Principales Exponentes de la Calidad

Armand Feigenbaum
Este autor introdujo por primera vez la frase Control Total de la Calidad. Calidad no significa mejor, sino lo mejor para el cliente en servicio y precio.

Sistema eficaz para el desarrollo de la calidad y los esfuerzos de mejora de varios grupos en una organizacin, optimizando los costos que permitan la completa satisfaccin de los clientes.

Armand Feigenbaum

Control, representa una herramienta Administracin, consiste en cuatro pasos:

1)

de

la

Definir las caractersticas de calidad que son importantes. Establecer estndares caractersticas. deseados para esas

2)

3)
4)

Actuar cuando se excedan los estndares.

Planear mejoras en los estndares de calidad.

Armand Feigenbaum

Control del diseo

Liderazgo

Capacitacin

Control Estadstico

Mejora del personal

Conciencia de calidad

Tecnologa aplicada

Responsabilidad en el trabajo

Beneficios Los beneficios orientados a la satisfaccin del cliente que resultan del CTC son:

Mejora en la calidad del producto o servicio. Mejora en el diseo del producto o servicio.

Mejora en la moral de los empleados y la conciencia en la calidad.

Mejora en la aceptacin en el mercado.

Philip Crosby
Desarroll el concepto de cero defectos logrando reducir gran cantidad de inspecciones.

Estndar de la realizacin = defectos

La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

Philip Crosby
l present dos ideas de calidad en las cuales expres la necesidad de prevenir la ocurrencia de errores en la organizacin: 1) PRESCRIPCIN PARA LA SALUD CORPORATIVA: recomienda que todos los trabajadores realicen su trabajo correctamente de manera rutinaria, deben acostumbrarse a realizar las cosas bien. La rutina no es pretexto para cometer errores, se logran buenos resultados generando un ambiente laboral agradable. 1) LA VACUNA DE LA CALIDAD: Prevenir la inconformidad de las especificaciones del producto por medio de la educacin de los trabajadores en el concepto de calidad, administracin de la calidad y nfasis en la prevencin de defectos.

Philip Crosby

Pasos que deben seguirse para que en una empresa se implemente el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad (PMC)

1. Compromiso de la direccin 2. Equipo para el mejoramiento de la calidad 3. Accin correctiva 4. Planeacin de da cero defectos 5. Educacin personal 6. Fijacin de metas 7. Eliminacin de las causas de error 8. Reconocimiento 9. Consejos de calidad 10. Repeticin de todo el proceso

Kaoru Ishikawa
Conocido por el desarrollo de los crculos de calidad, que constituyen una manera de involucrar al personal de la empresa en el Control Total de la Calidad Estos son definidos como pequeos grupos de trabajadores que realizan tareas semejantes y se renen para identificar, analizar y buscar soluciones a los problemas del propio trabajo Desarroll el uso de mtodos estadsticos prcticos y accesibles para la industria 1943 cre el diagrama que lleva su nombre, diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama causaefecto o diagrama de espina de pez.

Kaoru Ishikawa
En los crculos se deben tomar en cuenta los siguientes principios: 1) Reconocimiento: Nadie conoce mejor un trabajo o un proceso que aquel que lo realiza cotidianamente.

2) Respeto al individuo y su inteligencia: cuando no se presenta este principio se tiende al fracaso.

3) Incremento de las capacidades de los individuos por medio del equipo: en el equipo se aprovecha el potencial innovador que tienen las personas que laboran en la empresa, por su carcter informal el crculo proporciona un ambiente de desarrollo de ideas. 4) Referencia a temas relacionados con el trabajo: en muchas ocasiones direccin establece los temas, pero tambin pueden salir del grupo. la

Kaoru Ishikawa
Ejemplo: Quimiotex, S.C. Es una planta de productos qumicos que generan dos tipos de desechos peligrosos como consecuencia de sus procesos productivos. Cada uno de estos desechos sigue un proceso diferente para ser eliminados sin contaminar el ambiente, ni poner en riesgo la salud de los trabajadores. La neutralizacin de los desechos se hace en una planta ubicada a 200 km de la planta productora; el mes pasado se present una confusin en el momento de recolectar el material para ser llevado a la planta de desechos, e incluso uno de los trabajadores sufri lesiones como consecuencia de este error.

Kaoru Ishikawa
Los miembros de los crculos de calidad deben aprender a dominar el control de la calidad estadsticamente y ensear a todos los empleados las siete herramientas bsicas, que son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Grfica de Pareto Diagrama de causa-efecto Estratificacin Hoja de verificacin Histograma Diagrama de dispersin Grfica de control.

El CC formado por el rea de produccin se reuni con el fin de analizar este problema. Al finalizar la reunin se propusieron nuevas ideas, como la utilizacin de contenedores de dos colores diferentes y etiquetados con el nombre del producto. Tambin se propuso que los contenedores se colocaran en dos reas diferentes de la bodega de almacenamiento para evitar el contacto entre s. En cuanto a los trabajadores, se propuso un curso de capacitacin para el manejo de los desecho y el uso obligatorio del equipo de seguridad que proporciona la empresa, tales como casco, guantes, mascarilla y botas, como medida de proteccin en caso de accidente.

Edward Deming
Control estadstico de procesos para la administracin de la calidad
Actuar

Motiv a los administradores a tomar decisiones con base a datos estadsticos

Planear

Verificar

Hacer

Edward Deming
1. Constantemente mejorar el producto o servicio. 2. Adoptar una nueva actitud. 3. Eliminar la dependencia de la inspeccin en masa para lograr la calidad. 4. Terminar con la prctica de hacer negocios con base en los precios. 5. Mejorar constantemente los sistemas para mejorar la calidad. 6. Instituir mtodos modernos de capacitacin.

Defini 14 puntos (principios) para la construccin de una cultura de la administracin de la calidad

Edward Deming
7. Instituir mtodos modernos de supervisin. 8. Desterrar el miedo a actuar. 9. Derribar las barreras internas para trabajar en equipo. 10.Eliminar las metas numricas que no ofrezcan mtodos para lograrlas. 11. Eliminar cuotas numricas que toman en cuenta solo la cantidad ignorando la calidad. 12.Eliminar las barreras que impiden alcanzar el sentimiento de orgullo al trabajador 13.Implantar un programa vigoroso de educacin y autodesarrollo para empleados 14.Involucrar a todo el personal en la transformacin

Josep Moses Juran

Contribuy al xito japons en materia de calidad con sus conceptos de administracin de la calidad.

La triloga de la calidad:
1. Planificacin

2. Control Adecuacin al uso

3. Mejora

Implica todas aquellas caractersticas de un producto que el usuario reconoce que lo benefician
Obtener un control pleno sobre el logro del resultado planeado, para responsabilizarse en cantidad y calidad

Autocontrol

Josep Moses Juran

Planificacin de la calidad
Determinar quines son los clientes. Conocer las necesidades del cliente. Desarrollar las caractersticas del producto que responden a las necesidades del cliente.

Control de calidad
Evaluar el comportamiento real del producto. Comparar el comportamiento real los objetivos del producto. Actuar sobre la diferencia.

Mejora de la calidad.
Elevar los niveles de calidad. Identificar los proyectos de mejora. Establecer equipos para los proyectos.