NDICE

Pgina Presentacin... I. Descripcin de la situacin actual 1.1 La empresa 1.2 Misin.... 1.3 Visin.... 1.4 Objetivos......... II. Anlisis FODA 2.1 Anlisis interno 2.2 anlisis externo..... 2.3 Matriz FODA ........ III. Acciones estratgicas............. IV. Anexos:
Priorizacin de fortalezas y debilidades... Priorizacin de oportunidades y amenazas.. Orientacin estratgica... Evaluacin y priorizacin de estrategias

BOTICAS ARCANGEL
PRESENTACION
El presente trabajo analiza la situacin actual de la empresa Boticas Arcngel, haciendo un estudio de su entorno empresarial, recursos, capacidades, cultura organizacional, tendencias del sector, competidores y retos potenciales. As mismo hemos identificado oportunidades para mejorar el funcionamiento de la empresa, entre ellas se ha propuesto una mejora de la pgina, la cual es principalmente informativa. Con lo cual la empresa podra aumentar la interaccin con los clientes y mejorar sus ventas. Para un mejor funcionamiento interno y una mayor integracin con los participantes del proceso de negocio se ha propuesto la implementacin de ERP el cual permitir una mejor comunicacin y mayor control para una mayor eficiencia y eficacia en las operaciones diarias, de igual forma permitir la toma de decisiones estratgicas en la compaa. Boticas Arcngel es una empresa con cobertura nacional, presente en 17 departamentos del Per y cuenta con ms de 100 sucursales en donde trabajan aproximadamente 1 000 empleados. De igual manera hemos analizado los cambios y beneficios que estas tecnologas produciran en la empresa y su impacto en el trabajo de las personas.

1. Descripcin de la situacin actual 1.1 La Empresa

Nombre comercial: Boticas Arcngel Razn social: Jorsa S.A. - Boticas Arcngel Direccin: Sede Central: Av. Angamos Oeste N737 Miraflores. Sede Nvo. Chimbote: Mz A Lt.12 Urb Buenos Aires. RUC: 20313463631 Actividad econmica: Venta minorista de productos farmacia medicina y artculos tocador.

1.1.1. Ubicacin y Sucursales

Cuenta con instalaciones en: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. Piura Tumbes Lambayeque La Libertad Ancash Lima Ica Arequipa Tacna Cajamarca Amazonas San Martin Loreto Hunuco Junn Cuzco Puno

1.1.2. Productos y Servicios

1) 2) 3) 4) Atencin en Qumicos Farmacuticos. Medicin de Presin Arterial. Entrega a domicilio 24 Horas Comprar aqu y recibir tu pedido al instante y sin recargo en cualquier ciudad del Per. 5) Atencin gratuita en sus Centros de Belleza en Piura, Chiclayo, Lima y Arequipa. 6) Pagina web(catalogo virtual).

1.1.3. Entorno Empresarial

1) Tendencias: Las alianzas entre las transnacionales y pases productores de medicamentos. Especializacin de las producciones. Buscar nuevas formas farmacuticas que alarguen la vida del producto. Diferenciacin del producto. Interdisciplinariedad para obtener frmacos y biolgicos de mayor calidad. Que el conocimiento se convierta en valor agregado Legislacin de la propiedad industrial. Relacin entre la informtica y el genoma humano. 2) Retos: Las dificultades con el suministro de los servicios. La desigualdad de los planes de beneficio con los medicamentos Las nuevas tecnologas complejas La tercera edad que conduce a enfermedades crnicas y degenerativas. La baja disponibilidad de mdicos y otro personal de salud 3) Caractersticas: El desarrollo intensivo de conocimientos Grandes inversiones de investigaciones y desarrollo necesarios para el mercado. Crear un mercado interno con perspectivas de despegue internacional. Ciclos cortos de tiempo para desarrollar los productos. Eficiencia de los servicios que complementan la produccin.

 Terapias medicamentos corta y efectivas para la poblacin. Reduccin de los costos de los nuevos medicamentos.

