Leseprobe SAP For Utilities

Jrg Frederick, Tobias Zierau
SAP for Utilities
Das umfassende Handbuch fr Energieversorger
Bonn Boston
Auf einen Blick

Teil I 1 2 3 Die Lsung SAP for Utilities
Einleitung ............................................................................. 25 Die technische Basis SAP NetWeaver ................................... 29 Kaufmnnische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft .......................................................... 63 Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft .......................................................... 83 Spezielle SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft .......................................................... 95 Geschftsprozesse in der Versorgungswirtschaft
Teil II 6 7
Kundenprozesse ................................................................... 181 Interne Prozesse ................................................................... 301
Teil III Vernderte Anforderungen an Versorgungsunternehmen und ihre Untersttzung im SAP-System 8 9 Marktliberalisierung ............................................................. 373 Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern ...................... 471
10 Steuerung mit SAP NetWeaver BW, SAP BusinessObjects und SAP CRM 7.0 ................................................................ 505 11 Kundenprozesse mit Utility Customer E-Services (UCES) ....... 529 12 Neue Herausforderungen durch intelligente Zhler und Elektromobilitt ................................................................... 567 13 Mobile Anwendungen .......................................................... 587 14 Ausblick ............................................................................... 607
Inhalt
Vorwort ................................................................................................ Danksagung ............................................................................................. 15 21
Teil I: Die Lsung SAP for Utilities 1 2 Einleitung ............................................................................. 25 Die technische Basis SAP NetWeaver .................................. 29
2.1 SAP NetWeaver Application Server .......................................... 2.1.1 System Landscape Management .................................. 2.1.2 Korrektur- und Transportwesen .................................. 2.1.3 Berechtigungswesen ................................................... 2.1.4 Werkzeuge zur Systemerweiterung .............................. 2.1.5 Instrumente zur Systemerweiterung ............................ System-Monitoring mit dem SAP Solution Manager ................ Steuerung der Kommunikation ber SAP Business Workflow ... 2.3.1 Steuerung von Geschftsprozessen mit SAP Business Workflow ............................................... 2.3.2 Geschftsprozesse mit dem Workflow Builder gestalten ..................................................................... 2.3.3 Workflow-Muster in IS-U ............................................ ALE-Verbindungen einrichten und nutzen ............................... 2.4.1 Was ist ALE? ............................................................... 2.4.2 ALE-Konfigurationen ................................................... 2.4.3 ALE im IS-U-Umfeld (ALE-Schnittstelle zwischen IS-U-Lieferanten-/Netzsystem und FI/CO) ................... Electronic Data Interchange ber IDocs ................................... 2.5.1 Was ist EDI? ............................................................... 2.5.2 IDocs .......................................................................... 2.5.3 Einsatz von BAPIs in IDocs .......................................... 2.5.4 Funktionsbeschreibung ............................................... 29 30 34 34 36 39 43 44 45 47 48 51 51 52 56 57 58 58 59 60
2.2 2.3
2.4
2.5
Kaufmnnische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ......................................................... 63

3.1 3.2 Rechnungswesen ..................................................................... Externes Rechnungswesen/Finanzbuchhaltung ......................... 3.2.1 Strukturen in FI ........................................................... 63 67 67
Inhalt
3.3
3.4
3.2.2 Belegprinzip ................................................................ 3.2.3 Stammdaten in FI ........................................................ Internes Rechnungswesen/Controlling ..................................... 3.3.1 Strukturen in CO ......................................................... 3.3.2 Kostenartenrechnung .................................................. 3.3.3 Kostenstellenrechnung ................................................ 3.3.4 Kostentrgerrechnung ................................................. Integration und Werteflsse im Rechnungswesen ....................
70 71 75 76 76 78 80 81
Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ......................................................... 83

4.1 4.2 berblick ber die Integration der Logistikmodule .................. Materialwirtschaft ................................................................... 4.2.1 Beschaffung ................................................................ 4.2.2 Bestandsfhrung ......................................................... 4.2.3 Logistik-Rechnungsprfung ......................................... Vertrieb und Kundenservice .................................................... Instandhaltung und Neubau .................................................... 83 84 84 86 87 88 91
4.3 4.4
Spezielle SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft

5.1 5.2 5.3 Der Kunde im versorgungswirtschaftlichen Kontext ................. Einsatz der SAP-Anwendungskomponenten in der Versorgungswirtschaft ............................................................. Einzelfallbezogene Stammdaten ............................................... 5.3.1 Geschftspartner ......................................................... 5.3.2 Vertragskonto ............................................................. 5.3.3 Vertrag ....................................................................... 5.3.4 Anschlussobjekt .......................................................... 5.3.5 Verbrauchsstelle .......................................................... 5.3.6 Anschluss .................................................................... 5.3.7 Zhlpunkt ................................................................... 5.3.8 Service ........................................................................ 5.3.9 Gert und Zhlwerk .................................................... 5.3.10 Gerteplatz ................................................................. 5.3.11 Technische Installation ................................................ 5.3.12 Gerteinfosatz ............................................................. 5.3.13 Anlage ........................................................................ 5.3.14 bersicht .................................................................... Einzelfallunabhngige Stammdaten und Strukturen .................. 5.4.1 Netz ............................................................................
95
96 98 101 102 104 105 106 108 109 111 114 117 122 122 123 125 128 130 130
5.4
Inhalt
5.5 5.6
5.7
5.4.2 Ablesestammdaten ..................................................... 5.4.3 Abrechnungsstammdaten ............................................ Vertragskontokorrent (FI-CA) .................................................. IS-U/CCS ................................................................................. 5.6.1 Komponenten von IS-U .............................................. 5.6.2 Customer Interaction Center (CIC) .............................. 5.6.3 Energiedatenmanagement (EDM) ................................ Customer Relationship Management (CRM) ............................ 5.7.1 Grundlagen ................................................................. 5.7.2 Kommunikation zwischen IS-U und SAP CRM ............. 5.7.3 Datenmodell in SAP CRM ...........................................
132 137 146 150 150 152 165 169 169 172 175
Teil II: Geschftsprozesse in der Versorgungswirtschaft 6 Kundenprozesse ................................................................... 181

6.1 6.2 berblick ................................................................................. Lieferbeginn und Lieferende .................................................... 6.2.1 Lieferbeginn ................................................................ 6.2.2 Lieferende ................................................................... 6.2.3 Lieferbeginnprozess mit Stammdatenvorlagen realisieren ................................................................... 6.2.4 Schnellerfassung ......................................................... Gertewesen ........................................................................... 6.3.1 Installation: Einbau, Ausbau, Wechsel ......................... 6.3.2 Ablesung ..................................................................... 6.3.3 Gerteprfung und Beglaubigung ................................ Prozesse im Kundenservice ...................................................... 6.4.1 Standardprozesse ........................................................ 6.4.2 Kundeneigene Funktionen zur CIC-Anbindung definieren ................................................................... Tarifierung, Abrechnung und Fakturierung ............................... 6.5.1 Abrechnung ................................................................ 6.5.2 Fakturierung ............................................................... 6.5.3 Abschlge ................................................................... Kundenprozesse mit SAP CRM untersttzen ............................ 6.6.1 Aus IS-U bekannte Prozesse ........................................ 6.6.2 CRM-spezifische Prozesse ........................................... 6.6.3 Geschftsvorgnge in SAP CRM nutzen ....................... Marktkommunikation im deregulierten Markt ......................... 6.7.1 Vorgaben der Bundesnetzagentur ............................... 181 184 184 190 193 198 199 200 203 216 219 219 225 228 228 241 247 248 249 253 258 265 266
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
Inhalt
6.7.2 6.7.3 6.7.4 6.7.5 6.7.6
IDEX-GE und IDEX-GG als SAP-Komponenten zur Marktkommunikation ............................................ Grundlegende Systemeinstellungen zur Markt-kommunikation ................................................ Verarbeitung und Verwaltung von Nachrichten zur Marktkommunikation ............................................ Systemeinstellungen fr den Lieferantenwechselprozess ....................................................................... Ablauf des Lieferantenwechselprozesses ......................
272 274 282 284 293
Interne Prozesse ................................................................... 301

7.1 Aufbau und Betrieb eines SAP-Systems .................................... 7.1.1 Systeminstallation ....................................................... 7.1.2 Korrektur- und Transportwesen .................................. 7.1.3 Einsatz des SAP Solution Managers ............................. 7.1.4 Fehlerbearbeitung und -verwaltung ............................ Finanzbuchhaltung .................................................................. 7.2.1 Debitorenbuchhaltung ................................................ 7.2.2 Kreditorenbuchhaltung ............................................... 7.2.3 Bankbuchhaltung ........................................................ 7.2.4 Anlagenbuchhaltung ................................................... 7.2.5 Hauptbuchhaltung ...................................................... Controlling .............................................................................. 7.3.1 bernahme von Primrkosten aus der Finanzbuchhaltung ...................................................... 7.3.2 Kosten- und Leistungsverrechnung ............................. 7.3.3 Kosten- und Leistungsplanung .................................... 7.3.4 Auswertungen im Controlling ...................................... Reporting mit SAP NetWeaver BW und SAP BusinessObjects ................................................................ 7.4.1 Grundlagen zu SAP NetWeaver BW ............................ 7.4.2 Grundlagen zu SAP BusinessObjects ............................ 7.4.3 Herausforderungen an das Berichtswesen .................... 7.4.4 BI Content .................................................................. 7.4.5 Analyse von Kommunikationsprozessen ...................... 7.4.6 Auswertung von Lieferantenwechselprozessen ............ 302 302 306 310 314 316 316 321 323 324 325 326 326 328 328 329 330 331 339 340 343 348 352
7.2
7.3
7.4
10
Inhalt
Teil III: Vernderte Anforderungen an Versorgungsunternehmen und ihre Untersttzung im SAP-System 8 Marktliberalisierung ............................................................. 373
8.1 Systemtrennung ....................................................................... 8.1.1 Rechtliche und organisatorische Rahmenbedingungen 8.1.2 IT-technische Rahmenbedingungen ............................ 8.1.3 CIC/Stammdaten/Berechtigungen ............................... 8.1.4 Lieferantenmanagement/Marktkommunikation ........... 8.1.5 Abrechnung/EDM ....................................................... 8.1.6 Vertragskontokorrent .................................................. 8.1.7 Gerte/Ablesung ......................................................... 8.1.8 Migration .................................................................... Marktregeln fr die Durchfhrung der Bilanzkreisabrechnung Strom (MaBiS) ......................................................................... 8.2.1 Historie ....................................................................... 8.2.2 Aktuelle Anforderungen .............................................. 8.2.3 Umsetzung der Anforderungen ................................... Neue Marktrollen, Messstellenbetreiber und Messdienstleister 8.3.1 Vorgaben der Bundesnetzagentur ............................... 8.3.2 Abbildung der Prozesse mit IDEX-GM ......................... Migration aufgrund von Fusionen, neuen Konzessionsvertrgen etc. ........................................................ Harmonisierung und Outsourcing ............................................ 8.5.1 Harmonisierung .......................................................... 8.5.2 Outsourcing ................................................................ Geschftsprozess-Monitoring ................................................... Ausblick .................................................................................. 374 374 376 378 380 389 392 397 400 405 406 407 415 418 418 426 432 443 444 459 467 469
8.2
8.3
8.4 8.5
8.6 8.7
Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern .................... 471

9.1 Oberflchen des SAP CRM-Systems ......................................... 9.1.1 Interaction Center WebClient ...................................... 9.1.2 CRM WebClient User Interface ................................... Entwicklung und Customizing in CRM ..................................... 9.2.1 Technologieberblick .................................................. 9.2.2 Customizing von Benutzerrollen .................................. 9.2.3 Erweiterungssets ......................................................... 9.2.4 Customizing der Oberflche ........................................ 9.2.5 Oberflchenentwicklungen ......................................... 471 473 474 476 476 480 486 487 493
9.2
11
Inhalt
9.3
9.4
Allgemeine und versorgerspezifische SAP CRM-Prozesse ......... 9.3.1 bersicht: Prozesse im Interaction Center WebClient ................................................................... 9.3.2 Ausgewhlte Prozesse: Interaction Center WebClient ................................................................... 9.3.3 bersicht: Prozesse im CRM WebClient User Interface 9.3.4 Ausgewhlte Prozesse: CRM WebClient User Interface Mehrwert von SAP CRM ..........................................................
495 495 496 499 500 502
10 Steuerung mit SAP NetWeaver BW, SAP BusinessObjects und SAP CRM 7.0 ................................................................. 505
10.1 Integriertes CRM-Kampagnenmanagement .............................. 10.1.1 Auswertungen in SAP NetWeaver BW und SAP BusinessObjects ................................................... 10.1.2 Zielgruppenidentifikation in SAP NetWeaver BW ........ 10.1.3 Kampagnensteuerung mit SAP CRM 7.0 ...................... 10.1.4 Evaluation in SAP NetWeaver BW und SAP BusinessObjects ................................................... SAP NetWeaver BW- und SAP BusinessObjectsAuswertungen in CRM einbetten ............................................. 505 508 512 516 519 525
10.2
11 Kundenprozesse mit Utility Customer E-Services (UCES) ... 529

