COMERCIO ELECTRONICO

PRESENTADO POR: YISELYS TERESA CARMONA VEGA. RICARDO ARTURO FIGUEROA RAMIREZ. RAFAEL JOSE MARTINEZ ORTEGA. SUJEY ORTEGA BALDIRIS.

PRESENTADO A: Lic. ASTRID CALDERON HERNANDEZ.

CARTAGENA BOLIVAR 2013

Tabla de contenido
INTRODUCCION OBJETIVOS ..................................................................................................................... 4 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................... 4 OBJETIVOS ESPECFICOS .................................................................................................... 4 OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRNICO ......................... 5 COMERCIO ELECTRONICO: SEGURIDAD Y SISTEMAS DE PAGO EN LA RED. ........ 7 TIENE LIMITE EL COMERCIO ELECTRONICO?.......................................................... 9 LIMITANTES DEL COMERCIO ELECTRONICO ........................................................... 10 LAS DISTANCIAS Y LOS BIENES TANGIBLES ............................................................ 11 FACTORES PSCICOLOGICO QUE INFLUYEN EN EL COMERCIO EN INTERNET .... 16 MODELOS ACTUALES DE COMERCIO ELECTRNICO POR INTERNET (B2C, B2B, C2C, C2B Y M2B) .......................................................................................................... 17 MODELO B2C (Business to Consumer) ............................................................................... 17 MODELO B2B (Business to Business) ................................................................................. 18 MODELO C2C (Consumer to Consumer) ............................................................................ 18 MODELO C2B (Consumer to Business) ............................................................................... 19 MODELO M2C y M2B ............................................................................................................. 19 MODELO P2P (Peer to Peer)................................................................................................. 19 Comercio Electrnico G2C, G2B ........................................................................................... 20 CADA TIPO DE COMERCIO ELECTRNICO TIENE SUS CARACTERSTICAS, VENTAJAS Y DESVENTAJAS Y SE CLASIFICA EN DIFERENTES MODELOS PARA ADAPTARSE AL MERCADO. ........................................................................................ 20 COMERCIO ELECTRNICO B2B ....................................................................................... 20 COMERCIO ELECTRNICO B2C ........................................................................................ 21 COMERCIO ELECTRNICO B2A ........................................................................................ 22 COMERCIO ELECTRNICO B2E .................................................................................... 22 COMERCIO ELECTRNICO C2C ........................................................................................ 22 COMERCIO ELECTRNICO C2G........................................................................................ 23 COMERCIO ELECTRNICO B2G ........................................................................................ 23 CONCLUSIN ............................................................................................................... 24 BIBLIOGRFIA ................................................................................................................ 27

INTRODUCCIN Como ya se tiene entendido el comercio electrnico es la compra y venta de productos o servicios a travs de medios informticos como la web iniciada esta modalidad de compra y venta a partir de los aos 90 y ofreciendo nuevas formas de pago a travs de medios electrnicos como tarjetas de crdito brindando as comodidad para los usuarios en el momento de cancelar, un mayor acceso de informacin del producto al cliente y facilidad de venta del proveedor hacia el comprador pero en esta oportunidad daremos a conocer sus beneficios y las oportunidades que este tipo de comercio brinda tanto para el oferente (vendedor o proveedor) como para el demandante (cliente o consumidor) adems aprenderemos a manejar las formas de pago seguras en las pginas correctas a travs de la web tambin explicaremos las caractersticas ventajas y desventajas de los diferentes tipos de comercio electrnico que existen actualmente y si existe algn limite en esta forma de comercio y hasta donde llega.

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Identificar ampliamente las oportunidades, ventajas y desventajas que ofrece el comercio electrnico as como tambin conocer cules son los tipos actuales de comercio electrnico que se estn manejando sus ventajas y desventajas y lo ms importante es cmo identificar una pgina segura para no ser vctimas de extorciones a travs de pginas piratas.

OBJETIVOS ESPECFICOS Encontrar informacin confiable y segura que nos ayude a desarrollar la investigacin correctamente y de la mejor manera. Desarrollar los temas propuestos pues de esta forma ampliaremos conocimientos y poder trasmitirlos a los dems adecuadamente. nuestros

OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRNICO Por efecto de la distancia Oportunidades para el oferente. (Presencia global)

Internet nos permite ofrecer nuestros productos y servicios en todo el mundo

simultneamente.

Eso no significa que Internet slo sirve para comerciar con las antpodas
tambin sirve para vender a la comarca vecina. Beneficios para el demandante. (Eleccin global) Podemos elegir a nuestros proveedores entre una oferta mucho ms amplia. Podemos buscar fcilmente y rpidamente al mejor y ms barato. Por efecto del tiempo Oportunidades para el oferente. (Acortamiento de las cadenas de distribucin) Internet est haciendo desaparecer algunos intermediarios (aunque aparecen otros nuevos y servicios comerciales adicionales). Beneficios para el demandante. (Respuesta rpida a nuestras necesidades) El acortamiento de las cadenas de distribucin y la automatizacin del comercio nos permite obtener los suministros. Por efecto de los costes Oportunidades para el oferente. (Ahorro de costes) Enviar un FAX cuesta lo mismo que enviar cien mensajes electrnicos con la misma informacin. Beneficios para el demandante. (Reduccin de precios) La mayor competencia y la automatizacin nos permitirn obtener mejores precios (por no hablar de los posibles beneficios fiscales). Cambios en las tcnicas de marketing Oportunidades para el oferente. (Adaptacin a la demanda)

