Service Factory

Txomin Sirera

ndice
Aplicacin terica Aplicacin prctica

Aplicacin terica

Introduccin SF
Definicin:
Modelo que permite analizar, medir y mejorar los servicios de soporte de una infraestructura.

Introduccin SF
Aportaciones:
Servicio ms homogneo Una gestin unificada de la produccin
Estructura de roles Procesos y procedimientos estandarizados

Analizar la eficiencia

Introduccin SF
Objetivo
Ahorro de esfuerzo
Reutilizando:
Medios Conocimientos Mtodos

Clave
Homogeneizacin de los servicios

Introduccin SF
Quien?
Estructura Organizativa

Con que?
Herramientas SF/HW

Que?
SF

Mtodos de trabajo

Como?

Aplicacin prctica

Creacin de Ejemplo S.A

Ao 1999

Empresa Ejemplo S.A. -Ofrece servicios IT a quien lo necesite. -Dispone de un CAU -Dispone de plantilla de trabajadores

CAU

Evolucin de Ejemplo S.A

Ao 2000
Resuelve Cliente A

-1000
Grupo Sop. A

Reporta

+1500

CAU

 Contienen indicadores de eficiencia, SLAs, mapas de conocimiento de profesionales

Evolucin de Ejemplo S.A

CAU

2000
+1500

2003
+1000

2006
+1500

Cliente A

Cliente B

Cliente C

-1000 Grupo Sop. A (Conocimientos A/B)

-500

Grupo Sop. B (Conocimientos B)

-1000 Grupo Sop. C Conocimientos A/C

Evolucin de Ejemplo S.A

Lectura de los primeros 10 ao de la empresa
3 Clientes Ganamos 4000 Gastamos 2500 Queremos ms clientes

Replanteemos esto para el prximo ao.

Cmo consigo recaudar ms dinero para nuevas infraestructuras? El mercado aprieta

Solucin 1
Y s pedimos ms dinero a los clientes?

Solucin 1 de Ejemplo S.A

2011 2013 CAU

+2500

Cliente A

+2000

Cliente B

+2500

Cliente C

-1000 Grupo Sop. A (Conocimientos A/B)

-500

Grupo Sop. B (Conocimientos B)

-1000 Grupo Sop. C Conocimientos A/C

Solucin 1
Porqu te has ido? EjemploChina S.A

E encontrado una empresa ms barata con los mismos servicios

Solucin 2
Y si aplicamos algo llamado Service Factory?

Aplicacin SF

Ao 2011

Cliente A

Cliente B

Cliente C

Conocimiento A Gestores Conocimiento B Conocimiento C

-1500

CAU

Aplicacin SF
Ao 2012-

Beneficios:
Soporte ms homogneo Multicliente Ms econmico Calidad Reutilizable Ms competitivos en el mercado

Final