11.1 UCES-Serviceportfolio .............................................................. 11.1.1 Selbstregistrierung .................................................... 11.1.2 Aktivierung ............................................................... 11.1.3 Login ........................................................................ 11.1.4 Passwort/Benutzername vergessen ............................ 11.1.5 Passwort ndern ....................................................... 11.1.6 Vertragskontoauswahl und -bersicht ....................... 11.1.7 Vertragsbersicht inklusive Verbrauchshistorie .......... 11.1.8 Rechnung ................................................................. 11.1.9 Daten ndern ............................................................ 11.1.10 Zhlerstandserfassung ............................................... 11.1.11 Anonyme Zhlerstandserfassung ............................... 11.1.12 Einzug ....................................................................... 11.1.13 Auszug ...................................................................... UCES-Architektur .................................................................... 11.2.1 Framework-Komponenten ........................................ 11.2.2 Entwicklung des Frontends ....................................... 530 530 532 532 533 533 534 534 535 537 541 542 542 544 545 545 547
11.2
12
Inhalt
11.3
11.2.3 Entwicklung des Backends .......................................... 11.2.4 Systemarchitektur ....................................................... 11.2.5 JavaConnector (JCo): Schnittstelle Frontend Backend 11.2.6 User Management ...................................................... Ausblick .................................................................................. 11.3.1 Integration des Smart Meter Cockpit ........................... 11.3.2 Integration von E-Mobility-Cockpit ............................. 11.3.3 Online-Vertragsabschluss im auswrtigen Versorgungsgebiet ...................................................... 11.3.4 Geschftskundenportal ................................................ 11.3.5 Wohnungswirtschaftsportal .........................................
552 555 556 557 558 558 560 561 562 564
12 Neue Herausforderungen durch intelligente Zhler und Elektromobilitt ............................................................ 567

12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 AMI-Technik ........................................................................... Erweiterung der Gerteverwaltung .......................................... Erweiterungen in der Ablesung ................................................ Erweiterungen im Kundenservice ............................................. Herausforderungen durch Elektromobilitt .............................. 12.5.1 Rahmenbedingungen in Deutschland .......................... 12.5.2 Herausforderungen an die Informationstechnologie .... 12.5.3 Weitere Herausforderungen durch intelligentes Laden 568 570 575 579 580 580 581 583
13 Mobile Anwendungen .......................................................... 587

13.1 13.2 Mobile Anwendungen allgemein ............................................. Mobile Anwendungen in der Energiewirtschaft ........................ 13.2.1 Lsungen fr Endkunden ............................................ 13.2.2 Interne Anwendungen ................................................ Technische Umsetzung der Anwendungen ............................... 13.3.1 Browserbasierte Anwendungen ................................... 13.3.2 Native Applikationen .................................................. 13.3.3 Hybrider Ansatz .......................................................... Anbindung an Backend-Systeme .............................................. 13.4.1 Zugriff ber virtuelles privates Netzwerk ..................... 13.4.2 Zugriff ber eine demilitarisierte Zone ......................... Vorgehen im Projekt ................................................................ 13.5.1 Standard- vs. Individualsoftware ................................. 13.5.2 Projekt-Checkliste ....................................................... 588 589 589 592 594 594 598 599 600 600 601 603 603 604
13.3
13.4
13.5
13
Inhalt
14 Ausblick ................................................................................ 607

14.1 14.2 14.3 Neue Rahmenbedingungen ...................................................... 607 SAP for Utilities Roadmap ........................................................ 608 Fazit ........................................................................................ 613
Anhang ....................................................................................... 615

A B Literatur und hilfreiche Webseiten ..................................................... 615 Die Autoren ....................................................................................... 619
Index ......................................................................................................... 623
14
In der Einleitung schildern wir die gegenwrtige Ausgangssituation in der Versorgungsbranche sowie Motivation und Zielgruppe fr dieses Buch. Zudem erhalten Sie einen berblick ber den Inhalt des Buches.
Einleitung
Die Versorgungswirtschaft befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel: Die Energiewende sowie die Deregulierung des Marktes zwingen die Unternehmen zu einer Anpassung und Erweiterung ihrer Geschftsprozesse und damit zu mehr IT-Investitionen und -Projekten. Die Marktentwicklung hat erhebliche Auswirkungen auf die bestehende SAP-Landschaft, aber auch fr die unternehmensindividuelle SAP-Roadmap. Durch die hohe Dichte an SAPInstallationen in der Versorgungsbranche besteht ein groes Interesse an der Umsetzung bzw. den Konsequenzen der Auswirkungen. Ein wesentlicher Aspekt fr Entscheidungstrger, Projektmanager, IT-Berater und sonstige Interessierte ist es, die Komplexitt der gewachsenen SAP-Landschaft zu verstehen und den Wandel dieser Landschaft aktiv zu steuern. Insbesondere in der sich immer strker integrierenden Energiewirtschaft und damit in deren IT-Systemen sind die Auswirkungen von IT-Entscheidungen kritisch. Hierfr ist das Wissen ber Prozesse und Funktionen sowie ber zuknftige Weiterentwicklungen von groer Bedeutung. Unternehmen verfolgen daher wieder verstrkt die Strategie, SAP-Wissen intern aufzubauen und zu halten. Um ein Verstndnis fr die aufkommenden Problemstellungen zu erhalten, sollten Sie sich einen Gesamtberblick ber die SAP-Lsung fr Energieversorger verschaffen. Die Praxis zeigt, dass viele Mitarbeiter in den Fachbereichen, IT-Koordinatoren und Berater aufgrund der Komplexitt und Vielschichtigkeit der Branche nur Ausschnittswissen bereitstellen knnen. Um die Diskussionen ber Anforderungen zu verbessern und Lsungen schnell herbeizufhren, ist es aber notwendig, den Gesamtzusammenhang nachzuvollziehen.
25
Einleitung
Eine derartige Gesamtschau ber die Prozesse, die Funktionen und das Customizing der SAP for Utilities-Lsung ist am Markt derzeit nicht verfgbar. Diese Lcke veranlasste uns, das vorliegende Buch zu schreiben. Das Buch SAP for Utilities ist das erste Nachschlagewerk, das einen umfassenden berblick ber die Funktionen, Prozesse und das Customizing der SAP-Lsung fr Energieversorger bietet. Hierbei wird einerseits Basiswissen vermittelt, andererseits werden aktuelle Themen aufgegriffen und Ausblicke geboten, um Ihnen weiterfhrende Informationen an die Hand zu geben. Sie werden so zielgerichtet durch alle relevanten Gebiete gefhrt und erhalten einen tiefen Einblick in die sich verndernde Systemlandschaft und die daraus entstehenden Anforderungen. Aufgrund dieser Informationen knnen Sie bei Ihrer Ttigkeit in IT-Abteilungen und Fachbereichen Entscheidungen einfacher vorbereiten und treffen; als Unternehmensberater knnen Sie Ihre Kunden besser untersttzen. Bcher haben in der Regel einen begrenzten Umfang dies trifft auch auf das vorliegende Buch zu. Darum war es leider nicht mglich, fr jeden Funktionsbereich einen detaillierten Customizing-/Entwicklungsleitfaden bereitzustellen. So ist das Buch vor allem dazu geeignet, Integrationsaspekte hervorzuheben; es eignet sich nicht zur vertiefenden Einarbeitung eines Modulexperten in sein Spezialthema. Das Buch ist in drei Teile gegliedert. Die einzelnen Kapitel bauen aufeinander auf, wobei jedes Kapitel eine in sich geschlossene Einheit bildet und einzeln durchgearbeitet werden kann. In Teil I werden die Grundlagen der Lsung SAP for Utilities vorgestellt:
In Kapitel 2, Die technische Basis SAP NetWeaver, werden Basistechnologien, wie der SAP NetWeaver Application Server, der SAP Solution Manager sowie Workflow- und Schnittstellentechnologien vorgestellt. Darauf aufbauend gehen wir in Kapitel 3, Kaufmnnische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft, und Kapitel 4, Logistische SAPKomponenten in der Versorgungswirtschaft, auf die grundstzlichen SAPKomponenten ein.
Kapitel 5, Spezielle SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft, beschftigt sich mit den speziellen Komponenten in der Versorgungswirtschaft, wie IS-U, dem Vertragskontokorrent (FI-CA) sowie SAP CRM und den relevanten Datenobjekten.
26
Einleitung
Teil II stellt tiefergehende Informationen zu den Kundenprozessen sowie zum Reporting zur Verfgung:
In Kapitel 6, Kundenprozesse, werden die wichtigsten Kundenprozesse, wie Lieferbeginn und -ende, Gerte- und Zhlerdatenmanagement, Kundenservice, Tarifierung und Abrechnung sowie die Marktkommunikation dargestellt. Hier wird u. a. auf die Auswirkung der Deregulierung eingegangen. In Kapitel 7, Interne Prozesse, werden die wesentlichen unternehmensinternen Prozesse erlutert. Hier sind die Finanzprozesse und das Reporting auf Basis von SAP NetWeaver Business Warehouse zu nennen.
Teil III greift den Status quo der Marktliberalisierung in IS-U auf und gibt einen berblick ber Umfeldthemen, die in Zukunft greres Gewicht erlangen werden:
Aktuelle Themen werden in Kapitel 8, Marktliberalisierung, zusammengefasst. Sie finden hier die Grundlagen, um gesetzliche Erweiterungen und ihre Auswirkungen auf die SAP-Systemarchitektur zu verstehen. Hier werden u. a. den Themen Systemtrennung, Marktkommunikation, neue Marktrollen und Systemharmonisierung eigene Abschnitte gewidmet. Dabei wird in der Darstellung darauf geachtet, die Prozesse aus der Sicht der jeweiligen Organisationseinheit Lieferant oder Verteilnetzbetreiber zu beschreiben. Auf die Erweiterung der Marktrollen gehen wir im Kontext des Messstellenbetreibers/-dienstleisters ein. Grundstzlich haben wir versucht, die Sicht auf die jeweiligen Massen- bzw. Standardprozesse zu lenken, d. h., wir argumentieren primr aus der Sicht des Lieferanten. Sollten Prozesse aus der Sicht der anderen Marktrollen dargestellt werden, wird dies angemerkt.
Durch den erhhten Wettbewerb in der Versorgungswirtschaft ist das Kundenbeziehungsmanagement ein bedeutendes Thema, dem wir uns in Kapitel 9, Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern, widmen. Hier wird die Einfhrung von SAP CRM bei Energieversorgern beschrieben. In Kapitel 10, Steuerung mit SAP NetWeaver BW, SAP BusinessObjects und SAP CRM 7.0 , wird das analytische CRM beschrieben. Das Ziel des analytischen CRM ist eine systematische Bearbeitung und Auswertung der in den operativen Systemen gesammelten Daten mit dem Fokus auf Kundendaten. Abgerundet werden die Ausfhrungen zur Kundenbindung mit der Vorstellung der Einsatzmglichkeiten von E-Services in Kapitel 11, Kunden-
27
Einleitung
prozesse mit Utility Customer E-Services (UCES), und der Darstellung der mobilen Lsungen in Kapitel 13, Mobile Anwendungen.
Die neuen Herausforderungen durch AMI, Smart Metering und Elektromobilitt werden in Kapitel 12, Neue Herausforderungen durch intelligente Zhler und Elektromobilitt, aufgenommen und bewertet. Das Buch schliet mit Kapitel 14, Ausblick, einer kurzen Zusammenfassung und einer Vorschau auf zuknftige IS-U-Entwicklungen in der Versorgungswirtschaft.
Da Ihnen dieses Buch in Ihrer Berufspraxis helfen soll, wurde verstrkt auf praxisrelevante Informationen, etwa besondere Tipps, Warnhinweise oder auch Beispiele, geachtet. Diese Informationen finden Sie in den grauen Infoksten, die mit folgenden Symbolen gekennzeichnet sind:
Dieses Symbol warnt vor hufig gemachten Fehlern oder Problemen, die in der Praxis auftreten knnen. Mit diesem Symbol werden Tipps markiert, die Ihnen die Arbeit erleichtern. Auch Hinweise auf wichtige Transaktionen oder Datenbanktabellen werden mit diesem Symbol gekennzeichnet. Praktische Beispiele zu den jeweiligen Themen sind mit diesem Symbol markiert.
Das Buch liefert eine gute Grundlage als Einstieg, zur Weiterbildung und zur Bewertung von zuknftigen Themen und bildet somit eine solide Basis fr Ihre operativen und strategischen Entscheidungen.
28
Einzelfallbezogene Stammdaten
5.3
stellt CO ber eine enge Verzahnung der IS-U-Abrechnung und der COErgebnisrechnung eine Mglichkeit dar, Verbrauchs- bzw. Verkaufshochrechnungen abzubilden sowie die bilanzielle Abgrenzung durchzufhren. Der Komponente BC (Basis Components) sind die Basisfunktionen eines SAPSystems zugeordnet. Dazu zhlen unter anderem die ABAP-Laufzeitumgebung, Kommunikationsschnittstellen (PI, IDoc, ALE etc.), das Transportsystem und die Datenbankschnittstelle. Im Kontext von IS-U ist vor allem die Subkomponente Business Workflow (BC-BMT-WFM) nennenswert, mit der Workflows fr die Untersttzung der Geschftsprozesse in Versorgungsunternehmen modelliert, ausgefhrt und berwacht werden knnen. Nhere Informationen zu diesen Funktionen finden Sie in Kapitel 2. Neben den bisher genannten Anwendungskomponenten, die sich auf dem SAP-System befinden, auf dem IS-U im Einsatz ist, gibt es weitere Komponenten bzw. SAP-Produkte, die fast immer auf separaten Systemen vorgehalten werden. Zum einen ist dies CRM (Customer Relationship Management), das in den Abschnitten 5.7, 6.6 und in Kapitel 9 beschrieben ist. Zum anderen werden auch die Komponenten BW (SAP NetWeaver Business Warehouse) und SAP BusinessObjects auf eigenen Systemen betrieben. BW und SAP BusinessObjects stellen die Business-Intelligence-Lsungen von SAP dar und werden dazu benutzt, Massendaten, die zuvor aus den produktiv genutzten Komponenten von IS-U-Systems extrahiert wurden, auszuwerten und zu veranschaulichen. Alternativ zu CO kann somit eine Verkaufsstatistik oder die bilanzielle Abgrenzung auch mithilfe von BW/SAP BusinessObjects abgebildet werden. ber eine Anbindung an das CRM-System knnen BW und SAP BusinessObjects auerdem zur Untersttzung und Auswertung der dortigen Prozesse genutzt werden. Nhere Informationen hierzu finden Sie in Kapitel 10.
5.3
In IS-U wird wie in jeder anderen Lsung mit Stamm- und Bewegungsdaten gearbeitet. Eine Besonderheit von IS-U ist jedoch, dass zwischen einzelfallbezogenen und einzelfallunabhngigen Stammdaten unterschieden wird.
Stammdaten einzelfallbezogen und einzelfallunabhngig Als einzelfallbezogen werden Stammdaten bezeichnet, die fr eine einzelne Kundenbeziehung bzw. ein einzelnes, mit Energie oder Wasser zu versorgendes Objekt, angelegt werden. Die Anlage und Bearbeitung solcher Stammdaten kann in vielen Fllen direkt vom Kundenservice-Mitarbeiter vorgenommen werden.
101
Einzelfallunabhngige Stammdaten werden einmalig angelegt und knnen anschlieend in mehreren Kundenbeziehungen genutzt werden. Die Anlage und Verwaltung einzelfallunabhngiger Stammdaten obliegt meist wenigen Personen, die auch Aufgaben im Customizing wahrnehmen.
In diesem Abschnitt werden die Stammdatenobjekte vorgestellt, die zur die Abwicklung der Prozesse in einer Kundenbeziehung notwendig sind. Fr jede einzelne Kundenbeziehung sind dabei neue Stammdaten anzulegen, die sich in kaufmnnische und technische Stammdaten unterscheiden lassen.
Als technische Stammdaten werden die Konstrukte bezeichnet, die fr die Versorgung der Endkunden mit Energie und zur Kommunikation mit Marktpartnern verwendet werden (siehe Abschnitt 6.7). Als kaufmnnische Stammdaten werden Objekte bezeichnet, die zur buchhalterischen Abbildung bentigt werden.
Darstellung in diesem Abschnitt Die Erluterung der kaufmnnischen Stammdaten finden Sie in den Abschnitten 5.3.1 bis 5.3.3, anschlieend werden die verschiedenen technischen Stammdaten erlutert. Dabei finden Sie am Ende jedes Abschnitts einen Infokasten mit den Pflegetransaktionen sowie den Datenbanktabellen, in denen die Stammdaten und ihre Beziehungen zueinander gespeichert werden. In Abschnitt 5.3.14 werden abschlieend noch einmal die Zusammenhnge der Stammdatenobjekte untereinander schematisch dargestellt.
5.3.1
Geschftspartner
Das Stammdatenkonzept im Vertragskontokorrent (FI-CA) sieht drei hierarchisch strukturierte Abbildungsebenen vor: Geschftspartner, Vertragskonto und Vertrag. Auf der obersten Ebene reprsentiert der sogenannte Geschftspartner einen Kunden im System. Dabei knnen Geschftspartner grundstzlich als Personen, Organisationen oder Gruppen im System angelegt werden. In Abhngigkeit davon wird die Feldauswahl der Stammdatenpflege-Dialoge gesteuert. Der Geschftspartner des FI-CA bildet eine Klammer um sparten- und produktspezifische Daten. Hier werden Adress-, Bank-, Identifizierungs- und Ansprechpartnerinformationen gespeichert. Unter einem im System eindeutigen Schlssel der Geschftspartnernummer werden diese Informationen im System abgelegt.
102
5.3
Im buchhalterischen Sinne entspricht ein Geschftspartner einem Personenkonto. Anders als in der SAP-Kreditorenbuchhaltung (FI-AP) oder in der SAPDebitorenbuchhaltung (FI-AR) ist einem Geschftspartner allerdings kein starres Abstimmkonto zugeordnet, sondern dieses wird zur Laufzeit ber eine spezielle Kontenfindungslogik abgeleitet. Geschftspartner knnen allgemein mithilfe der Transaktion BP (Geschftspartner bearbeiten) bearbeitet werden. Es kann ausschlielich auf Geschftspartner der Rolle Vertragspartner kontiert und damit gebucht werden. Diese lassen sich mithilfe der Transaktionen FPP1, FPP2 und FPP3 anlegen, bearbeiten und anzeigen. Geschftspartner anderer Rollen knnen beispielsweise als Korrespondenzempfnger genutzt werden. Abbildung 5.3 zeigt die Geschftspartnerpflege.
Abbildung 5.3 Dialog zur Pflege von Geschftspartnerdaten
103
Pflegetransaktionen und Datenbanktabellen Die folgenden Pflegetransaktionen sind die wichtigsten zum Geschftspartner:

BP (GP in verschiedenen Rollen pflegen) FPP1/FFP2/FPP3 (Vertragspartner anlegen, ndern, anzeigen)
Die wichtigsten Datenbanktabellen zeigt Tabelle 5.1. Tabelle BUT000 BUT100 BUT020 BUT021_FS ADRC BUT0BK BUT0ID BUT0IS BUT050 Beschreibung Geschftspartner-Stammdaten Rollen zum Geschftspartner Adressen zum Geschftspartner Adressverwendungen zum Geschftspartner Adress-Stammdaten Bankverbindungen zum Geschftspartner Identifikationsnummern zum Geschftspartner Branchen zum Geschftspartner Geschftspartnerbeziehungen
Tabelle 5.1 Datenbanktabellen zum Geschftspartner (Auswahl)
5.3.2
Vertragskonto
Auf der nchsten Hierarchiestufe nach dem Geschftspartner folgt das Vertragskonto. Es dient zur Zusammenfassung verschiedener Vertrge von Kunden, z. B. Sparten oder Produkten. Zu einem Geschftspartner knnen mehrere Vertragskonten angelegt werden. Es kann beispielsweise fr die Sparte Strom ein gemeinsames Vertragskonto fr einen Geschftspartner gefhrt werden. In Abbildung 5.4 dienen Vertragskonten zur Abbildung der verschiedenen Sparten. Zu jeder Sparte, fr die es eine Geschftsbeziehung eines Versorgungsunternehmens mit einem Kunden gibt, wird dann genau ein Vertragskonto angelegt. Das Vertragskonto wird wiederum ber eine Nummer eindeutig identifiziert. Auf der Ebene des Vertragskontos werden die Fakturierung, die Mahnabwicklung, die Zahlungsabwicklung und Tilgungsregeln abgebildet.
104
5.3
Jede Personenkonten-Buchung in FI-CA muss neben dem Geschftspartner ein Vertragskonto beinhalten.
Geschftspartner
Steuerung von Buchhaltungsfunktionen
Vertragskonto 1: Strom
Vertragskonto 2: Wasser
Fakturierung Mahnabwicklung Zahlungsabwicklung Festlegung von Tilgungsregeln Berechtigungen
Es kann beispielsweise fr die Sparte Strom ein gemeinsames Vertragskonto fr einen Geschftspartner gefhrt werden.
Abbildung 5.4 Daten zum Vertragskonto
Pflegetransaktionen und Datenbanktabellen Die folgenden Pflegetransaktionen sind die wichtigsten zum Vertragskonto:
CAA1/CAA2/CAA3 (Vertragskonto anlegen/ndern/anzeigen)
Die wichtigsten Datenbanktabellen zeigt Tabelle 5.2. Tabelle FKKVK FKKVKP FKKVK_CORR Beschreibung Kopfdaten Vertragskonto partnerabhngige Daten zum Vertragskonto (inklusive Zuordnung zum Geschftspartner) abweichende/zustzliche Korrespondenzempfnger zum Vertragskonto
Tabelle 5.2 Datenbanktabellen zum Vertragskonto (Auswahl)
5.3.3
Vertrag
Fr jede konkrete vertragliche Vereinbarung mit einem Kunden ist in FI-CA ein sogenannter Vertrag anzulegen. Er verbindet genau ein Vertragskonto und eine Versorgungsanlage miteinander; es knnen aber mehrere Vertrge einem Vertragskonto zugeordnet sein. Nachdem die generellen Eigenschaften eines Kunden beim Geschftspartner gespeichert sind, sind am Vertrag nur die spezifischen Attribute der zugehrigen Leistungsvereinbarung hinterlegt. Abbildung 5.5 gibt einen berblick darber.
105
Allgemeine Vertragsdaten
Kontierungsdaten
Vertragskonto Sparte Buchungskreis Eigen-/Betriebsverbrauch Statistikgruppe Berechtigungsgruppe

Einzugs- und Auszugsdaten
Kontenfindungsmerkmal Kostenstelle Geschftsbereich

Kontierungsdaten
Vertriebspartner Vertreter Vertriebsbeleg
Anlage Einzugsdatum Auszugsdatum

Termindaten
Vertrag
Deregulierungsdaten
Vertragsbeginn/-ende Verlngerungsdaten Kndigungsdaten

Abrechnungsrelevante Daten
Serviceanbieter Fakturierender Serviceanbieter Externe Vertragsnummer Zahlungsklasse