1.1.4. Principales Competidores

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) Eckerd Peru S.A. - Inkafarma Farmacias Peruanas S.a. - Boticas Fasa Botica Torres De Limatambo S.A.C. Boticas Y Salud S.a.c. Perfumerias Unidas S.a. Natura Cosmeticos S.a. Farmacias Hollywood S.A.C. Boticas Felicidad Botica 24 Horas De San Borja Sociedad Anonima.

1.1.5. Recursos y Capacidades

Definiremos los recursos y capacidades como factores que la empresa posee o controla y que le permitan formular o poner en marcha una estrategia competitiva: 1) Tangibles: Terrenos Maquinas y equipos Vehculos Muebles y tiles Muebles arrendados Equipamiento Computacional Construcciones y obras de infraestructura Financieros: la poltica de financiamiento de Boticas Arcngel tiene un nivel de endeudamiento bajo, para su financiamientos usa recursos propios.

2) Intangibles: Los Recursos Intangibles permanecen invisibles a la informacin contable, debido principalmente a la dificultad para su valoracin, de difcil venta en el mercado y susceptibles de mltiples usos. En general, podemos sealar que las capacidades estn ligadas al capital humano, se apoyan sobre todo en los activos intangibles, especialmente el conocimiento tecnolgico y organizativo de la empresa, gobiernan la

transformacin de los factores en productos y servicios, crean valor aadido y determinan la eficiencia y el grado de renovacin de la empresa.

3) No Humanos: Tecnolgicos PDS(punto de venta): Sistema que entrega informacin sobre productos complementarios. Aceptacin de mltiples formas de pago. Efecta promociones y descuentos en lnea. Recaudador de donaciones a entidades benficas. Nuevo centro de Distribucin.

4) Humanos: Para Boticas Arcngel la Inter-relacin profesional/consumidor es fundamental es por ello y segn su poltica que esta es una de las ms importantes y diferenciadores que posee, ya que esta capacidad es valorizada por los clientes y difcil de imitar por los competidores: Habilidades, Conocimiento y Motivacin.

1.1.6. Cultura Organizacional

1. Valores PROFESIONALISMO: Tenemos una cultura de trabajo y brindamos calidad haciendo las cosas bien desde la primera vez. RAPIDEZ: Nos anticipamos a las necesidades de la organizacin y actuamos con sentido de urgencia para satisfacerlas en plazos breves. INNOVACIN: Somos emprendedores de imaginativas y creativas. nuevas ideas y soluciones

SERVICIO: Nos distinguimos por nuestra calidez de trato y respeto por la persona.

AUSTERIDAD: Administramos nuestros recursos de manera justa, sobria y eficiente, aprovechndolos al mximo.

1.2 Misin
Contribuir con la salud y bienestar de la poblacin peruana y latinoamericana, logrando accesibilidad de nuestra poblacin a productos y servicios farmacuticos de calidad, con atencin especializada y generando rentabilidad a travs de la sinergia de nuestras unidades de negocio, alta eficiencia operativa basada en el uso de tecnologa, un total conocimiento del mercado.

1.3 Visin
Ser la primera cadena de boticas del pas, con presencia cualitativa en las ciudades ms importantes de Latinoamrica. Comprometido con su trabajo y apasionado por el servicio, que genere valor para nuestros usuarios contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacuticos de calidad.

1.4 Fuerza impulsora del negocio

Se podra decir que la fuerza impulsora es una forma de encontrar una razn de existir (misin) y una forma de vivir de la organizacin y de sus componentes. La fuerza impulsora se ha podido determinar su existencia en tres categoras: productos/ mercados, capacidades y resultados, aunque las tres son esenciales para una organizacin, slo una es la que la organizacin debe aplicar para poder crear su estrategia de operacin. En nuestro caso, Boticas Arcngel utiliza la fuerza impulsora de comercializar a los clientes productos y/o servicios que mejoren su calidad de vida.

