actelor publice. Este vorba despre un imprimat compus din ntrebri sau din elemente de fraze i din spaii care urmeaz s fie completate de cel ce redacteaz documentul. Cele dou semnificaii vizeaz cuvntul protocol

folosit ca substantiv. Utilizat ca adjectiv, protocolar se aplic la ceea ce se refer la obiceiurile formale, aa cum sunt recomandate ele de protocol. Vom spune astfel: o vizit protocolar. In egal masur, despre o persoan care ine la formalismul relaiilor sociale, vom spune c este protocolar; sensul este n acest caz oarecum peiorativ. Acest cuvnt, este aplicat de asemenea, organizrii, serviciului sau biroului nsrcinat cu problemele referitoare la pregtirea i desfurarea activitilor oficiale: serviciul de Protocol al Ministerului Afacerilor Externe. In medicin, protocol se refer la descrierea etapelor care trebuie urmate pentru efectuarea unei intervenii chirurgicale. In imprimerie, cuvntul se refer la semnele convenionale utilizate pentru corectur. In informatic, el se aplic mijloacelor de interconexiune a sistemelor. In psihologie, desemneaz administrarea unui test, interpretarea sa ori elementele unei intervenii terapeutice. Vom folosi, de asemenea, expresia protocolul dragostei pentru a desemna comportamentele care domin relaiile afective ntre oameni sau chiar ntre animale. Protocolul, ntr-o accepiune foarte larg, poate fi definit ca totalitatea regulilor de conduit ce trebuie respectate n societate.

1.3. Introducere n studiul protocolului

Viaa monden nu reprezint apanajul unor grupuri sociale sau categorii ndestulate economic sau o poziie social privilegiat. Uzanele practicate n societate i n lume sunt n continu evoluie, ele fiind influenate de caracterul naional, de nivelul de cultur i educaie. Se pot manifesta dou tendine: a) pe de o parte, cei care tind s conserve obiceiuri i practici vechi, impregnate de timp n comportamentul oamenilor; b) pe de alt parte, cei care doresc s nlocuiasc aceste practici cu altele noi, adaptate timpului prezent. Acest protocol nu-i propune s se constituie ntr-un complex de formule sau ntr-un dictionar de politee. Dorim s conturm principiile i ideile generale, susceptibile s-i ghideze pe indivizi in evoluia lor profesional, uman, social, conservndu-i n acelai timp libertatea spiritului i propria demnitate. In lumea modern, azi, bunele maniere trebuie s fac parte din programa de

nvmnt si de instruire, a unor categorii sociale i profesionale, exemplu personalul de conducere, cei implicai n activitatea direct cu publicul. In abordarea acestei materii, vom utiliza n mod frecvent cuvntul uzane. Uzanele reprezint elemente de fond, care caracterizeaz, ntr-un timp i loc determinat, practicile urmate n relaiile umane, ele fiind statornicite n comportamentul social. Uzanele sunt legea nescris a vieii sociale. Ele presupun un comportament moral din partea celor care consimt, mutual, asupra lor, i le apropriaz confundndu-i comportamentul cu rigorile acestora. Uzanele sunt reguli ale vieii sociale. Datorit lor oamenii nva s traiasc fr s renune la libertatea proprie. Originea uzanelor n comportamentul uman i are izvorul n grija de a ti s traiasc a oamenilor care vor sa evolueze. Aceast grij, preocupare, a fost de multe ori caracterizat drept burghez, deoarece a constituit onoarea burgheziei n Frana, la noi i n alte ri. Ea l incita pe cel care o traiete la primenirea comportamental, consecvent i exigent. Pe frontispiciul cldirii de la New College din Oxford se afl scris Manners make man, respectiv comportamentul l face pe om. Problematica uzanelor i a protocolului poate fi abordat, din mai multe perspective, i anume: 1 pe de o parte, comportamentul individual i integrarea individului n rigorile colectivitii; 2 pe de alt parte, regulile de protocol oficial, ale corpului diplomatic, care sunt guvernate de principii specifice.

1.4. Protocol i etichet

Intr-o lucrare de specialitate, se apreciaz c domeniul de intervenie al protocolului cuprinde: 1 relaiile dintre puteri suverane, organizate statal, indiferent dac suveranitatea este atat extern, ct i intern, numai intern sau limitat doar la niste scopuri urmrite de statul respectiv; 2 normele la care se apeleaz n relaiile cu aceste puteri i, n general, n sfera afacerilor externe; 3 raporturile ierarhice stabilite ntre instituii i n cadrul instituiilor, raporturile dintre cei care dein puterea i relaiile pe care subordonaii le intrein cu acetia. Ali autori restrng semnificaia protocolului la prescripiile imperative care determin locul cuvenit personajelor oficiale i maniera de comportare fa de acestea.