 El marketing "laser-point" nos permite dirigirnos mediante mensajes muy personalizados a una gran cantidad de consumidores. Beneficios para el demandante. (Productos y servicios personalizados) La facilidad y rapidez de comunicacin con nuestros proveedores y la automatizacin del comercio electrnico nos permite obtener servicios "a medida". Por efecto de la mayor competencia Oportunidades para el oferente. (Mayor competitividad) La capacidad de hacer negocios electrnicos nos fortalece (o mantiene nuestra competitividad) frente a la competencia. Beneficios para el demandante. (Calidad del servicio) Los proveedores que conseguimos a travs de Internet nos ofrecen mejores y ms completos servicios. Por la aparicin de nuevas tcnicas Oportunidades para el oferente. (Nuevas oportunidades de negocio) Internet estimula la imaginacin empresarial. Encontramos a nuestro alcance todo un mundo para conquistar. Beneficios para el demandante. (Nuevos productos y servicios) Ahora podemos acceder a los ms avanzados productos y servicios ofrecidos en cualquier parte del mundo.

COMERCIO ELECTRONICO: SEGURIDAD Y SISTEMAS DE PAGO EN LA RED. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO Consumidor tipo - Personas entre 20 y 45 aos, clase media alta - Se conectan a cualquier hora, desde el trabajo o domicilio. - Compran ocio y consumo. - Valoran seguridad, credibilidad y rapidez en los envos. - La compra media ronda las 10.000 pesetas. - El cliente que compra y recibe buen servicio repite.

Ventajas para el usuario - Comodidad: evita desplazamientos y horarios. - Tener acceso a ms diversidad e informacin. - Facilita y acelera el proceso de comparacin y seleccin. - Mercado ms competitivo y por lo tanto ms barato. - Evita la accin directa del comerciante en la toma de decisiones Ventajas para la empresa - Acceso al mayor nmero de clientes potenciales. - Mxima disponibilidad al menor coste. - Evita la necesidad de los costes fsicos. - Facilidad de extensin del negocio y entrada en nuevos mercados. - Artculos digitales con coste de distribucin cero. - Contacto directo con el cliente, evita intermediarios. - Mayor eficiencia en las transacciones. - Facilita el marketing y el soporte al cliente. - Mercado accesible a las pequeas empresas en igualdad de condiciones. Para los comerciantes, las expectativas son an mejores. No necesitan una tienda fsica, lo que reduce los costes fijos y de personal; Tienen la posibilidad de extender su negocio a un nmero enorme de clientes, todo ello por un coste mnimo y obteniendo la mxima disponibilidad. La tienda perfecta, abierta 24 horas al da incluso festivos, y siempre dispuesta a recibir a los clientes de todo el mundo. A cambio, los vendedores deben tener en cuenta una serie de factores que hacen del e-commerce diferente al comercio tradicional. La rapidez en la entrega se presenta como uno de los puntos ms valorados por los consumidores. Es

necesario tener un circuito lo ms optimizado posible, teniendo en cuenta el stock de productos y el canal de distribucin, la empresa tambin debe prever un porcentaje de devoluciones y/o rechazos junto con un mtodo de comunicacin con el consumidor mediante el cual poder evaluar la aceptacin del sistema. Si los productos tienen una proyeccin internacional, adems se deber tener en cuenta el idioma, la moneda y el envo. En principio todo son ventajas, tanto para los consumidores como para los propietarios del negocio, pero no son los nicos que se las desean felices. Los estudios y proyecciones que se presentan sobre el Comercio Electrnico muestran cantidades desorbitantes. Segn el ltimo informe de la prestigiosa Forrester Research (www.forrester.com), se prev que el mercado del software destinado al e- Commerce crezca de los 121 millones de dlares del ao 1997 a 3.800 en el ao 2002 slo en EE.UU. Tomando en cuenta Europa y Asia, esta cantidad se estima en 4.900 millones de dlares. Los ISPS y casas de software han tomado buena cuenta de ello y han comenzado a librar una batalla de soluciones que permiten a cualquier tipo de empresa presentar sus productos en la Red de una manera fcil y atractiva. Pero para cifras, las que se calcula que manejar el Comercio Electrnico en Internet. Si en 1997 se movieron 8.000 millones de dlares, con un aumento del 1.000 % respecto a 1996, para el ao 2002 se baraja alcanzar los 327.000 millones. Aqu es donde entran en juego los bancos y entidades de tarjetas de crdito que asumen una fuerte intervencin en los sistemas de pagos a travs de la Red. Al igual que en los pagos tradicionales, a cambio de la seguridad que aporta a la transaccin el respaldo de una entidad bancaria, stas se embolsan las ganancias obtenidas por la transferencia de fondos y emisin de credenciales a consumidores y comerciantes.

