Fundamentos de Gestin de Operaciones Prueba 1 2013/1

NOMBRE: RUT: SECCIN:

Instrucciones: 1. Escriba su nombre. 2. Responda todas las preguntas en la misma prueba, en los espacios sealados para ello. 3. Muestre el desarrollo completo de sus respuestas. No espere que quien corrija adivine su razonamiento. Su nota depender de la claridad de sus respuestas. 4. Slo est permitido tener lpiz, goma de borrar, y una calculadora bsica. Deje TODO el resto de sus cosas adelante. 5. La prueba tiene 70 puntos totales. Usted parte con 10 puntos base. 6. Slo se aceptan consultas de enunciado. Si hace consultas de otro tipo pierde derecho a consultar. No se aceptarn consultas en los ltimos 30 minutos. 7. Tiene 2:00 hrs. para responder todas las preguntas.

Preg. 1 Mximo Puntaje 15

Preg. 2 15

Preg. 3 15

Preg. 4 15

Base 10 10

Total 70

Pregunta 1 (15 puntos) REUTILIZA es una empresa dedicada a proveer de servicio tcnico para smartphones. Este servicio consiste en recibir telfonos con fallas por parte de sus clientes, realizar un diagnstico de la falla, reparar el telfono y notificar-cobrar-entregar el telfono al cliente. Este proceso es desempeado por un equipo de tres personas -Pablo, Rubn y Marcela- y se puede ver en detalle en siguiente diagrama:

Segn el diagrama, responda las siguientes preguntas: a) (3 ptos) Cul es la capacidad del sistema? Cul es el tiempo de flujo del primer equipo que entra al sistema? Dnde est el cuello de botella? Cul es el tiempo promedio de ciclo del sistema? La capacidad del sistema es 2.4 equipos/hora. El tiempo de flujo del primer equipo que entra al sistema es de 42 minutos. El cuello de botella est en el proceso Diagnstico y Reparacin. El tiempo promedio de ciclo del sistema es de 25 minutos. Si Rubn decide capacitar a Pablo para traspasarle las labores de diagnstico, el tiempo de proceso de las tareas de Rubn disminuira en 10 minutos por equipo, dado que slo reparara equipos, mientras que Pablo demorara 15 minutos en recibir cada equipo y realizar las labores de diagnstico. De aplicar estos cambios: b) (3 ptos) Cul sera la capacidad del sistema? Cul sera el tiempo de flujo del primer equipo que entra al sistema? Dnde estara el cuello de botella? Cul sera el tiempo promedio de ciclo? La capacidad del sistema sera de 4 equipos/hora. El tiempo de flujo del primer equipo que entra al sistema sera de 42 minutos. El cuello de botella estara indistintamente en la etapa de Recepcin y Diagnstico o Reparacin El tiempo promedio de ciclo del sistema es de 15 minutos. c) (1 pto) Desde el punto de vista operacional, Conviene capacitar a Pablo? Por qu? Si conviene, dado que con los mismos recursos y balanceando la lnea de produccin, se aumenta la capacidad del sistema en 1.6 equipos/hora y se reduce el tiempo promedio de ciclo del mismo en 10 minutos. En base al diagrama original y frente al hecho que en las ltimas semanas la demanda del servicio tcnico ha crecido notablemente, la compaa ha decidido contratar a dos tcnicos junior Javier y Toms- para que apoyen las tareas de Diagnstico y Reparacin que realiza Rubn. El nuevo diagrama de proceso es el siguiente:

Adems, la compaa le ha proporcionado la siguiente informacin: Rubn, Marcela y Pablo reciben un sueldo de $15.000/da cada uno. Toms y Javier reciben un sueldo de $10.000/da cada uno. El arriendo del taller de servicio tcnico de REUTILIZA cuesta $250.000/mes. Los colaboradores de la compaa trabajan 8 horas diarias 20 das al mes (1 mes = 20 das). Si los colaboradores tienen tiempos ociosos durante su jornada laboral, la compaa asume dichos costos. El precio promedio de cada servicio tcnico es de $20.000 por equipo. Para reparar cada equipo se utilizan diversos repuestos, lo que se refleja en un costo promedio de $8.000 por equipo. Asuma que existe suficiente demanda para copar la capacidad de la compaa y que todo lo que se repara se cobra al precio promedio ($20.000 por equipo). d) (3 ptos) Cul sera la capacidad del sistema? Cul sera el tiempo mnimo de flujo? Dnde estara el cuello de botella? Cul sera el tiempo promedio de ciclo? La capacidad del sistema es de 5 equipos/hora. El tiempo de flujo mnimo del sistema es de 42 minutos. El cuello de botella se desplaz a la etapa de Notificacin, Cobro y Entrega. El tiempo promedio de ciclo del sistema es de 12 minutos. e) (4 ptos) Desde el punto de vista econmico, La compaa ha tomado la decisin correcta al contratar a Javier y Toms? Sistema con Javier y Toms Costo fijo (mes) = Costo Arriendo + Costo Colaboradores Costo fijo (mes) = $250.000 + 3*20*$15.000 + 2*20*$10.000 = $1.550.000 Costo variable (mes) = Costo promedio repuestos X capacidad de produccin (mes) Costo variable (mes) = $8.000*5*8*20 = $6.400.000 Costos Totales (mes) = Costo fijo (mes) + Costo variable (mes) Costos Totales (mes) = $7.950.000 Ingresos (mes) = $20.000*5*8*20 = $16.000.000 Utilidad (mes) = $8.050.000 Sistema sin Javier y Toms Costo fijo (mes) = Costo Arriendo + Costo Colaboradores 2

