BALANCED

SCORECARD

DEFINICION
Es una herramienta que permite traducir la Visin de la Organizacin, expresada a travs de su estrategia, en trminos y objeIvos especcos para su difusin a todos los niveles, estableciendo un sistema de medicin del logro de dichos objeIvos. (Kaplan y Norton ) Cuadro de Mando Integral Sistema Balanceado de Medidas No se puede gesIonar lo que no se puede medir

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

El Cuadro de Mando Integral es una herramienta Il para dirigir empresas de forma proacIva en el corto y en el largo plazo. Su ecacia radica en una buena comprensin de sus fundamentos, una aplicacin completa que implique a la direccin de la compaa. (Misin)

EVOLUCION
Un conjunto de indicadores que proporcionan a la alta direccin una visin comprensiva del negocio 1992 Una herramienta de gesIn que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores

FUNDAMENTOS
Combina indicadores nancieros y no nancieros creacin de valor . (100 aos) Denicin de la estrategia de la empresa. (40 aos) UIlizar indicadores que realicen el seguimiento de la estrategia de una empresa. (40 aos)

LO NUEVO Y DIFERENTE
Modo o forma de eleccin de los indicadores. Qu modelo de negocio reejan los indicadores. Se cimenta en el modelo de negocio Indicadores nancieros gesIn reacIva Indicadores no nancieros proacIva

LO NUEVO Y DIFERENTE
Busca el balance entre indicadores nancieros y no nancieros, el corto plazo y el largo plazo, los indicadores de resultados y los de proceso y un balance entre el entorno y el interior de la rma.

INDICADORES Rentabilidad (Causa y efecto)

Implantacin de la estrategia SaIsfaccin y servicio de los clientes Control, producIvidad, calidad e innovacin de los procesos. Formacin y acItud del personal

INDICADORES
Indicadores de cumplimiento Indicadores de evaluacin Indicadores de eciencia Indicadores de ecacia

INDICADORES
Plan de Negocios Distribucin de recursos Estrategias y retroalimentacin Aprendizaje Comportamiento ante los clientes- internos y externos y hacia acciones comunitarias

PERSPECTIVAS DE UN CMI
- 4 perspecIvas ms comunes

PerspecIva nanciera
Responde la pregunta:
Qu indicadores Ienen que ir bien para que los esfuerzos de la empresa se transformen realmente en valor ?

PerspecIva del cliente

Responde la pregunta:
Qu indicadores Ienen que ir bien para reejar el posicionamiento de la empresa en el mercado o en los segmentos de mercado donde se quiere compeIr?

- Ejemplo: * Cuota de mercado * ndice de comparacin de precios con los de la competencia

PerspecIva interna
Recoge indicadores de procesos internos que son crIcos para el posicionamiento en el mercado y para llevar la estrategia a un buen desarrollo.

PerspecIva de aprendizaje y crecimiento

Responde la pregunta de que tanto se ha inverIdo en la mejora y el desarrollo de los recursos humanos. - Se reeja en la situacin futura y actual de la empresa.

Otras perspecIvas
PerspecIva proveedores. PerspecIvas del comportamiento de las personas y de las acciones hacia la comunidad.

ESQUEMA DE PERSPECTIVAS E INDICADORES

PRIORIDAD
La prioridad est en que el mensaje y la informacin lleguen a las personas de la empresa y no en el nmero o el nombre de las perspecIvas.

BENEFICIOS Y USO DE UN CMI

Ayuda a que la direccin llegue a una visin conjunta de cmo ejecutar las estrategias. No ms de siete por perspecIva. Los indicadores deben ser cuanIcables y objeIvos.

USO DE UN CMI EMPRESAS CON ESTRATEGA DEFINIDA

Si el equipo de direccin esta seguro de la visin, estrategia, modelo del negocio y papel de cada persona en la organizacin. Sistema de control por excepcin Sirve como vehculo para comunicar la estrategia de la empresa. Ligar los incenIvos de las personas a los indicadores, para reforzar los mensajes y moIvar comportamientos adecuados.

USO DE UN CMI EMPRESAS EN CRECIMIENTO CON ESTRATEGA EN EVOLUCIN

HERRAMIENTA DE APRENDIZAJE ORGANIZATIVO Los resultados que recogen los indicadores sirven para evaluar si hay que cambiar el modelo de negocio o incluso la estrategia. Comparar lo que se espera con lo que ocurre realmente ayuda a ajustar los mecanismos operaIvos y compeIIvos de la empresa.