TIENE LIMITE EL COMERCIO ELECTRONICO? De acuerdo con los datos de un sitio de compra y venta por internet, esa cantidad de usuarios obtienen toda o la mayor parte de sus ingresos a travs de las operaciones que realizan. Mercado Libre posee ms de 18 millones de registrados MercadoLibre.com inform que el 2006 fue un excelente ao para el comercio electrnico en Amrica Latina y otro ao de expansin y crecimiento para la compaa. Durante el ao 2006 los compradores y vendedores de la comunidad MercadoLibre.com realizaron ms de 13.8 millones de transacciones alcanzando un volumen de u$s1.100 millones cifras que no incluyen las categoras de Inmuebles, Servicios y Autos, Motos y otros. El pasado ao, MercadoLibre.com continu acompaando el crecimiento del comercio electrnico en la regin y ampli su actuacin de nueve a doce pases, con la incorporacin de operaciones en Costa Rica, Panam y Repblica Dominicana. En la regin, ya son ms de 25.000 las personas que obtienen toda o la mayor parte de sus ingresos vendiendo a travs de MercadoLibre.com. En 2006 la comunidad de usuarios de MercadoLibre.com super los 18 millones de internautas registrados en Amrica Latina que da a da descubren las ventajas y la facilidad de comprar y vender por internet, coment Juan Martn de la Serna, gerente General de MercadoLibre Argentina. El ejecutivo agreg que estos resultados no hacen ms que confirmar la explosin de internet y la gran adopcin del comercio electrnico en Argentina y en toda la regin. El comercio electrnico mes a mes en MercadoLibre.com Ms de 1 milln de artculos publicados a la venta en todo momento. Ms de 1.4 millones de transacciones mensuales. Ms de 800.000 compradores nicos mensuales. Ms de 270.000 vendedores nicos mensuales.

MercadoLibre.com es el mayor sitio de compras y ventas por internet de Amrica Latina y all se pueden adquirir diferentes piezas coleccionables,

electrodomsticos, computadoras, cmaras digitales, objetos de uso diario, insumos industriales y distintos modelos de vehculos. Desde octubre del 2001, MercadoLibre es la empresa socia exclusiva de eBay.com para la regin. MercadoLibre.com opera en 12 pases incluyendo Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Mxico, Panam, Per, Repblica Dominicana, Uruguay y Venezuela. LIMITANTES DEL COMERCIO ELECTRONICO Debemos tener en cuenta que existen algunos productos que difcilmente se puedan comercializar por estos medios (ejemplo: Vestuario), ya que se necesita de la presencia en persona del demandante para definir el producto que consumir. Las legislaciones de cada pas, los hbitos de consumo, el nivel de penetracin de las nuevas tecnologas, la demografa, monedas e incluso la calidad de los productos condicionan el xito o fracaso de las compaas de comercio electrnico. Durante los ltimos cinco aos, el comercio electrnico ha duplicado su volumen de negocio en el mundo, hasta mover 502.000 millones de dlares en 2009, segn un reciente estudio de la consultora Everis. Sin embargo, durante el ltimo ao, el crecimiento apenas ha superado el 4%. Sin discutir la evidente revolucin que representa Internet en las transacciones comerciales, por su altsimo nivel de desintermediacin, su ubicuidad y su alcance global, que permite a los proveedores jugar con los stocks como nunca hubieran soado en la era analgica, la red de redes tambin tiene lmites. Paradjicamente, Google, el gigante estadounidense de las bsquedas online, que se ha convertido en el gran triunfador de los negocios en Internet, ha tenido que dar marcha atrs en su estrategia de vender exclusivamente a travs de la red su primer dispositivo mvil, el Nexus One, tras unos resultados ms que discretos. En un comentario en su blog oficial, Google reconoci que su tienda de la red presentada en enero para vender el Nexus One no haba cumplido las expectativas. Internet segua siendo un canal para los primeros compradores, dijo en el blog el vicepresidente de ingeniera de Google, Andy Rubin, para aadir que est claro que a muchos clientes les gusta la experiencia de tenerlo en sus manos antes de comprar un telfono.

