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UNIVERSIDAD PEDAGGICA DE EL SALVADOR.

FACULTA DE CIENCIAS ECONMICAS. TEORA ADMINISTRATIVA II

EL EMPOWERMENT UNA HERRAMIENTA EFICAZ PARA ALCANZAR EL XITO A NIVEL ORGANIZACIONAL.

SECCIN: 01 CICLO: 01-13

Mayo de 2013. San Salvador, El Salvador. Universidad Pedaggica

INDICE
Introduccin ....................................................................................................................................... 1 Objetivos ............................................................................................................................................ 2 1. 2. 3. Empowerment ........................................................................................................................... 4 Caractersticas del Empowerment. ........................................................................................ 6 Premisas y elementos del Empowerment ............................................................................ 7 3.1 Premisas. ................................................................................................................................ 7 3.2 Elementos ............................................................................................................................... 7 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Principios del Empowerment. ............................................................................................. 8 Beneficios del Empowerment ............................................................................................. 8 Requisitos para la implementacin de Empowerment. ................................................ 10 El Camino Hacia El Empowerment. .................................................................................... 14 Pasos para implementar el Empowerment. ....................................................................... 15 Estrategias para la integracin de las personas al Empowerment................................. 18 Cmo crear una empresa con empowerment? ........................................................... 19 Resultados Positivos del Empowerment. ....................................................................... 21 Factores que Impulsan el Fracaso del Empowerment ................................................. 23 13.1 Consecuencias Negativas de una Inadecuada Aplicacin del Empowerment en las Empresas. ......................................................................................................................... 23 13. 14. Ejemplo de la no aplicacin del Empowerment. ............................................................ 24 Ejemplo de la aplicacin del Empowerment. ................................................................. 25

Empowerment como ventaja diferencial: Caso McDonalds y Wal-Mart............................... 25 Conclusin ....................................................................................................................................... 26 Bibliografa....................................................................................................................................... 27

Introduccin

El empowerment es una herramienta de gran utilidad ya que provee elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su adecuado desarrollo. El establecimiento de objetivos tanto generales como especficos de formulacin alcanzables, continuando con la justificacin en la que se centrara la importancia del trabajo a realizarse, propsitos que se lograran, y sus beneficios. La filosofa de trabajo del Empowerment es necesaria para el xito de los negocios y la maximizacin de las utilidades. Se manifiesta en el sentido de posesin y responsabilidad que tengan los empleados, as como todas las habilidades tcnicas e interpersonales que puedan lograr en el proceso de desarrollo. Durante el desarrollo del empowerment habr tropiezos que pueden ser previsibles, no debemos estacarnos por los problemas si no enfrentarlos y resolverlos. Cabe mencionar que adems de poseer ventajas posee consecuencias negativas de una inadecuada aplicacin surgen resultados que causan malestares en la organizacin, afectado su normal funcionamiento, entre ellos podemos mencionar trabajo repetitivo y sin importancia, falta de confianza, falta de contribucin en las decisiones, no se sabe si se trabaja bien. Esta herramienta reemplaza la vieja jerarqua por equipos auto dirigido, donde la informacin se comparte con todos. Los empleados tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de s.

Objetivos
Objetivo general

Definir y Explicar la importancia de la herramienta Empowermet, con la finalidad de que el estudiante como futuro profesional est preparado para aplicarlas en el momento que se le presente oportuno.

Objetivo especifico

Especificar los beneficios que proporciona la aplicacin del empowerment. Con la finalidad de que el estudiante tenga una nocin de lo importante que es la aplicacin de esta herramienta. Explicar las ventajas que ofrece la aplicacin del empowerment en una organizacin. Con la finalidad de que el interesado en este tema pueda medir los ndices de crecimiento que una empresa puede tener con la aplicacin correcta de este. Presentar una serie de requisitos para la implementacin de Empowerment. Con la finalidad de conocerlos y realizar una buena aplicacin de estos.