In ceea ce privete eticheta, aceasta se refer la formalismul relaiilor dintre particulari, adic al relaiilor individuale, indiferent dac acest raport este ierarhic sau nu. De asemenea, eticheta face parte din domeniul comportamentului n societate. Aceasta reprezint adeseori un simplu ceremonial exterior, care poate da luciu, dar nu i stralucire, deoarece adevrata stralucire a fiinei umane nu vine din exteriorul ei, ci dinlauntrul su. Uneori, o etichet exagerat se poate transforma n contrariul ei, ea poate sfida orice masur i de aici, bunul simt i bunul gust. Este o regul de protocol ca eful statului s prezideze o mas la care particip, dar a nu-l ntrerupe n timp ce vorbeste, dupa cum, atunci cnd este vorba de un monarh, a atepta s i se adreseze pentru a-i vorbi este o chestiune de etichet. Primul exemplu se refer la exercitarea puterii, celelalte dou in de regulile de comportament care trebuie respectate fa de un personaj subiect al unui tratament protocolar. Intreptrunderea acestor termeni este de altfel att de mare nct normele stabilite pentru unul sunt utile i celuilalt, cu singura deosebire c, n cazul protocolului, efectele sunt de constrngere. Neaplicarea acestora se poate solda cu consecine negative care afecteaz ansamblul colectivitii, n timp ce nerespectarea etichetei determin efecte limitate doar la persoanele n cauz. Diferena dintre cei doi termeni ar consta n faptul c protocolul se aplic relaiilor interinstituionale, iar eticheta, raporturilor individuale. Un alt motiv al confuziei ntre cei doi termeni ine de originea cuvntului etichet. La nceputul secolului al XV-lea, acesta desemna activitile desfaurate la curtea unui suveran, redactate sub form de lista pe o foaie - o etichet - azi am spune o agend. De la semnificaia ce se petrece la curte utilizarea cuvntului a evoluat pentru a nsemna cum se petrec lucrurile la curte. Eticheta la curtea lui Carol Quintul a rmas celebr pentru rigiditatea sa i multitudinea regulilor sale. Etimologia cuvntului etichet ab originem a avut la baz o interdicie institutit n parcul de la Versailles, de grdinarul ef al lui Ludovic al X IV-lea, prin implantarea unor inscripii care cereau s nu-i fie clcate n picioare peluzele proaspt nsmnate. Cum nobilimea ignora aceste inscripii, grdinrul a obinut din partea Regelui un decret prin care se dispunea respectarea obligatorie a acestor etichete, i de atunci cuvntul a intrat n limbajul curent cu sensul de a desemna o comportare conform unor norme.

1.5. Politeea prima dintre virtui i originea, poate, a tututor celorlalte Politeea reprezint un ansamblu de norme de comportament bazate pe amabilitate, bun-cuviin, respect reciproc i toleran. Ea personific trasatura comportamental a celui care respect ntru totul rigorile tradiionale ce sunt impuse de colectivitate. Aceast trasatur poate fi definit ca permanenta atenie acordat celor din jur, arta de a fi plcut celor din jur sau respectarea demnitii tututor, ncepnd i terminnd cu a ta nsi. Exist un farmec de a fi, de a te purta, de a aprea n public. El nu deriv din respectarea cu sfinenie a unui cod de reguli, care imprim artificialitate. Farmecul deriv din delicatee sufleteasc, din respect pentru existena celorlali, din generozitate, sensibilitate i altruism. Totodat, acest farmec deriv din naturalee, spontan i firesc politeea i maniera politicoas nu suport stridena, ridicolul, emfaza, preiozitatea exagerat. Politeea se refer la ateniile, atitudinile sau gesturile care tind s arate respectul fa de cellalt, fiind n acelai timp i mijloace care garanteaz o luare de contact favorabil. O persoan politicoas este, aa cum arat i adjectivul, aceea care i-a rafinat, i-a perfecionat manierele de comportare fa de ceilali i mijloacele de comunicare - de exemplu limbajul - printr-un exerciiu susinut, ce se nrudete cu aciunea de a lefui ceva, care, altfel ar rmne aspru, necizelat. Civilizaia fiind contrariul barbariei, vom spune despre un individ politicos c este civilizat. Viaa urban ne oblig la raporturi sociale frecvente; se nmulesc deci i normele care pot s asigure armonia relaiilor umane. De aceea, vom utiliza termenul de urbanitate ca sinonim pentru politee; vom spune despre o persoan politicoas c este de o urbanitate exemplar. In sfrit, dat fiind c a educa nseamn a dezvolta prin nvare, a forma un individ care altfel, singur, nu se formeaz, termenul educaie a devenit i el un sinonim al politeii: o persoan educat este considerat politicoas. Comportamentele sociale sunt tributare schimbrilor permanente care au loc n cadrul societii i unor condiii de via ce comand noi practici. Apariia noiunilor de igien, de exemplu, a fcut s evolueze n mod notoriu regulile bunei-cuviine la mas. Dac ntoarcem capul pentru a strnuta, o facem pentru c acum tim c aerul astfel expectorat poate fi purttor de microbi. Din acelai motiv, nu ne mai folosim de tacmurile personale pentru a ne servi dintr-un platou comun, ci de cele care sunt destinate acestui scop. Deoarece acum cunoatem efectul nefast al tutunului asupra sntii, fumatul n public este din ce n ce mai limitat.

