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MOBBING

ASSDIO PSICOLGICO NO TRABALHO

A PRAGA DO SCULO XXI

M.Sarmento-TABIQUE 2009
Com base no original descarregado em www.prevention-world.com

UM PERIGO REAL
NAS SOCIEDADES DO NOSSO MUNDO OCIDENTAL ALTAMENTE INDUSTRIALIZADO, O LOCAL DE TRABALHO CONSTITUI O LTIMO CAMPO DE BATALHA NO QUAL UMA PESSOA PODE MATAR OUTRA SEM QUALQUER RISCO DE CHEGAR A SER PROCESSADA PERANTE UM TRIBUNAL.

Heinz Leymann
Mobbing. La persecucin na el trabajo. 1996

CONCEITO
... Referimos-nos a um tipo de situao comunicativa que ameaa infligir ao indivduo graves prejuzos psquicos e fsicos. O mobbing um processo destrutivo; compe-se de uma srie de actuaes hostis que, tomadas de forma isolada, poderiam parecer incuas, mas cuja repetio constante tem efeitos perniciosos. O conceito de mobbing fica definido pelo encadeamento ao largo de um perodo de tempo bastante curto de intenes ou aces hostis consumadas, expressadas ou manifestadas por uma ou vrias pessoas contra uma terceira: a vtima.

Heinz Leymann

ORIGEM
O Nobel Konrad Lorenz utilizou o termo mobbing em relao com o comportamento agressivo de grupos animais com o objectivo de afastar um intruso do territrio. O psiclogo alemo Heinz Leymann aplica este conceito na dcada de 80 para todo tipo de perseguio nas organizaes. Desde ento, o termo generalizou-se e hoje um tema de moda, que preocupa, e que urgente denunciar e divulgar, pois pressupe um abuso de poder, uma tortura psicolgica e um maltrato de pessoas no posto de trabalho.

CONCEITOS DISTINTOS
Mobbing : do ingls to mob, ser atropelado ou atacado pela multido. Bossing : perseguio de um chefe ou de seus representantes, para se desfazer de um empregado incmodo. Bullying : pode-se aplicar s humilhaes e prticas de praxes acadmicas nos ambientes escolares. Tambm em casos de violncia exercida pelas prprias organizaes (EEUU) Whistleblowing : Refere-se s bocas/boatos que pem em evidncia problemas da organizao, mediante denuncias pblicas ou legais, e que das quais a empresa sinta sofrer, pela sua utilizao, vrias represlias. Ijime : Assdio japons. O prego que sobressai se nivelar com o martelo, diz um provrbio japons, que se sintoniza com os inimigos do individualismo.

SINNIMOS
* Assdio moral
* Psicoterror * Hostlizao laboral

* Persecuo encoberta
* Intimidao no trabalho * Maltrato psicolgico

* Violncia psquica
* Rebaixamento, Indiferena

SINNIMOS
* Assdio moral
* Psicoterror * Hostlizao laboral
abuso de poder acoso moral a.psicolgico a.laboral amilanar caterva chinchar chivo expiatorio hostigar intimidacin luz de gas machacar mal de ojo matonismo ningunear putear tener mana abs de poder acaament assetjament a.moral a.psicolgic a.laboral catrvola empaitar encalament bescantar boc emissari fustigar bossing bullying mobbing emotional abuse harassment mistreatment stalking whistleblowing abus de pouvoir harclement h.au travail h. moral h. psychologique harassement bizutage tte de turc Pesten Pesterijen Intimidatie Vijandig gedrag Psychoterreur Vernederen Negeren Isoleren Sociale uitsluiting

* Persecuo encoberta
* Intimidao no trabalho * Maltrato psicolgico

* Violncia psquica
* Rebaixamento, Indiferena

ETAPAS DO PROCESSO
1 .- FASE DE CONFLITO OU DE INCIDENTES CRTICOS. 2 .- FASE DE PERSECUO E ESTIGMATIZAO. 3 .- FASE DE INTERVENO DA EMPRESA 4 .- FASE DE SOLICITAO DE AJUDA E DIAGNSTICO.

Fase de Conflito ou de Incidentes Crticos


> Num momento determinado, produz-se alterao repentina na relao pessoal ou profissional. > A alterao pode ser motivada pela dvida, ciumes, competitividade, nsia de promoo, ou incluso de novo trabalhador no grupo que se v como ameaadora/competidora. > A vtima comea a ser criticada e perseguida pela forma de fazer o seu trabalho e utilizam-se por parte do persecutor todo tipo de incidentes, tretas, calnias e humilhaes, tanto pessoais como profissionais. > H sempre uma mecha na origem do mobbing no h fumo sem fogo

Fase de Marginilizao e Estigmatizao


> A vtima comea a ficar excluda do ponto vista pessoal, sendo afastada na parte social, e profissionalmente so-lhe dadas tarefas insignificantes ou humilhantes.