Justificacin

La relevancia del Empowerment (empoderamiento) radica en una nueva forma de administrar las empresas y de cmo se integran los recursos: capital, manufactura, produccin, ventas, mercadotcnica, tecnologa, equipo y su gente, haciendo uso de la comunicacin efectiva y eficiente para lograr los objetivos de la organizacin. La importancia del empowerment es el hecho de delegar poder y autoridad a los empleados as como de confiarles y motivarles a ser mejores en su trabajo; en las empresas provee elementos para fortalecer procesos que la lleven a su desarrollo adems fortalece el que hacer del liderazgo que ayuda al trabajo en equipo. Mejora el desempeo organizacional. Su beneficio principal es para los empleados quienes tienen la concesin de la autoridad para tomar decisiones claves en sus reas de responsabilidad. Se aumenta el liderazgo compartido donde los integrantes contribuyen al logro del objetivo final. El buen empoderamiento garantiza el xito de los negocios, la satisfaccin de los clientes, mejora de los resultados financieros y desarrollo de los empleados, adems la proyeccin que alcanza se refleja en el cumplimiento de las acciones especficas para lograr un cambio y as lograr un buen manejo de la tcnica empresarial administrativa.

1. Empowerment

Para comprender que es el empowerment, se necesita de una buena definicin y una buena explicacin, para poderlo aplicar y desarrollarlo en un ambiente organizacional. A continuacin una introduccin al concepto de empowerment. "Es todo un concepto, una filosofa, una nueva forma de administrar la empresa que integra todos los recursos, capital, manufactura, produccin, ventas, mercadotecnia, tecnologa, equipo, y a su gente etc., haciendo uso de comunicacin efectiva y eficiente para lograr as los objetivos de la organizacin".1 Definicin. Empowerment quiere decir potenciacin o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo. A la vez es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingeniera, as como en las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo. El Empowerment no constituye una simple delegacin de tareas y

responsabilidades, si no que implica una filosofa de trabajo en donde las estructuras piramidales dan paso a una organizacin ms plana, cuyos pilares fundamentales son la confianza, la valoracin y el respeto por la gente. Esta filosofa genera un fuerte contraste con el tradicional modelo del gerente que controla y los empleados controlados el cual, considerando el actual entorno de negocios tan cambiante y competitivo, ya no funciona. En la actualidad se necesitan empresas con colaboradores dispuestos a dar el mximo y a aprender permanentemente, volvindose ms responsables, con mayor iniciativa y creatividad, ms giles en la toma de decisiones y solucin de problemas,
1

Morales, gerente de proyectos de Cargo Expreso, S.A. (Guatemala)

beneficiando directamente tanto a los clientes internos como a los clientes externos. Convirtindose en la herramienta estratgica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofa motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional. Una breve explicacin que se puede dar acerca, de que trata el empowerment, es la siguiente: El empowerment es la concesin de la autoridad a los empleados para que tomen decisiones claves en sus reas de responsabilidad. Cuando se implanta adecuadamente, el empowerment se convierte en una forma importante de mejorar el desempeo organizacional. El entrenamiento y la enseanza son importantes para el empowerment exitoso. Otro aspecto crtico en este proceso es compartir informacin con todo el mundo y cuando sea aprobado el uso de equipos de trabajo auto-dirigidos.2

Tambin el empowerment consiste en una influencia mutua, en la distribucin creativa del poder y una responsabilidad compartida, es vital y energtico, global, participativo y duradero. Permite al individuo utilizar su talento y sus capacidades. Fomenta la consecucin, invierte en el aprendizaje, revela el espritu de una organizacin y crea relaciones eficientes; informa, orienta, asesora, sirve, genera y libera.3

La prctica del empowerment, desarrollo de equipos de trabajos y su motivacin. Sexta edicin (Mosley. Megginson. Pietri.) 3 Kenneth L. Marruell. Mimi mredith. Empowerment para su equipo.

2. Caractersticas del Empowerment.

Esta nueva forma de administracin al ser aplicado en un plano organizacional fundamenta y dinamiza una serie de actitudes que van a crear un ambiente favorable para la formacin y desarrollo del individuo fomentando su satisfaccin personal dentro de la empresa algunas de estas caractersticas son:

Respeto y reconocimiento de las ideas de todos los miembros del equipo. Promueve la innovacin y la creatividad Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo. Enriquece los puestos de trabajo. El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores entrenados para asumir las crecientes responsabilidades.

El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino tambin por hacer que la organizacin funcione mejor.

El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar rdenes.

Los equipos de trabajo mejoran su perforance cuando alcanzan mejores niveles de productividad y toman iniciativas sobre hechos correctos.

La organizacin se estructura de tal manera que facilitan la tarea de sus integrantes, de modo que puedan hacer no slo lo que se les pide, si no tambin lo que se necesita hacer.

La informacin es procesada y manejada por todos los miembros del equipo de trabajo.