Costo fijo (mes) = $250.000 + 3*20*$15.000 = $1.150.000 Costo variable (mes) = Costo promedio repuestos X capacidad de produccin (mes) Costo variable (mes) = $8.000*2.4*8*20 = $3.072.000 Costos Totales (mes) = Costo fijo (mes) + Costo variable (mes) Costos Totales (mes) = $4.222.000 Ingresos (mes) = $20.000*2.4*8*20 = $7.680.000 Utilidad (mes) = $3.458.000 Al contratar a Javier y Toms la utilidad es mayor que si mantengo el sistema original, en consecuencia, la compaa ha tomado la decisin correcta. f) (1 pto) Si usted fuese el gerente de la compaa y tuviese que optar entre: (i) capacitar a Pablo en las labores de diagnostico, o (ii) contratar a Javier y Toms. Qu hara?

Sistema con balanceo de lnea entre Rubn y Pablo Costo fijo (mes) = Costo Arriendo + Costo Colaboradores Costo fijo (mes) = $250.000 + 3*20*$15.000 + 2*20*$10.000 = $1.550.000 Costo variable (mes) = Costo promedio repuestos X capacidad de produccin (mes) Costo variable (mes) = $8.000*4*8*20 = $5.120.000 Costos Totales (mes) = Costo fijo (mes) + Costo variable (mes) Costos Totales (mes) = $6.670.000 Ingresos (mes) = $20.000*4*8*20 = $12.800.000 Utilidad (mes) = $6.130.000 Dado que la utilidad de (i) es de $6.130.000/mes y la de (ii) es de $8.050.000/mes, conviene contratar a Javier y Tomas.

Pregunta 2 (15 puntos) Como vimos en clases, Cynthia es una experta catadora de vinos, y desde que lleg a Chile ha conseguido los mejores vinos de las ms prestigiosas vias nacionales. Por lo mismo, su actual bodega se ha vuelto estrecha y ha decidido ampliarla. Sabemos que sus amistades chilenas, apreciadores de tan buenos vinos, han hecho una costumbre realizar visitas semanales a Cynthia para degustar sus vinos, momento en el cual ella accede a abrir 4 botellas. 1) (5 ptos) Cul debiera ser el tamao de la bodega, medido en botellas que caben ah, si Cynthia decidiera mantenerla un 80% llena, y a la vez alcanzar la sugerencia de la revista Wine Fine, por cuanto un vino debiera permanecer 2 aos en bodega para alcanzar su mximo sabor? (Nota: considere que un ao tiene 52 semanas). Lambda = 4 botellas/semana = 208 botellas/ao W = 2 aos L = 416 botellas (nmero de botellas que en promedio se encuentran en la bodega) Luego la bodega debiera tener un tamao apto para almacenar 520 botellas, si se desea que est un 80% llena (0,8 x 520 = 416) Suponga ahora que queremos estudiar lo que sucede en el comedor de Cynthia. Durante cada sesin de cata con sus amigos, Cynthia suele abrir 1 botella de vino blanco y 3 botellas de vino tinto. Si sabemos que en total hay 10 personas en el comedor, 2 de ellas degustando vino blanco y el resto vino tinto, y que cada persona toma en promedio de botella por hora. 2) (5 ptos) Quines terminan primero la sesin de cata, los que toman vino blanco o vino tinto? Cul es la duracin promedio de estas sesiones de cata si suponemos que todos los invitados se retiran al mismo tiempo? Cunto tiempo deben esperar los que terminaron primero? Vino blanco: 2 personas, c/u toma de botella/hora => consumo de blanco es de botella/hora (Lambda1). Hay 1 botella de blanco (L1) => se terminan luego de 2 horas (W1) Vino tinto: 8 personas, c/u toma de botella/hora => consumo de tinto es de 2 botellas/hora (Lambda2). Hay 3 botellas de tinto (L2) => se terminan luego de 1,5 horas (W2) Terminan primero los que toman vino tinto. Cada sesin dura 2 horas. Los que toman vino tinto deben esperar 0,5 horas hasta que terminen los que toman vino blanco. 3) (5 ptos) Es posible lograr que ambos grupos terminen al mismo tiempo seleccionando el vino en diferentes proporciones (indique el porcentaje de vino blanco y vino tinto que Cynthia debe ofrecer)? Cunto tiempo durara entonces cada sesin? Queremos W1 = W2, y L1 + L2 = 100 (porcentaje). Despejando o usando sentido comn, la respuesta es L1 = 20% y L2 = 80%. Con estas proporciones, cada sesin dura 1,6 horas.