Raportul dintre protocol i politee ine de faptul c, n cel mai rau caz, o personalitate se va putea conforma imperativelor protocolului, fiind n acelai timp nepoliticoas. A oferi locul din dreapta gazdei celui mai important invitat este o regul de protocol, dar a arta cu cuitul spre ceilali invitai sau a -l roti pe deasupra farfuriilor este o lips de politee.

1.6. Caracterul istoric al formelor de politee

Evoluia istoric a demonstrat, fr putere de tgad, c regulile de politee i de protocol sunt influenate de mai multi factori: a. de forma de guvernmnt, respectiv republican sau monarhic; b. de concepiile filosofice, juridice i politice ale vremii; c. de gradul de dezvoltare al societii, n ansamblul su. Constatm c uzanele practicate n societate i n lume sunt n continu i constant evoluie, c ele reflect, n cele din urm, caracterul naional i starea moravurilor.Subliniem faptul c politeea este o valoare peren i universal, c n toate timpurile, n toate tipurile de grupuri umane, politeea a fost indispensabil traiului n comun, chiar dac obiceiurile difer de la o ar la alta. Atunci cnd, n istorie, se produc mari transformri se presupune c respingerea formelor recunoscute de politee i renunarea la respectul fa de instituii i de persoanele care le reprezint sunt dovada acestei transformri de situaie. Pentru secolul al XVIII-lea, cel mai edificator exemplu l reprezinta Comuna din Paris, care a produs mutaii fundamentale, despre care s-a simit nevoia s penetreze i n ceea ce privete formele de protocol. Astfel, apelativul dumneavoastr este nlocuit cu tu, oamenii se transform, din punct de vedere al calificrii i chiar al apelrii lor n ceteni, titlurile regale i nobiliare sunt abolite, toate acestea pentru a sluji principiul egalitii, sacru pentru revoluia francez. Intreaga perioad napoleonian reprezint o perioad de tranziie haotic, de compromise i de ncercare de mpcare a dou epoci istorice, una apus doar jumtate, alta n curs de a se nate. Astfel, Napoleon este ales prin plebiscit, ns la fel ca un Burbon este miruit cu uleiul sfnt cuvenit regilor. El este ncoronat de pap, la fel cum se ntmplase i cu Carol cel Mare, el devenind Imprat prin Constituia Republicii. Jurmntul lui Napoleon se presteaz n faa poporului, ns demnitarii imperiului depun jurmntul n faa Impratului. Edificator este i modul n care se prezentau documentele oficiale ale administraiei napoleoniene, pe care se meniona, ca stat, Republica Francez, iar ca i conductor al statului, Napoleon Imprat.