El liderazgo propicia la participacin. El lder es democrtico, crea las condiciones para el conocimiento, no impone sus criterios.

Estn

aquellos

lderes

que

ven

sus

organizaciones

como

jardines,

lo que tanto las organizaciones como los jardines necesitan, son personas que provean de una visin y un planeamiento, que quieran ensuciarse las manos

plantando, sacando maleza y cosechen los beneficios de sus esfuerzos. Lo que ambos necesitan son jardineros. Es importante tomar esta metfora del jardn para cultivar de manera apropiada un entorno de trabajo con empowerment. El empowerment es un proceso orgnico, que evoluciona y que debe ser cultivado y nutrido para que prospere.

3. Premisas y elementos del Empowerment


3.1 Premisas.
Dentro de lo que es el empowerment existen una serie de premisas que deben ser promovidas por la direccin, en cascada y en todos los niveles, estas son: Responsabilidad por reas o rendimientos designados. Control sobre los recursos, sistemas, mtodos, equipos. Control sobre las condiciones del trabajo. Autoridad (dentro de los limites definidos) para actuar en nombre de la empresa. Nuevo esquema de evolucin por logros.

3.2 Elementos Los elementos ms importantes del empowerment son:


Responsabilidad ante los resultados. Poder para la toma de decisiones. Recursos materiales para la ejecucin. Informacin y conocimientos necesarios. Competencia profesional del sujeto apoderado.

4. Principios del Empowerment.

El Empowerment como el resto de todas las dems herramientas y tcnicas tiene que estar fundamentado o basado en unos principios. Al respecto Johnson (2005) plantea los siguientes principios: Establecer autoridad y responsabilidad sobre las actividades. Definir en conjunto modelos de excelencia. Proveer de la retroalimentacin oportuna sobre el desempeo de Los miembros del proceso. Reconocer a tiempo los logros. Confianza en el equipo. Promover una variada gama de cmo realizar las tareas (Mejoramiento continuo). Tratar a los participantes con decoro y respeto. Dar la capacitacin necesaria para alcanzar los objetivos y metas. Proveer de la informacin y herramientas necesarias para facilitar y asegurar la toma de decisiones adecuadas y oportunas. (p.4).4 Luego de lo planteado por Johnson se considera estos principios como unos lineamientos, basados en el respeto, la confianza y el mejoramiento continuo, adems de una reformulacin radical de la visin de cmo se estn realizando las actividades dentro de la empresa. El camino a seguir para comenzar a fabricar el desarrollo del empowerment en las organizaciones de forma eficaz y eficiente para alcanzar las metas y objetivos empresariales.

5. Beneficios del Empowerment

JOHNSON, Johann. (2005). Empowerment. Documento en lnea.

Antes de mencionar que beneficios nos otorga esta herramienta administrativa, es conveniente plantear una pregunta que nos ayude a entrar de lleno a lo que son las proyecciones que podemos alcanzar utilizando esta tcnica empresarial administrativa. Para qu, es necesario o cual es la importancia del EMPOWERMENT? Es necesario para el xito de los negocios. Este debe ser medido en trminos de satisfaccin al cliente, mejora de los resultados financieros y desarrollo de su gente. Las empresas deben revisar la cultura existente e histrica as como las estructuras; y desarrollar acciones especficas para cambiar lo que sea inadecuado.

"La gente en todos los niveles de la organizacin no puede abrazar el empowerment de la noche a la maana. Lograrlo, requiere tener objetivos consistentes, un enfoque adecuado, entrenamiento, reconocimiento y

retroalimentacin".

Conociendo la respuesta de la pregunta anterior, al igual que lo vital que puede llegar a convertirse para el xito de una empresa, se puede empezar a mencionar los beneficios que se pueden alcanzar con el empowerment. Esta herramienta al ser aplicada forma una nueva empresa, capaz de enfrentar los retos y obstculos que se presentan como los cambios tecnolgicos y la globalizacin. Algunas de las ventajas que ofrece el Empowerment son: El incremento de la satisfaccin y la credibilidad de las personas que componen la organizacin. El aumento de la responsabilidad, autoridad y compromiso. La creatividad se manifiesta en mayor escala, disminuyendo la resistencia al cambio. Existe un liderazgo compartido, donde los integrantes de la organizacin contribuyen al objetivo final.
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Hay una mejora en la comunicacin y las relaciones interpersonales. El aumento de la motivacin para colaborar, manifestndose una actitud positiva en todas las personas. Se dinamiza los procesos para una toma de decisiones ms oportuna y eficiente.5

Todos estos beneficios desarrollan la productividad, haciendo la organizacin ms eficaz manteniendo a sus demandantes satisfechos y un personal orgulloso y comprometido con la institucin.