Antes que Google, empresas de otros sectores, como automocin y alimentacin, han intentado con escaso xito limitar a la red de redes su relacin con sus clientes. La tentacin es grande, principalmente por el enorme ahorro de costes que representa la eliminacin de las tiendas fsicas y la capilaridad que ofrece Internet en la cobertura de un mercado potencial casi infinito. La imposibilidad de probar el producto a la venta, algo tan obvio que parecera indiscutible su fracaso en una primera lectura, ha terminado por ser lo que pareca, a pesar de los enormes esfuerzos de marketing que han llevado a cabo un buen nmero de empresas. Si los responsables de Google hubieran preguntado a sus colegas espaolas, stos les podan haber contado que una pequea operadora low cost, Yoigo, se ha hecho un hueco en el mercado tras renunciar a Internet como canal exclusivo de venta y abrir tiendas propias en las ciudades espaoles. De hecho, un somero repaso a las actividades con ms peso en comercio electrnico da cuenta de que slo las empresas de servicios no elaborados se pueden plantear su virtualidad absoluta. El transporte areo, las agencias de viajes y operadores tursticos. el marketing directo, el transporte terrestre de viajeros, los juegos de azar y apuestas y los espectculos artsticos, deportivos y recreativos copan casi el 60% del volumen de negocio online en Espaa. LAS DISTANCIAS Y LOS BIENES TANGIBLES Imaginmonos que en una empresa que construye Veleros de Alta Competicin, aunque el producto en si sea lo de menos, lo importante en cualquier caso es conocer y poder definir todos los pasos o procesos que sern necesarios para cerrar una operacin de venta. En este caso antes de comenzar a fabricar deberemos tener unos planos y haberlos comentado con el cliente, todo este proceso se puede realizar perfectamente con Video-Conferencia. Adems podemos, va Internet, trabajar sobre un mismo programa o documento o en este caso plano, dos o ms personas y hacerlo a la vez y en tiempo real, con lo que se ahorra mucho en llamadas para comentar cambios envo de faxes y sobre todo tiempo, adems y para que quede constancia escrita de las cosas se pueden enviar Correos Electrnicos destacando las decisiones ms importantes. Una vez comencemos a trabajar podrn seguir la evolucin de la construccin va Internet, pues se puede poner en una Pgina WEB la imagen que capte una cmara. De esta forma el cliente podr seguir la evolucin del trabajo y si cumplimos con el Planning prefijado.

Una vez terminado el Velero, tan slo har falta hacerlo llegar por mar al cliente y para ello podremos consultar por Internet el estado de la mar y las previsiones meteorolgicas. De lo descrito hasta el momento y aunque no deje de ser un ejemplo inventado, podemos extraer una serie de conclusiones las cuales y de una manera casi general servirn en mayor o menor medida a todo aquel que desee iniciar una actividad de Comercio Electrnico: a) Negocio: Deberemos conocer muy bien el negocio al que nos vayamos a dedicar, ya sea en el supuesto que lo creemos "ad-hoc" para la ocasin o ya sea porque prolonguemos el nuestro. b) Transporte: Nuestro Producto / Servicio podr ser fcilmente transportable. Ya sea en pequeas cantidades o en grandes. Por ejemplo, si nosotros elaboramos Masa de Pizza Ultra congelada, est claro que no nos resultar rentable vender una unidad a un cliente de Australia. (Este punto aunque no necesariamente, si puede tener importantes incidencias en nuestro negocio y es por ello que lo tenemos que tener muy presente, pues debemos de ser conscientes de la Globalidad de Internet y que tanto podemos tener un pedido de un cliente de nuestra misma ciudad, con lo que el coste en transportes ser muy bajo en comparacin de otro pedido de un cliente que est en las antpodas). Incluso para el caso de que nuestro producto sea intangible, tal como bajarse un Software de Internet, informacin, etc.... deberemos tener en cuenta el ancho de banda de nuestro proveedor, no sea caso de que estemos limitados y que cuando nuestro cliente intente bajarse el producto que ha adquirido le sea imposible y se canse de intentarlo o de esperar y perdamos la venta y al cliente. c) Tecnologa: Conocer lo mejor posible todas las tecnologas de Internet o dejarse asesorar por alguien que si las conozca. (Con ello podremos ir venciendo las diferentes barreras que aun hoy en da existen contra y en Internet). d) Intangibilidad: Aunque por lo expuesto en el ejemplo ya debe haber quedado algo claro los problemas que se nos pueden presentar a la hora de presentar algo que de por s podra o debera ser tocado, pero que Internet no nos lo permite. Este punto puede ser salvado gracias a los ltimos avances que nos permiten visualizar imgenes en 3D y movernos por dentro de ellas, con ello se puede interpretar o imaginar cmo ser ese objeto y aunque no lo podamos tocar siempre nos dar una idea aproximada de como es. Conocer lo mejor posible todas las tecnologas de Internet o dejarse asesorar por alguien que si las conozca. (Con ello podremos ir venciendo las diferentes barreras que aun hoy en da existen contra y en Internet).

e) Globalidad de internet: Este es un punto de gran importancia al cual no es tan fcil acostumbrarse. Tenemos que ser muy conscientes que ya no slo nos estamos dirigiendo a unas pocas personas o empresas ahora podemos llegar a millones de personas y miles de empresas, de cualquier parte del mundo. Es por esto que nuestra forma de ver las cosas y de planificar nuestra empresa en Internet ha de ser distinta si su planificacin fuera para el "mercado tradicional". 2. confianza y seguridad En el negocio "normal o tradicional" en los ltimos aos se ha podido apreciar una evolucin en la forma de plantearse la Venta. Sin tener que coincidir necesariamente con todos los Sectores, podemos distinguir varias etapas; - Hace aos lo importante era vender. - Luego lo importante paso a ser vender cobrando. - Hoy en da lo importante, aparte de lo anterior, es que nuestro cliente nos siga comprando a nosotros. sea Fidelizarlo. En el tercer punto es donde quiero hacer hincapi. No quiero decir que con Internet se pueda fidelizar a nuestros clientes o simplemente hacer nuevos clientes, pero no me negarn que si aparecen nuevas formulas en la Venta (en lo que llamaramos el "Mercado Tradicional"), Ud. o las empresas en general, las aprovecharn, si con ello consiguen vender ms cobrando las ventas, fidelizando al cliente y todo ello encima sin daar la imagen de la Empresa / Producto. Pero en este proceso han aparecido varios temas que hoy por hoy aun tienen que vencer muchos obstculos antes no sea superado el temor de los "cyber consumidores" hacia ellos, me refiero a temas tales como; Desconocimiento de la empresa: No poder tocar el producto ni conocer la empresa que los vende, ya que sta puede estar en otro pas. En muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni tan siquiera estn constituidas legalmente en su pas y no se trata mas que de gente que est "probando suerte en Internet". Esto no quiere decir que tengan necesariamente que ser negocios fraudulentos pero, a todos nos gusta saber y conocer a quien compramos, ... o no?. Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho el tema, todava no hay una transmisin de datos segura al 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito por Internet. De todos modos se ha de decir que el tema ha mejorado mucho. De todos modos y en mi opinin, creo que nos estamos "ahogando en un vaso de agua", ya que a mi entender se podran utilizar o desarrollar sistemas de pago que "psicolgicamente" fueran aceptados por