> Consolida-se o conflito convertendo-se numa campanha de hostilizao (non grata)


> O perseguidor procura o apoio do grupo, quer por incluso quer por omisso.

> O trabalho de campo no facilmente identificvel, e no se torna fcil obter provas.


> Em muitas ocasies, nem sequer a vtima consciente, ao princpio, da campanha contra si.

Fase de Marginilizao e Estigmatizao

Fase de Interveno da Empresa


> Aps algum tempo, por vezes interminvel, a empresa reage. As medidas podem consistir duma rotaco de postos, alteraes de departamento, tentativas de acordos amistosos de revogao de contratos, ou ento, simplesmente suspenso de contrato/despedimento. > Os colegas da vtima, de princpio, solidarizam-se com ela; mas aps passar a barreira desta fase, abandonam-na sua sorte, no v tambm acontecerlhes o mesmo o diabo tece-as > Na vtima geram-se sentimentos de culpa e remorsos : tero eles razo ...; a culpa mesmo minha...; tenho que modificar-me ...

> Se no solicita ajuda externa, a vtima no consegue


resolver o problema. Em bom portugus est feita.Esgotada. > Se no solucionar esta fase satisfatoriamente, comeam os efeitos indesejveis, com prejuzo bvio da sade da vtima.

Fase de solicitao de Ajuda e Diagnstico


> A vtima fica totalmente isolada e derrotada e sofre inexoravelmente um perodo de deteriorao da sua sade. > A seguir, na empresa, comeam as baixas laborais, cada vez mais longas. Adoece (problemas psicolgicos, fsicos, sociais, familiares) e a situao agrava-se de dia para dia. A vtima pode chegar inclusive ao SUICDIO. Por isso primordial que o diagnstico do processo se realize de forma correcta e quanto antes, pois os efeitos so tanto mais prejudiciais quanto mais tempo demore.

DIAGNSTICO
Podemos falar de perseguio psicolgica quando :
* A hostilizao se produz de forma continuada. * No mnimo durante seis meses, uma vez por semana.

* Provoca na vtima estados de ansiedade, stress, depresso, alteraes no aparelho digestivo, perturbaes do sono, perda de autoestima, irritao generalizada, ..., entre outros sntomas.

Crculo do Stress
Ameaas contra a vtima (se contnuas) causam baixa por doena por : ser despedida ser substituda ser despromovida a outros trabalhos Aumento da incidncia/gravidade da patologa, aumento dos sntomas : mais baixas por doena Reaco da vtima : MEDO evita ficar doente recusa a baixa por doena nega os sintomas da doena

Resposta do organismo :
ansiedade generalizada aumento do stress Iaki Piuel y Zabala Mobbing. 2001

PERFIL DA VTIMA
Segundo o professor IAKI PIUEL, da Universidade de Alcal de Henares.

Elevado nvel de tica Honrado, recto e alto sentido de justia Autnomo, independente e com iniciativa Alta capacitao profissional Popular entre seus companheiros

Alto sentido cooperativo para o trabalho em equipa


Pessoa sensvel e de personalidade estavel

PERFIL DO PERSEGUIDOR
Segundo o professor IAKI PIUEL, da Universidade de Alcal de Henares.

>Personalidade psicoptica, com alterao do sentido da norma moral >Ausncia de sentimento de culpa >Se lhe fazem frente cobarde >Mentiroso compulsivo, com grande capacidade de improvisao >Profissional medocre, com complexo de inferioridade >Necessita de segredos, da vergonha da vtima e dos testemunhos mudos, cegos e surdos MEDIOCRE INOPERANTE ACTIVO

(MIA) Dr. Gonzlez de Rivera

EFEITOS DO ASSDIO PSICOLGICO


O CRIME PERFEITO :
EFEITOS na SADE FSICA EFEITOS PSICOLGICOS

EFEITOS na VIDA SOCIAL, FAMILIAR E NAS RELAES INTERPESSOAIS


EFEITOS na ECONOMIA

EFEITOS na ESFERA PROFISSIONAL

Efeitos na Sade Fsica


EFEITOS PSQUICA COGNITIVOS E HIPERREAO
Dificuldade de concentrao. Depresso. Falta de iniciativa. Irritabilidade. Agitao. Agressividade. Sensao de insegurana. Hipersensibilidade. Perda sentido crtico e surgimento de sentimentos persecutrios

SINTOMAS PSICOSSOMTICOS DO STRESS Dispepsia (Afrontamento, Dores de estmago, Azia, Pirose). Nuseas e Vmitos.
Anorexia (Perda de apetite). Labilidade humoral (Choro fcil). Dores escapulares dorsais e lombares. Dores cervicais. Dores musculares. Hiper ou Hipotenso arterial.