1.5 Objetivos
Fidelizacin de clientes Mejor servicio Aumento de las ventas Aumentar nmero de visitas Mejorar la seleccin de personal

Aumentar el nmero de clientes Mayor interaccin con el clientes: Retroalimentacin

2. Anlisis FODA
2.1 Anlisis Externo
LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER Desarrollo Potencial de los Productos Sustitutos Productos sustitutos : curanderos, medicina natural y en cierto modo centros de salud con su propia farmacia es baja Poder de Negociacin de los Proveedores

Poder de Negociacin de los Consumidores

Es media, porque cuenta con una gran cantidad de proveedores para escoger pero tambin depende de la eleccin de los mejores frmacos.

La rivalidad entre competidores es Alta, debido a, la cantidad de competidores y a la agresividad que se muestra en el mercado.

Es bajo, existen una gran variedad de consumidores de nuestros productos y servicios, y adems estos no son fieles.

La amenaza de ingreso de nuevos competidores directos es baja, debido a la existencia de grandes empresas y las barreras de ingreso al sector

Rivalidad entre empresas Competidoras

Entrada Potencial de Nuevos Competidores

1. Rivalidad Competitiva

a) Cantidad de competidores: Existen varias cadenas de farmacias en el pas al igual que farmacias independientes, centros de salud con sus propios centros farmacuticos o almacenes, negocios que se dedican a la venta de medicinas naturales y personas que se dedican la medicina con mtodos no tradicionales.

b) Agresividad de competidores en el mercado : La agresividad en el mbito de las farmacias se encuentra oculta en un bombardeo sutil de publicidad que salte a la vista de los clientes, esta lucha por llamar la atencin de los demandantes se da mediante: Entregas a domicilio. Descuentos. Pago a crdito de frmacos. Mediante mdicos particulares, que tienen contacto con cadenas de farmacias tanto en el extranjero como en nuestras fronteras para poder vender y promocionar indirectamente sus productos de una manera involuntaria. Implementacin de sucursales para obtener presencia en varios sectores de la ciudad.

2. Amenaza de ingreso de nuevos competidores (directos)

a) Existencia de Ofertantes: Es evidente que existe una alta demanda de frmacos en el pas, debido a la cantidad de personas que viven en ella, al cambio de clima, enfermedades contagiosas, etc; pero por la ya existente cantidad de farmacias , grupos y cadenas de farmacias se puede suplir la demanda y hasta existe un excedente de productos farmacuticos.

b) Barreras de entrada al sector: Las barreras de entrada al sector farmacutico ms comunes son: Economas de Escala: Cadenas internaciones y nacionales con alta presencia en el mercado que pueden conseguir frmacos a menor precio, y por tanto vendarlos a un precio menor Inversin: Debido a ser un negocio de compra y venta de frmacos la inversin necesaria para su funcionamiento es relativamente alto, por los gastos varios que se puede suscitar en ejercicio de operaciones como ser: Gastos de local o alquiler de un local, pago a un profesional para la venta de frmacos al publico, frmacos, muebles, estudio de la fecha de caducidad de los frmacos y la demanda de frmacos del entorno. Y existe la posibilidad de no poder recuperar la inversin efectuada en caso que la farmacia fracase.

3. Amenaza de ingreso de nuevos competidores con sustitutos (Indirectos)

a) Indiferencia del Mercado: La demanda depende del sector econmico, las personas con bajos recursos financieros optan por los sustitutos: medicina natural y curanderos; pero en la ciudad cntricas donde la mayora de los trabajadores y poblacin poseen un seguro medico prefiere asistir a los doctores y comprar los medicamentos que se les recete, solo en casos donde los doctores no puedan diagnosticar al paciente o ya lo den por desahuciado optan como ltima opcin asistir a los sustitutos (curanderos y medicina natural). b) Barreras de entrada al sector: No existen muchas personas que tengan la intencin de ingresar al mercado con medicina natural o dedicarse a la profesin de curanderos.

