Problemas para el curso de Simulacin de Sistemas

Problema 1: Considere una agencia bancaria que funciona con un solo cajero. El tiempo entre llegadas de los clientes esta distribuido uniformemente entre los valores de 1 y 4 minutos. El tiempo que necesita el cajero para atender a un cliente esta distribuido exponencialmente con media de 3 minutos. Se desea determinar el tiempo que se necesita para atender a 200 clientes y el tiempo que utiliza el cajero para ello. Problema 2: Considere ahora que la agencia tiene 3 cajeros, adems que el tiempo entre llegadas de los clientes esta distribuido exponencialmente con media de 1.5 minutos y que el tiempo de atencin de un cliente esta distribuido normalmente con media de 2 minutos y desviacin estndar de 0.1 minuto. Ahora la agencia trabajara 8 horas y se desea determinar el tiempo trabajado por los cajeros. Problema 3: En base del problema 2 y considerando que a los cajeros se les paga 10 dlares que este atendiendo a clientes y 5 por la hora en que no tenga clientes, determine la siguiente informacin: El tiempo promedio que un cliente permanece dentro de la agencia. El tiempo promedio que el cliente esta en ventanilla El tiempo promedio que el cliente esta esperando por ventanilla. En nmero de clientes que han sido atendidos en las 8 horas. El porcentaje de utilizacin de los cajeros. Lo que debe pagar la agencia por los 3 cajeros. El costo de cajero para cada cliente.

Problema 4: En base del problema tres considere que los clientes que llegan a la agencia son de dos tipos: clientes propios del banco y aquellos que van a pagar servicios (a los que llamaremos usuarios). De todos los clientes que llegan los clientes propios representan el 70% y los usuarios el 30 %. La agencia ha determinado que 2 de los cajeros atiendan a los clientes propios y uno a los usuarios. Presente los indicadores pedidos en la pregunta 3, pero personalizados para cada tipo de cliente. Problema 5: Considere, en base de la pregunta 4, que existe otro tipo de cliente: VIP. El tiempo entre llegadas de este nuevo tipo de clientes esta distribuido exponencialmente con media de 5 minutos, estos clientes son atendidos por los cajeros de clientes propios del banco. Determine el tiempo que cada tipo de clientes esta dentro de la agencia. Problema 6: Considere que los clientes VIP tienen prioridad de atencin por los cajeros. Presente los indicadores pedidos en la pregunta 4. Problema 7:

Tomando como base la pregunta 6, considere que el banco ha determinado que los tres cajeros atiendan a los clientes propios y a los clientes VIP, y que uno de ellos debe atender adems a los usuarios; para este cajero la prioridad de atencin es primero los VIP, luego los clientes propios y finalmente los usuarios. Presente los indicadores pedidos en la pregunta 6. Problema 8: Basado en el problema 7, considere que el tiempo entre llegadas de los clientes que no son VIP, est distribuido exponencialmente con una media que vara de acuerdo a la hora, como se presenta en la siguiente tabla: Horario De 9:30 a 11:00 De 11:00 a 12:30 De 12:30 a 14:00 De 14:00 a 14:00 De 16:00 hasta el final Media 2 1.5 1 1.5 2

Modele este problema y determine los indicadores pedidos en las preguntas anteriores. Problema 9: En base del problema 8, considere que el banco tiene abiertas sus puertas desde las 9:30 de la maana hasta las 6 de la tarde, despus de esta hora se cierran las puertas para que ya no ingresen clientes, la atencin del banco termina cuando todos los clientes que entraron hayan salido. Modele este problema y determine los indicadores pedidos en las preguntas anteriores. Problema 10: En base del problema 9, considere que los cajeros 1 y 2 trabajan a medio tiempo, y que sus horarios son: el cajero 1 desde las 9:30 hasta las 13:30 horas y el cajero 2 desde las 13:30 horas hasta las 17:30, el resto de tiempo necesario trabaja solo el cajero 3. Modele este problema y determine los indicadores pedidos en las preguntas anteriores. Problema 11: Considere en base del problema 10, que el cajero 3 debe almorzar entre la 1 y dos de la tarde, si al momento que debe iniciar su almuerzo est atendiendo a un cliente, debe terminar de atender a ste y recin iniciar su almuerzo. El tiempo de almuerzo debe ser exactamente de una hora. Modele este problema y determine los indicadores pedidos en las preguntas anteriores. Problema 12: Considere que los clientes que no son VIP llegan en grupos de 1, 2 o 3 personas, con las probabilidades de 55%, 35% y 10% respectivamente, modele este escenario basado en el problema 11 y luego basado en problema 7.