Pregunta 3 (15 puntos) Considere la figura a seguir, compuesta por los ejes X e Y, 3 rectas, y 5 vrtices (A, B, C, D y E). Responda las siguientes preguntas asumiendo que la figura representa la regin factible de un problema de programacin lineal. Para justificar sus respuestas usted puede utilizar las figuras disponibles.

3.1) Si la funcin objetivo es minimizar x-2y, la solucin ptima del problema es: a) El vrtice A b) El vrtice B c) El vrtice C d) El vrtice D e) El vrtice E f) El problema no tiene solucin ptima 3.1: c) El vrtice C. 3.2) Si la funcin objetivo es minimizar 3x+2y, la solucin ptima del problema es: a) El vrtice A b) El vrtice B c) El vrtice C d) El vrtice D e) El vrtice E f) El problema no tiene solucin ptima 3.2: a) El vrtice A. 3.3) Si la funcin objetivo es maximizar y, cul opcin contiene solamente vrtices que son soluciones ptimas? a) A y B b) A y E c) C y D d) D y E e) E 5

f) B y C 3.3: c) Los vrtices C y D 3.4) Si agregamos la restriccin x+y 10, entonces: a) La regin factible se vuelve no acotada b) El problema se vuelve infactible c) El problema se vuelve no acotado d) La solucin ptima es el vrtice D para cualquier funcin objetivo e) Ninguna de las opciones anteriores 3.4: b) El problema se vuelve infactible

Pregunta 4 (15 puntos) El profesor M.G., del rea de operaciones de una prestigiosa universidad de Santiago, est cansado de vivir en la ciudad y decidi mudarse al campo. Afortunadamente, su abuela le dej 320 hectreas de tierra en la cul l puede plantar maz y trigo. Cada hectrea de maz plantado cuesta $25, y cada hectrea de trigo plantado cuesta $50. En el momento de la cosecha el profesor se da cuenta que cada hectrea de maz requiere 100 centmetros cbicos de espacio y genera una ganancia de $30, mientras que cada hectrea de trigo requiere 40 centmetros cbicos de espacio y genera una ganancia de $45 por hectrea. Hay una bodega que tiene capacidad para 19.200 centmetros cbicos y el profesor M.G. tiene un capital de $10.000 disponible para invertir en su plantacin. El profesor se da cuenta que su problema no es tan sencillo y que vale la pena escribir un problema de programacin lineal para decidir cuntas hectrea plantar de maz y trigo con el fin de maximizar sus ingresos. 1) (5 ptos) Formular un problema de programacin lineal que permita resolver la situacin descrita. Variables de decisin: x1: # de hectreas de maz a plantar x2: # de hectreas de trigo a plantar Funcin objectivo: Max: 30*x1 + 45*x2 Restricciones: rea: x1 + x2 <= 320; Espacio: 100*x1 + 40*x2 <= 19.200 Dinero: 25*x1 + 50*x2 <= 10.000 No-neg: x1 >= 0; x2 >= 0 2) (5 ptos) Cules son los vrtices de la regin factible de este problema? Los vrtices de la regin factible son: (0,0), (192,0), (0,200), (140,130). Despus de resolver su problema en Excel, el profesor obtiene el siguiente informe de sensibilidad: Variables Celda $B$2 $C$2 Nombre Maz Trigo Final Valor Reducido Coste 0 0 Objetivo coeficiente 30 45 Aumento Disminucin Permisible permisible 82,5 7,5 15 33

Restricciones Celda $D$7 $D$8 $D$9 Nombre Area Dinero Espacio Final Valor 270 10000 19200 Precio Sombra 0 0,825 0,09375 Restriccin Lado derecho 320 10000 19200 Aumento Disminucin Permisible Permisible 1E+30 50 3333,33 5200 8000 11200 7

Basado en este informe, responda las siguientes preguntas: 3.a) (2,5 ptos) Para aumentar la capacidad de almacenamiento, el profesor M.G. decide aumentar su bodega en 1.000 centmetros cbicos. Cul es mximo monto en dinero que el profesor est dispuesto a pagar por este aumento de capacidad? A lo ms debiera pagar 93,75 pesos por 1.000 centmetros cbicos adicionales de bodega 3.b) (2,5 ptos) Despus de vender sus muebles en Santiago, el profesor M.G. tiene $1.000 en dinero a su disposicin para invertir. Vale la pena invertir este monto en la plantacin para poder plantar ms maz y/o trigo? Explique su respuesta. Profesor M.G. no debiera invertir los $1.000 en el campo (ni trigo ni maz), pues el precio sombra del dinero es de 0,825, lo cual significa que por cada $1 invertido, su ganancia aumenta en $0,825, lo cual no es conveniente.