6. Requisitos para la implementacin de Empowerment.

Para la aplicacin de esta herramienta es necesario considerar estos requerimientos: A.- El primer requisito para implementar el empowerment es contar con todo el apoyo de la alta gerencia de la empresa. B.- La organizacin deber tener claramente definida una visin, una estrategia, unos valores, unas metas que deben ser conocida y compartida por todos los integrantes de la compaa. La visin establece lo que se quiere alcanzar, hacia donde debe ir la organizacin. C.- Creacin de equipos de trabajo de una forma escalonada. Entendindose por equipos de trabajo segn Robbins (2004), Grupo cuyos esfuerzos individuales dan por resultados un desempeo mayor que la suma de los aportes de cada uno.6

5 6

Acosta, 2002, pg.5.

ma

ROBBINS, S. (2004). Comportamiento Organizacional. (10 ed.). Pg. 258

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Es necesario conformar equipos de trabajo, porque los mismos debern evaluar la informacin, analizarla y solucionar, adems de trasladar las decisiones a otros y para ello hay que darle los que el grupo requiere. D.- Integrar a todo el personal de la organizacin en las concepciones relacionadas con el Liderazgo, la delegacin, equipos auto-dirigidos, entre otros. E.- Disear correctamente los cargos, as como las funciones, objetivos y responsabilidades relacionadas con el mismo. F.Implementar un buen sistema de comunicacin para tener una

retroalimentacin Galeano (2000) dice: En la mayor parte de las comunicaciones organizacionales, a una mayor retroalimentacin corresponde una mayor probabilidad de que el proceso de comunicacin sea ms eficaz.7 La organizacin deber tener canales de comunicacin para que se mantenga la fluidez del mensaje manteniendo en claro las metas que se desean alcanzar. G.- Delimitar tcnicas de gestin del desempeo para evaluar y desarrollar el rendimiento de cada una de las personas de la organizacin identificando sus debilidades y fortalezas.8 Aplicar esta herramienta, con la cual se garantiza el xito empresarial, tomando en cuenta estos requerimientos podemos inferir que conjugando elementos como el apoyo gerencial, la integracin del personal y un buen sistema de comunicacin trae como resultado una empresa apta para la aplicacin del empowerment y capaz de adaptarse a los variantes cambios organizacionales de manera oportuna.

Diferencia entre una empresa tradicional y una que ha experimentado el empowerment.

7 8

GALEANO, Jos. (2000). Proceso de comunicacin. Documento en lnea. Pg. 1 CALDERN, Gregorio. (2004). Empowerment. Documento en lnea. Pg. 5

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Algo de lo que podemos hacer mencin en este trabajo, antes de exponer otros apartados tericos, es sobre las visiones, las caractersticas y diferencias entre una empresa tradicional y una empresa que ha destacado por experimentar el empowerment

Empresa tradicional.

Sntomas de las Empresas Tradicionales En las empresas tradicionales su puesto pertenece a la compaa. Solo se reciben rdenes. Su puesto no importa realmente. No siempre sabe si est trabajando bien, generalmente los indicadores no son claros. Usted siempre tiene que quedarse callado. Su puesto es diferente a lo que usted es. Tiene poco o ningn control sobre su trabajo

Consecuencias Negativas de los Sntomas de las Empresas Tradicionales Trabajo repetitivo y sin importancia. Confusin en la gente. Falta de confianza. Falta de contribucin en las decisiones. No se sabe si se trabaja bien. Nadie sabe lo que est sucediendo. Poco tiempo para resolver los problemas. Existencia de reglas y reglamentaciones englobantes. Otros resuelven los problemas de uno. No se da crdito a la gente por sus ideas o esfuerzos. Falta de recursos, conocimientos, entrenamiento.
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Empresas que han Experimentado el Empowerment.

Caractersticas de las Empresas que han Experimentado el Empowerment.

El puesto le pertenece a cada persona. La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro departamento. Los puestos generan valor, debido a la persona que est en ellos. La gente sabe dnde est parada en cada momento. La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas. El puesto es parte de lo que la persona es. La persona tiene el control sobre su trabajo.

