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Protocolos de comunicaciones en Cruz Roja Espaola

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Protocolos de comunicaciones en Cruz Roja Espaola


( Extracto del curso "Auxiliar de Transporte Sanitario", y del "Manual de procedimientos radiotelefnicos" de Cruz Roja Espaola)

Indice:
1. Equipos de Radiocomunicaciones 1. Generalidades sobre Radiotelfonos 2. Equipos Radiotelefnicos bsicos 3. Elementos del Radiotelfono 4. Uso de los equipos radiotelefnicos 5. Sistemas Especiales 2. Procedimientos y lenguaje Radiotelefnico 1. Conceptos Generales 2. Procedimientos Radiotelefnicos 3. Cdigos Radiotelefnicos Codificacin de letras Codificacin de cifras Indicativos y Contraseas Identificacin de equipos en servicios preventivos de la Asamblea Local de Madrid Claves Abreviaturas 4. Procedimientos telefnicos 3. Anexo 1. Frecuencias y canales 2. Glosario de trminos

Equipos de Radiocomunicaciones
Generalidades sobre Radiotelfonos
Conocimientos bsicos sobre radiotelfonos Los radiotelfonos son unos aparatos de comunicacin que se emplean para transmitir mensajes a travs del espacio por medio de ondas electromagnticas Constan de un EMISOR que enva la seal, de un RECEPTOR que la recibe y hace posible la audicin, y de una ANTENA que difunde en el espacio las ondas y las recibe en otro lugar Los equipos radiotelefnicos funcionan a baja tensin, generalmente de 9 a 12 voltios, con corriente contnua Cuando un equipo se instala en un lugar fijo, est alimentado por la corriente alterna de la red de 125-200 Voltios,; necesita un elemento llamado FUENTE DE ALIMENTACION que la convierte en corriente contnua de 12V

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En los vehculos, el equipo es alimentado directamente de la batera de 12V que lleva el vehculo Cuando la red elctrica de 220V falla, la fuente de alimentacin se conmuta automticamente a una batera para que pueda seguir funcionando el equipo sin interrupcin. La batera es cargada automticamente por el Alimentador cuando se restablece el suministro de red Hay que efectuar un mantenimiento de la batera, limpiando el lquido que se saliere, y reponiendo el agua destilada si baja el nivel En todos los equipos hay que tener mucho cuidado con NO INTERCAMBIAR LA POLARIDAD de los cables de alimentacin, pues se estropeara el equipo Un radiotelfono no puede emitir SIN ANTENA, ya que akl no difundir las ondas, las mismas retornaran al aparato, el equipo se caliente y se destruyen los transistores de la etapa de potencia, con la consiguiente importante avera del equipo Tipos de Radiotelfonos Los radiotelfonos usados por Cruz Roja Espaola estn includos en el grupo de los TRANSCEPTORES, es decir, en el de los aparatos que contienen en una misma caja un emisor y un receptor, conectados entre s Como veremos ms adelante, las estaciones que crean los radiotelfonos se claeifican en tres grandes tipos atendiendo principalmente a la movilidad y utilizacin. Estos tipos son: Estaciones FIJAS Estaciones MOVILES Estaciones PORTATILES Para cada uno de estos tipos de estacin existe un tipo de radiotelfono que por sus caractersticas constructivas mejor se adapta a las necesidades de utilizacin de cada una de ellas Antes de entrar en los diversos tipos de equipo utilizado, es conveniente exponer las caractersticas generales de todos elllos Los equipos utilizados por Cruz Roja Espaola para sus redes radio-mviles son de tipo VHF trabajando en la banda alta, entre 160 y 174 Mhz Su modulacin es en frecuencia FM y su potencia de emisin depende de su utilizacin, oscilando entre los 25 Watios de los equipos fijos a 1 Watio en los equipos porttiles Todos ellos deben contar con sistema de identificacin automtica, y llamada selectiva, a fin de aumentar la operatividad de las redes

Equipos Radiotelefnicos bsicos


Equipos fijos Los equipos fijos se caracterizan por su ubicacin en un lugar carente de movilidad, generalmente en un edificio. Otra caracterstica importante es que no son autnomos sino que dependen de la red de distribucin elctrica del edificio para su funcionamiento La potencia que radien es de unos 25 Vatios , que es el mximo autorizado para las redes del tipo usado por Cruz Roja. Estas redes, al utilizar repetidores, hacen que la potencia indicada sea

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suficiente para las necesidades de la Institucin Los equipos se alimentan con corriente contnua de 12 Voltios a travs de unos aparatos denominados FUENTES DE ALIMENTACION que reducen la corriente alterna de 220V de la red elctrica a 12-14V, y la rectifican pasndola de alterna a contnua Tambin cuentan con una batera de 12 Voltios, destinada a asegurar el funcionamiento en caso de corte del fludo elctroco al menos durante 24 horas. Estas bateras son recargadas automticamente por la fuente de alimentacin al retornar el suministro Los equiposfijos emplean para emitir y recibir las seales radioelctricas, antenas situadas en el exterior del edificio, generalmente en el tejado, y dispuestas de la forma ms despejada posible Esta antena se une al equipo mediante un cable de tipo coaxial dotado de los conectores apropiados Existen equipos fijos que por su gran tamao, y por integrarse en el la fuente de alimentacin, no tienen aplicacin mvil. Se denominan generalmente BASES Equipos Mviles Los equipos mviles se caracterizan por estar instalados en elementos que cambian de ubicacin, generalmente vehculos En Cruz Roja, el radiotelfono mvil es idntico al fijo, y la diferencia est en la instalacin del mismo En uso mvil, la corriente de alimentacin la proporciona la batera del vehculo, y suele ser de 13.8 V de corriente contnua La antena es una corta varilla de aproximadamente 0.45m colocada en el techo del vehculo, en la posicin ms centrada posible a fin de radiar las ondas de forma uniforme en todas las direcciones Los equipos mviles de Cruz Roja se integran en la instalacin del vehculo por medio de un conector especial de 15 contactos, mediante el cual se obtiene un completo control remoto desde el compartimento asistencial por medio de un microtelfono auxiliar Este microtelfono est conectado en paralelo con los elementos del equipo, y permite operar el radiotefono desde la ubicacin del personal sanitario. Para ello tan slo debe descolgarse el microtelfono para tener la rececpcin del equipo en el microauricular. Pulsando el botn del mismo se pasa a transmisin de forma normal En estos casos, el vehculo cuenta con un altavoz auxiliar que le permite or en el compartimento asistencial los mensajes recibidos en el equipo. Este altavoz se anula al descikgar el microtelfono, pero en caso de ir colgado y no interesar que el paciente escuche las conversaciones, el altavoz puede anularse pulsando la palanca situada en el lateral del microtelfono Equipos porttiles Los equipos porttiles se caracterizan por su total autonoma, es decir, pueden trabajar en cualquier lugar con sus propios elementos Para ello, llevan la antena incorporada, generalmente de tipo helicoidal flexible, forrada de goma La alimentacin es por medio de un paquete (llamado PACK) de bateras, que son generalmente