El cliente a la vez que seguros. Hoy por hoy la gran barrera a vencer por Internet y por el Comercio Electrnico es la falta de seguridad en la transmisin de datos. Comprar por probar: Aun y a miedo de equivocarme, muchas de las compras que se realizan por Internet son por novedad, esto es, se compra por probar, pero esto se hace una o dos veces, pero no de forma habitual. Se ha de conseguir que la compra se repita, que se cree el hbito de comprar en Internet. Este es otro de los grandes retos del Comercio Electrnico. 3. auge y motivos Se podran destacar muchos motivos y factores que han contribuido al auge de Internet. En funcin de cada persona o actividad econmica, pas, etc. podramos destacar unos u otros. No pretendo hacer una exhaustiva relacin de todos, tan slo quiero que se entienda que dichos motivos tienen mucho que ver con el Comercio electrnico, sea que en gran medida stos han influido en su auge. El siguiente factor o motivo es uno ms de entre muchos y ni que decir tiene que no es el nico. Aunque la esencia o la base del auge de Internet es la "transaccin de Informacin" (primero la militar y luego la docente), el auge del actual Internet se podra afirma que en lo relativo a Comercio Electrnico, est motivado por el hecho de que en Internet podemos encontrar todo aquello que en circunstancias normales, (esto es, en la zona / sociedad donde vivimos), no podemos encontrar o si existe por vergenza o por mantener una imagen no podemos obtener. Tal vez y despus de haber ledo el prrafo anterior ests pensando en que es lo que se puede obtener y en lo que no. Es lgico pues sabindolo podrs venderlo en Internet. Podemos hacer una lista ms o menos larga de cules son las "cosas", en este caso, informacin, productos, servicios, etc. Que podemos obtener en Internet. Por ejemplo, avestruces, lentillas, coches, armas, impresoras, muebles, informes, detectives, sexo, casas, seguros, comida, sillas, lmparas, papel, ordenadores, bolgrafos, tornillos, pantalones, camisas, cosmtica, lotera, cuadros, cmaras, camiones, informes, etc. Creo que lo mejor sera buscar algo que no podamos encontrar en Internet, de esta forma terminaramos antes. Sin embargo de dicha lista podramos destacar algunos temas que habitualmente no tenemos acceso, o llegar hasta ellos nos resulta un poco difcil, tales como, armamento, sexo, drogas, etc. En gran parte, (y siento no poder aportar estadsticas que avalen la siguiente teora), de entre la lista, el "sexo" ha sido uno de los

grandes motores que ha contribuido al auge de Internet. No s en que puesto est en lo relativo a la importancia que ha tenido, si el primero o el quinto o en cual estara, pero si podemos hacer una prueba para medir aproximadamente el grado de importancia. Mentalmente recorra las calles de la localidad donde Ud. vive y cuente cuantas tiendas de "sexo" hay y haga un porcentaje con el resto de tienda "normales". Luego y ya en Internet vaya a su buscador habitual o preferido y busque "sexo" o "sex" a continuacin haga una busca de cualquier otro tema, (por ejemplo; libros, arte, automvil, comida, etc.) y haga un porcentaje. Compare ambos porcentajes, aun y a riesgo a equivocarme seguro que el porcentaje superior es el de Internet. Esto es, en Internet (porcentualmente) hay mas WEB relacionadas con el tema "sexo" que en nuestra vida normal. No s si decir que este dato es bueno o malo, haya cada cual con su conciencia u opiniones. Pero lo que s es cierto es que es real y que est ah, y en ocasiones los ms "avispados" son los que se llevan todo el "pastel". (Aclarar con lo que he dicho que no estoy insinuando a nadie que realice un negocio ilegal, tan slo que analice las diferentes oportunidades que ofrece Internet y les garantizo que son muchas, incluso dejando el tema del "sexo" de lado y que se decida).