Pentru perioada contemporan, un exemplu asemntor regsim n Emiratele Arabe Unite. Aceast ar este condus de un Preedinte, care exercit, n acelai timp, prerogative de monarh, ceea ce face ca apelativul de identificare a lui s fie Preedintele, Majestatea Sa, eicul Zaied, iar Majestatea Sa, eica Fatma, s fie soia Preedintelui. Pentru acest secol, regimul totalitar ngduie un exemplu la fel de edificator, anume modificarea apelativului domnule cu tovare, indiferent dac te adresai unei persoane care fcea sau nu parte din rndurile partidului comunist. Fenomenul de respingere a trecutului, este, n egal masur, valabil i n plan ideatic, al concepiilor, dar i al formalismului protocolar. Un exemplu este relevant n acest sens. In anii aizeci ai secolului trecut, n democrata Americ i-a anunat vizita prinul de Galles la Washington, iar preedintele de atunci, Buchanan a considerat c este n spiritul ideilor democratice care crmuiau lumea nou, s invite tot poporul la palat pentru a-l vedea pe viitorul rege Eduard al VII-lea. Transpunerea n practic a unei asemenea idei a transformat tot poporul american n invitai, care a trebuit s intre mai mult pe ferestre dect pe ui, ceea ce a transformat aciunea ntr -un dezastru. In regimurile monarhice, pentru suita regelui, nobili sau curteni, era un act de demnitate i de nlare s poi participa la trezirea monarhului, la efectuarea toaletei lui, s prestezi acestuia servicii care erau umilitoare, dac le prestai unei alte persoane, dar care erau nltoare, dac le prestai monarhului.

1.7. Principiile politeii

Fiecare om trebuie s aib discernmnt i simul propriei identiti, a propriei valori, s tie n mod clar care i sunt obiectivele i ce traiectorie i propune pentru a le realiza. S aib o scar ierarhic a valorilor pe care le preuiete cel mai mult n via i pentru a cror conservare va trebui s lupte. S -i cluzeasc viaa dup anumite principii pe care trebuie s le apere: Eficiena uman este guvernat de principii-legi naturale ale dimensiunii umane, care sunt tot att de reale, neschimbtoare i de incontestabil prezente, precum legile gravitaiei n dimensiunea fizic. Ni se pare extrem de relevant pentru ceea ce nseamn principiile n viaa unui om urmtorul citat: Principiile nu reacioneaz fa de nimeni i nimic. Nu se irit, nu se poart urt, nu divoreaz, nici nu dispar mpreun cu cel mai bun prieten al nostru. Nu ne trag pe sfoara. Nu ne ateapt la drum cu soluii de moment i nici la cotitur. Nu depind de comportamentul altora, nici de mediul ambiant sau de capriciile curente pentru a-i dovedi valabilitatea. Principiile nu pier. Nu sunt aici i mine nicieri.

Capitolul II
2.1. Protocol i ceremonial
Expresiile familiare este ceremonios sau a primi pe cineva fr ceremonie ne readuc la prejudecile manifestate adesea fa de protocol i ntrein confuzia ntre cei doi termeni. Termenul ceremonie a desemnat mai nti riturile unui cult religios; acest sens s-a pstrat pana in contemporaneitate. El s-a extins totui la domeniul activitilor publice profane, care necesit n mod obligatoriu un fast ieit din comun. In amndou cazurile, ceremonia apeleaz la un simbolism evocator de idealuri mprtite de toi participanii. La o ceremonie religioas, episcopul locului va lua loc sub un baldachin, iar eful statului va ngenunchea pe un scunel de rugciune plasat n faa credincioilor sau n stran. Acestea sunt reguli de protocol. Turnarea vinului n potir este un ritual al ceremonialului religios. Defilarea mililtar, de ziua naional, prevede o estrad pentru membrii guvernului, pentru autoriti i corpul diplomatic, fiecare fiind plasat dup rangul su: aici e vorba de protocol. Defilarea succesiv a diferitelor corpuri de armat, avansnd n pas cadenat, ntr-un ritm uniform, nclinarea drapelelor i salutul, cu capul ntors ctre eful statului i invitaii si, fac parte din ceremonial. La inaugurarea unui nou edificiu, conform protocolului, invitatul de onoare va fi cel care va tia panglica - gest ceremonial. Rolul protocolului contemporan este de a realiza acest echilibru ca instrument de comunicare ntre reprezentant i reprezentat, semnificativ i semnificat, guvernant i guvernat.

2.2. Curente n protocol

In aplicarea practic a protocolului se definesc curentele, ce in de considerente pur subiective, precum opiunea conductorului autoritii statale sau administrative. Din acest punct de vedere, avem protocol ceremonios i protocol cordial. Protocolul ceremonios Prezint o mai mare pondere a festivismului i este destinat ceremoniilor publice, fiind spectaculos i impozant.