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recargables y de Niquel-Cadmio (Ni-Cd) La tensin de alimentacin suele estar comprendida entre 6 y 9 Voltios, y su potencia de emisin oscila entre 1 y 5 Vatios de RadioFrecuencia En su uso debe tenerse en cuenta que la carga disminuye con el mismo, sobre todo en emisin, por lo que debe usarse con moderacin para no agotar las bateras La batera se recarga automticamente al posicionar el equipo en su cargador, que puede ser de tipo individual o mltiple, y que est dotado de un sistema que corta la carga cuando sta est completa, pudiendo mantener el equipo en su cargador mientras no se utilice el radiotelfono Es conveniente contar con una batera de repuesto mantenida siempre cargada, de forma que al agotarse la del equipo, se haga la substitucin rpida sin afectar al uso del radiotelfono

Elementos del Radiotelfono


Todos los radiotelfonos tienen unos elementos comunes, y algunos de ellos tienen elementos especiales que a continuacin se presentan: Elementos Comunes Micrfono Es el elemento que recoje la voz del locutor y la transforma en seal elctrica Lleva un botn llamado PTT (En ingls Push-To-Talk, pulsar para hablar) que debe pulsarse para que el equipo comience a emitir En los equipos bases y mviles, el micrfono es de tipo "de mano" y es independiente del radiotelfono al que se une por medio de un conector desmontable En los equipos porttiles, va integrado en la carcasa del radiotelfono y no es desmontable. Algunos equipos cuentan con un conector para la instalacin de un micrfono auxiliar de tipo exterior como el de los equipos base Altavoz Es el elemento que convierte la seal elctrica que llega al receptor en ondas sonoras audibles por el odo humano El altavoz en los equipos base y mvil suele ir integrado en el mismo, generalmente en su frontal o en la tapa inferior En los equipos porttiles, el altavoz va integrado tambin en la caja del equipo Interruptor de encendido Es el elemento que pone en marcha el equipo para poder emitir y recibir. Puede estar integrado en el mando de volumen o ser un interruptor separado En los equipos mviles de Cruz Roja el equipo puede encenderese automticamente al accionar la llave de contacto, sin necesidad de actuar en el mando del equipo

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Mando de Volumen Es un mando, generalmente giratorio que ajusta el nivel de sonido del altavoz del receptor a las necesidades reales de utilizacin. no afecta a la emisin Selector de canales Es un mando que sirve para elegir el canal en el que se va a realizar la comunicacion. Existen diferentes tipos de selectores de canales, entre los que se destacan: Mando giratorio Similar al del volumen, que permite seleccionar un nmero pequeo de canales, generalmente inferior a 12 Direccionador decdico Se trata de un mando accionable mediante pulsadores o ruedas, que permite seleccionar cada cifra del nmero de canal de forma independiente. No tiene lmite de canales, aunque en general no excede de 100. las cifras se indican de forma mecnica en las mismas ruedas Pulsadores y pantalla Cuenta con pulsadores elctricos que permiten el cambi secuencial de las cifras de canales que se presentan en una pantalla electrnica de tipo LED ( Diodo Electro Luminiscente) o LCD ( pantalla de cristal lquido) Teclado y pantalla Permite la seleccin directa del nmero de canal mediante un teclado de 10 dgitos, presentando el nmero de canal en una pantalla LED o LCD Mando del silenciador Tambin llamado SQUELCH. Sirve para ajustar el nivel de seal con la cual se activa el altavoz del receptor, a fin de evitar el rudo que se produce en el receptor cuando no se recibe seal (portadora) Puede ser de tipo giratorio y se ajusta (en ausencia de seal) girndolo en sentido contrario a las agujas del reloj hasta oir el ruido de fondo. Entonces se gira al revs hasta que JUSTAMENTE desaparece el rudo, o a lo ms un poco ms adelante Si el silenciador se avanza bastante, no se podrn or las seales Algunos equipos no cuentan con mando ajustable del silenciador, ya que su nivel se ajusta internamente en el equipo, y tan solo cuentan externamente con un pulsador cuya misin es eliminar el silenciador cuando se reciben seales muy dbiles que entrecortan la comunicacin. Este sistema, al ser ms seguro es el que se est imponiendo en los equipos modernos profesionales Piloto de encendido Es un indicador, generalmente un LED de color verde, qie seala que el equipo est en condiciones de funcionamiento, es decir, es capaz de recibir y de emitir Piloto de emisin Es un pilito que indica que el equipo est transmitiendo. y por tanto que lo que se habla se emite en forma de ondas. Suele ser un LED de color rojo

