Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Sistema de Gestin de la Calidad

Taller Semana 2

Taller 2. Poltica y Objetivos de Calidad

Nombre Estudiante: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO:

Patricia Elena Vlez Villalobos Sanpat17@hotmail.com Diciembre 13 -2012 352380

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botn "Material de Estudio" de la semana 2. Puntaje mximo a obtener: 10 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 2, taller semana 2 desde el enlace taller semana 2 Descripcin del taller En la anterior semana de estudio se revisaron los aspectos que una organizacin debe planificar a nivel de tiempos, de recursos financieros, de infraestructura, recursos humanos, recursos tecnolgicos entre otros. Ahora el ejercicio ser concentrarse en definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, recordemos que la poltica de calidad debe ser el resultado del anlisis de las necesidades y requisitos de los clientes, determinando la forma de dar una respuesta de valor agregado.

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Taller Semana 2

El objetivo del presente taller es que usted como responsable del proceso de calidad, revise la metodologa propuesta para definir la poltica de calidad de su empresa. Si su empresa ya tiene establecida una poltica de calidad, ste taller se constituye en una oportunidad para revisarla y adecuarla si es el caso, recuerde que la poltica de calidad debe ser revisada a intervalos adecuados con lo que se asegure que sigue siendo apropiada par ala empresa, igualmente debe ser dinmica, lo que significa que puede cambiar con el tiempo de acuerdo a las necesidades propias de la organizacin. No olvide la secuencia: POLTICA --> OBJETIVOS --> ACCIONES para conseguir los objetivos Que traducido en otras palabras podramos resumir como: Qu es lo importante --> Qu queremos mejorar para conseguirlo --> Qu vamos a hacer para mejorar Para ello deber desarrollar lo siguiente (si no existe en su empresa se debe crear en el ejercicio): 1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCIN DE LA EMPRESA (10 puntos) MISION El COLEGIO XXX, fue fundado para ofrecer educacin de calidad, con nfasis en el aprendizaje del ingls, a nios de la primera infancia, bsica primaria y secundaria y media tcnica, basada en valores y principios cristianos, a travs de una metodologa innovadora y participativa que permita al educando su desarrollo personal y social, y su participacin efectiva como lder emprendedor, capaz de transformarse positivamente a s mismo y transformar su contexto social y natural.

VISIN

El COLEGIO XXX, Se proyecta para el ao 2020 como una slida institucin educativa con egresados en la Bsica Secundaria y Media Tcnica con nfasis en Ingls, comercio, industria y

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Taller Semana 2 turstico, competentes para proyectar, crear y sostener exitosamente su propia empresa productiva para el progreso con equidad social de su comunidad.

VALORES

Respeto, amor, responsabilidad, sentido de pertenencia

2. POLITICA DE CALIDAD (30 puntos) El participante representa una organizacin empresarial que se dispone a definir una poltica de calidad. Para esto deber responder a las siguientes preguntas: 1 a qu nos dedicamos? Como primer punto se requiere una clara explicacin del giro y dedicacin de la empresa. Esto es muy esencial aunque parezca que no. R/a: Servir a la comunidad, promover la prosperidad general y garantizar la efectividad de los principios, derechos y deberes en la Constitucin, facilitar la participacin de todos en las decisiones que los afectan y en la vida econmica, poltica, administrativa y cultural de la nacin: defender la independencia Nacional mantener la integridad territorial y asegurar la convivencia pacfica y la vivencia de un orden justo.

2. Qu quiero lograr? R/a:Lograr, educacin como un proceso de sociabilizacin, donde se permitan experiencias reales sobre cooperacin, autonoma, libertad, responsabilidad, tolerancia, participacin democrtica y en general todos aquellos valores que promueven la convivencia en sociedad..

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3. Bajo qu mtodo? R/a: basados en los requisitos de la ISO 9001:2008, la adopcin de latos estndares de calidad y un alto un alto sentido de pertenencia 4. Cmo lo quiero lograr?: usted describe las actividades internas que pretende para poder lograr los puntos 2 y 3.
R/a. Como primer paso hay que identificar al cliente externo (alumnos, padres de familia), el cual es el oxgeno de la organizacin, representa la razn de existir y determina de una manera contundente el rumbo de la institucin. Ser satisfacer las necesidades de nuestros clientes externos. Adems es necesario sensibilizar a cada docente y empleados que tiene clientes internos, es decir, otros empleados que dependen de alguna actividad o trabajo que ellos realizan. Es necesario conocer la norma ISO 9001, la cual es la base del SGC, y todas las dems normas que se referencian en la misma. Debemos considerar en esta etapa la forma en que vamos a transmitir o entender cul ser el servicio de la empresa. La cultura de la calidad implica adoptar herramientas, mtodos de trabajo y habilidades que buscan mejorar los procesos y por consecuencia el servicio educativo.

Ejemplo: Contando con un personal competente, respetando el medioambiente y con un firme compromiso con la mejora continua. Se unen las repuestas a las 4 preguntas en una sola redaccin haciendo que esta encaje y gramaticalmente sea clara y entendible. En XYZ nos dedicamos a la elaboracin de productos navideos de la ms alta calidad procurando satisfacer las necesidades de nuestros clientes cumpliendo con sus requisitos, apoyados en los norma ISO 9001:2008, con la adopcin de altos estndares de calidad y un alto sentido de pertenencia Contando con un personal competente, respetando el medioambiente y con un firme compromiso con la mejora continua.

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Redacte la poltica de calidad y establezca: objetivo, meta, indicador, tiempo y responsable. POLITICA DE CALIDAD:
El Servicio Educativo que brinda el colegio XXXX satisface las necesidades y requerimientos de los estudiantes y sus familias, mediante:

La educacin humana, cristiana y acadmica de calidad. La implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad que asegura la mejora continua del servicio educativo. El cumplimiento de las normas, requisitos legales y el respectivo PEI

Directriz de Calidad

Obejtivo

Meta

Indicador

Tiempo

Responsable

Mantener un buen Educacin humana, nivel de desempeo cristiana y acadmica en pruebas SABERde calidad. ICFES y dems pruebas externas

100%

Alto nivel educativo 1 ao

Director y grupo docente. DE CALIDAD:

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Desarrollar competencias para crear, liderar, dinamizar, evaluar y acompaar procesos de participacin y trabajo en equipo. Desarrollo integral de los estudiantes a travs de los planes, programa y proyectos educativos que afiancen, susciten y rescaten los valores ticos universales

eficiencia y eficacia

100%

Alta capacidad de aprendizaje

1 ao

Grupo Docente

Mejoramiento continuo

100%

Constante integracion estudiantil

1 ao

Directivos,Grupo docente y estudiantes

4. CONCLUSIONES (10 puntos) Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.
Es importante como lo he aprendido en este taller que la planificacin nos permite, junto a los objetivos, analizar el pasado y lo que ocurre en la actualidad y tratar de optimizar los recursos para conseguir los resultados deseados en el futuro, un plan de calidad ayuda al mejoramiento de mejora continua estructurando los defectos del servicio. Es importante que en las instituciones educativas se mantenga un proyecto en la mejora de la calidad de los servicios que presta, estableciendo un programa donde cuente con los materiales y recursos humanos necesarios capacitados en procesos de mejora continua

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Nota: En el link Documentos de apoyo de la semana 2 encuentras encuentra informacin para una mayor orientacin. Recuerde que este taller lo debe enviar al tutor a travs del link que encuentra en el link actividades - semana 2.