Se caracterizeaz prin: 1 faptul c este o convenie rigid (este limitat de norme i uzane general valabile pentru toat lumea); 2 fast, menit s impresioneze i s dea mreie participanilor. In relaiile internaionale este considerat o form de respect i politee; 3 consum mare de resurse - resursele umane sunt numeroase logistic, participnd la organizare mai multe instituii (batalionul de gard, serviciul de protocol, poliia rutier, prelai, serviciul de paz i protecie, saloane oficiale, furnizori de servicii, etc.); 4 aceea c este prestabilit n detaliu - fiecare amnunt este trecut n desfurtorul aciunii, nimic nu poate fi aleatoriu i nu sunt admise derogri de la standard sau aciuni personale; 5 caracterul public - este trstura cea mai important, aciunile care sunt organizate ceremonios nu-i ating scopul dect prin festivismul public n care organizatorul dovedete realizarea excepional a caracteristicilor anterioare mpletite cu miestrie. Este preferat de: o funcionarii cu demniti nalte; o reprezentanii unor state mici; o dictatori - folosesc numai acest mod de organizare a apariiilor lor publice; o reprezentanii unor autoriti administrative de prestigiu; o ministere - este mai des ntlnit la Ministerul Afacerilor Externe i la cel al Aprrii.

2.3. Protocolul cordial

Numit i nonformal datorit caracterului su mai puin festivist, are o pondere mai mare n cadrul protocolului, el fiind la dispoziia mai multor autoriti ale administraiei publice dect cel ceremonios. Acest lucru se datoreaz, n principal, scderii nivelului de reprezentare i accesibilitii sale, sau pe calea raionamentului invers, fiind uzitat n institutii care nu au dreptul sau mijloacele de a organiza protocol ceremonios. Se caracterizeaz prin: 1 rigiditate mai mic a conveniilor - permite o mai mare spontaneitate a participanilor; 2 atitudine destins - permite o afirmare a abilitilor de comunicare personale ale participanilor; 3 este doar stabilit pe etape - detaliile decurgnd de la sine n mod firesc; 4 consumul de resurse - mai mic; 5 discreie are o mai mare pondere interpersonal, momentul public fiind

prezent, dar redus. Este preferat de: o reprezentanii unor state mari cnd primesc reprezentani ai unor state mai mici; o rile-gazd ale unor negocieri internaionale; o reprezentanii unor autoriti publice de mai mic importan; o reprezentanii administraiei publice locale; o personalitile mai tinere i mai dinamice; o funcionarii care stpnesc mai puin uzanele de protocol.

2.4. Protocol i precdere

Precderea nseamn ordinea protocolar n raport cu rangul i funcia fiecrei persoane participante la protocol. Este una dintre cele mai delicate probleme cu care se confrunt organizatorii evenimentelor protocolare. In acest caz, mai mult ca niciodat, improvizaia este un sfetnic prost; ea nu poate justifica gafele comise. Btrnii vorbeau despre cunoaterea ordinii de precdere ca despre o tiin, iar despre aezarea oaspeilor ca despre o art, ntr -atat este de complicat punerea lor n aplicare. Ca i n situaia uzanelor, exist reguli general valabile (exemplu: gazda ia primul cuvntul), precum i reguli ale casei (ceremonialurile militare de la stat la stat). Precderea i repartizarea locurilor n funcie de aceasta, pe lng faptul c asigur desfurarea n bun ordine a ceremoniilor, reflect totodat motivaiile i obiectivele acesteia. In acest sens, ele reprezint un mesaj n slujba inteniei urmrite. Instrumentele utilizate pentru a stabili precderea i rangul provin din diferite surse: listele oficiale de ordine protocolar stabilite de state i de marile instituii (instituiile constituionale n politica intern i organismele internaionale n politica extern), regulile diplomatice, semnele de deferen practicate ntr-o societate fa de diferii membri ai si (veteranii de rzboi, revoluionarii), sau curtoazia reciproc manifestat ntre dou pari de-a lungul timpului.

2.5. Modul de stabilire a precderii

Cea mai nalt funcie ntr-un stat stabilete precderea prin act cu caracter intern, dar care este respectat de ctre toate instituiile din subordine. Astfel, pentru un stat se stabilete ordinea de precdere pentru funciile politice sau de autoritate, pentru reprezentanele diplomatice, pentru organizaiile

neguvernamentale. Odat stabilit lista de precdere, ea devine obligatorie. Trebuie menionat c ordinea de precdere stabilit prin acest tip de reglementri este raportat la funcii i demniti, nu la persoane. Astfel, la preluarea funciei de demnitate public, fie prin depunerea jurmntului, prezentarea scrisorii de acreditate, prin investire sau numire, titularul i preia o dat cu atribuiile de reprezentare i dreptul poziiei n ordinea protocolar. Ordinea ntre persoane de rang egal se stabilete n mod particular n funcie de elementele de precdere.