SINTOMAS DE DESCONTROLO DO SISTEMA NERVOSO AUTNOMO


Sudorese. Secura de boca. Palpitaes e taquicardia. Dispneia (Sensao de falta de ar)

PERTURBAES DO SONO
Insnias. Despertares nocturnos. Despertar precoce. Pesadelos

CANSAO E PERDA DE FORAS

Efeitos psicolgicos
Stress ps-traumtico Crise nervosa ou breakdown Cansao e Esgotamento Cerebral Suicdio

Sndrome de Fadiga Crnica A Fibromialgia


Alteraes da personalidade da vtima :

> Obsessiva / Compulsiva


> Depressiva > Resignada / Amorfa

Efeitos na vida social, familiar e nas relaes interpessoais


Excluso e afastamento das amizades Inteno por parte dos colegas de convencer a vtima a aceitar a situao Traio dos prprios colegas

Incompreenso da famlia ante a situao adversa

Ruptura da relao ou abandono do conjuge


Isolamiento total da vtima na familia e na sociedade

Efeitos na Economia
Abandono voluntrio do trabalho actual Reduo do salrio por despromoo Despedimento (com ou sem indemnizao) Incapacidade para o trabalho (total ou parcial)

Dificuldades para encontrar outro emprego


Dificuldade para fazer frente a compromissos econmicos (gastos, facturas, hipotecas, etc.) Gastos com processos legais caros e demorados Venda obrigatria de propriedades e bens

Efeitos na esfera Profissional


Minar o emprego da vtima o objectivo directo do mobbing
A vtima no pode desempenhar o seu trabalho, pedir a sua troca, ou simplesmente, buscar outro trabalho, ficando encurralado numa situao profissional impossvel Tambm se reduz a autoestima pelas contnuas manipulaes e acusaes malvolas do perseguidor, o que denigre consideravelmente a qualidade do seu trabalho. TRATA SE DE UM

NO DEIXA RASTO!!

INTERVENO
FACILITAR A INFORMAO !! * s possveis vtimas * Ao empresrio e ao perseguidor * organizao (departamentos, servios, organismos, etc) PRESTAR AJUDA TERAPEUTICA VTIMA * Mdico, Psiclogo, Advogado, Assistentes Sociais. PRESTAR AJUDA FAMILIA

DESMASCARAR E DESTRUIR O PERSEGUIDOR


* Punio legal contra a difamao. Direito ao bom nome.

MORBILIDADE
Em Novembro de 2007, o mdico do trabalho Antnio de Sousa Uva relatou, na conferncia Assdio Moral no Local de Trabalho: Emergncia de uma Nova Realidade, na Universidade Tcnica de Lisboa, que os trabalhadores sujeitos a assdio moral tm cerca de quatro vezes mais queixas de alteraes de sono, de irritabilidade e de ansiedade, em relao aos no expostos a essa violncia. Para o mdico, a dimenso do problema cerca de cinco vezes superior discriminao em relao religio, origem tnica ou opo sexual, ainda que a sua visibilidade pblica seja bem menor aludindo ao segundo Estudo Europeu Sobre as Condies de Trabalho (2007).

MORBILIDADE
O advogado Accio Pita Negro explica que a jurisprudncia portuguesa, perante casos de mobbing, analisa trs facetas: a prtica de determinados comportamentos hostis como palavras, escritos ou gestos; a sua durao e a repetio de tais comportamentos; e as consequncias destes, sobre a sade fsica e psquica da vtima e sobre o seu emprego. Apesar de no ser crime, o mobbing encontra-se concretizado nos artigos 18., 23. e 24. do Cdigo do Trabalho, e nos artigos 31. a 34. da Lei n. 35/2004, de 29 de Julho.

MORBILIDADE
Diz Paulo Morgado Carvalho, inspector-_-geral do Trabalho, que podemos referir que o assdio moral surge cada vez com maior frequncia ligado violao do direito do trabalhador ocupao efectiva (prestao efectiva de trabalho, surgindo o mesmo totalmente esvaziado de funes em situao de total inactividade), o que constitui a violao de uma garantia do trabalhador consagrada no artigo 122 do Cdigo do Trabalho. A violao deste direito confere uma contraordenao muito grave, punvel entre 1920 e 57 600 euros, atendendo dimenso da empresa e culpa do infractor.