Resultados Positivos del Empowerment en las Personas

Su trabajo es significativo Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones. Su rendimiento puede medirse. Su trabajo significa un reto y no una carga. Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa. Participacin en la toma de decisiones. Se escucha lo que dice. Saben participar en equipo. Se reconocen sus contribuciones. Desarrollan sus conocimientos y habilidades. Tienen verdadero apoyo.

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7. El Camino Hacia El Empowerment.


Es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de transformacin y durante este. Las organizaciones necesitan entre quince meses y cinco aos para completar las etapas de empowerment y se necesita alto nivel de ayuda, compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto.

Durante el desarrollo del empowerment habr tropiezos que pueden ser previsibles, no debemos estacarnos por los problemas si no enfrentarlos y resolverlos, uno de estos tropiezos son:

Inercia: dificultad en decidirse a empezar. Dudas personales: creer que usted no es capaz, ni puede crear en su lugar de trabajo. Ira: echarles la culpa a los dems por tener que pasar por todo esto. Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el camino.

Proceso, Responsabilidad y Aprendizaje.

Empowerment requiere de tres cambios importantes en la resolucin de todos los que forman una organizacin.

Hacia el proceso. Hacia la responsabilidad Hacia el aprendizaje. Los cambios mentales fundamentales.

Teniendo en cuenta lo anterior podemos pasar a lo que se refiere a la implementacin de lo que es el empowerment y conocer los pasos necesarios para poner en marcha la herramienta administrativa en una empresa.
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8. Pasos para implementar el Empowerment.


Para implantar el sistema de empowerment en una empresa se debe llevar a cabo proceso que consta de las siguientes etapas:

N 1- Preparar Bases Slidas

Tener claro lo que significa facultar: se debe tener claro que facultar, significa valorar a las personas y comprender las contribuciones que pueden hacer; mediante el desempeo del equipo, tanto a nivel individual como en su totalidad. Tambin, significa asumir la responsabilidad de las decisiones y del trabajo.

Informacin: debe existir un flujo de informacin entre los miembros puesto que, la misma servir para que las personas intercambien ideas y sugerencias sobre la manera en que se trabaja, obtenindose una mejora en la comunicacin.

Recursos: es importante conocer con cuanto se cuenta y si es necesario obtener algo de dinero como parte del plan. Tambin se puede crear un fondo de contingencia o un pequeo fondo durante un lapso determinado.

Oportunidades de capacitacin: hay que verificar si el equipo necesita orientacin y de ser as brindrsela.

Nueva tecnologas: para comenzar a trabajar debe haber un ambiente de trabajo ergonmico. Por lo tanto, es necesario contar con una buena tecnologa, donde los empleados se sientan cmodos y motivados.

El personal: es bueno saber que pueden ofrecer los empleados, que les agrada y en qu son competentes, para ayudarlos a vincular sus capacidades con los objetivos que establece la organizacin.
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Buscar ayuda: establecer el tipo de ayuda que se necesita para poner en marcha la herramienta, se deben identificar las dificultades. Es conveniente estar al tanto donde se pueden presentar y as poder prever soluciones.

Tener muy claro el punto de partida: Lo primero que se observa en la organizacin es su cultura organizacional, para conocer de qu manera se realizan las actividades en la misma, si la empresa es muy rgida y se resiste al cambio el proceso de facultacin suele ser ms complejo. Preparar las bases para la aplicacin del empowerment significa que se deben conjugar todos los factores necesarios, lo que exige una revisin total de la forma en que esta tcnica puede satisfacer las necesidades propias y organizacionales, y cmo se puede obtener.

N 2.- Barreras al facultar.

Debido a que facultar significa permitir a las personas asumir responsabilidades, es preciso pensar en las trabas que se puedan presentar y por eso es necesario crear un plan para abatir todas las barreras.

Hacer una tormenta de ideas personal: es situarse en lugar de los dems, es decir, indagar las limitantes de los empleados. Lo importante es explorar todos los rincones y recaudar toda la informacin necesaria.

Reunir al equipo y probarlo: consiste en reunir al grupo y descubrir cosas de ellos y ver cules son las barreras que creen enfrentar, no se deben descalificar o anular las sugerencias de ninguno, ni tratar de objetar las limitantes que se formulan.

Desarrollar una lista de actividades para la eliminacin de barreras: se deben apuntar todas las barreras que se puedan eliminar, a corto, mediano y largo plazo
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y luego enumerar en orden de importancia y verificar si se combatieron exitosamente.