4. "Factor Psicolgico" y Costumbres La sociedad actual aun tiene unos valores claramente arraigados, llamados "costumbres", los cuales determinan e influyen en su manera de pensar, de actuar o de comportarse. Dichas costumbres y en lo relativo al comercio estn claramente marcadas por el hecho de poder "tocar" el producto, (en el caso de que se tratase de un servicio serio de recibir informacin sobre el mismo). Si bien es cierto que gracias a la venta por catlogo o por Correo dichas costumbres han ido cambiando tambin lo es que dicho tipo de venta ha arraigado en aquellos sitios donde la "venta tradicional" no consegua llegar ya fuera por la distancia (estar muy apartado de algn centro urbano) o por limitaciones de apertura de los comercios (en muchos pases la ley impide que un comercio est las 24 h. del da abierto e incluso regulan los horarios). Es en estos casos o lugares donde este tipo de Comercio a arraigado. Tambin han influido negativamente factores tales como un mal arranque o mal servicio de este tipo de comercio, por ejemplo en Espaa este tipo de empresas comenzaron vendiendo entre otras cosas los "Prismticos de la Marina", en los folletos decan maravillas sobre ellos y luego a la hora de la verdad eran simples juguetes de plstico que no aumentaban nada. Todo ello dificult el arranque y consolidacin en Espaa de ste tipo de ventas.

Dado que los motivos son varios y este artculo no trata sobre la "Venta por Catlogo", me centrar en nuestro tema y este es que el trato directo con el comerciante, vendedor, incluso prescriptor o el poder mirar, tocar, probrtelo, ojearlo, etc. son factores que psicolgicamente estn muy arraigados en la sociedad. Incluso existe un trmino que define esta "necesidad" de salir a comprar el "shopping" (en castellano algo as como "tandear" o "ir de tiendas"), que aunque sea aparentemente ms de mujeres afortunadamente los hombres tambin lo practicamos. Estas costumbres o factores psicolgicos influyen sobre el comercio electrnico de una forma negativa, pues todo esto en Internet no se puede hacer. FACTORES PSCICOLOGICO QUE INFLUYEN EN EL COMERCIO EN INTERNET Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra. As mismo si estamos mirando algo en una tienda y se nos acerca un vendedor, siempre ser ms fcil que le compremos que no cuando estamos visitando una "tienda en Internet" donde no se nos acerca nadie. El idioma. Hasta ahora no lo haba mencionado, pero lo cierto es que es un punto muy importante. Si ya es molesto en ocasiones leer en el monitor del ordenador, (ya sea porque estamos cansados, porque no es de buena calidad, por que el web mster de aquella WEB ha elegido unos colores estridentes, etc. ...), encima y en gran cantidad de ocasiones lo tenemos que hacer en una lengua que no es la nuestra y que no dominamos o que no tenemos ni idea. Por cierto en este punto los avances tecnolgicos permiten traducir una pgina a nuestra lengua materna. Con lo cual podramos decir que ste es un factor "casi resuelto". (Hay que aadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos estn hablando o que nos pretenden vender). Queremos conocer quin nos vende. Ya sea una persona (incluso conocer su vida o desahogarnos contndole la nuestra), o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quin es, como es, etc.... (No es que sea curiosidad, simplemente y de forma incluso inconsciente ganamos confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende). Poder volver. Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. No me alargo ms en este punto creo que ya ha quedado suficientemente claro a que me refiero. Adems y en funcin del producto / servicio del que estemos hablando podremos distinguir factores que slo influirn en esos casos.

5. "Si no queda satisfecho,... Este punto, de hecho no es ms que una prolongacin del anterior, pero dado que en Espaa en su momento revolucion el comercio minorista, lo he elegido como ejemplo aplicar en el Comercio en Internet. Creo que sera necesario o por lo menos conveniente que se buscara y aplicara una frmula igual de impactante de lo que fue sta en su da (y sigue sindolo hoy en da ya que incluso a AMD Asociacin de Marketing Directo, lo exige como requisito para que sus empresas estn asociadas). MODELOS ACTUALES DE COMERCIO ELECTRNICO POR INTERNET (B2C, B2B, C2C, C2B Y M2B) Internet ha creado nuevos modelos de negocio y est obligando a los sectores tradicionales a cambiar de estrategia. Una de las novedades que ha trado internet es el comercio electrnico o ecommerce, tanto entre empresas y consumidores finales. Dicha tendencia de las nuevas tecnologas, empez en Estados Unidos, cuando una serie de empresas decidi utilizar Internet para desarrollar y expandir sus negocios tradicionales. De esa forma el primer modelo conocido en internet como B2C (Business to Consumer), es capaz de rebajar costes y reducir el tiempo de suministro. Al cabo de los aos aparecieron negocios que su actividad de ventas era exclusivamente por Internet. A partir de aqu, empezaron a salir nuevos modelos de negocio el B2B (Business to Business) y as hasta todos los dems: MODELO B2C (Business to Consumer) Se define como el contrato comercial realizado a travs de internet que se materializa cuando un consumidor o particular visita la direccin web de una empresa y se realiza una venta. Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario final o consumidor con el fin de adquirir un producto o servicio. Los sectores son muy diversos entre ellos (libros, juguetes, viajes, msica, ropa) Las claves de funcionamiento de dicho sector es la efectiva reduccin de precios, por no abrir delegaciones, con una direccin accedes a nivel mundial y reduccin de costes a nivel de infraestructura.

