Diagnstico e Intervencin en Clima Organizacional

Profesor Rogelio Daz

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Evolucin del Diagnstico

ESTUDIOS DE MORAL LABORAL

ESTUDIOS DE SATISFACCIN LABORAL

ESTUDIOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL

ESTUDIOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL

T I E M P O

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CULTURA
PERSPECTIVA ANTROPOLGICA Y ETNOGRFICA Malinowsky, B. 1923 Mead, M. 1925 SATISFACCIN LABORAL Maslow, A.1954. Herzberg, F.1968. PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL Pettigrew, A. M. 1979 Hofstede G. 1980 Schein, E. 1985

CLIMA

MORAL LABORAL Viteles, 1947

PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL Lewin, K 1935. 1948 Halpin & Croft 1963 Litwin, G. & Stringer, R. 1968 Schneider, B. 1990

PERSPECTIVA COMBINADA (ESTRUCTURAL CONSTRUCCIN SOCIAL LINGSTICO) Antecedentes y R. Races del Comportamiento Denison, D. 1996
Organizacional 3

Qu es el Clima Organizacional?
Definicin de Litwin y Stringer
Fenmeno interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que a la vez tiene consecuencias sobre la organizacin (productividad, satisfaccin, rotacin, calidad y otros.)
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Qu es el Clima Organizacional?
Enfoque Estructural:

(2)

El C.O. se refiere a un conjunto de caractersticas que describen a una organizacin, que la distinguen de otras, relativamente durables en el tiempo, que influencian el comportamiento de los integrantes de la organizacin. (Forehand y
Gilmer, 1964).
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Clima: Enfoque Estructural

ENTORNO: Organizacional Social

ESTRUCTURA

PERSONA

CONDUCTA

CULTURA ORGANIZACIONAL
Retroalimentacin
DIRECTAMENTE OBSERVABLE CONCEPTUALIZABLE

DIFUSAMENTE OBSERVABLE

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Qu es el Clima Organizacional?
Enfoque Perceptual:

(3)

El Clima Organizacional (C.O) es la percepcin global de las personas sobre su ambiente organizacional.
(Schneider y Hall, 1972)

C.O. como filtro por el cual pasan los fenmenos objetivos.

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Clima: Enfoque Perceptual

INTERACCIN

Organizacional Social

CLIMA ORGANIZACIONAL

ENTORNO:
ESTRUCTURA

PERSONA

CONDUCTA

CULTURA ORGANIZACIONAL Retroalimentacin

DIRECTAMENTE OBSERVABLE CONCEPTUALIZABLE

DIFUSAMENTE OBSERVABLE

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Acerca del Clima

Dos caminos; supuestos diferentes:

A. Aproximaciones dimensionales: cada dimensin es considerada como una variable significativa para las personas.
B. Aproximaciones tipolgicas: las tipologas consideran el clima como un todo en el cual se hallan integradas determinadas configuraciones de componentes.
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A.

El Planteamiento Dimensional

Para saber qu es el clima de una organizacin sera necesario aislar un nmero de variables, el mayor posible, implicadas en su determinacin e interacciones. Existen dos tipos de aproximaciones a la descripcin multidimensional del clima:

Las dimensiones del clima como concepto mnibus, por ejemplo, en Stringer, y climas generales o desde el DO, por ejemplo en Daz/Sziklai y Rodrguez. Las dimensiones en climas especficos o temticos (servicio, seguridad, etc )
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Dos Modelos Dimensionales

Daz/Sziklai (Desde el DO)
STRINGER (Estndar)

ESTRUCTURA ESTNDARES RESPONSABILIDAD RECONOCIMIENTO APOYO COMPROMISO

CLARIDAD ORGANIZACIONAL CONDICIONES FISICAS DEL TRABAJO RECONOCIMIENTO AMBIENTE INTERPERSONAL COMUNICACIN EMPRESA IDENTIFICACION EMPRESA CALIDAD DESARROLLO ESTABILIDAD REMUNERACIONES VISION DE LA SUPERVISION + INDICE DE SATISFACCION GENERAL

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B.

El Planteamiento Tipolgico

Las tipologas identifican y caracterizan los climas como configuraciones totales(Poole, 1985):

En una tipologa se etiquetan conjuntos de atributos que pueden ser diseccionados dimensionalmente. Desde las primeras investigaciones que se pueden considerar como estudios de clima aparecen descripciones tipolgicas. (Democrtico, Autoritario, Laissez-faire / Afiliacin, Poder, Logro).
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Tipologa de Lewin Lippit y White (1939)

Distinguen tres tipos de clima social que corresponden a tres estilos de liderazgo y relaciones que los lderes establecen con los miembros del grupo:

1. Clima autocrtico
2. Clima democrtico

3. Clima laissez faire

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Tipologa de Litwin y Stringer

(1968)

Basado en la teora de la motivacin de McClelland. Se relaciona con tres estilos de liderazgo distintos que generan un determinado tipo de Clima: Clima de Afiliacin: generado por un lder democrtico. Clima de Poder: generado por un lder autocrtico. Clima de Logro: generado por un lder orientado a la alta productividad.
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Esquema Integrador
ENTORNO
ORGANIZACIN
CLIMA MIEMBROS COMPORTAMIENTO

Sistema organizacional

Percepcin del Medio (Filtro)

Motivacin

Comportamiento (Desempeo)

Consecuencias Organizacionales

Dimensiones del Clima Organizacional

LIDERAZGO

RETROALIMENTACIN

Productividad, Calidad, Rotacin, Ausentismo, Satisfaccin.