PASOS CONSTRUCCIN CMI

DirecIvos analicen el mercado y la estrategia para construir un modelo de negocio que reeje las interrelaciones entre los diferentes componentes del negocio. Una vez construido, se uIliza como mapa para seleccionar los indicadores.

MODELO GENERAL
Indicadores del cliente indicadores avanzados.

PASOS A SEGUIR EN DISEO E IMPLANTACIN DE UN CMI

PREGUNTAS A RESPONDER POR EL GRUPO DE LA DIRECCIN

Cmo estn relacionados los recursos de la empresa con los procesos internos? Cmo estn relacionados los procesos con el posicionamiento de mercad y el servicio a los clientes? Cmo estn relacionados los procesos con el posicionamiento de mercado y el servicio a los clientes?

DISEO DETALLADO DE UN CMI

DISEO DETALLADO DE UN CMI

Cuatro fases bsicas: A. ORIENTACIN AL DISEO Etapa 1. Empresa, Negocio, Formula de xito Etapa 2. Los gerentes y los conceptos de administracin: qu decisiones y quienes?

DISEO DETALLADO DE UN CMI

B. ARQUITECTURA DE INDICADORES Etapa 3. El tablero de comando para la alta direccin. Financieros y no nancieros - Etapa 4. ObjeIvos, metas, indicadores y responsables por nivel. Remuneracin Variable, Transformacin Empresarial: atar compensaciones a los resultados involucrar Etapa 6. Frmula de clculo. Etapa 7. Benchmarking, comparaciones, representacin grca. 1,75, alta o baja

EJEMPLO ETAPA 7 - GRFICO

DISEO DETALLADO DE UN CMI

C. INFORMTICA Etapa 8. Sistemas de Informacin Gerencial

DISEO DETALLADO DE UN CMI

D. UTILIZACIN Etapa 9. Comunicacin y capacitacin Etapa 10. Integracin con toda la empresa y sus procesos: integrarse al proceso de planeamiento y presupuestacin de la empresa.

CONSIDERACIONES
Hay que tener en cuenta:
Procesos operaIvos que generan valor a corto plazo. - Ejem: produccin de bienes y o servicios. Procesos a largo plazo. (Estratgicos o de innovacin). - Ejem: Desarrollo de nuevos productos. Fuentes de ventaja compeIIva PerspecIva de entorno compeIIvo

ESQUEMA DE AYUDA PARA LA IMPLANTACIN DE UN CMI

OTRAS HERRAMIENTAS SUGERIDAS

Ecomonic Value Added (EVA): para gesIonar los eslabones de la cadena de valor del negocio, en un solo indicador informacin relacionada con la operacin, la inversin y la nanciacin de la organizacin. Market Value Added (MVA): para medir la generacin de valor para el accionista en base a ajustes a la contabilidad de la empresa e informacin del mercado. AcIvity Based CosIng o ABC (tambin creacin de Kaplan) : logra determinar varios EVAS por empresa, uno por acIvidad. ISO

OTRAS HERRAMIENTAS SUGERIDAS

SCM - Supply Chain Management CRM - Customer RelaIonship Management ERP - enterprise resource planning ENFOQUE REDER (Resultados, enfoque, despliegue, evaluacin, revisin)

CONCLUSIONES
El Tablero es un instrumento que facilita el Planeamiento Estratgico de la organizacin, transformando la visin, la misin, los valores, las estrategias y el propsito estratgico, a travs de un sistema informIco en:

CONCLUSIONES
ObjeIvos que se quieren alcanzar. Indicadores para medir los objeIvos paso a paso. Metas a alcanzar en diferentes plazos. Resultados en funcin del Iempo.

CONCLUSIONES
Estrategias alternaIvas para alcanzar las metas establecidas. Apreciacin de la situacin en el logro o no de las metas. Ajustes estratgicos a disear y llevar a cabo, para ajustar el rumbo y la marcha , y de esta manera, asegurar el logro integral de las metas.

PREGUNTAS
Piensa usted que la organizacin mejorara al implementar un Tablero de comando? De qu manera presentara este nuevo proyecto a su gente para conseguir un compromiso total en la implementacin?