Encontrar una manera de verificar el xito: desplegar una enumeracin de estrategia y buscar varias maneras de efectuarlas. En el transcurso de implantacin de la herramienta como en cualquier proceso se requiere de un cambio, por lo que se presentan barreras que hay que eliminar. Es por ello que se debe recurrir a una serie de estrategias, ya que abatirlas no es tarea fcil.

N.3 Identificar talentos ocultos.

Frecuentemente existen en las empresas personas con gran talento y nunca se manifiestan o simplemente no se les brinda la oportunidad de expresar sus habilidades y destrezas. Se debe aprovechar al mximo las destrezas y experiencias del equipo y utilizarlo frecuentemente con eficacia. Hay que ensear a las personas a tener confianza en sus propias habilidades.

N 4.- Mantener el control.

Lo primero es la confianza en s mismo y que si se aplica correctamente todo saldr bien, la herramienta ms importante son los objetivos viables y estables. Se deben redactar los objetivos, los cuales deben ser especficos para la persona, de tal manera, que sta sepa qu se espera de ella, cul es su papel, hacia dnde van, cmo llegaron all, adems de conocer si est hacindolo bien. Los objetivos deben ser medibles y alcanzables para la organizacin y para las personas, de no ser as, llegar a una negociacin. Hay que tener en cuenta que los objetivos tambin tienen un mnimo de tiempo, por lo que es recomendable examinarlos para saber cmo estn funcionando.9

Morales, 2000, .pg 14-15.

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Las etapas del proceso de implantacin del empowerment se visualizan claramente, la ms importante es preparar bases slidas que permitan una aplicacin de la herramienta exitosa, idnea y estable por lo cual es necesario resaltar la segunda etapa porque aqu se visualizan las posibles.

Berreras que se puedan presentar y de ser as crear un plan para abatirlas. Es de gran relevancia saber con el personal que se cuenta dentro de la empresa e identificar talentos ocultos es parte del proceso de aplicacin de la herramienta, adems de mantener el control para conocer cmo se estn llevando a cabo los objetivos planteados.

9. Estrategias

para

la

integracin

de

las

personas

al

Empowerment.
Es necesario sealar la manera en que las empresas pueden lograr desarrollar el Empowerment. Segn Bottini (2003) para integrar a las personas al Empowerment hay tres elementos importantes a fortalecer:

El primero se refiere a las relaciones. Las relaciones deben ser efectivas, para el logro de los objetivos propuestos en el trabajo; y slidas, es decir, que permanezcan en el tiempo y no dependan de un estado de nimo voltil.

El segundo hace hincapi en la disciplina. En este sentido es preciso promover el orden, que las personas puedan trabajar en un sistema estructurado y organizado, para que realicen sus funciones debidamente. La definicin de roles, permite conocer el papel que le corresponde a cada quien.

El tercer punto es el compromiso. El cual debe ser congruente en todos los niveles, pero promovido por los lderes que son los agentes de cambio. Esto
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incluye: lealtad, persistencia en los objetivos, en las relaciones. Laborales para que las personas sientan y expresen lo que se les transmite. Y por ltimo la energa de accin, que es la fuerza que estimula y motiva a la gente.

Las estrategias para integrar a las personas al empowerment son muy claras y especficas. Reforzar las relaciones es muy importante para el alcance de los objetivos, cuando se cuenta con una slida y buena relacin entre los miembros se hace mucho ms fcil el trabajo mantenindose una estabilidad. La disciplina en una persona, grupo y en la organizacin en general permitir una fluidez de las funciones y un ambiente organizado.

10.

Cmo crear una empresa con empowerment?

Conociendo a perfeccin como implementar el empowerment en una organizacin, ahora nos viene la siguiente interrogante Cmo crear una empresa con empowerment?, la respuesta a esta interrogante la exponemos a continuacin para ir finalizando con lo que es la parte de implementacin de esta herramienta administrativa. Para crear una empresa con empowerment los puestos tienen que ser ideados para que el empleado tenga sentido de posesin y de responsabilidad. Los atributos que deben de tener son los siguientes:

- Responsabilidad y autoridad. - Diversidad. - Reto. - Rendimiento Significativo. - Poder para la toma de decisiones. - Cambios en las asignaciones de trabajo. - Atencin a un proyecto hasta que se concluya.