MORBILIDADE
SUGESTO AOS POTENCIAIS ALVOS DE ASSDIO MORAL: No fale da sua vida pessoal; Tenha ateno para no cometer qualquer falta e mantenha a objectividade; Controle as suas emoes (mantenha-se forte); Desencoraje o agressor; Faa amizades no emprego (s assim receber ajuda e solidariedade); Recorra a apoio mdico (se decidir pr baixa diga que o motivo assdio moral); Anote tudo e guarde toda a informao das agresses;

Pea ajuda (contacte os Recursos Humanos, ou o sindicato e/ou um advogado).

MORBILIDADE
PROFISSES MAIS CASTIGADAS
Gesto, contabilidade e funes administrativas 26%

Sade 9%
Ensino 9% Empregados de balco, recolha de dados, centrais telefnicas, secretariado 9% Pesquisa, investigao, mtodos, informtica 9% Comrcio, vendas, tcnico-comercial 9% Produo, fabricao, obras 4% (Taxa de incidncia): Sector privado 50% Sector pblico 50%

Fonte: III Inqurito Europeu sobre Condies de Trabalho (Paoli e Marlli, 2001)

MORBILIDADE
QUEIXAS RECEBIDAS

Pedidos de interveno da Autoridade para as Condies do Trabalho

2005: 315 2006: 241 2007: 252 2008: 105

MORBILIDADE
REVISO DO CDIGO DO TRABALHO

Os sindicalistas da UGT preparam uma proposta para que na reviso do Cdigo do Trabalho concertada entre o Governo e os parceiros sociais se passe a criminalizar o assdio moral (ou mobbing). Se assim acontecer, o diploma sobre a Segurana, Sade e Higiene no Trabalho dar aos empregados maior proteco nas condies laborais. Contudo, deve-se frisar que o assdio moral no trabalho no acontece apenas numa relao entre patro e empregado, pode dar-se entre colegas. De acordo com os dados mais recentes da Autoridade para as Condies do Trabalho, das 913 queixas de assdio moral apresentadas desde 2005, 221 partiram dos sindicatos.
Jornal Correio da Manh 26/04/2009

MORBILIDADE
PORTUGUESES DESCONHECEM O MOBBING Em Portugal parece existir uma ausncia de conhecimento generalizada sobre que assdio moral no trabalho. No seu projecto de doutoramento, Ana Verdasca perguntou a um grupo de inquiridos se tinham sido assediadas nos ltimos 12 meses, de acordo com a definio apresentada. S 5,9% acreditavam ser frequentemente assediados; 25,8% ocasionalmente assediados; e 69,3% nunca. Mas quando as mesmas pessoas responderam listagem de comportamentos de assdio tudo mudou: 39,8% eram frequentemente assediados; 44,2% ocasionalmente assediados; e 16% nunca. J no estudo Igualdade de Oportunidades no Trabalho Perspectiva de Gnero numa Sociedade Solidria, Dinmia/ISCTE e CEFOSAP/UGT (2007), coordenado pela professora universitria Glria Rebelo, 13,2% dos inquiridos afirmaram ter sido vtimas de assdio moral. Destes, 21,4% das mulheres reconhece ter sido vtima de assdio no trabalho e s 4% dos homens o reconhece. A maioria, 64,3%, afirma que o foram sob a forma verbal; 21,5% referiu outros tipos de assdio, e dois grupos de 7,1% dos inquiridos respondeu ter sido vtima de assdio fsico e de assdio sexual. Acontece que em Portugal h poucos estudos sobre esta prtica que tem uma taxa de incidncia mdia na Europa entre 1 e 4% para os casos severos e entre 8 e 10% para casos menos severos o que, segundo a investigadora Ana Verdasca, nos confere um atraso de cerca de 10 a 15 anos face realidade dos pases da Europa do Norte.
Jornal Correio da Manh 26/04/2009

MORBILIDADE
COMO RESISTIR A TEMPO Boa constituio psquica e mental (evita cair em depresso severa); Autoconfiana (que no deve ser uma atitude de fachada); Apoio integral dos mais prximos (cnjuge e/ou familiares); Dispor de apoios dos colegas (ainda que muitos prefiram no se solidarizar); Apoio de um responsvel na empresa (mdico de trabalho ou representante do pessoal); Profissionalmente deve ser irrepreensvel; Tentar manter um sorriso, evitar a ironia e jogar na indiferena;
Jornal Correio da Manh 26/04/2009