4. Poder de negociacin de los clientes

a) Volumen.- Los clientes normalmente no adquieren una alta cantidad de medicamentos, mas al contrario solo compran unas pocas unidades de un producto, y en caso que alguien quisiera comprar al por mayor prefiere ir directo a las fabricas o encargar pedidos al por mayor en el extranjero. b) Baja tasa de fidelidad del cliente: Los clientes no tiene fidelidad o

preferencia hacia una farmacia en particular, as que compran sus medicamentos en la primera farmacia que tenga en existencia.

5. Poder de negociacin de los proveedores

a) Muchos proveedores en el mercado: Existen varios proveedores en el mercado y an as todos los proveedores de Per se pusieran de acuerdo en formar un monopolio, sigue existiendo varios proveedores en el extranjero que puedan abastecer la demanda de frmacos. b) Provisin esencial para la organizacin: Los frmacos o medicamentos son esenciales para una cadena de farmacias y para una farmacia, pues son La razn de ser de las cadenas de farmacias y de las farmacias.

2.2 Anlisis Interno agregar cadena de valor aqu 2.4 Matriz FODA
FORTALEZAS
Cuenta con profesionales capacitados. Ubicacin diferentes Per. farmacuticos altamente en del

DEBILIDADES
La falta de informacin al cliente, con respecto a la atencin personalizada que le ofrece Boticas Arcngel. No est presente en todos los departamentos del Per.

estratgica departamentos

Productos de calidad y a precios competitivos Ofrece servicios complementarios a sus consumidores para una mayor fidelizacin.

No es la empresa nmero uno en preferencia de los consumidores.

Amplio surtido de medicamentos y productos relacionados con la salud, higiene y cuidado personal.

OPORTUNIDADES
El aumento de su adquisitivo de los clientes poder

AMENAZAS
Las empresas lderes del mercado se encuentran fuertemente posicionadas en la mente de los consumidores. alta competitividad por parte de la aparicin de nuevos competidores. Los competidores ms fuertes poseen una publicidad cualitativamente ms agresiva que Boticas Arcangel.

Disminucin de farmacias independientes, que estn dispuestas a vender sus negocios abandonando definitivamente el mercado. Sector industrial en etapa de madurez lo que permite abrir nuevos nichos de mercado.

Amenaza de ingreso de nuevos competidores con productos sustitutos(medicina natural).

3. Acciones Estratgicas 1. Tienda Virtual a) Identificacin de Oportunidad

Mayor interaccin con los clientes, brindarles ms servicios y opciones , de esta manera se lograra un incremento en las ventas, as como mayor fidelizacin de los clientes. La pagina web con la que actualmente cuenta la empresa es principalmente informativa, ya que solamente se brinda una descripcin de la empresa y de los servicios, ubicacin, productos, telfonos, videos promocionales, lo que hemos propuesto es mejorarla para hacerla ms interactiva y tener una mayor y mejor relacin con nuestros clientes a travs de ella. La pagina cuenta con 8 secciones: Concenos, Boticas, Servicios, Medicentro Arcangel, Promociones, Catlogos de Ofertas, Trabaja con nosotros, Noticias Arcangel.

b) Propuesta de Mejora

Tienda virtual: permite realizar compras desde el hogar, las cuales sern entregadas con un servicio delivery. Para ello el cliente debe registrase e ingresar una cuenta bancaria de la cual se descontara el monto de la compra. Esta seccin a la vez incluir un catalogo virtual donde el cliente debe ir seleccionando los productos y la cantidad, se har una restriccin de aquellos productos que necesiten una receta mdica para su venta (estos no se incluirn en el catalogo). Primero el cliente debe crear una cuenta, en la que deber colocar su correo electrnico, el cual ser a la vez su nombre de usuario, adems debe incluir sus datos personales, datos donde reside actualmente, estos dataos le permitirn a la central que recibe los pedidos, poder remitir los mismos a cada una de las sucursales, segn el lugar de residencia del cliente y en el caso de las empresas deben incluir sus datos jurdicos. El cliente podr comprar mediante el carrito de compras, hacer el seguimiento de pedidos, crear su lista de compras, ver el historial de sus pedidos y crear sus direcciones de envo. La opcin seguimiento de pedidos incluye todas las rdenes que han sido entregadas, anuladas y las que se encuentran en camino a su domicilio, las cuales recibieron respuesta por parte de su Banco Emisor. Al revisar los pedidos que se encuentran en camino, podr ver la fecha y hora de su llegada estimada. El cliente puede agregar una direccin de envi para sus pedidos en la opcin direcciones de envo. Una vez que el cliente agrega los productos al carrito de compras, el siguiente paso es agregar la direccin, la cual ya puede estar almacenada en la cuenta o tiene la opcin de cambiarla, adems tiene la opcin de pedir una factura y llenar los datos necesarios para ello, el ltimo paso es ingresar la cuenta bancaria desde la cual efectuara el pago.