La compaa por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las ms importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a travs de su portal de internet. MODELO B2B (Business to Business) El modelo de comercio electrnico es dar servicio de empresas a empresas, generalmente es de mayorista a minorista o autnomos. Dicho modelo B2B son direcciones web destinadas al intercambio de productos y servicios entre empresas que pretenden reducir costes entre ellos. Dichas direcciones generalmente son sitios de acceso restringido y slo pueden entrar las empresas que tiene acceso con un login y password para poder realizar sus transacciones comerciales. Es un medio para abaratar costes en los procesos de compra, venta, facturacin e intercambio de informacin. Existe englobado en dicho modelo la empresa virtual, donde se activan estndares mediante el outsourcing a empresas especializadas, un ejemplo de viabilidad de dicho modelo son las compaas de General Motors y Ford. MODELO C2C (Consumer to Consumer) Es el modelo de comercio electrnico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. En un sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones econmicas. El sitio web es un mero intercambio, que si se produce la venta y transaccin entre los dos interesados, obtiene una comisin por cada venta realizada. El ejemplo ms importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, es sin duda el lder en volumen de negocio de dicho modelo. El modelo C2C en la actualidad est en la mira de los gobiernos y multinacionales por las patentes, pases como china realizan copias ilegales que son entradas por los usuarios en dichas plataformas, para ver distribuidas a pases europeos y americanos. Cada vez las Multinacionales y los Gobiernos controlan Internet, el modelo C2C se enfrenta al acoso y derribo de su modelo de comercio electrnico, por temas de patentes y copias ilegales: El modelo C2C tiene demandas judiciales.

MODELO C2B (Consumer to Business) Se basa en una transaccin de negocio originada por el usuario final, siendo ste quien fija las condiciones de venta a las empresas. El modelo es muy interesante, existen pginas que los usuarios ofrecen sus casas como alquiler y las compaas de viajes pugnan por dichas ofertas, aqu podemos ver muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel, billetes de avin , una cena romntica en una casa rural. Un ejemplo de C2B es la pgina web Priceline.com MODELO M2C y M2B Dicho modelo nace para los entornos de Internet mvil (Telfonos, Tablet, Smartphone, PDA, Ipod, Iphone), utiliza el telfono y otros dispositivos mviles para conectar al usuario y empresas con la web, fomentando las ventas de muchos productos, sobre todo tonos, juegos, imgenes, msica, vdeos y aplicaciones de redes sociales a mviles El modelo M2C de mvil a Usuarios y el Modelo M2B de mvil a Empresas. La proliferacin de dichos dispositivos Smartphone, Tablet, Ipod, Ipad y mviles con nuevas tecnologas. Las ventas por M2C y M2B ser el futuro de muchas empresas a nivel comercial. Las nuevas tecnologas como SMS, WAP, GPRS, UMTS y JAVA, sern las que empujen dicho modelo a niveles importantes de m-commerce, junto con la unin de nuevos sistemas operativos como el Android con posibilidad de realizar conexiones desde las redes Sociales. MODELO P2P (Peer to Peer) El modelo P2P (Peer to Peer) o traducido al castellano de igual a igual, define una red informtica entre iguales, es decir, se refiere a una red que no tienen cliente y servidores fijos, sino una serie de nodos que se comportan a la vez como clientes y servidores de los dems nodos de la red. El primer programa en P2P fue el famoso Nepstar, que en la actualidad ha desaparecido por presiones de los gobiernos sobre los derechos de autor, no es ms bien un negocio entre personas o empresas, sino una destruccin del modelo comercial, est ms ligado a la piratera informtica.

Comercio Electrnico G2C, G2B Las administraciones pblicas cada vez estn ms presentes en internet, creando sus propias plataformas de servicios a los ciudadanos (G2C) y a las empresas (G2B), est ms pensado para la recaudacin de impuestos (IVA, DUA, IRPF, Declaracin de la Renta y Multas), pero tambin tienen otro tipo de servicios como normativas, calendarios, servicios a colaboradores y ayuda al ciudadano. La Polica se ha apuntado a dar servicios por internet, por ejemplo puedes pedir hora para el DNI o Pasaporte, lo ms novedoso es colgar es su pgina web a personas (Desaparecidos o Delincuentes) para que los ciudadanos los identifiquen. Las Autonomas tienen sus propios servicios por internet, el ms popular es la parte del paro con el INEM, sellar el paro, cursos de formacin y localizar trabajo. Existe muchas ms administraciones por ejemplo: La DGT, Ayuntamientos, Diputaciones, Ministerios, Consulados, Embajadas y Delegaciones tienen sus propias pginas y servicios web para el ciudadano y empresas. CADA TIPO DE COMERCIO ELECTRNICO TIENE SUS CARACTERSTICAS, VENTAJAS Y DESVENTAJAS Y SE CLASIFICA EN DIFERENTES MODELOS PARA ADAPTARSE AL MERCADO. COMERCIO ELECTRNICO B2B Dentro del comercio electrnico B2B se pueden distinguir tres modalidades:

El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores. El mercado controlado por el comprador que busca proveedores. El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y compradores. El comercio electrnico B2B ha supuesto un gran avance tecnolgico, pero se requieren una serie de caractersticas para sacar el rendimiento ptimo:

Experiencia en el mercado concreto. La oferta debe ser un valor aadido. Evitar fallos de produccin, logstica y distribucin. Las ventajas y caractersticas han convertido al comercio B2B en una opcin que cada vez tiene ms adeptos: Reduccin de costes.