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Determinantes del C.O.

(Stringer,2002)
PRCTICAS DE LIDERAZGO ESTRATEGIA
ARREGLOS ORGANIZACIONALES

AMBIENTE
EXTERNO

FUERZAS HISTRICAS

CLIMA ORGANIZACIONAL

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Prcticas de Liderazgo

Los jefes tienen gran impacto e influencia sobre las expectativas, motivos y conductas de sus

colaboradores.

La evaluacin de las prcticas de

liderazgo predice los resultados del

CO.
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Prcticas de Liderazgo (2)

Se observa una diferencia significativa

entre la percepcin de clima de los jefes y

la de sus colaboradores.

Mejorar

el

CO

es las

mejorar prcticas de

prioritariamente

supervisin y liderazgo.

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Importancia del Alineamiento de la Estrategia con el CO

ARREGLOS ORGANIZACIONALES
CLIMA ORGANIZACIONAL

LIDERAZGO

FUERZAS

HISTORICAS AMBIENTE EXTERNO

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Arreglos Organizacionales y su relacin con el clima

DISEO ORGANIZACIONAL Diseo Formal y Relaciones Jerrquicas Descripciones de Cargo y Evaluacin Sistema de Metas y Planificacin Sistemas de Medicin del Desempeo Sistemas de Evaluacin Sistemas de Recompensa Sist. de Capacitacin y Desarrollo Nuevas Polticas y Procedimiento Sist. Gestin del Desarrollo de Carrera Otros Sistemas de Flujo del Personal DIM. MS AFECTADAS Estructura Estructura Compromiso Estandares Estandares Reconocimiento Apoyo Estructura Responsabilidad Responsabilidad OTRAS DIMENSIONES Responsabilidad Responsabilidad y Apoyo Estructura y Estandares Compromiso, Reconocim. Reconocimiento, Apoyo Compromiso Reconocimiento Responsabilidad y Apoyo Reconocimiento y Comprom. Recon. Estruct. Y Standares Apoyo Responsabilidad
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Reuniones Formales y Comites Estructura Arreglos Organiz. Informales y Profesor Apoyo Rogelio Daz Emergentes

Ambiente Externo

Globalizacin Mercado Laboral Estado de la Economa Cambios en la Industria Tecnologa Nuevos clientes Nuevos competidores Nuevos Productos Nuevos Modelos de Negocios

ESTRUCTURA RESPONSABILIDAD COMPROMISO

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Fuerzas Histricas

Valores Histricos Creencias Mitos Tradiciones Normas

Responsabilidad Apoyo Compromiso

CULTURA CORPORATIVA
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Por qu se mide el C.O.?

Es una herramienta til e importante de diagnstico, cuyo fin es mejorar el funcionamiento de la organizacin.

Permite diagnosticar las fuentes de conflicto, de estrs o de insatisfaccin contribuyentes a generar comportamientos negativos. Permite iniciar y mantener un cambio que indique a la administracin los elementos especficos sobre los cuales orientar sus intervenciones. Permite encauzar el desarrollo de la organizacin y prever los problemas que puedan surgir.
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Medicin del Clima Organizacional

ndices del Clima

Ausentismo y Rotacin (los ndices existentes para las empresas del mismo mercado o ambiente). Medida rpida pero indirecta.

Cuestionarios

Estandarizados, idealmente especficos a la organizacin, annimamente. Muestras representativas de niveles y reas. Se puede preguntar : 1. Situacin actual del Clima. 2. Situacin Ideal del Clima. 3. Importancia relativa y/o estratgica de cada dimensin

aplicados

Metodologas Cualitativas

Entrevistas Individuales (pocas). Grupos focales, representativos de las reas y niveles, Seminarios de Diagnstico y Grupos de anlisis de la retroalimentacin.

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Etapas del Estudio de C.O.

PROCESO DE COMUNICACIN DEL ESTUDIO PREDIAGNSTICO CUALITATIVO ESTUDIO CUANTITATIVO

PLANES DE ACCIN TRANSVERSALES

TALLER GERENCIAL

RETROINFORMACIN DE RESULTADOS

IMPLEMENTACIN DE PLANES DE ACCIN

COMUNICACIN DE RESULTADOS Y PLANES DE ACCIN

ESTUDIO CUALITATIVO CONFIRMATORIO

PLANES DE ACCIN POR AREA

TALLERES DE MEJORAMIENTO DE CO POR AREA

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En Suma

Cambiar el Clima requiere de tiempo y de la participacin de todos los actores con nimo constructivo.
Es un tema de cambio organizacional...

Prestar especial atencin a la dimensin poltica.

Es fundamental la estrategia comunicacional. Cuesta mucho cambiar... Mucho ms que ser persistente...
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BILIOGRAFA DE REFERENCIA

Ashkanasy,N.M. et al. (2000): Handbook of Organizational Culture & Climate. Sage Publications,Inc. USA. Michela,J.L. & Burke,W. (2009): Organizational Cultue & Climate in Tranformations for Quality and Innovation, Op.cit.

Silva, M (1996): El Clima en las organizaciones. EUB, Barcelona, Espaa

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BIBLIOGRAFIA BASICA Disponible en Sala de Clases y en Biblioteca

Daz, R y Zavala, G (2006): Diagnstico de Clima Organizacional: Un anlisis conceptual y metodolgico. Ensayo no publicado. Pgs. 1-28.
Rodrguez, D (2005): Diagnstico de Clima Organizacional en Diagnstico Organizacional. Mxico D.F., Alfaomega. Pgs. 159-177.

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