2.6. Elemente de precdere

1 Persoana cea mai important - indiferent de natura evenimentului oficial sau particular, se va determina persoana cea mai important care va ocup locul cel mai bun. Prezint importan pentru c este punctul de plecare al ordinii protocolare, este elementul central. Ea este aleas n funcie de natura i scopul manifestrii. 2 Principiul ierarhiei - cercurile oficiale, prin numrul i ierarhia responsabilitilor, dispun, de regul, de o list scris a ordinii de ntietate care guverneaz precderea. 3 Tradiia - precedentele au o pondere deosebit, pentru c ele creeaz o cutum. Este neprotocolar ca de la un eveniment la altul, similare, dar avnd loc n perioade diferite, s se schimbe ordinea de precdere. 4 Simetria - ordinea de precdere se schimb simetric cand peste un pod de timp se organizeaz acelasi tip de eveniment, dar exist un schimb de roluri ntre gazd i oaspete. 5 Stabilitatea - ordinea protocolar nu se schimb des pentru a nu afecta uzanele protocolare i pentru respectarea caracterului cutumiar al regulii. 6 Intietatea - ordinea discursurilor sau aezarea la mas se stabilesc pe baz de prioritate, dat de rang. 7 Raza teritoriala - n funcie de tipul de protocol exist diferite ordine de precdere. Spre exemplu, dac este vorba de un dineu cu ocazia zilei naionale, ordinea este aceea stabilit la nivelul statului respectiv; dac este vorba de un summit al UE i al statelor candidate la aderare ordinea de precdere este aceea a UE, a rii ce deine preedinia sau a Comisiei Europene. 8 Natura evenimentului - exist, de asemenea, diferenieri n funcie de evenimentul ce se desfoar. Astfel, ordinea de precdere este diferit de la caz la caz: acordarea titlului de Doctor Honoris Causa unei oficialiti politice strine oaspete sau depunerea de coroane la monumentul eroilor n cazul aceleiai vizite. 9 Egalitatea statelor - acest principiu de drept internaional public implic

precizarea unor criterii obiective pentru a stabili rangul efilor de stat i cel al delegaiilor internaionale. Astfel, criteriul de prioritate ntre efii de stat (exceptnd gazda) este acela al datei la care i-au luat prerogativele funciei, atunci cnd este vorba de o ntlnire multipartit - un criteriu personal, trecnd de importana statului reprezentat. Exist i alte moduri de stabilire a ordinii ntre persoane ce in de particularitatea protocolar, dup cum urmeaz: a) la nmormntarea Impratului Japoniei s-a acordat prioritate reprezentanilor rilor unde mpratul a fost n vizit, apoi cei care au vizitat Japonia i apoi celorlali, departajai de regulile clasice. b) pentru conferinele internaionale ale organismelor internaionale, se poate recurge, n calitate de organizatori, i la tragerea la sori. Egalitatea n rang presupune obligativitatea de a stabili un criteriu indiscutabil de departajare a persoanelor egale n rang, n functie de vechime i vrst, prin ordine alfabetic sau prin cedarea locului, n cazul n care gazda primete o persoan cu rang mai nalt dect al su.

2.7. Protocol de diferite grade

Vom prezenta n cele ce urmeaz doar primele ranguri oficiale cele mai importante ntr-un stat. Astfel, n funcie de rangul persoanei care particip i care are funcie de reprezentare, la o ceremonie avem protocol de diferite grade: Protocol de gradul 0 Se asigur atunci cand particip eful Statului (Preedinte sau Monarh) sau eful Guvernului - rang 1 sau 3 (eful Guvernului avnd rang egal cu cel al Preedinilor Camerelor Parlamentului). 1 Atribuii de reprezentare: Vizite oficiale la nivel nalt; Vizite de lucru la nivel nalt; Semnare de tratate i convenii; Contrasemnare dac au fost semnate de reprezentani; Delegaii la conferine multipartite la nivel nalt; Incheierea armistiiilor sau a conveniilor de pace. 2 Reguli i uzane pentru delegaii de gradul 0 (inclusiv premier): Intmpinarea de ctre omolog n ceremonie public; Garda de onoare; Recepii sau dineuri oficiale obligatorii; Drept la protecie i paz proprie; Discursuri n faa Parlamentului rii gazd;

 Arborarea drapelului rii a carui sef de stat sau de guvern este n vizit; Intocmirea coloanei oficiale. Protocol de gradul 1 Se asigur atunci cnd particip ministrul de externe, ali minitri de stat i efii Camerelor Parlamentului. 1 Parafeaz tratate internaionale; 2 Semneaz, n baza unei mputerniciri speciale, tratate; 3 Beneficiaz de protecie i paz; 4 Este purttorul mesajului efului Statului, al Executivului sau al Camerelor Parlamentului (al comisiilor de politic extern atribut exclusiv al Ministerului Afacerilor Externe). Protocol de gradul 2 Se asigur atunci cnd particip Primarul General al Capitalei, minitri, ali demnitari de rang egal, conductori ai unor autoriti publice autonome (Preedintele Curii Supreme de Justitie, Procurorul General, Guvernatorul Bncii Nationale, efii Statului Major General). 1 Schimb de puncte de vedere privind domeniile de referin; 2 Parafarea de acorduri tehnice; 3 Atribuii strict protocolare; 4 Pot purta mesajul Guvernului rii pe care o reprezint; 5 Particip i implic punctul de vedere al rii n ntrunirile interministeriale sau de securitate; 6 Primarul poate semna tratate de nfrire cu alte orase reprezentative. Protocol de gradul 3 Se asigur atunci cnd particip Secretari de Stat, consilieri prezideniali, experi guvernamentali, ali reprezentani delegai ai demnitarilor crora li se asigur protocolul de gradul 2.

2.8. INUTA VESTIMENTAR

Cultura corporativ acord o importan crucial vestimentaiei. Este cunoscut faptul c modul n care ne mbrcm conteaz foarte mult n viaa de zi cu zi, i cu att mai mult la serviciu, unde impresia pe care o facem colegilor este definitorie.inuta pe care o adopt o persoan spune multe despre aceasta i o vestimentaie de serviciu neadecvat poate prejudicia sau chiar compromite definitiv ansa de a avea o carier

de succes. ntotdeauna hainele pe care le purtm transmit un mesaj celor din jur. La serviciu, acestea trebuie s spun despre persoana care le poart c aceasta este de bun sim i bun gust, c are respect pentru ea nsi i pentru cei cu care lucreaz zi de zi. Este important de reinut faptul c persoanele din mediul profesional i, n special superiorii, vor face o legtur direct ntre vestimentaia adoptat de o persoan i calitatea muncii acesteia. Este adevrat faptul c modul n care ne mbrcm depinde n mare msur i de domeniul i de organizaia n cadrul creia lucrm( unele pretind o inut sobr n timp ce altele permit o inut mai lejer), dar ntotdeauna trebuie s avem o inut ngrijit, decent. ntotdeauna va face o impresie foarte bun n compania unde lucreaz o persoan mbrcat decent, n haine de calitate, corect asortate i accesorizate, potrivite cu activitatea n afaceri. Adevrul este c, la nivel profesional suntem mai performani cnd purtm uniform, aa c este bine s adoptm o inut ceva mai oficial, mai degrab dect una obinuit de strad. Afacerile bancare, financiare, imobiliare cer o inut clasic. mbrcmintea va fi sobr iar combinaiile dintre cmi i cravate sunt de tip auster( modele i imprimeuri simple). Dac n organizaia n care lucrm exist un cod vestimentar, l vom respecta de la bun nceput att n litera ct i n spiritul lui i nu vom merge pe ideea c o cma alb i o cravat n dungi se potrivesc n orice situaie de afaceri. Atunci cnd decidem s ne cumparm haine noi, vom ine seama de tot ceea ce avem n garderob precum i de cteva variabile n funcie de care trebuie s ne alegem mbrcmintea. Acestea sunt: 1 Variaiile regionale. Vom ine seama de aspectul climacteric i geografic al zonei n care lucrm. O vestimentaie care arat grozav ntr-o zon s-ar putea s arate ciudat n alta. 2 Mediul de afaceri. Trebuie inut cont de tipul companiei la care lucrm i de natura muncii pe care o prestm. O persoan care trebuie s umble de colo-colo printr-un antier de construcii cu o casc de protecie pe cap sau un inginer horticol care trebuie s inspecteze niste cmpuri cu flori, nu va purta pantofi cu toc nalt. 3 Imaginea firmei.Trebuie s ne gndim ce mesaj dorim s transmit vestimentaia noastr. Dac cineva dorete s le spun clienilor: Investiiile dumneavoastr sunt n siguran la firma noastr nu se va mbrca ntr-un stil care spune: tii, noi tia de-aici suntem o gac de tipi haioi.

