Costo de calidad: incurridos en el diseo, implementacin, operacin y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organizacin.

Costo de calidad propiamente dicho: derivado de los esfuerzos para fabricar un bien o generar servicio. Costo de la no calidad: precio de hacer las cosas mal. Importancia: indica donde se necesita una accin correctiva. Representan el 5 a 25% sobre ventas anuales. Ventajas: visualiza composicin de costos de calidad. Evidencia sectores, productos que generan prdida. Fortalece toma de decisiones. Clarifica las mejoras. Objetivo: facilitar esfuerzos de mejora de calidad enfocada a oportunidades de reduccin de costo operativo. Costos relativos a la calidad: 1. C. de la calidad -c. de prevencin: costo de actividades llevadas a cabo para evitar defectos en el diseo. -c. de evaluacin: desembolso en bsqueda y deteccin de imperfecciones en productos. 2. C. de la no calidad -c. de fallos internos: al detectar fallas en productos hay que eliminarlas. -c. de fallos externos: incurridos cuando se da un producto defectuoso al cliente.} Clasificacin de acuerdo a la posibilidad de ser cuantificados: 1. C. cuantificables: hay datos numricos sin necesidad de hacer muchos clculos. 2. C. no cuantificables: egresos cuyo monto exacto se desconoce. Fundamentos de Calidad total: satisfaccin plena del cliente, desarrollo de un proceso de mejora continua, direccin y liderazgo activo, fomento del trabajo en equipo hacia una gestin de calidad total. Mejora continua: buscar mejorar productos y procesos. Puesta en marcha del M.C: 1. capacitar al personal en mtodos de control estadsticos de procesos. 2. lograr q los mtodos se conviertan en parte de las operaciones. 3. integrar equipos de trabajo. 4. Usar herramientas para solucin de problemas 5. desarrollar en los operadores el sentimiento de propiedad de los procesos. Proceso de la M.C: 1. Planear: seleccionar proyecto de mejora, analizar situacin actual, evaluar alternativas de solucin, determinar acciones a ejercer, establecer indicadores de medicin, determinar el equipo responsable. 2. Hacer: capacitar al equipo responsable del proyecto, asignar los recursos necesarios, ejecutar proyecto de mejora. 3. Verificar: medir si se han alcanzado los objetivos, si las acciones se ejecutaron, si no se alcanz esto averiguar las causas, revisar el grado de compromiso del grupo. 4. Ajustar: determinar cambios necesarios para corregir, estandarizar acciones que han tenido xito, premiar con nuevos proyectos, volver al paso 1. Establecimiento de un sistema de costos de calidad: herramienta administrativa que facilita datos para identificar, cuantificar y jerarquizar las erogaciones de la empresa a fin de medir las reas de oportunidad e impacto monetario de los avances del programa de mejora. Caractersticas: -resumen los costos de la organizacin y expresa en unidades monetarias. -se implantar de acuerdo a las caractersticas del producto. -permite conocer la magnitud de costos, determinar reas de oportunidad. -difusin del reporte de costos de calidad es interna y limitada.(datos confidenciales) Pasos necesarios para implementar un sistema de costo de calidad: 1.crear y capacitar un equipo 2.preparar soporte automatizado para el registro y control de datos. 3.seleccionar un rea de prueba. 4.analisis de diagrama de procesos claves. 5.confeccionar el clasificador de cuentas de elementos de costos monetarios e indicadores no financieros. 6.disear y organizar la forma en que sern recopilados y contabilizados los datos. 7.diseo de informes sobre los costos de calidad. 8.prueba y revisin a punto del sistema. 9.generalizacion del programa al resto de reas. Elementos de Sistema de costo de calidad: Iniciador: elemento interesado en los sistemas de costos de calidad. Catalizador: grupo abierto a las consideraciones particulares de la empresa. Patrocinador: alto directivo que rene influencias necesarias para resolver los inconvenientes . Consideraciones para clculo de costos de calidad: -unidad organizativa personal y organizacin del trabajo y salarios. -unidad organizativa de contabilidad -unidad organizativa de control de calidad -otras unidades. Procedimiento de clculo: eliminar lo defectuoso + acciones correctivas + disminucin de costos=calidad econmica Calidad econmica: costos de calidad y variacin de ganancia por calidad. Objetivo: garantizar que la fabricacin satisfaga al cliente con el mnimo de costos posibles.

Ventajas: proporciona visin nica de calidad, mide cambios, uso eficaz de recursos, reduce costos para aumentar beneficios. Desventajas: rechazo a los cambios, difcil tarea de sensibilizar a los trabajadores, falta de capacitacin, complejidad de reas. Para medir el estado de calidad en la empresa, se toma en cuenta: tiempo empleado en la revisin de trabajos, porcentaje de errores, volumen de mermas, nmero de artculos devueltos.