Abschlagsrelevante Daten
Gemeinsame Faktura Abrechnungssperrgrund Aussteuerungsgruppe
Abschlagsanpassung Abschlagszyklus
Abbildung 5.5 Daten zu einem Vertrag
Pflegetransaktionen und Datenbanktabellen Die folgenden Pflegetransaktionen sind die wichtigsten zum Vertrag:
ES20/ES21/ES22 (Vertrag anlegen/ndern/anzeigen)
Die wichtigsten Datenbanktabellen zeigt Tabelle 5.3. Tabelle EVER EVERH Beschreibung Vertrags-Stammdaten (inklusive Zuordnung zum Vertragskonto und zur Anlage) zeitabhngige Daten zum Vertrag (inklusive CRM-Replikationsdaten)
Tabelle 5.3 Datenbanktabellen zum Vertrag (Auswahl)
5.3.4
Anschlussobjekt
Ein Ort, der mit Energie versorgt wird, wird in IS-U als Anschlussobjekt abgebildet. Meist entspricht ein Anschlussobjekt einem Gebude; es kann aber auch Anschlussobjekte fr Telefonzellen, Werbetafeln oder andere Orte mit Energiebezug geben. Gebude mit mehreren Wohneinheiten oder Gewerbegrundstcke mit mehreren Gebuden unter gleicher Anschrift werden meist als ein Anschlussobjekt abgebildet. Fr die einzelnen Wohnungen oder Teile
106
5.3
des Grundstcks knnen Sie jeweils Verbrauchsstellen anlegen (siehe Abschnitt 5.3.5). Anschlussobjekte sind spartenunabhngig. Fr die Versorgung eines Hauses mit Strom und Wasser ist somit nur ein Anschlussobjekt notwendig. Das Anschlussobjekt wird sowohl auf der Lieferanten- als auch auf der Netzbetreiberseite verwendet und bildet den Ausgangspunkt fr viele weitere technische Stammdaten, die dem Anschlussobjekt untergeordnet sind (siehe die nchsten Abschnitte). ber den Menpunkt Umfeld Daten in der Anzeige eines Anschlussobjekts knnen Sie in das Datenumfeld zum Anschlussobjekt springen, in dem die zugehrigen Stammdaten hierarchisch aufgelistet sind. Ein Anschlussobjekt wird als technischer Platz in der Anwendungskomponente Instandhaltung (Enterprise Asset Management, EAM, ehemals Plant Maintenance, PM) angelegt und in der Datenbanktabelle IFLOT gespeichert. Jedes Anschlussobjekt besitzt eine Adresse (siehe Abbildung 5.6), die dem Anschlussobjekt ber einen sogenannten Standort in den Tabellen ILOA und IFLOT zugeordnet ist.
Abbildung 5.6 Anschlussobjekt
107
Pflegetransaktionen und Datenbanktabellen Die folgenden Pflegetransaktionen sind die wichtigsten zum Anschlussobjekt:
ES55/ES56/ES57 (Anschlussobjekt anlegen/ndern/anzeigen)
Die wichtigsten Datenbanktabellen zeigt Tabelle 5.4. Tabelle IFLOT ILOA ADRC EHAUISU Beschreibung Anschlussobjekt-Stammdaten (technischer Platz) Standort- und Kontierungsdaten zum Anschlussobjekt Adress-Stammdaten Regionalstruktur- und CRM-Anbindung Anschlussobjekt
Tabelle 5.4 Datenbanktabellen zum Anschlussobjekt (Auswahl)
5.3.5
Verbrauchsstelle
Eine Verbrauchsstelle ist der Ort in einem Anschlussobjekt, an dem die Energie tatschlich verbraucht wird und der rumlich abgeschlossen ist. Ist das Anschlussobjekt ein Haus, sind die Verbrauchsstellen z. B. Wohnungen. Aber auch das Flurlicht kann eine Verbrauchsstelle darstellen. An einer Verbrauchsstelle ist in IS-U keine Adresse gespeichert, mageblich ist die Adresse des zugeordneten Anschlussobjekts. Es knnen allerdings Zusatzdaten zur genauen Lage innerhalb des Anschlussobjekts gespeichert werden.
Zusatzdaten zur Lage der Verbrauchsstelle in einem Anschlussobjekt Diese Zusatzdaten helfen dem Kundenservice z. B. beim Identifizieren der neuen Wohnung eines Kunden nach einem Umzug. Hier ist z. B. die Angabe von Stockwerk, Wohnungsnummer und weiteren Lagebeschreibungen mglich (siehe Abbildung 5.7). Auerdem knnen Informationen zur Grundflche und zur Anzahl der fr die Verbrauchsstelle gemeldeten Personen vorgehalten werden. Diese Daten knnen auch in der Abrechnung bercksichtigt werden, sofern sie fr die Ermittlung der Rechnungssumme relevant sind.
Eine Verbrauchsstelle ist spartenunabhngig. Fr eine Wohnung, die vom Versorgungsunternehmen mit Strom, Gas und Wasser versorgt wird, wird in der Regel nur eine Verbrauchsstelle angelegt. Technische Einrichtungen, die nicht als Gert im System abgebildet werden (z. B. ein Sicherungsschrank), knnen als technische Installation zur Verbrauchsstelle angelegt werden
108
5.3
(siehe Abschnitt 5.3.11). Pro Sparte kann zu einer Verbrauchsstelle nur eine technische Installation hinterlegt werden.
Abbildung 5.7 Verbrauchsstelle
Pflegetransaktionen und Datenbanktabellen Die folgenden Pflegetransaktionen sind die wichtigsten zur Verbrauchsstelle:
ES60/ES61/ES62 (Verbrauchsstelle anlegen/ndern/anzeigen)
Die wichtigsten Datenbanktabellen zeigt Tabelle 5.5. Tabelle EVBS EWA_VBS Beschreibung Verbrauchsstellen-Stammdaten (inklusive Zuordnung zum Anschlussobjekt) Zeitabhngige Daten zur Verbrauchsstelle
Tabelle 5.5 Datenbanktabellen zur Verbrauchsstelle (Auswahl)
5.3.6
Anschluss
Der Anschluss ist ein Stammdatenobjekt zur Abbildung technischer Eigenschaften eines Versorgungsanschlusses. Beispielsweise knnen Sie hierber
109
die Leitungslnge oder bestimmte bauliche Besonderheiten zu einem Anschluss im SAP-System speichern. Diese Informationen sind allerdings lediglich fr Netzbetreiber relevant, sodass der Anschluss als Stammdatenobjekt in einem Lieferantensystem blicherweise nicht zum Einsatz kommt. Technisch ist der Anschluss als Equipment der Komponente Instandhaltung (EAM/PM) mit einem bestimmten Equipmenttyp (meist A) gespeichert und ber seinen Standort in der Datenbanktabelle ILOA dem entsprechenden Anschlussobjekt zugeordnet. Dieses wird in der Ansicht des Anschlusses als technischer Platz angezeigt (siehe Abbildung 5.8).
Abbildung 5.8 Anschluss
Pflegetransaktionen und Datenbanktabellen Die folgenden Pflegetransaktionen sind die wichtigsten zum Anschluss:
IE01_ISU_C/IE02/IE03 (Anschluss anlegen/ndern/anzeigen)
Die wichtigsten Datenbanktabellen zeigt Tabelle 5.6.
110
5.3
Tabelle EQUI EQUZ ILOA
Beschreibung Anschluss-Stammdaten (Equipment) Zeitabhngige Daten zum Anschluss (Equipment) Standort- und Kontierungsdaten zum Anschluss (inklusive Zuordnung zum Anschlussobjekt)
Tabelle 5.6 Datenbanktabellen zum Anschluss (Auswahl)
5.3.7
Zhlpunkt
Der Zhlpunkt ist die Stelle, an der der Energiefluss messtechnisch erfasst wird. Er entspricht somit dem Ort, an dem die entsprechenden Messeinrichtungen, wie beispielsweise ein Strom- oder Gaszhler, installiert sind.
Zhlpunkt und Gerteplatz Dabei ist der Zhlpunkt nicht mit dem Gerteplatz (siehe Abschnitt 5.3.10) zu verwechseln, der ebenfalls den Ort abbildet, an dem Zhler und andere technische Gerte eingebaut sind.
Gerteplatz Der Gerteplatz enthlt vor allem Daten zur Lage und Beschaffenheit des Ortes, dient zur Verbindung von Gerten und Anschlussobjekten und wird nur fr Gerte, nicht aber fr Gerteinfostze (siehe Abschnitt 5.3.12) eingesetzt. Zhlpunkt Ein Zhlpunkt hingegen wird fr die Kommunikation der Teilnehmer im Energiemarkt untereinander benutzt (Marktkommunikation), damit z. B. Zhlerstnde anhand eines unternehmensbergreifend eindeutigen Identifikationsmerkmals ausgetauscht werden knnen.
Die eindeutige, alphanumerische 33-stellige Zhlpunktbezeichnung wird vom Netzbetreiber vergeben, in dessen Netz sich der Zhlpunkt befindet (siehe Tabelle 5.7).
Bestandteil Stellen Beispiel 1 Beispiel 2 Lndercode 2 DE DE NetzbePostleittreibercode zahl 6 100001 000777 5 20095 48159 Zhlpunktnummer 20 00657EERA984205472II 00BE0129342RT3342342
Tabelle 5.7 Bildungsvorschrift fr Zhlpunktbezeichnungen
111
Eine Zhlpunktbezeichnung wird einmalig angelegt und danach nicht mehr verndert, auch wenn sich die Postleitzahl oder der zugehrige Netzbetreiber ndern sollte. Whrend ein Netzbetreiber in seinem System somit neue, nicht von einem anderen Netzbetreiber bernommene Zhlpunkte selbst nummerieren und anlegen kann, muss ein Lieferant die Zhlpunktbezeichnungen von den entsprechenden Netzbetreibern erfragen. Der Zhlpunkt ist das zentrale Objekt der Marktkommunikation (siehe Abschnitt 6.7). Dabei wird grundstzlich die eindeutige, externe Bezeichnung verwendet, die wie oben beschrieben gebildet wird. Innerhalb des IS-U-Systems wird im Hintergrund eine 22-stellige, interne Zhlpunkt-ID genutzt; der Anwender sieht in den Oberflchen aber die externe Bezeichnung (siehe Abbildung 5.9). Eine weitere wichtige Rolle spielt der Zhlpunkt im Rahmen der Bilanzierung (siehe Abschnitt 8.2). Daher knnen Sie in jedem Zhlpunkt eine Bilanzierungseinheit eintragen.
Abbildung 5.9 Zhlpunkt
Es werden zwei Arten von Zhlpunkten unterschieden:
Deregulierungszhlpunkte Die fr die Marktkommunikation relevanten Zhlpunkte, fr die Energiemengen erfasst und in IS-U ber Anlagen (siehe Abschnitt 5.3.13) abge-
112
5.3
rechnet werden, sind im System als Deregulierungszhlpunkte angelegt. Deregulierungszhlpunkte knnen darber hinaus auch fr die Kommunikation mit Fernablesesystemen oder IS-U-EDM (Energy Data Management, siehe Abschnitt 5.6.3) verwendet werden, um die zugehrigen Verbrauchsdaten automatisiert zu erfassen. Ein Zhlpunkt kann theoretisch fr mehrere Sparten (Strom, Gas etc.) angelegt werden und mehreren Anlagen zugeordnet sein. blicherweise wird aber fr jede Sparte ein eigener Zhlpunkt verwendet.
Technischer Zhlpunkt Einen Zhlpunkt, der nicht an der Marktkommunikation teilnimmt und dessen Zhlpunktbezeichnung nicht der fr den Markt festgelegten Logik entspricht, knnen Sie als technischen Zhlpunkt anlegen. Auch ein technischer Zhlpunkt kann in der Kommunikation mit externen Systemen verwendet werden, nicht jedoch fr den Datenaustausch mit Marktpartnern. Dazu knnen dem technischen Zhlpunkt Zhlwerke zugeordnet werden.
Sie haben auerdem die Mglichkeit, einen technischen Zhlpunkt zur Zusammenfassung mehrerer bestehender Zhlpunkte zu verwenden. Hierzu mssen Sie im Customizing eine Zhlpunktart definieren, die dem Zhlpunkttyp virtueller Zhlpunkttyp zugeordnet ist, und diese Zhlpunktart beim Anlegen des virtuellen Zhlpunktes angeben. Somit ist es z. B. mglich, die Verbruche mehrerer Zhlpunkte unter einem virtuellen Zhlpunkt zusammenzufassen.
Der Begriff Zhlpunkt in diesem Buch In den folgenden Kapiteln ist mit einem Zhlpunkt zumeist ein Deregulierungszhlpunkt gemeint, sofern nicht explizit von einem technischen Zhlpunkt die Rede ist.
Auer der zum Zeitpunkt der Zhlpunktanlage gltigen Postleitzahl in der Zhlpunktbezeichnung sind keine weiteren Adressdaten direkt am Zhlpunkt gespeichert. Die Zuordnung zu einer Adresse erfolgt im Rahmen des Lieferbeginns (siehe Abschnitt 6.2), wodurch der Zhlpunkt indirekt mit einem Anschlussobjekt und dessen Adresse verbunden wird.
Pflegetransaktionen und Datenbanktabellen Die folgenden Pflegetransaktionen sind die wichtigsten zum Zhlpunkt:
EEDM09/EEDM10/EEDM11 (Zhlpunkt anlegen/ndern/anzeigen)
Die wichtigsten Datenbanktabellen zeigt Tabelle 5.8.
113
Tabelle EUIHEAD EUITRANS EDEREGPODGROUP EUIPODGROUP EDEXPROCUI EEDMUISETTLUNIT
Beschreibung Kopfdaten Zhlpunkt (inklusive optionaler Zuordnung zur Verbrauchsstelle) Transformation interne/externe Zhlpunktnummer Zhlpunktgruppen Zhlpunktgruppe zum Zhlpunkt Datenaustauschprozess zum Zhlpunkt Bilanzierungseinheit zum Zhlpunkt
EEDMSETTLUNITPOD Bilanzierungszhlpunkt zur Bilanzierungseinheit EGRIDPOD EUIGRID EUIINSTLN EUILZW Bilanzierungszhlpunkt zum Netz Zuordnung Zhlpunkt zu Netz Zuordnung Anlage zu Zhlpunkt Zuordnung Zhlwerk zu Zhlpunkt
Tabelle 5.8 Datenbanktabellen zum Zhlpunkt (Auswahl)
5.3.8
Service
Im deregulierten Energiemarkt gibt es verschiedene Funktionen, die ein Versorgungsunternehmen innehaben kann; diese Funktionen werden hufig auch als Marktrollen bezeichnet und in IS-U als Servicearten gefhrt. Die Ausprgung einer Marktrolle in Bezug auf einen Kunden bzw. eine Entnahmestelle wird als Service (mit einer bestimmten Serviceart) am Zhlpunkt abgebildet. Dabei ist zwischen abrechenbaren und nicht abrechenbaren Services zu unterscheiden. Marktrollen, die vom eigenen Versorgungsunternehmen wahrgenommen werden und fr die dem Kunden direkt oder indirekt Leistungen in Rechnung gestellt werden, werden als abrechenbare Services angelegt. Fr einen Stromlieferanten ist z. B. die Serviceart Lieferant, also die Stromlieferung als Service, abrechenbar; fr einen Netzbetreiber ist dagegen die Serviceart Verteilnetzbetreiber (VNB) abrechenbar. Darber hinaus knnen die Servicearten Messstellenbetreiber (MSB) und Messdienstleister (MDL) abgerechnet werden, sofern sie vom eigenen Unternehmen wahrgenommen werden. Abrechenbare Services werden am Zhlpunkt als abrechenbar markiert und ber einen Vertrag abgerechnet.
114
