Gerencia y prospectiva estratgica

Amazon.com
Autores
: JHONATAN RIVERA HERBOZO FREDY MATEO ASCENCIO

Docente

: CARLOS URETA RIVERA

Escuela

: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

Ciclo

: VIII

Turno

: NOCHE

Aula

: 601 -A

2013
CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA AMAZON.COM

La empresa AMAZON.COM utiliza un sistema de actividades interdependientes relacionadas por eslabones entre la manera en que se desempea una actividad y el costo o desempeo de otra. Los eslabones pueden llevar a cabo la ventaja competitiva de dos maneras: optimizacin y coordinacin. Dichos eslabones surgen de la forma en que una actividad con valor afecta o es afectada por otras, muchas veces son sutiles y pasan desapercibidos. La cadena de valor en las empresas difiere de la empresa, sector, historia y estrategia. La cadena de valor realza las relaciones entre la empresa y sus proveedores, lo que puede reducir el costo o aumentar la diferenciacin, que es la diferencia que una empresa establece al proporcionar algo nico que es valioso para los compradores ms all de ofrecer un precio bajo. Es esencialmente una forma de anlisis de la actividad empresarial mediante la cual se descompone una empresa en sus partes constitutivas, y busca identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR
Actividades de Apoyo

Administracin y Finanzas Administracin del Factor Humano Desarrollo Tecnolgico Abastecimiento MARGEN Logstica de Entrada Operaciones Mercadeo Logstica de Salida Servicio

Actividades Primarias: Las compaas crean valor al realizar actividades, a stas Porter las llam actividades con valor. stas se dividen en dos categoras principales: primarias y de apoyo. Las actividades con valor primarias, aparecen en la parte inferior y son aquellas asociadas con la produccin y el ofrecimiento del servicio con un mayor valor que sus competidores. Son actividades desarrolladas para la entrega de un servicio o la creacin fsica de un producto para su venta y transferencia al comprador, as como asistencia despus de la venta. Las actividades primarias se dividen en: a) Logstica de entrada. Se refiere a la obtencin de materia prima y suministro de los proveedores. Incluyen actividades asociadas con la recepcin, registro de entrada (check in), almacenamiento en base de datos, distribucin de insumos, control de inventarios. b) Operaciones. Se refiere a la transformacin de materias primas (en caso de restaurante), transporte, almacenamiento y supervisin, as como todas las actividades que hacen posible la entrega del servicio o producto al cliente. c) Logstica de salida. Se refiere al transporte del producto o entrega del servicio a los clientes, as como recopilacin, distribucin fsica del producto, programacin de vehculos al aeropuerto, de entrega, diseo de rutas, procesamiento de pedidos o solicitudes, registro de salida del cliente (check out).

d) Mercadotecnia y ventas. Se refiere a la deteccin de necesidades de los clientes y obtencin de pedidos, as como el medio o canal mediante el cual los compradores pueden accesar al servicio o producto, el manejo de la fuerza de ventas, asignacin de cuotas, seleccin de canales, relaciones del canal y determinacin de precios e) Posventa. Se refiere a mantener buenas relaciones con los clientes Incluye actividades como instalacin, reparacin, despus de la venta para realzar y mantener el valor del producto ya en poder del cliente. Las actividades con valor de apoyo: Aparecen en la parte superior y son aquellas que proporcionan las entradas y la infraestructura que permite realizar las actividades primarias. Las actividades de apoyo se dividen en: a) Administracin y finanzas. Incluye la administracin general, planeacin, finanzas, contabilidad, gestin legal, informtica, administracin de calidad. b) Administracin del factor humano. Se refiere a las actividades de control de personal como la bsqueda, contratacin, entrenamiento, desarrollo y compensacin de todos los empleados de la empresa. c) Desarrollo tecnolgico. Son las actividades en las que interviene la tecnologa y su uso eficaz, implica actividades de mejorar o innovacin en los procesos. d) Abastecimiento. Se refiere a la funcin de compra y suministro de insumos que sern utilizados en toda la cadena de valor para entregar el servicio o producto, stos incluyen materia prima, energa, combustibles, maquinaria, materiales de oficina, edificios, instalaciones, equipo de laboratorio, equipo de cocina, lavandera, mantenimiento. En la empresa de Amazon.com utilizaremos las actividades primarias para poder hallar el valor del producto. DETERMINANTES DEL COSTO DE LAS ACTIVIDADES EN UNA CADENA DE VALOR Costos Estructurales. Efectos de economas de escala. Efectos de la curva de experiencia. Efectos de la tecnologa. Intensidad de capital. Complejidad de la lnea de produccin. Costos Realizables. Compromiso de la fuerza de ventas con el mejoramiento contino. Actitudes y las capacidades con respecto a la calidad. Ciclo de tiempo para lanzar nuevos servicios al mercado.

