UniversitSidiMohamedBenAbdallah EcoleNationaledeCommerce&deGestionFs Option:Marketing&ActionCommerciale

M Manuel l de d l'employ l' l

Nom de votre socit

Jihane Mahfour Hajar H j Echegary E h Fatima Zahra Razdi

SOMMAIRE:
Introduction
I.

Rfrence Bibliographique tude de larticle

Contextedmergence:passagedelaTransactionclassiqueauMarketing Relationnel LapparitiondesNouvellesperceptionsdelavaleurdesproduits Lerledelagestiondesrclamationsdansledveloppementdelarelationclient entreprise Lagestiondelarelationclient:unengagementdurable Lagestionefficacedelarelationclient

I.

Conclusion

Introduction

I-Rfrence Bibliographique A- Larticle

Titre A t Auteur diteur Date de parution Catgories After the sale is over Th d Thodore L Levitt itt Harvard Business Review (HBR) Septembre-Octobre 1983 Sciences conomiques , marketing relationnel

B- Lauteur
Travaux&domainesderecherche: * Rle important dans le dveloppement du terme mondialisation (1983) * Marketing Myopia (1960)
* The Marketing Imagination (1983/86) *P Prcurseur du d Marketing M k ti relationnel l ti l

Theodore LEVITT (1er Mars 1925- 28 Juin 2006)

Economiste amricain et professeur Harvard. Rdacteur en chef de la Harvard Business Review

Dfinition:
Le Marketing (Relationship g Relationnel ( p Marketing) g) est une approche qui souligne les relations continues qui devraient exister entre l'organisation et ses clients. Il souligne l'importance l importance du service et la ncessit de dvelopper des transactions suivies avec les consommateurs. La terminologie a t dcrite pour la fois l premire i f i par Theodore Levitt en 1983.

Passage de auMarketing P d la l Transaction T ti classique l i M k ti Relationnel

Nouvelle orientation de lconomie (services/technologie) constructive avec les clients La dimension de la relation La durabilit de la relation La mtaphore du Mariage : Transaction classique VS Marketing relationnel Revue des principes de la thorie de loffre & de la demande g p relationnel Intgration de laspect Les cycles dachat : The product is no longer merely an item but a whole bundle of values that satisfy buyers; an augmented augmented product Interaction

2.LapparitiondesNouvellesperceptionsdelavaleurdes produits 3.Lerledelagestiondesrclamationsdansledveloppement delarelationcliententreprise

4.Lagestiondelarelationclient:unengagementdurable 5.Lagestionefficacedelarelationclient

Prise de conscience Evaluation p Reddition des comptes Actions

Conclusion