Dieses Kapitel gibt einen kurzen technologischen und fachlichen berblick ber die Mglichkeiten und Potenziale von SAP CRM in Verbindung mit SAP for Utilities. Neben den technischen Grundlagen werden auch einige CRM-Prozesse exemplarisch vorgestellt.
Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern
Im Rahmen der Marktliberalisierung und des zunehmenden Wettbewerbs stehen Energieversorger vor der Herausforderung, neue Prozesse (beispielsweise die auswrtige Versorgung) und neue Anforderungen (z. B. flexible Produkte, Neukundengewinnung) abzudecken. Auf unserer Prozesslandkarte befinden wir uns in den Bereichen Marketing und Vertrieb sowie Kundenservice (siehe Abbildung 9.1). Trotz der hohen Integration von SAP CRM in alle anderen Hauptprozesse wird SAP CRM typischerweise in den Vertriebs- und Kundenserviceprozessen eingesetzt, so dass wir in diesem Kapitel diese beiden wichtigen Bereiche behandeln. Parallel zu den neuen Aufgaben der Deregulierung hat SAP ihre Produktstrategie im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements verndert und die Wartung des Customer Interaction Centers von IS-U (CIC) abgekndigt. Die Nachfolge von CIC tritt im Bereich der Privatkundenbetreuung der Interaction Center WebClient und im Segment der Gro- und Geschftskunden das CRM WebClient User Interface an. Beide Oberflchen sind Bestandteil des SAP CRM 7.0-Systems und werden in den folgenden Abschnitten eingehend betrachtet.
9.1
Oberflchen des SAP CRM-Systems
Mit SAP CRM 2007 hat sich die Politik von SAP bezglich der CRM-Oberflche grundlegend gendert. Der Einstieg der Benutzer erfolgt nun nicht mehr wie bisher ber SAP GUI, sondern ber einen Webbrowser. Lediglich fr administrative Aufgaben wie Entwicklung und Customizing ist die Verwendung SAP GUI-Oberflche erforderlich.
471
Verwaltung IT, Einkauf Finanz- und Personalwesen Marketing und Vertrieb Produkt- und Preisbildung
Finanzbuchhaltung abbilden, Controlling und Konzernrechnungslegung durchfhren Energie, Waren und Dienstleistungen beschaffen, Personal gewinnen und verwalten SAP- und Nicht-SAP-Systeme betreiben Marktanalysen, Produkte und Services konfigurieren Kampagnen durchfhren Produkte und Services vertreiben Kfm. Stammdaten verwalten Zhlerstnde erfassen Gerte verwalten Lieferan- und -abmeldung und Lieferantenwechsel bearbeiten
Kundenservice
Technische Stammdaten verwalten Kundenkontakte bearbeiten
Tarifierung Abrechnung Zahlabwicklung, -verfolgung und VKK Marktkommunikation und EDM Unternehmensfhrung Reporting und Steuerung
Termine und Terminsteuerung abbilden
Abrechnung durchfhren Zahlungen abwickeln Konten pflegen Forderungen verfolgen Anschluss sperren
Abschlge buchen Faktura buchen und drucken
Stammdaten austauschen
Verbrauchsdaten austauschen
Rechnungen und Energiedaten austauschen
Intern mittels Workflows, extern mittels EDIFACT bzw. edi@energy (via Workflows und IDocs) kommunizieren Energiedaten verwalten Unternehmensstrategie festlegen und deren Einhaltung berwachen Interne Kennzahlen definieren und analysieren Externe Kennzahlen definieren und analysieren
Abbildung 9.1 Funktionsbersicht
Der Hintergrund dieses Technologiewechsels liegt insbesondere in der Tatsache begrndet, dass selbst einfach erscheinende Oberflchen- und Layoutanpassungen im Bereich der Dynpro-Technologie zum einen Entwicklungskenntnisse erforderten und zum anderen nur schwer ohne Modifikationen des SAP-Standards zu realisieren waren. Ziel war es darum, eine intuitiv bedienbare Oberflche zur Verfgung zu stellen, die es ermglicht, geringe Anpassungen in Design und Logik ohne Entwicklungskenntnisse durchfhren zu knnen. Die neue CRM-Weboberflche bietet den Benutzern zudem die Mglichkeit, ihre Bearbeitungsmasken und bersichten individuell auf ihre Bedrfnisse anzupassen, ohne dass diese Einstellungen Einfluss auf andere Anwender haben. Ein weiterer groer Vorteil der Webtechnologie ergibt sich aus ihrer Flexibilitt bei der Einbindung externer Anwendungen. Idealerweise bietet ein vollstndig ausgeprgtes CRM-System den zentralen Einstiegspunkt fr smtliche geschftsprozessbezogene Aktivitten eines Versorgungsunternehmens. Fr den Anwender sollte nicht lnger entscheidend sein, in welchem System ein Prozess stattfindet, da sich sowohl SAP-Transaktionen als auch externe (Web-) Anwendungen in die neuen Oberflchen integrieren lassen.
472
9.1
9.1.1
Interaction Center WebClient
Der Interaction Center WebClient (IC WebClient) ist eine Thin-Client-Browser-Anwendung, die es ermglicht, verschiedenste CRM-Frontoffice-Prozesse effizient durchzufhren. Besonderer Wert wurde hierbei auf die Integration der Telekommunikationssteuerung und eine intuitiv bedienbare Oberflche gelegt. Hierbei wurde das aus dem Customer Interaction Center bekannte L-Shape-Design weitgehend beibehalten. Dieser Abschnitt soll dazu dienen, die grundlegenden Bedienelemente des IC WebClients kennenzulernen.
Abbildung 9.2 Interaction Center WebClient
Der in Abbildung 9.2 dargestellte Interaction Center WebClient hat folgende Oberflchenkomponenten:
Notizblock 1 Der Notizblock erlaubt es, beliebige Freitexte whrend eines Kontakts einzugeben und diese automatisiert in Folgeprozesse zu importieren. Kontaktinformationen 2 Dieser Bereich enthlt Informationen des aktuell identifizierten Geschftspartners und der Verbrauchsstelle. Alerts 3 Dieser Bereich enthlt kontaktspezifische Meldungen, die nach vordefinierten Regeln angezeigt werden (z. B. Kennzeichnen von VIP-Kunden). Kommunikationskanalinformationen 4 Je nach gewhltem Eingangsweg werden hier Informationen zum aktuellen Kommunikationskanal (z. B. Dauer des Gesprchs) angezeigt.
473
Toolbar 5 Dieser Bereich enthlt kommunikationskanalspezifische Aktionsflchen (z. B. Auflegen) sowie prozessbergreifende Steuerungsmechanismen (z. B. Kontakt beenden). Navigationsleiste 6 Die zweistufige Prozessnavigation erlaubt den direkten Absprung zu CRMinternen und -externen Prozessen. Prozessbereich 7 Dies ist der Contentbereich, in dem der aktuell gewhlte Prozess angezeigt wird.
Neben den fest vorgegebenen Bedienelementen bietet der IC WebClient zustzlich die Mglichkeit, bestimmte Elemente benutzerspezifisch zu personalisieren. So ist es bei Ergebnislisten und Tabellen standardmig mglich, Spalten ein- bzw. auszublenden (siehe Abbildung 9.3). Diese Personalisierungsoption steht bei jeder tabellarischen Darstellung im IC WebClient ber das Schraubenschlsselsymbol am rechten oberen Rand der Tabelle zur Verfgung.
Abbildung 9.3 Personalisierung einer Ergebnisliste im IC WebClient
9.1.2
CRM WebClient User Interface
Das Pendant des IC WebClients im Bereich der Gro- und Geschftskundenbetreuung sowie des Marketings stellt das CRM WebClient User Interface (CRM Web UI) dar. Auf den ersten Blick fllt auf, dass die gesamte obere Hlfte des IC WebClients (Kontaktinformationen, Alerts und Kommunikationskanalinformationen) in der CRM Web UI nicht zur Anzeige kommt. Darber hinaus wurde bei der Gestaltung der CRM Web UI-Masken ein hheres Augenmerk auf die Personalisierung durch den Anwender gelegt.
474
9.1
Abbildung 9.4 CRM Web UI
Der in Abbildung 9.4 dargestellte CRM WebClient lsst sich in die folgenden Bereiche unterteilen:
Suchleiste 1 In diesem Bereich ist es mglich, verschiedenste Objekte (z. B. Geschftspartner, Geschftsvereinbarungen) ber ein zentrales Eingabefeld zu suchen. Die Suchergebnisse lassen sich hierbei benutzerspezifisch abspeichern und knnen ber die Selectbox am rechten Bildschirmrand jederzeit aufgerufen werden. Navigationsbereich 2 Wie schon beim IC WebClient findet sich auch hier auf der linken Bildschirmhlfte die zweistufige Navigationsleiste, die einen Absprung in die jeweiligen Prozesse ermglicht. Contentbereich 3 In diesem Bereich werden die prozessrelevanten Informationen dargestellt. Eine Besonderheit gegenber dem IC WebClient ist hier das Vorhandensein von Bereichsstartseiten. Es wird Prozessbereichen, die inhaltlich zusammengehren, eine stark individualisierbare Startseite vorgeschaltet, die in die zugehrigen Prozesse oder Ansichten verzweigt.
Wie im vorigen Abschnitt angedeutet, bietet das CRM Web UI vielfltige Mglichkeitaen, die Benutzeroberflche fr den Anwender individuell zu gestalten. Hierzu gehrt unter anderem die Mglichkeit, die Anordnung der einzelnen sogenannten Work Groups per Drag & Drop beliebig zu verschie-
475
ben (siehe Abbildung 9.5). Diese Funktionalitt steht auf der allgemeinen Startseite (Navigationseintrag: Startseite) sowie auf jeder Bereichsstartseite zur Verfgung.
Abbildung 9.5 Personalisierung einer Bereichsstartseite im WebClient UI
9.2
Entwicklung und Customizing in CRM
Dieser Abschnitt soll einen kurzen berblick ber die in SAP CRM zum Einsatz kommenden Technologien geben. Hierbei wird insbesondere auf die Aspekte Entwicklung und Customizing eingegangen, die fr das Einrichten des IC WebClients sowie des CRM Web UI unumgnglich sind. Da nicht jeder Bereich der Entwicklung allumfassend behandelt werden kann, soll das Ziel dieses Abschnitts sein, einen knappen berblick ber die Mglichkeiten der Entwicklung und des Customizings in SAP CRM zu vermitteln.
9.2.1
Technologieberblick
Bevor die einzelnen Ansatzpunkte fr die Integration von kundeneigenen Anpassungen genauer erlutert werden, wird ein komprimierter berblick ber die technologischen Grundlagen des CRM Web UI bzw. des IC WebClients gegeben. Technologisch gesehen gibt es drei Schichten, die bei Entwicklung und Customizing der CRM-Oberflchen bercksichtigt werden mssen.
Presentation Layer Die Prsentationsschicht ist fr die Darstellung der CRM Web UI- bzw. IC WebClient-Oberflche zustndig. Technologisch gesehen handelt es sich hierbei um Business-Server-Page-Applikationen, die nach dem MVC-Prinzip
476
9.2
(Model View Controller) funktionieren. Dieses Prinzip stellt sicher, dass eine strikte Trennung zwischen Layout und Logik stattfindet. So enthalten beispielweise die Business Server Pages im IC WebClient keinerlei Ablauflogik, diese ist vollstndig in die zugeordneten Controller-Klassen integriert (siehe Abbildung 9.6).
Webbrowser
CRM WebClient
CRM WebClientEbene
Presentation Layer
Controller Model View
Business Server Pages (BSP)
Business Layer
Business Object Layer (BOL) Generic Interaction Layer (GenIL)
Ebene der zugrunde liegenden Geschftsanwendungen
Business Engine
Application Programming Interfaces (API) Tabellen
Abbildung 9.6 Softwarearchitekturmodell von SAP CRM
Eine Besonderheit der BSP-Applikationen im CRM-Umfeld ist es, dass diese in sogenannte UI-Komponenten gegliedert wurden. Aus diesem Grund findet die Entwicklung auch nicht wie in anderen Umfeldern blich ber die ABAP Workbench statt, sondern ber die BSP WD Workbench (Transaktion BSP_ WD_CMPWB). Eine UI-Komponente bildet im CRM-Umfeld blicherweise eine Klammer um fachlich zusammengehrige Prozesse und Ansichten. So existiert beispielsweise fr die Identifikation des Geschftspartners und der technischen Objekte die Komponente IUICMD. Ein groer Vorteil der Kapselung von Prozessen in Komponenten ist die Mglichkeit, ein und dieselbe Komponente an verschiedenen Punkten in den jeweiligen CRM-Oberflchen einsetzen zu knnen. So existiert zu vielen Komponenten ein sogenanntes Komponenteninterface, das es erlaubt, Parameter an die Komponente zu bergeben bzw. wieder auszulesen.
477
UI-Komponente identifizieren Um herauszufinden, welche Komponente fr die aktuell betrachtete Ansicht zustndig ist, hilft ein Druck auf die Funktionstaste (F2), whrend sich der Mauszeiger ber der fraglichen Ansicht befindet. Das Popup, das sich nun ffnet, enthlt neben dem Namen der aktuell betrachteten Komponente auch zustzliche Informationen zu der aktuellen Ansicht (siehe Abbildung 9.7 und Abschnitt 9.2.4).
Abbildung 9.7 Technische Informationen zu einer UI-Komponente
Business Layer Der Business Layer besteht aus dem Business Object Layer (BOL) sowie dem Generic Interaction Layer (GenIL). ber den Business Layer findet eine Kapselung der Geschftslogik ber sogenannte Business-Objekte statt. Fr nahezu jedes CRM-relevante Geschftsobjekt existiert auch eine ABAP-Klasse im Business Object Layer (BOL), die diesen Objekttyp reprsentiert. Einen berblick ber alle vorhandenen Business-Objekte bietet die Transaktion GENIL_ MODEL_BROWSER (GenIL GUI Model Browser). Die Verknpfung zu anderen Geschftsobjekten erfolgt ber fest definierte Beziehungen zwischen den einzelnen BOL-Objekten.
Konzept des Business Object Layers Es knnen einem SAP-Geschftspartner mehrere Adressen zugeordnet sein; diese Struktur ist so auch im BOL-Objektmodell abgebildet. Sie gehen folgendermaen vor, um sich diese Information anhand des BOL-Objektmodells zu verschaffen.