 Eficiencia para disear y ejecutar los procesos empresariales internos. Eficiencia de la empresa en trabajar con proveedores, distribuidores y/o con clientes en la reduccin de costos.

ALGUNOS USOS DE LA CADENA DE VALOR

Anlisis estratgico de costos. Identificar la cadena de valor de la empresa y verificar los costos relacionados con las actividades y sus categoras. Establecer los elementos claves que dirigen los costos hacia cada actividad de valor. Identificar las cadenas de valor de sus competidores y determinar sus costos relativos y el origen de las diferencias en costos con la propia empresa. Desarrollar una estrategia para lograr una reduccin de costos controlando los conductores de costos o redisear la propia cadena de valor. Asegurarse de que las reducciones de costos no erosionen la diferenciacin y si lo hacen que sea una decisin consciente. Comprobar si las reducciones de costos son sostenibles. Para darle este uso a la cadena de valor es necesario tomar en cuenta las acciones costos. Determinacin de la base para diferenciar. Determinar con precisin quien es realmente el cliente. Identificar la cadena de valor del comprador para poder evaluar el impacto de las decisiones de la empresa. Determinar y jerarquizar el criterio de compra del cliente para conocer el valor que ste le asigna a sus determinaciones. Evaluar las fuentes actuales y potenciales de diferenciacin, determinando cul de las actividades de valor estn impactando los criterios de compra de los clientes. Determinar el costo de las fuentes de diferenciacin. Redisear la cadena de valor para agregarle el mayor valor en relacin con el costo. Estratgicas para eliminar una desventaja en costos, necesariamente debe estar ligada a precisar dnde se origin la diferencia en Comprobar la sostenibilidad de la estrategia de diferenciacin frente a las barreras de entrada y la lealtad de los clientes. Reducir costos en aquellas actividades que no afecten la estrategia de diferenciacin.

Establecer objetivos de mejora

Planificar acciones de mejora Comprender el proceso Implantar las mejoras Simplificar el proceso y hacer cambios Recoger datos del proceso Recoger datos para medir su rendimiento Objetivos alcanzados Es estable el proceso Eliminar causas asignables Es capaz el proceso Es suficiente la mejora Normalizar y documentar el proceso

Grfico de la Cadena de Valor de la Empresa Amazon.com

Producto Libro, Msica, Video y DVD Hogar Vestido Electrnicos

Log.Ent.

Oper.

Log. Sal. $ 13 $ 13 $ 15 $ 20

Merc. Y Ven. $2 $2 $2 $5

Post. Venta $2 $2 $2 $5

Valor

Margen

Precio de Produc. $ 49 $ 109 $ 100 $ 250

$8 $ 40 $ 30 $ 60

$8 $ 18 $ 10 $ 40

$ 33 $ 75 $ 59 $ 170

$7 $ 34 $ 49 $ 80

Amazon.com, se dedica a la venta de productos en lnea y despacho a domicilio, la cual tambin tienes convenio y promociona productos y servicios de grandes compaas. Y trata de dar un buen servicio a sus clientes usando estrategias competitivas.