2.9 Salutul
n lumea afacerilor, dou persoane se salut dnd mna, acest gest fiind singurul contact fizic acceptat n mediul profesional, att pentru barbai ct i pentru femei. Acest gest este nsoit obligatoriu de salutul verbal. Dac nu ne ridicm la nlimea ateptrilor, vom scdea n ochii celorlali, aa c vom avea grij s ne ridicm n picioare atunci cnd suntem prezentai unei alte persoane. Altdat femeile rmneau la locul lor pe scaun cnd i fcea apariia cte o persoan nou n peisaj, dar vremurile acelea au trecut. Totui, la o reuniune cu foarte muli invitai, cei nou sosii sunt salutai numai de persoanele care se afl n apropierea lor. Dac ne este imposibil s ne ridicm n picioare, de exemplu dac suntem blocai de partea cealalt a mesei, ne vom nclina mcar uor sau ne vom ridica att ct ne permite poziia n care stm, ca s nu dm impresia c suntem distani. La serviciu, cnd intr cineva n biroul nostru, ne vom ridica n picioare i vom iei n ntmpinarea persoanei respective, asta dac nu este vorba de un coleg de serviciu (chiar i un director general care intr frecvent n biroul unui director de departament) sau de cineva care intr frecvent n biroul nostru pe parcursul zilei. n concluzie, dac este vorba de o persoan cu care avem de-a face deseori pe parcursul zilei, nu este nevoie s ne ridicm n picioare cnd intr n birou, dar, desigur, trebuie s ne ntrerupem activitatea i s- i acordm toata atenia. La ntlnirile cu partenerii de afaceri, mai ales cu cei strini, trebuie evitat familiaritatea excesiv, deoarece nu toate culturile o tolereaz. Pe acetia nu i putem mbratia clduros i nici nu-i putem strnge n brate, aa cum am proceda cu prietenii pe care nu i-am vzut de mult. n general, pupturile i mbririle sunt nelalocul lor n orice mediu de afaceri. De fapt, contactul fizic cu colegii de la locul de munc , fie c sunt de acelai sex sau nu, reprezint chiar o impolitee, chiar dac noi avem sentimente de amiciie fa de persoana respectiv. Uneori, cnd salutm o persoan o putem mbria clduros numai dac o cunoatem bine i tim c aceasta permite acest gest. Nu vom bate pe nimeni prietenete pe spate i nu ne vom trece braul pe dup talia sau umrul cuiva, pentru c aceste manifestri fac parte din categoria gesturilor de familiaritate care nu se fac la serviciu. 1 Pentru a ne manifesta afeciunea fa de un partener de afaceri, i putem strnge mna i apoi s punem mna rmas liber deasupra celor mpreunate.

2 Brbaii i femeile din conducere trebuie s evite s se srute n public, deoarece gestul poate fi interpretat greit. 3 Sub nici o form nu se va recurge la mimatul srutului, deoarece este un gest artificial i penibil, i nu unul care s exprime cldura sufleteasc.

Strngerea minii
Este un contact important, o apropiere fizic ntre dou persoane, care poate crea fie o impresie favorabil fie una nefavorabil despre o persoan, iar n mediul de afaceri este singurul contact fizic cu adevrat potrivit att pentru femei ct i pentru brbai. O strngere de mn corect presupune urmtoarele lucruri: 1 vom ine degetele lipite unul de cellalt i degetul mare orientat n sus i lsm toat palma s ne alunece n palma persoanei cu care dm mna 2 vom privi drept n ochi persoana cu care dm mna. 3 vom strnge mna ferm, dar fr duritate. 4 va dura trei sau patru secunde. Dac dureaz mai mult, cealalt persoan va avea o senzaie de discomfort. 5 nu-i vom strnge mna persoanei respective ca ntr-o menghin i nici nu va fi o strngere lipsit de energie(pete mort). 6 cnd trebuie s dm mna cu cineva, vom avea grij s nu avem minile reci i nici umede. 7 nu vom ezita nici cnd iniiem acest gest, nici cnd l ncheiem. 8 nu strngem mna celuilalt pe toat durata cnd se fac prezentrile de rigoare. Situaiile n care trebuie s se dea mna cu cineva sunt: 1 Cnd facem cunotin cu cineva 2 Cnd cineva din afar, aflat n vizit, intr n biroul nostru 3 Cnd ntlnim pe cineva cunoscut n afara biroului 4 Cnd ne salutam invitaii 5 Cnd salutm amfitrionul sau amfitrioana 6 Cnd intrm ntr-o ncpere, suntem salutai de cunoscui i ni se face cunotin cu persoanele prezente care nu fac parte din instituie 7 Cnd parsim o adunare frecventat de oameni din afar 8 Cnd ne lum la revedere de la cineva