478
9.2
ber die Transaktion GENIL_MODEL_BROWSER ist es mglich, einen berblick ber die BOL-Struktur des SAP CRM-Systems zu erhalten. Hierzu muss zunchst ein Komponentenset ausgewhlt werden, das die angezeigten Business-Objekte einschrnkt. Fr unser Beispiel whlen Sie das Komponentenset ALL, das alle BusinessObjekte enthlt. Der Name des BOL-Objekts fr den SAP-Geschftspartner lautet BuilHeader (siehe Abbildung 9.8). Durch das Aufklappen des Knotens BuilHeader lassen sich zum einen die Attributstruktur des Geschftspartners und zum anderen die mit ihm verknpften Geschftsobjekte anzeigen. Unterhalb dieses Knotens ffnen Sie den Ordner Beziehungen, in dem eine Beziehung BuilAddressRel existiert. Diese Relation bildet die Beziehung zwischen einem Geschftspartner und seinen Adressen ab. Die hier angegebene Kardinalitt zeigt also an, dass ein Geschftspartner keine oder beliebig viele Adressen besitzen kann.
Abbildung 9.8 BOL-Struktur am Beispiel eines Geschftspartners
Zustzlich zu den eigentlichen Geschftsobjekten existieren in BOL auch Suchklassen fr nahezu jeden Objekttyp. Diese lassen sich ber die Transaktion GENIL_BOL_BROWSER (GenIL GUI BOL Browser) testen. So knnen beispielsweise ber das Suchobjekt BuilHeaderSearch Geschftspartner im CRM-System gesucht werden. Zum Test dieser Funktion rufen Sie die zuvor genannte Transaktion GENIL_ BOL_BROWSER auf und geben als Komponentenset ALL an. Im folgenden Dialog whlen Sie das Suchobjekt BuilHeaderSearch per Doppelklick aus (siehe Abbildung 9.9). Nun knnen Sie ber die Suchfelder auf der rechten Seite Suchparameter angeben und die Suche ber einen Klick auf den Button Suchen starten. Unterhalb des Business Layers befindet sich noch der sogenannte Generic Interaction Layer (GenIL). Dieser bernimmt die Kommunikation zwischen der Business Engine und dem Business Layer. Der GenIL ruft die aus frheren Releases bereits bekannten Funktionsbausteine und Methoden auf.
479
Abbildung 9.9 Suche nach einem Geschftspartner ber BOL-Funktionalitten
Business Engine Die Schicht der Business Engine beinhaltet im Wesentlichen die eigentliche Businesslogik der aufgerufenen Prozesse und Funktionen. Hierbei werden vom Generic Interaction Layer die entsprechenden Business Application Interfaces (BAPIs), Funktionsbausteine und Methoden aufgerufen, die das Auslesen und Speichern der Daten aus den jeweiligen Datenbanktabellen bernehmen. Ein groer Vorteil dieser Softwarearchitektur ist die starke Abstraktion der Funktionen der Business Engine. So gestaltete sich die Programmierung in frheren Releasestnden ohne genaue Kenntnisse der einzelnen Funktionsbausteine uerst schwierig. Durch die Vereinheitlichung smtlicher Programmierschnittstellen ber den Business Object Layer gestalten sich nderungs-, Such- und Leseprozesse auf den einzelnen Geschftsobjekten deutlich homogener und bersichtlicher.
9.2.2
Customizing von Benutzerrollen
Auch wenn viele der im SAP GUI gettigten Einstellungen nun in den IC WebClient bzw. in das CRM Web UI verlegt wurden, finden die Entwicklung und das Customizing weiterhin in der SAP GUI statt. Das Customizing wird, wie auch in den vorigen Releasestnden, im SAP-Referenz-IMG ber die Transaktion SPRO (Customizing: Projektbearbeitung) durchgefhrt. Hier finden sich nicht nur CRM-spezifische Customizingaktivitten, sondern es existiert unter Customer Relationship Management Branchenlsungen Versorgungsindustrie ein Customizingbaum, der die IS-U-spezifischen Integrationspunkte enthlt. Neben den unzhligen Custo-
480
Index
A
ABAP 39 ABAP Workbench 36, 329, 547 ABAP Workbench, Entwicklungswerkzeug 37 ABAP-Stack 306, 555 Ablesung 203 Ableseauftrag ausgeben 208 Ableseauftrag erstellen 206 Erweiterung 575 Formen 204 Freistellung 214 Korrektur 212 Plausibilisierung 211 berwachung 214 Vorbereitung 205 Zhlerstand erfassen 210 Zurckstellung 214 Abrechnung 228 Ablauf 229 Anpassungsstorno 238 Aussteuerung 236 manuelle 238 Simulation 237 Storno 238 Verfahren 228 Abrechnungsstammdaten 137 Abrechnungsklasse 145 Operand 142 Preis 144 Tarif 140 Tarifart 145 Tariffaktengruppe 144 Tarifschritt 140 Tariftyp 139 Variantenprogramm 143 Advanced Metering Infrastructure 568, 609 Systemlandschaft 568 Technik 568 Advanced-Metering-System 569 ALE Application Link Enabling AMI Advanced Metering Infrastructure AMS Advanced Metering System Analyseprozessdesigner 338, 508, 515 nderungsauftrag 309 APD Analyseprozessdesigner API Application Programming Interface Application Link Enabling 51, 56, 279, 284 Aufbau 51 BAPI-ALE-Schnittstelle 60 Konfiguration 52 Application Programming Interface 557 AS Java SAP NetWeaver Application Server Java Auswertung, SAP NetWeaver BW 505
B
Backoffice-Prozess 249 BAdI Business Add-in BAPI Business Application Interface BAPI-ALE-Schnittstelle 60 BDoc Business Document BDT Business Data Toolset Berechtigungswesen 34 Berechtigungskonzept 34 Rolle 35 BEx Analyzer 336, 362, 366, 523 BEx Query 366, 507 BEx Query Designer 335 BEx Web Application Designer 337, 509, 523 BEx Web Template 525 Biller Direct 535, 545, 555 BTE Business Transaction Events Bundesnetzagentur 265 GeLi Gas 166, 272, 375 GPKE 165, 272, 375, 408, 412 Lieferantenwechsel 360 Monitoring-Kennzahlen 353 Business Add-in 41, 487, 535, 538, 541, 578 Business Application Interface 40, 59, 480 Business Data Toolset 42, 148
623
Index
Business Document 173 Business Document, Modeler 174 Business Process Management 468 Business Transaction Events 42
C
Captcha 531, 542 Cascading Style Sheets 600 Cloud 608 Cockpit 452 E-Mobility 560 Smart Meter 558 Computer-Telephone-Integration 157 Contract Conversion Service 402 Controlling 326, 330 Auswertung 329 Kostenplanung 328 Kostenverrechnung 328 Leistungsplanung 328 Leistungsverrechnung 328 Primrkosten 326 Report Painter 329 Report Writer 329 Umlagen 328 Verrechnung 328 Controlling SAP ERP Financials Controlling Convergent Charging 611 cProject Suite 94 CSS Cascading Style Sheets CTI Computer-Telephone-Integration Customer Online Services 612
Deployment 547 Design Time Repository 548 DMZ demilitarisierte Zone DSM Demand Side Manager Dual-Stack-System 32 DuM Expertennetzwerk Datentausch und Mengenbilanz
E
Eclipse 546 EDI Electronic Data Interchange EDIFACT Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport EDM-System Energiedaten-Management-System EHP Erweiterungspaket Einzugsbeleg 185 Electronic Data Interchange 57 Ausgangsverarbeitung 61 Eingangsverarbeitung 61 Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport 450 Elektromobilitt 580, 610 intelligentes Lademanagement 584 interoperable Abrechnung 582 Ladeeinrichtung 581 Ladeinfrastruktur 582 Roaming-Vertrag 583 Rckspeisung 585 Stationslieferant 582 elektronische Rechnungsansicht 545 Endroutine 510 enet-Datenbank 390 Energie Portfolio Management 611 Energiedatenmanagement 450, 558 Bilanzierung 168 Bilanzierung Netz 451 Bilanzierung Vertrieb 451 Bilanzierungs-Workbench 167 Complex-Billing 166 Energiedatenflsse Netz 451 Energiedatenflsse Vertrieb 451 Energy Data Repository 166 Monitoring der Datenqualitt 451 Profildatenaustausch 167 Stammdaten 167
D
Data-Mart 526 Datei function-mapping.xml 551 SAPCRMDIC01_0.sca 552 webbase-config.xml 549, 551 Datenaustauschformat, UTILMD 385, 410 Datenmodellebene 578 Datenziel gemeinsames 342 unterschiedliches 342 Demand Side Manager 584 demilitarisierte Zone 602
624
Index
Energieverbrauch, grafische Darstellung 558 Energiewirtschaftsgesetz 138, 266, 373, 568 Enterprise Asset Management 612 Entwicklungsumgebung 30 EnWG Energiewirtschaftsgesetz EPM Energie Portfolio Management Ersatzversorgung 184, 299 Erweiterungspaket 44, 310 Event 42 Expertennetzwerk Datentausch und Mengenbilanz 457 Extended Configuration Management 551 External Interface Framework 173
F
Fakturierung 241 Ablauf 241 Aussteuerung 244 Rechnungskorrektur 244 Rechnungsstorno 244 FIBF Financials Business Framework FI-CA Vertragskontokorrent Financials Business Framework 42 Finanzbuchhaltung SAP ERP Financials FI Framework, clientseitiger Einsatz 596 Freigabe-Workflow 592 Frontoffice-Prozess 160, 249 FSCM SAP Financial Supply Chain Management
Gertewesen (Forts.) Wechsel 202 Geschftspartner 66, 531 Geschftsprozess-Monitoring 467 Geschftsvorfall 70 Geschftsvorgang 258 Aktionsverarbeitung 264 Eventhandler 265 Folgevorgang 259 Kopfsatz 258 Positionstyp 263 Statusverwaltung 264 Terminverwaltung 264 Vorgangsart 262 Vorgangstyp 260 Grund-/Ersatzversorgung 381 Ergebnis 386 Prozessauslser 382 Vorgehen 385 Grundversorgung 184, 299
H
HANA 609 Harmonisierung 443, 444 Ablesung 449 Abrechnung 452 Abrechnungsprozess 452 Berichtswesen 457 Dokumentenmanagement 458 Energiedatenmanagement 450 Fakturierung 452 Fakturierungsprozess 452 Forderungsmanagement 454 Gerteverwaltung 449 Kundengewinnung 447 Kundenservice 448 Marketing 445 Marktkommunikation 450 Reporting 457 Stammdatenpflege 459 Vertragskontokorrent 454 High Performance Analytic Appliance 609
G
Gert, Funktionsgruppe 570 Gerteeinsatz abrechnungsorientierter 117 verwaltungsorientierter 117 Gertewesen 199 Ablesung 203 Ausbau 202 Beglaubigung 216 Einbau 201 Installation 200 Installationsformen 200 Prfung 216
625
Index
I
IDEX SAP Inter Company Data Exchange IDoc Intermediate Document IGS Internet Graphics Server Individualsoftware 603 InfoCube 510 CO-PA 520 CRM-Marketing-Planwerte 520 InfoProvider 509 Inbounds Kundenkontakt 521 MultiProvider Kampagnenanalyse 519 MultiProvider Wechselbelege 523 Outbounds Kundenkontakt 521 In-Memory-Technologie 609 intelligenter Zhler Smart Meter Intermediate Document 51, 57, 59, 173, 274, 282 Bestandteil 58 Monitoring 284 Typ 58 Internet Graphics Server 535 IS-U 150 Application Link Enabling-Verbindung 56 Fhigkeit 570 Gerteverwaltung 572 Kommunikation mit SAP CRM 172 Komponente 150 Muster-Workflows 48 Roadmap 608 Simulationsworkbench 257 IS-U Customer Interaction Center 98, 152, 186, 191, 219, 471 Action Box 157, 225 Anbindung kundeneigener Funktionen 225 Anwendungsbereich 156 Framework 152 Komponentenkonfiguration 158 Komponentenprofiltyp 158 Kundenkontakt 155 Navigationsbereich 155 Profil 163, 378 sichtbare Komponente 154 Suchbereich 155 Telefonintegration 156
IS-U Customer Interaction Center (Forts.) unsichtbare Komponente 157 IS-U-CIC IS-U Customer Interaction Center
J
J2EE Java 2 Platform Enterprise Edition Java 2 Platform Enterprise Edition 546 Java Development Infrastructure 548 JavaConnector 550, 555, 556 Java-Proxy 551, 556 JavaScript 534 Java-Stack 33, 555 Java-Stack, Entwicklungsumgebung 33 JCo JavaConnector JDI Java Development Infrastructure
K
Kommunikationsprozess Analyse 348 Beginn der Messung 425 Beginn des Messstellenbetriebs 419 Ende der Messung 425 Ende Messstellenbetrieb 422 Gertewechsel 423 Kndigung der Messung 424 Kndigung des Messstellenbetriebs 422 bernahme von Messeinrichtungen 423 Komponente 83, 98 BC 101 CO 56, 64, 75, 100 CS 92, 99, 152 EAM 83, 91, 98, 110, 122, 123 EC 64, 100 EC-PCA 81 FI 56, 65, 67, 82, 100 FI-AA 65, 82, 324 FI-AP 65, 82, 103, 321 FI-AR 65, 147, 316 FI-BL 323 FI-CA 65, 82, 100, 102, 146, 316 FI-GL 65, 147, 325 HCM 66, 82, 99, 164 IDEX-DE 415 IDEX-GE 265, 272 IDEX-GG 265, 272
626
Index
Komponente (Forts.) IDEX-GM 418, 426 IS-IS 146 IS-T 146, 150 IS-U-CA 100 IS-U-EDM 113, 165 kaufmnnische 63 LO 99 logistische 83 MAM 94 MAU 94 MM 65, 82, 83, 99 MM-IM 86 MM-PUR 84 MM-SRV 86 PS 94 PSCD 146 SAP Business Workflow 101 SD 83, 88, 92, 100 SRM 85 Komponentenerweiterung 494 Korrektur- und Transportwesen 34, 306 Kundenbetreuung 503 Kundenbindung 169, 503 Kundengewinnentwicklung 368 Kundengewinnungsprozess 561 Kundenportal 559, 561 Bestellformular 561 Bestellung in IS-U 562 Tarifrechner 561 Kundenprozess Abrechnung 228 Abschlag 247 Fakturierung 241 Lieferbeginn 184 Lieferende 184, 190 SAP CRM 248 Kundenrckgewinnungsmanahme 511 Kundenservice Ableseergebniserfassung 221 Abschlagsplannderung 224 Bankdatennderung 220 Identifikation 219 Kontenklrung 223 Kundenauskunft 220 Prozess 219 Stammdatennderung 224 Standardprozess 219 Zhlerstandskorrektur 222
Kundenservice (Forts.) Zwischenrechnung 223 Kundenverlustentwicklung 368
L
