Elaborado por: TSU Emmanuel Domnguez Prez M. En C.

Vernica Isabel Palma Crdova

Concierge

Es un empleado de la construccin de un edificio de apartamentos, un hotel o la oficina que sirve a sus clientes con funciones similares a las de un mayordomo. La posicin tambin puede ser mantenida por un oficial de seguridad en el turno de noche. Una posicin similar, conocido como el portero.

Requiere la gestin del tiempo excelente y habilidades de resolucin de problemas. Sobre una base diaria el portero va a interactuar con los invitados de diversos orgenes y estilos de vida, y por lo tanto una personalidad amistosa es una necesidad para un conserje con xito - la fluidez en una o ms lenguas extranjeras es tambin una ventaja.

Caractersticas de un Concierge

El Concierge debe ser: conocedor, motivador, prudente, paciente, creativo, disciplinado, emptico, diplomtico y simptico.

Debe tener una gran facilidad para relacionarse con Presidentes, Prncipes, Reyes, Artistas, Personalidades y sobretodo tener la habilidad de desenvolverse en cualquier mbito de las comunicaciones.

En resumen un Concierge debe estar a ambos lados de la cancha, glorificado, crucificado, pero jams cansado.

Perfil de puesto de un Concierge

Habilidades
A. Escolaridad Escolaridad a nivel: Estudiante o Pasante de Nivel Profesional (estudios no concluidos). El nivel deseable es: Estudiante o Pasante de Nivel Profesional (estudios no concluidos). El nivel mnimo aceptable es: Bachillerato o Carrera Tcnica terminada. B. Complejidad tcnica En las reas de: Matemticas aplicadas, Ingeniera, Ingeniera en Sistemas, etc.

Experiencia
Previa en puestos similares:
De 1 a 3 aos. El tiempo mnimo para dominar este puesto es: De 1 a 3 meses. D. Manejo de idiomas extranjeros SUPERIOR: Requerido para atender clientes y/o visitantes con alta comprensin en su comunicacin con los mismos.

Anlisis y Solucin de Problemas Puestos que requieren de la aplicacin del sentido comn para analizar problemas. Las alternativas de solucin estn limitadas. De su tiempo utiliza: Del 10% al 50% de la jornada de trabajo. F. Toma de Decisiones Las decisiones inherentes del puesto exigen un anlisis previo del problema y la generacin de alternativas basadas en normas y polticas bien definidas coordinadas con el jefe. El grado de afectacin es de: Dentro de un hotel, en varias reas y la operacin en sus resultados, impacto en costos.

. Relaciones Las funciones del puesto implican la necesidad de tratar asuntos con personas de otras reas, cuyos niveles son superiores al del ocupante del puesto. Con una frecuencia de:

De 10% a 50% de la jornada de trabajo.

M. Relaciones Externas

Contactos con Funcionarios o altos Ejecutivos que realizan negociaciones importantes, en las cuales el ocupante del puesto tiene autoridad para representar a la compaa. Con una frecuencia de:
50% o ms de la jornada de trabajo.

Organigrama de un Concierge
Divisin cuartos Concierge Recepcin Ama de llaves Telfonos Reservaciones

La llave e oro
Es una red internacional formada por profesionales que tienen intereses y metas comunes. No pretende fines polticos ni religiosos. Es una organizacin basada en la amistad entre miembros que asisten a viajeros a turistas internacionales.

Una vez estando en la posicin como Concierge de un hotel, se tiene que aprender a realizar tareas en muchos de los casos inverosmiles, saber coser un botn, encontrar un lugar donde tener una cena especial, reparar una maleta rota, hacer un moo de corbata para un novio que de nervios ha olvidado cmo hacerlo, o encontrar el cargador de batera de una computadora que dej en casa y el husped usar para su presentacin de trabajo.

Para obtener este reconocimiento, el Concierge debe cumplir con ciertos requisitos como: visitar y conocer teatros, restaurantes, museos, sitios histricos, asistir a eventos culturales juntas mensuales por parte de la Asociacin de Concierge para ampliar sus conocimientos y a un congreso nacional y otro internacional.
Esta entrega de las Llaves de Oro es tambin un gran reconocimiento para el hotel, ya que en nuestro pas slo hay cerca de 20 Concierge que las portan"

Objetivo del Concierge

Es asegurar que las necesidades y demandas de los clientes del hotel se cumplen, y que cada husped tenga una estancia memorable. El conserje del hotel se espera que sea un experto en su rea local. Los huspedes podrn acercarse a la conserjera con preguntas, buscando sugerencias, y exigiendo la resolucin de problemas. A menudo, los conserjes se encargar de reservar restaurantes, balnearios, espectculos y eventos especiales. Las solicitudes de los clientes pueden ir desde la organizacin de transporte o la prestacin de instrucciones para la salida, incluso ms extravagante que pareca imposible.

Funciones de un Concierge en un hotel

Un conserje ayudar a los huspedes con varias tareas, como hacer reservas en restaurantes, la organizacin de servicios de spa, recomendar lugares de vida nocturna en caliente, reservar el transporte (limusinas, aviones, barcos, etc), la adquisicin de entradas para eventos especiales y asistencia en viajes diferentes acuerdos y visitas de las atracciones locales.

Funcin de un Concierge en un establecimiento de lujo

Se espera que "lo imposible", atender las solicitudes que un husped pueda tener, sin importar lo extrao, contando con una extensa lista de contactos con los comerciantes locales y proveedores de servicios.

Responsabilidades de un Concierge
Forma parte de comits y brigadas operativas y de supervisin y realiza labores de apoyo a varios departamentos. Cubre la posicin del Subgerente en turno. Forma parte del Comit de Operaciones y del de Inspeccin de Habitaciones. Forma parte de las brigadas hasta el hotel donde se les hospedar, para asegurar que no tengan contratiempos. contra incendio, huracanes y terremotos. Conoce el Procedimiento de Riesgos y Emergencias. Conoce las Polticas y el Reglamento Interno del Hotel. Realiza funciones de Relaciones Pblicas en caso de ser necesario. Supervisa que los anuncios promocinales en las rea del hotel estn debidamente colocados y en perfectas condiciones. Apoya al rea de Recepcin en caso de sobreventa, para conseguir alojamiento en hoteles de la misma categora, si es necesario