Ampliacin de mercado. Aumento de la velocidad. Centralizacin de oferta y demanda. Informacin de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar comn. Mayor control de las compras. . COMERCIO ELECTRNICO B2C En el comercio electrnico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de las empresas al consumidor. Las ventajas ms destacables del comercio electrnico B2C son:

Compra ms cmoda y ms rpida. Ofertas y precios siempre actualizados. Centros de atencin al cliente integrados en la web. Los inconvenientes, como sucede en toda transaccin, tambin existen. El consumidor debe prestar especial atencin a la seguridad en las compras. Existen diferentes tipos de comercio electrnico B2C:

Intermediarios on-line: Se trata de compaas que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestacin econmica a modo de porcentaje. Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas. Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para interactuar, en todo el mundo, en reas similares de inters. Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripcin para ver su contenido.

COMERCIO ELECTRNICO B2A El comercio electrnico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece la administracin a las empresas y tambin a los ciudadanos para que se puedan realizar los trmites administrativos a travs de Internet. Las ventajas para las empresas son evidentes:

Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo. La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos administrativos. Disponibilidad las 24 horas del da. Informacin siempre actualizada. COMERCIO ELECTRNICO B2E El comercio electrnico B2E (Business to Employee) es otra aplicacin que, en este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A travs de la intranet el empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa. El comercio electrnico B2E ofrece ventajas significativas:

Menores costes y burocracia. Formacin en lnea. Mayor calidad en la informacin interna. Equipos de colaboracin en el entorno web. Integracin ms gil del profesional en la empresa. Soporte para la gestin. Comercio electrnico interno. Fidelizacin del empleado. COMERCIO ELECTRNICO C2C El comercio electrnico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrnicos o a travs de tecnologas P2P (peer to peer). Una de las estrategias ms comunes del comercio C2C para Internet viene definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercializacin de productos y/o servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay o mercadolibre.com.

COMERCIO ELECTRNICO C2G El comercio electrnico C2G (Citizen to Government) relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemtico de Algunos de los servicios ms habituales son:

Informacin. Participacin del ciudadano. Suscripcin para la notificacin telemtica. Pago de tasas e impuestos. Sugerencias y reclamaciones. Entrada y/o salida a travs de registro. Diversos servicios, como empleo, sanidad o educacin. COMERCIO ELECTRNICO B2G El comercio electrnico B2G (Business to Government) busca una mejor optimizacin de los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno. Su aplicacin se destina a los sitios o portales especializados en la administracin pblica. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.

CONCLUSIN El comercio electrnico es una forma de compra y venta rpida y segura que nos brinda la oportunidad de adquirir productos o servicios de buena calidad sin la necesidad de salir de casa aunque presenta desventajas como posibles ocasiones en las que se puede ser vctimas de estafa por no saber identificar las formas seguras de pago y las paginas correctas a las que se debe acceder pero esto no significa que no sea una forma confiable de adquirir nuestros productos y que no podremos gozar de las ventajas que nos ofrece tanto al vendedor como al comprador: Presencia global, Eleccin global, Acortamiento de las cadenas de distribucin, Respuesta rpida a nuestras necesidades, Ahorro de costes, Reduccin de precios, Adaptacin a la demanda, Productos y servicios personalizados, Mayor competitividad, Calidad del servicio, Nuevas oportunidades de negocio y Nuevos productos y servicios.

BIBLIOGRFIA Referencia Web: http://www.eumed.net/cursecon/ecoinet/comercio1/ecOportunidades.htm http://magsastre.eresmas.com/1-2comer.html

Recomendaciones de webs: http://www.iec.csic.es/criptonomicon/articulos/comercio-e.html http://www.degerencia.com/tema/actualidad_comercio_electronico http://mkpaesani.tripod.com/trabajo3/karina.htm http://www.comercioelectronico.tecnoavan.com/limitantes.html http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=805 http://www.adnmundo.com/contenidos/actualidad/comercio_electronic o_medio_vida_ac_260107.html http://www.expansion.com/2010/05/17/opinion/1274127834.html?a=a 98d2c139dab8e8ebb354cca41d1974e&t=1287960116 http://www.monografias.com/trabajos/comercioe/comercioe.shtml http://www.telepieza.com/wordpress/2008/01/15/modelos-actualesde-comercio-electronico-por-internet-b2c-b2b-c2c-c2b-y-m2b/ http://www.suite101.net/content/clases-de-comercio-electronicoa26589 http://www.iec.csic.es/criptonomicon/articulos/comercio-e.html http://www.degerencia.com/tema/actualidad_comercio_electronico http://mkpaesani.tripod.com/trabajo3/karina.htm