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Adems el puesto debe dejar determinar la responsabilidad que el trabajo implica. Deben existir indicadores que permitan saber si s est cumpliendo con lo que se espera de la gente en cada puesto.

Solo la posibilidad de auto elevarse permite el acceso a la mejora continua. Equipos de trabajo. Estos deben ser organizados y deben asignrseles sus responsabilidades:

- Mejorar calidad. - Auditoria de calidad. - Seleccin del lder. - Rotacin de puestos. - Organizacin interna. - Planificacin.

Disear un plan de capacitacin integral, adems del entrenamiento en habilidades de equipo, deben desarrollar habilidades tcnicas y de acuerdo a cada puesto de trabajo.

Entrenamiento en habilidades interpersonales para resolver problemas, que consisten en: - Controlar conflictos. - Resolver Problemas. - Evaluar Diferencias. - Apoyar a sus compaeros. - Ayuda en toma de decisiones. - Participar en reuniones. - Comunicar ideas. - Organizarse.

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La capacitacin no se refiere solamente a un "curso", es algo ms. Un curso para empezar est bien, pero los lderes a todos los niveles tienen la responsabilidad de dar seguimiento a lo aprendido, de permitir que se aplique, y se desarrolle da a da a su gente. Conforme la gente va desarrollando los valores intrnsecos de faculta miento, mas entrenamiento va a necesitar.

Desarrollar el liderazgo. - Mantenga e incremente la autoestima. - Escuche y responda con empata. - Pida ayuda y aliente la participacin.

Implantacin. - Desarrollar visin compartida y promover valores claros y entendibles. - Disear adecuadamente puestos. - Crear sistemas que apoyen. - Establecer esquemas de comunicacin adecuadas. - Seleccin cuidadosa del personal. - Dar entrenamiento.

"Empowerment significa tambin delegar, sin perder el control, pero control de la situacin no de la gente."

11.

Resultados Positivos del Empowerment.

Al aplicar el empowerment idneamente se van a observar resultados efectivos entre los cuales se encuentran: La persona tiene y siente responsabilidad sobre su trabajo. Los puestos se revalorizan, porque el trabajador est presente en ellos. Las personas saben cul es su rol dentro de la organizacin.
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La contribucin de cada empleado es valorada. Cada individuo puede realizar distintas actividades. El trabajo significa un reto para cada individuo y no una carga Los empleados participan en la toma de decisiones y tienen autoridad para actuar en nombre de la empresa, sus opiniones son tomadas en cuenta. Los individuos trabajan en equipo y desarrollan sus conocimientos y destrezas. El cliente se siente satisfecho. Hay un cambio de actitud, ya no se hacen las cosas por hacerlas sino porque desean hacerlo bien. los empleados se sienten comprometidos. Comunicacin mejora en todos los niveles de la institucin, sobre todo la de jefe-subordinado. Una organizacin ms productiva, con un mnimo de costos de operaciones.10

Indudablemente el empowerment es una excelente herramienta que integra todos los recursos, personas, capital, manufactura y tecnologa, logrando una comunicacin eficaz para mejorar los procesos, alcanzando una organizacin ms productiva, competente y a la vanguardia con los cambios en el contexto actual. El compromiso es otro factor a fortalecer, el cual permitir una mayor responsabilidad por parte de cada uno de los miembros de la empresa en lograr exitosamente la misin y visin de la misma. Es necesario conseguir la incursin de las personas en el proceso de lo contrario el fracaso de esta tcnica se manifestara.

10

vila, 2000, pg.7

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12.

Factores que Impulsan el Fracaso del Empowerment

El fracaso de las organizaciones al tratar de implantar el empowerment, se debe a que descuidan la aplicacin de la herramienta adems no le comunican de forma correcta y especificada a todo el personal cuales son los objetivos que se buscan con este cambio tan fundamental, tampoco se les informa a los trabajadores las responsabilidades, deberes y lo que se espera de cada uno de ellos.

Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el empowerment (satisfaccin al cliente, mejora en los resultados financieros, y retener y atraer a los empleados adecuados), los gerentes obtendrn solamente resultados mediocres.

Lo recomendable para corregir esta situacin es delegar responsabilidad, considerando las siguientes alternativas. Encomendarle el trabajo a la persona adecuada. No delegar la autoridad suficiente para llevar a cabo el trabajo encomendado. Delegar el trabajo, pero sin establecer lmites de toma de decisiones que impliquen mucho riesgo, estn de por medio una cantidad considerable de recursos, o que interfiera con las atribuciones de otra dependencia. No saber distribuir adecuadamente el trabajo y absorber ms de lo que le corresponde.