Consultas en lnea: los usuarios a travs de esta opcin pueden realizar preguntas al staff de mdicos, y a su vez pedir informacin sobre temas relacionados a la salud o cualquier otra consulta con relacin a la empresa. La respuesta les ser enviada a su correo electrnico a la brevedad posible. Mejorar Trabaja con nosotros: esta opcin existe actualmente en la pgina web, pero solamente es informativa, te brinda una direccin de correo donde se puede recepcionar el CV. Lo que proponemos es que aparezca un formato de CV que la persona pueda llenar e ir modificando con el tiempo, lo que permitira a la empresa tener una base de datos ms ordenada y facilitara la seleccin de personal. Informacin sobre Salud: en esta seccin los usuarios pueden encontrar noticias y dems informacin actualizada sobre temas de salud, nuevos tratamientos, sugerencias, consejos de especialistas y dems avances en la ciencia mdica.

Para llevar a cabo este proyecto se necesitara un personal especializado para implementar estos cambios en la pgina web, la empresa contratar a especialistas externos, el cual trabajar aproximadamente un mes.

c) Gestin del cambio

Se necesitara un personal encargado de revisar los pedidos que se realizan a travs de pagina web, as mismo deben remitirlos a la sucursal ms cercana segn la direccin especificada por el cliente. La tienda virtual tiene por objetivo aumentar las ventas en todo el territorio, por lo cual es probable que se necesite un personal adicional para realizar las entregas. La empresa debe establecer acuerdos con entidades bancarias para poder realizar el cobro de las ventas a travs de la pagina web. Para la opcin consultas en lnea ser necesario designar un staff de mdicos encargados de responder las preguntas de los clientes, el cual estar conformado por especialistas en diversas reas de la medicina. La gestin del departamento de Recursos Humanos tambin se ver afectada, ya que las actividades de reclutamiento y seleccin se llevarn a cabo de manera diferente. Los candidatos potenciales tienen acceso a crear un perfil e ir actualizndola de acuerdo a sus capacidades y conocimientos, esto le permitir a la empresa contar con una base actualizada al momento de realizar el reclutamiento, puede enviar mensajes a los candidatos que ms se adecuen al perfil del puesto de trabajo y tener ms y mejores opciones para la seleccin.

2.

Intranet

Boticas Arcngel cuenta con 100 sucursales en todo en el Per y cada sucursal cuenta con aproximadamente 8 trabajadores adems de las oficinas administrativas y los almacenes distribuidos en todo el Per. Actualmente son ms de 1500 trabajadores, los cuales no cuentan con un intranet, por lo que creemos necesario implementar uno en la empresa. a) Beneficios: Incrementa la lealtad de los trabajadores y asociados de negocio. Optimiza la comunicacin y el flujo oportuno de informacin entre los empleados y dems asociados de negocio. Reducir costos operativos, ahorrando tiempo y dinero.

Aumenta la eficiencia y productividad de la organizacin Construye una cultura de colaboracin Est activa las 24 horas del da, siete das a la semana. Esa es una herramienta que facilita el trabajo dese cualquier lugar fuera del lugar de trabajo. Es una herramienta de grupo, permite que se erradiquen las tpicas reuniones informativas que suponen un gasto de tiempo enorme para la empresa. El empleado tiene acceso inmediato a informacin necesaria, lo cual se traduce en menos tiempo desperdiciado y mayor productividad.

Para el ingreso al intranet los trabajadores debern entrar primero a la pgina web: www.BoticasArcangel.com.pe y a travs de un usuario y contrasea ingresar al intranet.

b) Beneficios para la empresa: La implementacin del intranet Joomla le permitira a la empresa mejorar y cambiar la gestin de personal, a travs de las siguientes acciones: Compartir Informacin: Esta aplicacin permitir compartir informacin entre los trabajadores de las diferentes reas de la empresa de esta forma todos van a estar actualizados de lo que sucede, tambin podrn intercambiar documentos entre ellos. Calendario: El intranet tiene la opcin de calendario en el cual van a poder ver las reuniones o eventos internos que tengan. Comunicacin Personalizada: Otro beneficio es la comunicacin personalizada entre trabajadores, adems no es necesario estar en el lugar de trabajo para acceder al intranet, el trabajador puede entrar desde su casa y comunicarse con otros trabajadores desde ah. Cursos de capacitacin: Tambin a travs del intranet se pueden llevar a cabo cursos de capacitacin on-line, con lo cual la empresa podra ahorrar costos y tiempo. Para poder tomar el curso los trabajadores tendran que ingresar al mdulo correspondiente el cual la empresa va a activar cuando decida llevar a cabo una capacitacin a su personal. El modulo va a contener los archivos del curso que los trabajadores van a estudiar para que al final del curso llenen un test de evaluacin para verificar que hubo aprendizaje. El modulo contendr un cronometro para medir el tiempo que demora en leer y responder las preguntas. El intranet tambin permitir reducir costos en papelera ya que todos los documentos sern enviados en forma electrnica sin necesidad de ser entregados en fsico.

Directorio: Los trabajadores cuentan con rpm para comunicarse, entonces el intranet tendr una opcin de directorio con el nmero de rpm corporativo de cada uno de los trabajadores as como su correo electrnico. Adems tambin se pueden agregar los nmeros personales siempre y cuando el trabajador lo permita. Galera de imgenes: Se puede colocar una galera de imgenes con fotos por ejemplo de eventos que tengan los trabajadores. Estas imgenes pueden ser actualizadas constantemente.

a) Estrategia por Cliente El equipo conformado por las ejecutivas de venta analizan cada cliente en forma conjunta, y es que tratar con las grandes cuentas tiene una enorme importancia por el volumen de las ventas que estas representan, pero los clientes minoristas ofrecen prestigio.

Por ello la estrategia se plantea para que de forma sincronizada todos los clientes queden satisfechos( hay que tener en cuenta que las grandes cadenas son "celosas" si nuestra empresa participa con alguna competencia suya y no con ellos). Se puede situar promotoras de venta que estn informadas de las promociones atractivas para los clientes minoristas. La comunicacin directa entre el equipo de ventas y el Departamento Comercial hace que las acciones fluyan de manera ms rpida y eficaz. b) Estrategia Telefnica o Delivery Para el cliente o comprador de la botica le es ms cmodo formular pedidos rutinarios por telfono que asistir a la botica. Adems el uso del Delivery para ventas rutinarias permite que el equipo de ventas dedique ms tiempo de ventas a captar nuevos clientes y a atender a los clientes que acuden a la botica. Esta estrategia no sustituye a la venta directa, sino que se emplea para complementarla de algn modo. c) Estrategia servicio al cliente Otro de los principales factores que determinan las ventas de una empresa es el servicio al cliente; no hay mejor forma de aumentar las ventas que mejorando ste, adems de que no implica mayores costos; mejorar el servicio al cliente implica tratar al cliente con mayor amabilidad, atenderlo con mayor rapidez, brindarle un trato personalizado, etc. d) Aumentar los servicios ofrecidos As como podemos aumentar la variedad de productos, tambin podemos optar por brindar nuevos servicios que sean adicionales al producto; por ejemplo, podemos incluir el servicio de medida de presin, talla, peso a los pacientes.