LDAP Lightweight Directory Access Protocol Lieferantenwechsel 508 Lieferantenwechselmanagement 506 Lieferantenwechselprozess 284, 351 Ablauf 293 Ausnahmebehandlung 291 Auswertung 352 Bestandsliste 299 Ersatzversorgung 299 Fristenart 288 Grundversorgung 299 Prfung 291, 295 Sicht des alten Lieferanten 297 Sicht des neuen Lieferanten 294 Systemeinstellungen 284 Wechselart 285 Wechselbeleg 285 Wechselsicht 285 Workflow 289 Lieferbeginn 184 Customizing 185 Prozessabbildung 186 Schnellerfassung 198 Stammdatenvorlage 193 Systemauswirkungen 190 Lieferende 190 Customizing 191 Prozessabbildung 191 Schnellerfassung 198 Systemauswirkung 193 Lightweight Directory Access Protocol 556, 557
M
MaBiS Marktregeln fr die Durchfhrung der Bilanzkreisabrechnung Strom Mahnverfahren 393 Management-Cockpit 593 Marketing 445 Kampagnenmanagement 446 Kundensegmentierung 446
627
Index
Marktkommunikation 111, 265 Datenaustausch-Basisprozess 274 Datenaustauschdefinition 279 Datenaustauschprozess 275 EDIFACT 266, 282, 410 Erzeugung ausgehender Nachrichten 283 Kommunikationsprozess 268 Lieferantenwechselprozess 284 Nachrichtenformat 266 Nachrichtenverarbeitung 282 Nachrichtenverwaltung 282 Serviceanbieter 276 Serviceanbietervereinbarung 277 Serviceart 275 Systemeinstellungen 274 Verarbeitung eingehender Nachrichten 282 Versorgungsszenario 280 Marktkommunikationsprozess Lieferbeginn 542 Lieferende 544 Marktliberalisierung 373 Marktregeln fr die Durchfhrung der Bilanzkreisabrechnung Strom 405, 451 aktuelle Anforderungen 407 Anforderungen an den Lieferanten 411 Anforderungen an den Verteilnetzbetreiber 408 Customizingeinstellungen 416 Datenmodell 415 Historie 406 Umsetzung der Anforderungen 415 Marktrolle 114, 126, 378, 401, 418, 426, 582 Kommunikationsprozess 419 Messdienstleister 418 Messstellenbetreiber 418 Vorgaben der Bundesnetzagentur 418 Materialwirtschaft 84 Beschaffung 84 Bestandsfhrung 86 Inspektion 92 Instandhaltung 91 Instandsetzung 93 Kundenservice 88 Logistik-Rechnungsprfung 87 mobile Lsungen 94
Materialwirtschaft (Forts.) Neubau 91, 94 Projektierung 94 Vertrieb 88 Wartung 92 MDUS 569 Metering Data Unification and Synchronisation 569 Middleware 556, 569 Migration 432, 461 Migration, Konzessionsvertragsbernahme 433 Migrationsworkbench 435 mobile Anwendung 587 browserbasierte 594 hybride 599 native 598 Model-View-Controller-Ansatz 549 Modul Komponente MVC Model-View-Controller-Ansatz
N
Netzbetreibercode 130, 131 Neukundengewinnung 169, 561 NWDS SAP NetWeaver Developer Studio
O
OLAP-Prozessor 523 OSS 44 Outsourcing 443, 459 Ablesung 463 Abrechnung 465 Berichtswesen 466 Dokumentenmanagement 467 Energiedatenmanagement 464 Fakturierung 465 Forderungsmanagement 465 Gerteverwaltung 463 Geschftsprozess-Outsourcing 460 IT-Outsourcing 459 Kundengewinnung 462 Kundenservice 462 Marketing 462 Marktkommunikation 464 Reporting 466 Stammdatenpflege 462
628
Index
Outsourcing (Forts.) Vertragskontokorrent 465 Vorgehen 461
P
Persistence Adapter 557 Persistence Manager 557 Plausibilisierung 541
R
Realtime Informations- und Verbrauchsabrechnungssystem 150 Rechnungswesen 63 Integration 81 SAP-Komponenten 64 Wertefluss 81 Remote Function Call Baustein 40 Verbindung 51, 173, 251, 548, 555 Reporting 330 Reverse Proxy 555 RFC Remote Function Call RIVA Realtime Informations- und Verbrauchsabrechnungssystem
S
Saldenmodus 536 SAP ArchiveLink 536 SAP Business Suite 169 SAP Business Workflow 44 Muster-Workflow 48 Steuerung von Geschftsprozessen 45 Workflow Builder 47 SAP BusinessObjects 101, 330, 505 Auswertung 508 Dashboard 525 Dashboards 339, 365 Explorer 593 Lieferantenwechselauswertung 508 Produktsuite 339 SAP CRM SAP Customer Relationship Management SAP Custom Development 469 SAP Customer Relationship Management 101, 169, 248, 471, 505 Aktivittenmanagement 521
SAP Customer Relationship Management (Forts.) allgemeine Prozesse 258, 495 analytisches 171 Angebotskalkulation 611 Angebotsmanagement 255 Auftragsmanagement 255 Benutzerrolle 484 Benutzerrolle Customizing 480 Business Engine 480 Business Layer 478 Customizing 476 Datenmodell 175 Datenziel 516 Entwicklung 476 Erweiterungsset 486 Evaluation der Kampagnendurchfhrung 519 Geschftsvorgang 258 IC WebClient 172, 249, 452, 516, 525 integrierte Kampagnensteuerung 508 integrierter Prozess 251 Interaction Center WebClient 471, 473, 495, 496 internes System 592 Internet Sales 520 Kampagnendurchfhrung 517 Kampagnenmanagement 505 Kampagnensteuerung 516 kollaboratives 170 Kommunikation mit IS-U 172 L-Shape-Design 473 Marketingkampagne 253, 512 Mehrwert 502 Middleware 173 Nutzung IS-U-Prozess 251 Oberflche 471 Oberflchen-Customizing 487 Oberflchenentwicklung 493 operatives 171 Preisberatung 257 Presentation Layer 476 Produktberatung 257 Prozess mit Replikation 252 Replikation von IS-U-Daten 178 SAP Interaction Center 518 Stammdatenobjekt 176 Survey Suite 255 Technologie 476
629
Index
SAP Customer Relationship Management (Forts.) Telesales 520 Transaction Launcher 525 UI Configuration Tool 487 Untersttzung von Kundenprozessen 248 versorgerspezifische Prozesse 495 WebClient User Interface 471, 474, 499, 500 Weboberflche 472 Werbemittel 517 SAP Enterprise Connector 556 SAP ERP 301, 331 SAP ERP Financials CO 63, 75 Innenauftrag 80 Innenauftragsgruppe 81 Kontenplan 76 Kontenrahmen 76 Kostenart 76 Kostenartengruppe 77 Kostenartenrechnung 76 Kostenrechnungskreis 76 Kostenstelle 79 Kostenstellengruppe 79 Kostenstellenrechnung 78 Kostentrgerrechnung 80 Leistungsart 79 Mandant 76 Profit-Center 81 Struktur 76 SAP ERP Financials FI 63, 67, 316 Belegnummer 71 Belegposition 71 Belegprinzip 70 Buchung 70 Buchungskreis 69 Buchungsschlssel 71 Geschftsbereich 69 Kontenplan 68 Kontenrahmen 68 Mandant 67 Segment 69 Stammdaten 71 Struktur 67 SAP ERP Financials FI-Stammdaten 71 Anlage 74 Debitor 74 Kreditor 73
SAP ERP Financials FI-Stammdaten (Forts.) Sachkonto 72 SAP ERP-System 66 SAP Financial Supply Chain Management 545 SAP GUI 172, 251, 471, 480 SAP Inter Company Data Exchange 167, 265, 272 Umfang 273 SAP JAVA DATA DICTIONARY 552 SAP NetWeaver 29 SAP NetWeaver Application Server 29 Application Server ABAP (AS ABAP) 30 Business Intelligence (BI) 30 Development Infrastructure (DI) 30, 33 Enterprise Portal (EP) 30 EP Core (EPC) 30 Java (AS Java) 30 Mobile Infrastructure (MI) 30 Process Integration (PI) 30, 31 Verwendungsarten 29 SAP NetWeaver Application Server Java 531, 545, 546, 548, 555 Konsolidierungs-AS Java 548 Login-Applikation 532 lokaler 548 Produktions-AS Java 548 Software Deployment Manager 552 SAP NetWeaver BW 67, 101, 330, 331, 457, 468, 505, 593 Administrator Workbench 331 Auswertung 508 Berichtswesen 340 BI Content 343 Crystal Reports 340 DataStore-Objekt 331 Datenaustauschaufgabe 347 Deregulierungsprozess 345 Grundlagen 331 InfoCube 333, 347, 362 InfoObjekt 331 InfoProvider 331, 347, 368 InfoSet 334 Lieferantenwechselauswertung 508 Lieferantenwechselmanagement 345 Managementauswertung 367 MultiProvider 334 OLAP-Prozessor 510
630
Index
SAP NetWeaver BW (Forts.) Vertriebsauswertung 367 VirtualProvider 335 Zielgruppenidentifikation 512 SAP NetWeaver Developer Studio 33, 546, 547, 556 SAP NetWeaver Folders Management 467 SAP NetWeaver Mobile 94 SAP NetWeaver Portal 545 SAP NetWeaver Process Integration 282, 467, 569 SAP Online Service System 44 SAP Portfolio and Project Management 94 SAP Service Marketplace 302 SAP Solution Manager 31, 43, 310, 468 Business Process Monitoring 312 Change Request Management 311 Diagnostics 315 Einfhrungs-Projekt 310 E-Learning-Management 311 Lsungsdatenbank 315 SAP-Hinweise 315 Service Level Management 314 Support Management 311 Systemdiagnose 311 System-Monitoring 311 Test Management 311 Upgrade-Projekt 310 SAP Web Application Server SAP NetWeaver Application Server SAP-Backend 550, 555 SAP-Dokumentation Installation Guide 302 Lsungsdatenbank 302 Master Guide 302 Product Availability Matrix 304 SAP Notes 302 SAP-Funktionsbaustein 550 SAP-System Aufbau 302 Backend-Anbindung 600 Betrieb 302 Customizing 308 Erweiterung 36, 39 Installation 302 mobiler Zugriff 592 Monitoring 43
SAP-System (Forts.) Repository-Objekt 308 Sicherheitsaspekte 305 System-Sizing 304 Upgrade 302 SAP-Systemlandschaft 30, 43, 302, 305, 306, 426 Datenaustausch 51 Entwicklungssystem 306 Fehlerbearbeitung 314 Fehlerverwaltung 314 Planung 305 Produktivsystem 306 Qualittssicherungssystem 306 Secure Socket Layer 602 SSL-Verschlsselung 555 Self-Service 561, 589 Self-Service, mobiles Portal 597 Service abrechenbarer 114, 281 nicht abrechenbarer 114, 281 Service Level Agreement 314, 462 Serviceart 114 Servicegrad 365 SLD System Landscape Directory Smart Grid 609 Smart Home 591 Smart Meter 126, 558, 567, 590, 591 Ableseprozess 575 Roll-out 610 Smart Meter Cockpit 591 Smart Metering 579 Smartphone 588 Gerteerkennung 594 Inhaltsadaption 595 Sperrprozess 393 SSL Secure Socket Layer Stammdaten Ablesestammdaten 132 Abrechnungsstammdaten 137 Anlage 125 Anschluss 97, 109 Anschlussobjekt 97, 106 Deregulierungszhlpunkt 112 einzelfallbezogene 96, 101 einzelfallunabhngige 101, 130 Gert 97, 117 Gerteinfosatz 97, 123 Gerteplatz 97, 111, 122
631
Index
Stammdaten (Forts.) Geschftspartner 97, 102, 176 Geschftsvereinbarung 176 Installation 177 kaufmnnische 102 Netz 130 Service 114 Sparte 96 technische 102 technische Installation 122 technischer Platz 110 technischer Zhlpunkt 113 Verbrauchskonto 97 Verbrauchsstelle 108 Vertrag 97, 105, 176 Vertragskonto 97, 104 Zhlpunkt 111 Zhlwerk 117, 120 Stammdatenvorlage 193 Standardsoftware 603 Storno/Rckabwicklung 386 Ergebnis 389 Vorgehen 387 Support Package 310 Sybase Unwired Platform 94, 592, 612 System Landscape Directory 32 System Landscape Management 30 System-Monitoring 43 Systemtrennung 374, 467 Ablesung 397, 399 Abrechnung 389 Berechtigungen 378 Durchfhrung 402 EDM 389 Ersatzversorgung 381 Fehlermanagement 405 Gerte 397 Gerteverwaltung 399 Grundversorgung 381 IS-U Customer Interaction Center 378 IT-technische Rahmenbedingungen 376 Lieferantenmanagement 380 Marktkommunikation 380 Migration 400 Migrationsphasen 404 organisatorische Rahmenbedingungen 374 Produktivsetzung 405 rechtliche Rahmenbedingungen 374
Systemtrennung (Forts.) Rckabwicklung 386 Stammdaten 378 Storno 386 technische Stammdaten 397 Teststrategie 405 Vertragskontokorrent 392
T
Transaktion BP 103 BSP_WD_CMPWB 487, 494 CMOD 40 CRMC_UI_PROFILE 483, 486 EC70 198 FIBF 42 FQEVENTS 42 GENIL_BOL_BROWSER 479 GENIL_MODEL_BROWSER 478 PPOME 481 RSA1 331 RSANWB 339, 515 RSD1 337 RSTG_BUPA 513, 518 SE01 309 SE18 41 SE19 41 SE80 36 SFW5 570 SMOD 40 SPRO 480, 554 STMS 307, 309 SU01 483 SWDD 47 Transportauftrag 308 Transportweg 307 Belieferungsweg 308 Konsolidierungsweg 307
U
UCES Utility Customer E-Services UME User Management Engine Unbundling, informatorisches 341 User Exit 39 User Management Engine 557 Utilities Unification Layer 612
632
Index
Utility Customer E-Services 529, 545 Abschlagsbetragsnderung 537 Adressdatennderung 540 Aktivierung 532 anonyme Zhlerstandserfassung 542 Architektur 545 Auszug 544 Backend 545 Backend-Entwicklung 552 Bankdatennderung 538 Benutzername vergessen 533 Berechtigungskontrolle 563 Daten ndern 537 Einzug 542 Erweiterungspaket 530 Framework-Komponenten 545 Frontend 545, 550 Frontend-Entwicklung 547 Frontend-Entwicklungslandschaft 547 Geschftskundenportal 562 Integration E-Mobility-Cockpit 560 Integration Smart Meter Cockpit 558 Kommunikationsdaten ndern 540 Konsistenzprfung 529 Kontaktpersonenpflege 564 Kontenstandsanzeige 563 Lastganganzeige 563 Login 532 Online-Rechnung 536 Passwort ndern 533 Passwort vergessen 533 Plausibilittsprfung 529 Rechnung 535 Roadmap 545 Selbstregistrierung 530 Systemarchitektur 555 Verbrauchshistorie 534 Vertragskontenauswahl 563 Vertragskontoauswahl 534 Vertragskontobersicht 534 Vertragsbersicht 534 Zhlerstandserfassung 541 zweistufiges Registrierungsverfahren 532 UUL Utilities Unification Layer
V
VDEW Verband der Elektrizittswirtschaft VDN-Richtlinie 393 Verband der Elektrizittswirtschaft 450 Verbrauchsstelle 534 Versorgungsgebiet, auswrtiges 561 Versorgungsszenario 114 Versorgungswirtschaft, SAP-Komponenten 95 Vertragsabrechnung 126 Vertragskonto 534 Vertragskontokorrent 100, 138, 146, 545, 555 Verwaltungssystem 310 virtuelles privates Netzwerk 600 Visual Business 612 VPN virtuelles privates Netzwerk
W
Web Item MAP 509 Webtechnologie 545 Wechselbeleg 345 Wechselbelegauswertung 365, 506 Wechselprozesse im Messwesen 467 WiM 467 Wohnungsbaugesellschaft 564 Wohnungsverwalter 564 Wohnungswirtschaftsportal 564 Workbench Organizer 34 Workflow 44, 284, 428, 454 Workflow-Management 45
X
XCM Extended Configuration Management XIF External Interface Framework
Z
Zahlungsfunktionen 545 Zeitpunktkonzept 42 Zielgruppe 512 Zielgruppenbertragung 507 zirkulrer Prozess 507
633