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Conector de antena Es un conector, generalmente hembra en el cual se acopla la antena exterior del radiotelfono Conector de altavoz Auxiliar Comunmente, todos los radiotelfonos cuentan con un conector generalmente de tipo "jack" hembra de 3.5 mm mediante el cual puede instalarse un altavoz exterior auxiliar, de impedancia entre 4 y 8 ohmios, a fin de llevar el sonido a zonas lejanas al radiotelfono Conector de alimentacin Depende su forma de cada modelo de equipo. En los equipos bases y mviles, suele contar con un cable bicolor rojo-negro para sealar la alimentacin positivo-negativo, y conectarse a la fuente de alimentacin o batera del vehculo En los equipos porttiles, la alimentacin se produce desde la batera al equipo, la cual se conecta a ste mediante un acoplamiento mecnico especfico. Algunos porttiles, pueden alimentarse externamente de una fuente de corriente contnua mediante el adaptador adecuado Fusible Es un elementao que va incorporado en el equipo (generalmente en su parte trasera) o en el cable de alimentacin, y sirve para protegerlo de las posibles sobreintensidades, causadas por un cortocircuto, o de las inversiones de polaridad Elementos especiales Los elementos que se describen a continuacin no son de uso comn en todos los equipos, si bien son frecuentes en la mayora de ellos Botn de llamada Tambien llamado CALL. Es un pulsador que hace que el equipo entre en emisin a la vez que enva una seal en forma de un pitido. Sirve para actuar los sistemas de enclavamiento que llevan algunos equipos, generalmente antiguos. Los equipos modernos suelen llevar un botn de llamada que cuando se pulsa hace que el equipo enve su cdifo de identificacin de tonos. En nuestros equipos, esta funcin se consigue pulsando durante 1 segundo el botn AUX En el apartado de llamada selectiva se ampla la utilizacin de este elemento Piloto de enclavamiento Este piloto, de uso en los equipos antiguos, se enciende si otro equipo pulsa el de llamada, y se queda encendido hasta que se emite por el aparato. Sirve para que si se est ausente, quede notificacin de que alguien ha llamado A la vez que se enciende el piloto, el aparato emite un pitido para que el que llama sepa que ha sido escuchado Los equipos modernos dotados de llamada selectiva, cuentan con un piloto que seala si el equipo ha sido llamado por este procedimiento, pudindose subsistuir el elemento luminoso

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por uns smbolo en la pantalla LCD Interruptor de potencia Algunos equipos llevan un conmutador que sirve para reducir la potencia de emisin, y por lo tanto reducir el alcance del mismo, disminuyendo las interferencias y el consumo de batera Su uso es ms frecuente en los equipos porttiles, al ser el ahorro de batera yuna cuestin importante de funcionamiento Pulsador de Barrido Llamado tambien SCANNER. Es un pulsador que al accionarlo activa una funcin consitenten en seleccionar automtica y consecutivamente una serie de canales prefijados, y en caso de recibir seal en uno de ellos parar el proceso para permitir la escucha Una vez finalizada la conversacin, el sistema de barrido vuelve a comenzar Conector de seales auxiliares Es un conector mediante el cual pueden entrar o salir diversas seales para funcionamientos especiales del equipo Los radiotelfonos de Cruz Roja cuentan con un conector hembra normalizado de tipo Sub-D de 15 contactos que permite integrar el equipo al vehculo o a los elemntos externos de la base, como microtelfonos remotos, etc

Uso de los equipos radiotelefnicos


Uso general El uso de los equipos radiotelefnicas es similar para fijos, mviles o porttiles. A continuacin se describe un procedimiento bsico que se complementar con funciones especiales en el caso de que existan: 1. ENCENDER EL EQUIPO accionando el interruptor correspondiente 2. AJUSTAR EL NIVEL DE VOLUMEN accionando el mando de volumen a la posicin adecuada (generalmente intermedia). Se puede comprobar el nivel de volumen accionando el mando de silenciador (SIL) que nos permitir or el nivel de ruido 3. SELECCIONAR EL CANAL DE TRABAJO por medio del direccionador o mando selector de canales, Se deber seleccionar el canal de repetidor de la zona de trabajo 4. ESCUCHAR durante unos cinco segundos para omprobar que el canal no est ocupado y evitar interferir otras comunicaciones en curso 5. LLAMAR a la central o Centro de Coordinacin ocrrespondiente para iniciar la conversacin pulsando el botn PTT y hablando de forma lenta y clara a aproximadamente 1 cm del micrfono. Para ello se seguir lo estipulado en el Manual de Procedimientos Radiotelefnicos, empleando el siguiente protocolo: 1. INDICATIVO a quien se llama 2. DE 3. INDICATIVO del que llama Ejemplo: "Bravo 95, de CPC" 6. El que es llamado, contestar pronunciando: 1. ADELANTE 2. INDICATIVO del que llama

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3. PARA 4. INDICATIVO del que ha sido llamado Ejemplo: "Adelante CPC para Bravo 95" 7. A partir de este momento, se mantendr la conversacin, que ser lo ms breve posible, consiguiendo mensajes claros y completos. La conversacin se realiza en tercera persona ("de usted") 8. Finalizada la conversacin, el llamado pronunciar 1. RECIBIDO 2. INDICATIVO del que llama Sistemas selectivos Los equipos de Cruz Roja contarn con un sistema de llamada selectiva, que permite llamar individual o colectivamente a los distintos equipos de sus redes Cada radiotelfono dispone de un cdigo nico y diferente a nivel nacional que permite su llamada directa e individual. Al encender el equipo, ste se sita en el denominado modo ABIERTO, que permite escuchar todos los mensajes y permite transmitir En determinados casos, como horas nocturnas en bases, traslados problemticos, servicios especiales, etc, el equipo podr pasar a modo selectivo CERRADO previa notificacin al Centro de Coordinacin, pulsando el botn, generalmente rotulado AUX. Al efectuar esta maniobra, se escucha un pitido de tono grave y se enciende un LED, generalmente amarillo En este modo no se recibe ningn mensaje ajeno en el altavoz hasta que el equipo vuelva a modo ABIERTO, bien por accion directa del usuario pulsando de nuevo el botn AUX, con lo que se oir un tono agudo y se apagar el LED, bien porque sea llamado selectivamente por el Centro de Coordinacin En caso de llamada selectiva, se escuchar una seal intermitente de aviso de 20 segundos de duracin que desaparecer al contestar. En caso de que no est el operador presente en el momento de la llamada el LED permanecer intermitente hasta que la llamada sea atendida Si se intenta transmitir en modo cerrado, se oir un pitido contnuo que indicar la imposibilidad de dicha accin mientras se mantenga en dicho modo El Centro puede realizar una llamada de grupo, es decir, a varios equipos a la vez. En este caso la seal acstica consistir en una serie de pitidos de corta duracin

Sistemas Especiales
Algunos radiotelfonos contarn con funciones especiales que optimizarn la capacidad del equipo. Estas son las siguientes: Barrido Los equipos dotados de barrido de canales permitirn que el receptor est seleccionando automticamente todos los canales de los repetidores de la provincia, pudiendo elegir el ms adecuado para iniciar la comunicacin en cada caso En el caso de que el equipo se encuentre en barrido y en modo selectivo, cuando detecte que un canal recibe una llamada, esperar a recibir su cdigo de llamada y pasado un tiempo, si ste no se recibe, se reiniciar el barrido

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Procedimientos y lenguaje Radiotelefnico


Conceptos Generales
El lenguaje radiotelefnico es un conjunto de normas y convenios que nos permiten optimizar el uso de los equipos radiotelefnicos, consiguiendo conversaciones de menor duracin y de mayor seguridad e inteligibilidad Un buen lenguaje radiotelefnico debe tener las caractersticas de ser CONCISO, BREVE y UNIFORME La eficacia de la explotacin de una red radiotelefnica est fundada en: 1. Conocimiento de la red o malla en la que se trabaja 2. Empleo del LENGUAJE RADIOTELEFONICO 3. Disciplina en la red Normas Generales sobre las Comunicaciones habladas 1. ESCUCHAR SIEMPRE antes de transmitir, para asegurarse de no causar interferencias a otro mensaje en curso 2. Hablar CLARA y LENTAMENTE, articulando bien las palabras 3. Si la otra estacion tiene que copiar el mensaje, dar tiempo entre frase y frase 4. Procurar que los mensajes sean CLAROS, COMPLETOS, y BREVES 5. Todo el que opere en una estacin deber estar instrudo en el uso del lenguaje radiotelefnico. Para ello la formacin y el entrenamiento del personal debe ser constante

Procedimientos Radiotelefnicos
Establecimiento de la comunicacin Cuando una estacin desea comunicar con otra para enviar un mensaje, deber seguir el procedimiento siguiente: 1. Se cerciorar que no se est cursando ningn otro mensaje en la red o malla, escuchando cierto tiempo en el canal de trabajo En caso de que solo oiga a una de las partes, esperar a que la estacin directora emita el RECIBIDO 2. Pronunciara el indicativo de la estacin CON LA QUE DESEA comunicar 3. Pronunciar la palabra DE 4. Pronunciar el indicativo propio, o sea, el de la estacin que llama La estacin a quien llama responder con la palabra ADELANTE, seguida del indicativo de la estacin que llama, la palabra PARA y el indicativo de quien responde A partir de este momento, el que llama comienza a enviar el mensaje La comunicacin se finalizar con la palabra RECIBIDO seguida del indicativo de la otra estacin emitido por la estacin que finaliza la comunicacin

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EJEMPLOS: CPC DE Bravo Noventa y Cinco ADELANTE Bravo Noventa y Cinco PARA CPC POSICION DE Eco Cero? ESPERE Bravo Noventa y Cinco RECIBIDO CPC. Bravo Noventa y Cinco en ESPERA Eco Cero, DE CPC ADELANTE CPC PARA Eco Cero Eco Cero, indique POSICION En mi domicilio RECIBIDO Eco Cero Bravo Noventa y Cinco, DE CPC ADELANTE CPC PARA Bravo Noventa y Cinco Me comunica Eco Cero que se encuentra en su domicilio RECIBIDO CPC - B95 llama al CPC - CPC contesta a B95 - B95 hace una pregunta sobre E0 - CPC indica a B95 que permanezca a la espera - B95 finaliza conversacin - CPC llama a E0 - E0 responde al CPC - CPC solicita datos - Respuesta de E0 - CPC finaliza comunicacin - CPC llama a B95 - B95 atiende la llamada - CPC responde consulta previa - Fin del mensaje

En el ejemplo figura en negrilla el que inicia la conversacin, indicndose en maysculas las palabras clave Donde existe el sistema de repetidores Doble-Cruzado, es muy importante citar el indicativo de la estacin corresponsal despus de las palabras ADELANTE y RECIBIDO, para evitar confusiones, en el trfico radiotelefnico, dado que en este sistema de repetidores, los equipos de la red, en su mayora no pueden escucharse entre ellos Clases de llamadas Las llamadas pueden ser de diferentes tipos: LLAMADA SIMPLE Efectuada a un solo indicativo concreto: "Bravo Seis DE CPC" LLAMADA MULTIPLE Efectuada a dos o ms indicativos. La contestacin debe ser en el orden cronolgico en el que se efecta la llamada, a no ser por causa justificada "Bravo Uno y Bravo Dos DE CPC" LLAMADA COLECTIVA Se llama mendiante un solo indicativo a un grupo de equipos. La contestacin ser como en el caso anterior "Equipos del Area Tres, DE CPC" LLAMADA A LA RED La llamada es a todos los equipos y no se requiere dar todos los indicativos, para acortar la llamada "ATENCION a TODA LA RED: CPC va a proceder al repaso del ESTADO DE RECURSOS"

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Tratamiento en la red En todas las comunicaciones deber usarse el modo de "tercera persona" es decir, hablar en trminos de "usted" El motivo de ello es conferir a la red una disciplina y seriedad profesional, que es imprescindible para su correcto funcionamiento. Adems no se debe olvidar que se trata de una RED DE EMERGENCIAS, y que las emisiones pueden ser recibidas por personas ajenas a Cruz Roja As diremos: Y no diremos:

CPC, comunique a ... CPC dile a... A8.3, dirjase a.... A8.3, vete a... T0.1, indqueme... T0.1, dime... E0.7 le comunico que.... E0.7 te comunico que... ... Entiendo que vd dice.... ... Entiendo que dices... ... Se le recibe mal No te oigo nada Comunicacin entre equipos Cuando el sistema de repetidores es doble-cruzado, el CPC recibe a todos los equipos de la red, mientras que stos no se oyen entre s, por lo que se podra iniciar una conversacin en una zona sin saber que se est superponiendo a otras Por ello, toda comunicacin en la red provincial debe iniciarse llamando al CPC, para solicitar la utilizacin del canal Si se desea comunicar entre dos equipos de la red, se seguir uno de estos dos mtodos: 1. Llamar al CPC, decirle el mensaje, y encargar a ste que lo retransmita al destinatario B95 CPC DE Bravo Noventa y Cinco CPC ADELANTE Bravo Noventa y Cinco PARA CPC B95 CPC, COMUNIQUE A Alfa Nueve Seis .... CPC RECIBIDO Bravo Noventa y Cinco. Alfa Nueve Seis DE CPC A9.6 ADELANTE CPC PARA Alfa Nueve Seis CPC Alfa Nueve Seis, me comunica Bravo Noventa y Cinco... A9.6 RECIBIDO CPC CPC Bravo Noventa y Cinco DE CPC. MENSAJE TRANSMITIDO B95 RECIBIDO CPC, Gracias 2. LLamar a CPC, y pedir autorizacin para comunicar con otro equipo, en el mismo canal, o en el que el CPC estime oportuno A9.4 CPC DE Alfa Nueve Cuatro CPC ADELANTE Alfa Nueve Cuatro PARA CPC A9.4 Permiso para comunicar con Alfa Nueve Seis en canal 1 CPC NEGATIVO canal 1, AFIRMATIVO canal 3 A9.4 RECIBIDO CPC

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CPC Alfa Nueve Cuatro y Alfa Nueve Seis, pasen a canal 3 A9.4 RECIBIDO CPC A9.6 RECIBIDO CPC ( las emisoras cambian de canal. Al finalizar la conversacin se vuelve al canal original ) A9.4 CPC, Alfa Nueve Cuatro en canal Dos A9.6 CPC, Alfa Nueve Seis en canal Dos CPC RECIBIDOS Alfa Nueve Cuatro y Alfa Nueve Seis El primer caso es til en mensajes cortos, y en enlaces lejanos que solo se pueden realizar a travs de los repetidores El segundo caso es til en conversaciones largas entre equipos prximos, y en los casos en que el carcter del mensaje no hace adecuado el uso de la red por falta de confidencialidad. En el caso de no indicar el canal deseado para la comunicacin se entiende que se desea utilizar el canal actual, o el que el CPC indique Cambio de canal La asignacin del uso de los canales corresponde al Centro de Coordinacin. Por ello, y par garantizar que todos los equipos estan en la frecuencia asignada, con el fin de que en caso de tener que comunicar con ellos, esto sea posible, los equipos de la red no deben cambiar de canal de trabajo sin conocimiento y permiso del CPC El cambio de canal es til en: Comunicaciones de contenido interno Comunicaciones largas Servicios especiales Problemas tcnicos en el canal Ejercicios y simulacros Pruebas y ajustes El procedimiento a seguir es: A9.4 CPC DE Alfa Nueve Cuatro CPC ADELANTE Alfa Nueve Cuatro PARA CPC A9.4 SOLICITO pasar datos CPC AFIRMATIVO Alfa Nueve Cuatro EN CANAL 3 A9.4 RECIBIDO CPC. PASO A CANAL 3 ( la emisora cambia de canal ) A9.4 CPC de Alfa Nueve Cuatro EN CANAL 3 CPC ADELANTE Alfa Nueve Cuatro PARA CPC A9.4 LE COMUNICO que... ( mensaje) CPC RECIBIDO Alfa Nueve Cuatro PASE A CANAL 2 ( la emisora cambia de canal ) A9.4 CPC de Alfa Nueve Cuatro EN CANAL 2 CPC RECIBIDO Alfa Nueve Cuatro Es importante confirmar a la central cada cambio de canal, incluso aunque esta sepa que ste se va a producir Finalizado el motivo que ha causado el cambio de canal, todos los equipos volvern al canal de

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trabajo de la red, comunicando dicha vuelta al CPC Ordenes de prioridad o Prelaciones Es el orden relativo de transmisin de los mensajes de acuerdo con su clasificacin de importancia Todos los mensajes, en general, tienen prelacin NORMAL y por tanto sern contestados en el orden que son recibidos. Si un equipo llama mientras se contesta a otro, se le dar la orden de ESPERE Si el equipo que llama tiene un mensaje de urgencia o ms importante que el que se est cursando, puede hacer uso de los denes de prioridad o prelaciones, para interrumpir el otro mensaje y pasar el suyo. Tipos de prelaciones Normal Es el trfico corriente Preferente Son los mensajes de contenido ms importante que el mensaje en curso Urgente Son los mensajes de mayor prioridad que los anteriores e implican el cese inmediato de las dems comunicaciones. Se utilizan en caso de informacin de accidentes o siniestros importantes A9.4 CPC DE Alfa Nueve Cuatro CPC ESPERE Alfa Nueve Cuatro. Bravo Noventa y Uno, ADELANTE A9.4 CPC DE Alfa Nueve Cuatro, URGENTE CPC ESPERE Bravo Noventa y Uno. ADELANTE Alfa Nueve Cuatro A9.4 CPC, Le informo de accidente de trfico en.... CPC RECIBIDO Alfa Nueve Cuatro. Bravo Noventa y Uno ADELANTE

Cdigos Radiotelefnicos
Los cdigos radiotelfnicos son terminologa abreviada que tiene por objeto el reducir la duracin de los comunicados y obtener una mayor agilidad y comprensin en la red. En Cruz Roja no se utilizarn algunos cdigos como el Q, el 10, el SINFEMO, etc, pues dificultan la inteligibilidad por parte de voluntarios no especializados. No obstante, el personal del Centro de Coordinacin tiene el deber de conocerlos Codificacin de letras Para evitar confusiones, las letras se codifican en radiotelefona segn diversos cdigos. En Cruz Roja se utiliza el ms empleado internacionalmente, denominado INTERNACIONAL, INTERCO, o ICAO ( Organizacin Internacional de Aviacin Civil) En l, a cada letra se le asigna una palabra que es la que se pronuncia al deletrear el texto a emitir. Seguidamente se indican las letras del alfabeto, el cdigo asociado, y la pronunciacin en espaol, resaltando en negro la parte de la palabra que se acenta fonticamente. A Alfa Alfa N November NoVember B Bravo Bravo O Oscar Oscar C Charlie Charli P Papa Papa

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D Delta Delta Q Quebec E Eco Eco R Romeo F Foxtrot Foxtrot S Sierra G Golf Golf T Tango H Hotel Hotel U Uniform I India India V Victor J Juliet Iuliet W Whisky K Kilo Kilo X X-ray L Lima Lima Y Yankee M Mike Maik Z Zulu

kebek Romeo Sierra Tango Iuniform Victor Giski Eksrai Yanki Zul

Ejemplo: la palabra "Cdigo" Se deletrea "Charlie, Oscar, Delta, India, Golf, Oscar" Codificacin de cifras Las cifras, en radiotelefona, deben transmitirse mediante procedimientos de codificacin especficos, para evitar los errores que fcilmente se pueden producir, por ejemplo, con las dcadas 60 y 70 Nmeros Los nmeros no deben emitirse compuestos, sino divididos en sus cifras decimales, salvo en el caso de los nmeros de indicativos Se pueden descomponer los nmeros en cifras y emitir estas en su ordinal o cardinal, siendo preferible lo primero. Ejemplo: 3043="tercero, negativo, cuarto, tercero" Siempre que se escriba el nmero CERO, se indicar mediante el smbolo , o sea, el cero cruzado con una barra, para evitar confusiones con la letra O.
Ejemplos: O1 = Oscar Uno O = Oscar Cero A1 = Alfa Cero Uno O1 = Oscar Cero Uno

Horas Las horas se expresan segn el horario de 24 horas en grupos de DOS cifras que indican las horas y los minutos, a excepcin de las horas exactas, en cuyo caso se suprimen los minutos. Ejemplo: 16:05 = "Diecisis Cinco" Indicativos Los indicativos son cdigos alfanumricos que se utilizan para la identificacin de las estaciones en general, cuyo uso es posible a numerosas personas distintas Tienen la forma T Z . N - A , donde: T Indica el tipo de recurso Z Es un grupo de nmeros indentificador de zona . Es un separador en forma de punto "." N Grupo de nmeros identificador de orden

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- Separador en forma de guin "-" A Grupo de letras indicando area 1. Identificador del tipo de recurso Vendr dada por un carcter alfanumrico que se pronuncia segn el cdigo ICAO. Los cdigos definidos son: A Alfa. Vehculo de transporte sanitario B Bravo. Base o edificio M Mike. Vehculo marino. Embarcacin P Papa. Equipo porttil multiuso R Romeo. Vehculo de rescate terrestre T Tango. Vehculo de transporte no sanitario 2. Identificador zona de cobertura Indica la zona de la asamblea a la que est asignado el recurso. Se compone generalmente de dos caracteres numricos. Los cdigos de zona se asignan mediante el criterio de establecer una relacin entre el cdigo y la distribucin geogrfica de las asambleas locales, Comarcales, y delegaciones, segn las caractersticas de cada provincia El nmero de zona para la Asamblea Local de la Capital ser el 9. Para las asambleas prvinciales ser el 0, y para la Oficina Central el 00 (doble cero). En el caso de que existan subsedes se utiliza una segunda cifra. ( por ejemplo: Bravo 91 -> Base de Socorros y Emergencias nmero 1 de la capital ) 3. Identificador de nmero de orden Es un nmero que identifica el recurso dentro de su area. Se compone de dos cifras Yx, en la que x indica el nmero de recurso e Y la clasificacin, segn el esquema: 1. Bases 0 -> Sede principal de la asablea 0x -> Sedes secundarias 1 ... ( ascendente ) -> Bases de Socorros y Emergencias ... 9 ( descendente ) -> Puestos de Primeros Auxilios. Si existen ms de 10 bases, la numeracin de PPA's empieza en 29, descendente 3x -> Hospitales y Centros Sanitarios de Cruz Roja 4x -> Locales de Formacin 5x -> Locales de Servicios Sociales 6x -> Locales de Cruz Roja Juventud 8x -> Almacenes y garajes 2. Vehculos de transporte sanitario 1 ... ( ascendente ) -> Ambulancias de Bases de Socorros y Emergencias ... 9 ( descendente ) -> Ambulancias de Puestos de Primeros Auxilios. Si existen ms de 9 ambulancias, la numeracin continuar a partir del 10 en orden creciente 3. Vehculos de transporte no sanitario. Se numeran en orden creciente a partir del 1 4. Vehculos de rescate. Criterio idntico al anterior 5. Radiotelfonos porttiles. Se numeran con dos cifras, en orden creciente 4. Identificador de rea Slo se utiliza cuando se opera fuera del area al que pertenece el recurso. Consta de un grupo

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de una o dos letras. Se utiliza la abreviatura correspondiente a la matrcula de la provincia, o bien, un cdigo especfico para la comunidad autnoma Ejemplo: B47.2-M (Bravo Cuarenta y Siete Dos Madrid) indica una base en Madrid, correspondiente a la subsede 2 de la asamblea 7 de la del area 4 No obstante, este criterio puede variar en funcin de las caractersticas de cada provincia. Consultar con el CPC correspondiente la numeracin Contraseas Las contraseas son cdigos alfanumricos cuyo fin es identificar a los responsables y personal de la institucin, cuando estn en el ejercicio de sus funciones Su formacin es similar a la de los identificativos, siendo su caracter de identificacin de sercicios alguno de los que a continuacin se detallan: 1. Identificacin de recurso C Charlie Coordinacin D Delta Directivos de Asambleas E Eco Directivos de la Unidad de Voluntariado de Socorros y Emergencias (UVSE) F Foxtrot Centro de Formacin G Golf H Hotel Sanidad y Facultativos sanitarios I India Informacin y Relaciones Pblicas J Juliet Cruz Roja Juventud K Kilo UVSE. Rescate terrestre L Lima UVSE. Rescate acutico N Novembr UVSE. Unidades de Medio Ambiente O Oscar UVSE. Unidades de socorristas Q Quebec S Sierra Voluntariado social U Uniform V Victor Voluntariado. Recursos Humanos X X-ray Colaboradores y Particulares Y Yankee Relaciones Internacionales 2. Identificador de zona Similar al de los identificativos 3. Identificacin de orden Indica el nivel jerrquico y departamental. Consta de dos cifras Xy, indicando X el departamento e y el nmero de orden. El valor de X es: (nada) Director ( equivale a 0 ) 1 Subdirector 2 Responsable de personal 3 Responsable de area sanitaria

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4 Responsable de area de rescate 5 Area de medio ambiente 6..9 Especficos de cada asamblea Para voluntarios y colaboradores, la numeracin se indica mediante el nmero de socio. Por ejemplo X51.763-M indica el voluntario nmero 763 de la asamblea local de Alcorcn (Madrid) 4. Identificacin de rea Similar al de los identificativos As , E9.1-M (Eco Nueve Uno Madrid ) indentifica al subdirector de Socorros y Emergencias de la Asamblea Local de Madrid. Del mismo modo, J0-M (Juliet Cero Madrid) Identifica al director provincial de Cruz Roja Juventud de la Comunidad de Madrid Identificativos de los Centros de Coordinacin Los indicativos de los Centros de Coordinacin no se pronuncian segn la norma ICAO, sino como sigue: CNC Centro Nacional de Coordinacin ( pronunciado Ce-Ene-Ce) CPC Centro Provincial de Coordinacin ( pronunciado Ce-Pe-Ce) Para las comunicaciones entre centros, se aade el cdigo de rea Identificacin de equipos en Servicios Preventivos ( Asamblea Local de Madrid) En los servicios preventivos realizados por la Asamblea local de Madrid, se utilizan equipos porttiles, usando generalmente el canal 8 ( 166.100Mhz directo ) para las comunicaciones En ocasiones, cuando la magnitud del acto lo requiere, se utiliza un equipo especial como UCO ( Unidad de Coordinacin ) En esencia es un equipo fijo, adaptado para poder ser transportado y establecer una base provisional La identificacin de equipos y dotaciones que se utiliza es la siguiente: Cada servicio tiene su indicativo base: 15 Actividades en el Estadio Vicente Caldern 25 Actividades en el Estadio Santiago Bernabu 35 Otras actividades deportivas 45 Otros espectculos La UCO, en caso de existir se denomina Bravo 9.XX, siendo XX el cdigo del servicio. Si solo hay un servicio en ejecucin se suele omitir el cdigo El o los responsables del servicio utilizan los indicativos E9.XX, siendo XX el cdigo del servicio. En caso de que haya varios responsables, utilizan numeracin consecutiva desde el indicativo base (eg. 25,26,27... ) Las Ambulancias toman la numeracin Ax, correspondiendo X al orden de operaciones en caso de evacuacin Cada dotacin adopta el indicativo OY.X, donde: Y corresponde al nivel del anfiteatro respecto del suelo X corresponde a la numeracin de la puerta de salida ms cercana a la posicin de la dotacin. En caso de no poder adoptar esta nomenclatura, se escoge una numeracin 1 .. 12, equiparando cada localizacin a cada una de las posiciones de las manecillas del

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reloj, correspondiendo el 12 al elemento principal del edificio ( normalmente el palco, o el escenario ) Por ejemplo O.5 (Oscar Cero Cinco) Corresponde en la Plaza de Toros de las Ventas al tendido cinco, planta baja. Asmismo, O2.9 (Oscar Dos Nueve) Corresponde en el Estadio Santiago Bernabeu la dotacin situada a la derecha del palco en el anfiteatro segundo Claves Son nmeros cuyo fin es decribir la situacin de un recurso. Se definen las siguientes: Clave 0 Recurso Disponible Recurso en base, o fuera de ella, libre y disponible para el servicio. En esta situacin no se permite el uso de seales opto-acstuicas de preferencia de paso Clave 1 Recurso en Urgencia El recurso est realizando un servicio urgente. Se utilizarn obligatoriamente las seales pticas de preferencia de paso (rotativos y luces de cruce) y las seales acsticas cuando, de acuerdo con el Cdigo de la Circulacin, el conductor lo crea necesario. Para entrar en esta clave, el recurso tiene que haber sido autorizado por el CPC Clave 2 Recurso en Intervencin Llegada al lugar de intervencin y actuacin en la misma Clave 3 Recurso no disponible para servicio Recurso que por hallarse realizando algn otro tipo de incidente interno, por sus caractersticas no se encuentra con posibilidad inmediata de efectuar un servicio urgente. Normalmente CPC preguntar el motivo del paso a esta clave Clave 4 Vctimas mortales en el lugar de intervencin Utilizada por el recurso cuando en el lugar de intervencin se cree la existencia de un cadver. Slo un facultativo puede certificar dicho estado, por lo que en las comunicaciones, a menos que dicha certificacin se haya dado diremos "Posible Clave Cuatro" Clave 5 Solicitud de ayuda (orden pblico) Indica que el recurso que notifica dicha clave tiene en peligro su integridad fsica, y solicita ayuda urgente. Implica el envo inmediato de los servicios de orden pblico Clave 6 Situacin Conflictiva Cuando en el transcurso de una intervencin, se dan circustancias poltico-sociales que obligan a modificar el protocolo de actuacin. Se comunicar el hecho al CPC en el menor tiempo posible. Caso tpico: Cuando debido a la presencia de un familiar no es posible dar datos del estado de la intervencin a travs de la emisora Clave 8 Paso a selectivo cerrado Solicitud de situar el equipo en recepcin selectiva cerrada. La ejecucin requiere

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autorizacin del CPC Clave 9 Paso a selectivo abierto Puesta del equipo en recepcin selectiva abierta Abreviaturas Existen determinados nombres, que por su uso habitual en las comunicaciones, es recomendable usarlos de forma abreviada. Se adecuarn a las caractersticas y posibilidades de cada provincia 1. Abreviaturas de puntos de evacuacin Los puntos de evacuacin son abreviaturas utilizadas para significar el Centro Sanitario a donde se va a efectuar el traslado del paciente Los puntos bsicos que se citan son los correspondientes a la generalidad del pas. En cada provincia se adecuarn a las necesidades particulares, ampliando los que aqu se indican. Se denominarn usando el cdigo ICAO Punto A Ambulatorio o Centro de Salud de Atencin Primaria Punto S Casa de Socorro, o Centro de Salud Municipal Punto H Hospital Punto R Residencia Sanitaria del INSALUD o de la Consejera de Sanidad Punto Cx Clnica Privada nmero x Cuando el punto de evacuacin corresponda a un centro que existe en varias localidades, -por ejemplo un ambulatorio- a continuacin de la abreviatura del punto se aadir el nmero de zona 2. Abreviaturas de instituciones BA (Bravo Alfa) Bomberos Autonoma BP (Bravo Papa) Bomberos Provinciales BL (Bravo Lima) Bomberos Locales CM (Charlie Mike) Comandancia de Marina GC (Golf Charlie) Guardia Civil PN (Papa November) Polica Nacional PA (Papa Alfa) Polica Autonmica PL (Papa Lima) Polica Local

Procedimientos telefnicos
Protocolo de atencin a las llamadas telefnicas Con el fin de unificar los modos operativos y de facilitar una clara identificacin de la institucin y de sus servicios al ciudadano, se establece el siguiente protocolo de respuesta telefnica El conjunto se estructura mediante cuatro mdulos secuenciales que se encuentran ordenados de forma estratgica para reducir errores de audicin y que son los siguientes: SALUDO

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"Buenos das", "Buenas tardes", "Buenas noches", segn corresponda SERVICIO Corresponde a la identificacin del servicio que se presta o del tipo de establecimiento. Los ms frecuentes son: "Coordinacin" -> Centro Provincial / Nacional de Coordinacin "Asamblea de ..." -> Asamblea Provincial o local "Delegacin de ..." -> Delegacin de Cruz Roja "Hospital de ..." -> Hospital de Cruz Roja "Coordinacin" -> Centro Provincial / Nacional de Coordinacin "Base de Socorro" "Puesto de Socorro" INSTITUCION "Cruz Roja" VERBO "Digam?" En el caso de que la asamblea tenga adems del Castellano otra lengua oficial, podr usarse indistintamente cualquiera de las lenguas Uso del telfono mvil En general, el uso del telfono mvil est reservado a aquellas situaciones en las que no es posible el acceso a los equipos radiotelefnicos, o cuando la duracin de la conversacin es mayor de lo deseable en una comunicacin por las emisoras. Ser el CPC quien autorize el uso de dicha comunicacin Indice

Anexo
Frecuencias y canales empleados en la Asamblea de Madrid Glosario de trminos
... DE ... ATENTO ... DE ... ADELANTE ... PARA ... NEGATIVO RECEPCION NEGATIVO NOVEMBER AFIRMATIVO SIERRA SILENCIO EN RADIO FIN DE SILENCIO EN RADIO Inicio de llamada. Se indica primero el equipo llamado, y en segundo lugar el equipo que realiza la llamada Se indica al equipo o grupo especificados que presten atencin al mensaje que se va a emitir. Utilizado en llamadas de grupo Contestacin a una llamada por parte del equipo llamado No se ha recibido la comunicacin anterior y solicita repeticin de mensaje Se niega la comunicacin anterir. Respuesta NO Se afirma la comunicacin anterir. Respuesta SI Enviado por el CPC implica el cese de toda transmisin no urgente, o que no responda a una indicacin del Centro Autoriza la reanudacin normal de las comunicaciones. Enviado por el Centro de Coordinacin

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ALERTA FIN DE ALERTA CONTROL DE ESCUCHA ESTADO DE RECURSOS COMUNICADO COMUNIQUE A ... RECIBIDO CONFORME PROCEDO PASE A CANAL EN CANAL ESPERE POSICION SITUACION INTERVENCION PERSONA PACIENTE ... URGENTE ... PREFERENTE Indice

Utilizada por el Centro de Coordinacin, puede ir dirigida a un equipo concreto o a un grupo de equipos. Indica a stos que se situen en disposicin de accin inmediata mantenindose a la escucha permanentemente mientras dure la alerta Anula la alerta. Enviado por el CPC Sirve para comprobar el correcto funcionamiento de los equipos de comunicacin. Se debe indicar en la respuesta tanto el nivel de la seal recibida, como su nivel de ruido "Alto y Claro", "Medio, con muchas interferencias","Bajo, ininteligible" Sirve para saber cuales son los recursos tanto humanos como materiales de los que se dispone en cada estacin El Centro de Coordinacin va a emitir un mensaje que debe ser escuchado y anotado por todas las estaciones Indica al operador la obligacin / necesidad de pasar un mensaje a determinada persona Transmisin recibida. Enterado Incluye el recibido y el visto bueno, por parte del CPC u otro responsable, de una accin determinada Paso a realizar la accin solicitada Indica la obligacin del cambio de canal del radiotelfono al canal indicado por el CPC Indica la entrada en un canal determinado despues de efectuar un cambio de canal. Se utiliza para confirmar al CPC dicho cambio Indica que el interlocutor debe esperar en recepcin permanente a un mensaje que posteriormente se emitir. Tambin se usa para indicar cola de espera por ocupacin del canal Solicita al interlocutor su localizacin geogrfica Solicita al interlocutor la descripcin del estado de la intervencin Es toda actuacin de un recurso Es todo beneficiario de una intervencin Es toda persona herida, enferma o afectada Debe comunicarse inmediatamente. Se utiliza en el procedimiento de llamada despues del indicativo del llamante Mensaje importante pero no urgente. Se utiliza igual que el anterior

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