13.1

Consecuencias

Negativas

de

una

Inadecuada

Aplicacin

del

Empowerment en las Empresas.

Cuando el empowerment es aplicado incorrectamente surgen resultados que causan malestares en la organizacin, afectado su normal funcionamiento.

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Trabajo repetitivo y sin importancia. Confusin en la gente. Falta de confianza. Falta de contribucin en las decisiones. No se sabe si se trabaja bien. Nadie sabe lo que est sucediendo. Poco tiempo para resolver los problemas. No se da crdito a la gente por sus ideas o esfuerzos. Falta de recursos, conocimientos y entrenamiento.

Las consecuencias negativas siempre se van a reflejar cuando se hace un uso inapropiado de cualquier estrategia que se pretenda aplicar en una organizacin. Es por ello que se debe tener mucho cuidado con todos los factores inmersos en el proceso, conocer cada detalle de implementacin de la estrategia. Una de las partes a cuidar es el personal de la institucin, ya que en ellos es donde se visualizan inmediatamente los resultados.

13.

Ejemplo de la no aplicacin del Empowerment.

Imagine que ha trabajado arduamente una venta importante. Su cliente lo llama para cerrar el negocio pero le solicita mejores descuentos y financiamiento. Usted no tiene poder para autorizar esas condiciones y pide unas horas para conseguirlo. Trata de ubicar a su jefe pero esta con el celular apagado. Usted sabe que a l le gusta ser el nico que tome estas y decisiones. llama a su Finalmente cliente consigue este la acaba autorizacin de cerrar al con da su

siguiente

pero

competidor. Cmo se sentira?

24

14.

Ejemplo de la aplicacin del Empowerment.

Empowerment como ventaja diferencial: Caso McDonalds y Wal-Mart

Una de las compaas donde mejor lo pueden apreciar es McDonalds. Si

ustedes van al mostrador y dicen que su hamburguesa esta fra o sabe extrao, que su vaso de refresco tiene un agujero o que sus papas estn duras, los empleados ni siquiera otro y le entregarn un nuevo producto. Cuntos restaurantes conoce que hagan eso? Casi ninguno. A eso se le conoce como empowerment; una forma de capacitacin para empoderar a los empleados a fin de que sean autnticos protagonistas del xito y los resultados de la empresa. A travs del empowerment, los colaboradores tienen la libertad de tomar pequeas acciones, haciendo uso de los recursos de la empresa, para que el cliente se lleve la mejor experiencia. Walmart ha comenzado a dejar hacer a sus empleados, y con ello ha logrado aumentar sus ventas. Empowerment. Estos casos son slo algunos de los muchos en que el empowerment deja de ser teora administrativa para convertirse en acciones concretas a favor de una compaa; un recurso muy cacareado pero en verdad poco usado por las organizaciones, cuando en realidad es una de las principales fuentes de ventajas competitivas diferenciales. Recurdelo y piense qu pequeas acciones puede ejecutar usted o sus empleados la prxima vez que un cliente acuda para solicitarle algo ms de lo que naturalmente se le ofrece.
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cuestionarn

el

hecho;

simplemente le dirn Lo siento, aqu tiene

Conclusin

El empowerment ha dado resultados sumamente positivos en las empresas como por ejemplo la persona es la que tiene la responsabilidad, los puestos generan valor, la gente sabe dnde est parada en cada momento y tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas, el individuo tiene el control sobre su trabajo, el aporte del trabajo de cada persona es significativo, cada quien puede desarrollar una diversidad de asignaciones, el trabajo significa para ellos un reto y no una carga, el personal tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa segn sus responsabilidades, los subordinados participan en la toma de decisiones, las opiniones del personal son escuchadas y tomada en cuenta, saben participar en equipo, se reconocen sus contribuciones, desarrollan sus conocimientos y habilidades, tienen verdadero apoyo, aumenta la satisfaccin del cliente final, mejora cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer hacerla", mayor compromiso de los trabajadores, mejora comunicacin entre subordinados y superiores, procesos ms eficientes de toma de decisiones, costos de operacin reducidos y una organizacin ms rentable.

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Bibliografa.
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Firma de los integrantes_____________

Iniciales:
E.C.P.P J.A.G.M R.E.C.B J.E.L. D.D.J.D.A M.E.F A.A.V J.C.O

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