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Jrg Frederick, Tobias Zierau

SAP for Utilities

Das umfassende Handbuch fr Energieversorger

Auf einen Blick

Kundenprozesse ................................................................... 181 Interne Prozesse ................................................................... 301

Kaufmnnische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ......................................................... 63

Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ......................................................... 83

Spezielle SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft

Teil II: Geschftsprozesse in der Versorgungswirtschaft 6 Kundenprozesse ................................................................... 181

6.7.2 6.7.3 6.7.4 6.7.5 6.7.6

272 274 282 284 293

Interne Prozesse ................................................................... 301

Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern .................... 471

495 495 496 499 500 502

11 Kundenprozesse mit Utility Customer E-Services (UCES) ... 529

12 Neue Herausforderungen durch intelligente Zhler und Elektromobilitt ............................................................ 567

13 Mobile Anwendungen .......................................................... 587

14 Ausblick ................................................................................ 607

Anhang ....................................................................................... 615

Index ......................................................................................................... 623

Spezielle SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft

Abbildung 5.3 Dialog zur Pflege von Geschftspartnerdaten

Spezielle SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft

BP (GP in verschiedenen Rollen pflegen) FPP1/FFP2/FPP3 (Vertragspartner anlegen, ndern, anzeigen)

Tabelle 5.1 Datenbanktabellen zum Geschftspartner (Auswahl)

Steuerung von Buchhaltungsfunktionen

Fakturierung Mahnabwicklung Zahlungsabwicklung Festlegung von Tilgungsregeln Berechtigungen

CAA1/CAA2/CAA3 (Vertragskonto anlegen/ndern/anzeigen)

Tabelle 5.2 Datenbanktabellen zum Vertragskonto (Auswahl)

Spezielle SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft

Vertragskonto Sparte Buchungskreis Eigen-/Betriebsverbrauch Statistikgruppe Berechtigungsgruppe

Kontenfindungsmerkmal Kostenstelle Geschftsbereich

Vertriebspartner Vertreter Vertriebsbeleg

Anlage Einzugsdatum Auszugsdatum

Vertragsbeginn/-ende Verlngerungsdaten Kndigungsdaten

Serviceanbieter Fakturierender Serviceanbieter Externe Vertragsnummer Zahlungsklasse

Gemeinsame Faktura Abrechnungssperrgrund Aussteuerungsgruppe

Abbildung 5.5 Daten zu einem Vertrag

ES20/ES21/ES22 (Vertrag anlegen/ndern/anzeigen)

Tabelle 5.3 Datenbanktabellen zum Vertrag (Auswahl)

Abbildung 5.6 Anschlussobjekt

Spezielle SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft

ES55/ES56/ES57 (Anschlussobjekt anlegen/ndern/anzeigen)

Tabelle 5.4 Datenbanktabellen zum Anschlussobjekt (Auswahl)

Abbildung 5.7 Verbrauchsstelle

ES60/ES61/ES62 (Verbrauchsstelle anlegen/ndern/anzeigen)

Tabelle 5.5 Datenbanktabellen zur Verbrauchsstelle (Auswahl)

Spezielle SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft

Abbildung 5.8 Anschluss

IE01_ISU_C/IE02/IE03 (Anschluss anlegen/ndern/anzeigen)

Die wichtigsten Datenbanktabellen zeigt Tabelle 5.6.

Tabelle EQUI EQUZ ILOA

Tabelle 5.6 Datenbanktabellen zum Anschluss (Auswahl)

Tabelle 5.7 Bildungsvorschrift fr Zhlpunktbezeichnungen

Spezielle SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft

Abbildung 5.9 Zhlpunkt

Es werden zwei Arten von Zhlpunkten unterschieden:

EEDM09/EEDM10/EEDM11 (Zhlpunkt anlegen/ndern/anzeigen)

Die wichtigsten Datenbanktabellen zeigt Tabelle 5.8.

Spezielle SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft

Tabelle EUIHEAD EUITRANS EDEREGPODGROUP EUIPODGROUP EDEXPROCUI EEDMUISETTLUNIT

Tabelle 5.8 Datenbanktabellen zum Zhlpunkt (Auswahl)

Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern