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Tratamiento de No Conformidades

Que es una No Conformidad


De acuerdo a la definicin en la norma ISO 9001, una No Conformidad es el incumplimiento de un requisito. Los Requisitos pueden ser: Los establecidos por la Norma ISO 9001:2008 Los establecidos en Procedimientos e Instructivos. cualquier acto u omisin que generen problemas con la relacin de la compaa con el cliente (Productos en mal estado, atrasos en entrega, reclamos de cliente, etc.)

Por qu documentar una no conformidad? Cada vez que se genere una No Conformidad se debe documentar, ya que es la base de la mejora continua, al documentarla, se genera un anlisis de causa raz de por que se gener, este anlisis nos permitir aplicar acciones correctivas a la raz, para que este problema no vuelva a ocurrir.

1.- Deteccin de No Conformidad


Cualquier trabajador de Eecol Electric que detecte una No conformidad deber informar al jefe de su rea. ste determina la pertinencia de documentarla o no segn la gravedad del problema. Existe el Procedimiento de acciones correctivas/Preventivas P-GQ-04.

2.- Tratamiento de la No Conformidad


Una vez que se ha decidido que es pertinente documentar la No conformidad, el jefe de rea debe completarla hasta la seccin indicada del formato. F-GQ-04-01. Esta es enviada al correo no.conformidades@eecol.cl

El coordinador de Gestin de Calidad recepciona la NO Conformidad, y segn su criterio la categoriza en: No Conformidad Mayor No Conformidad Menor Observacin Oportunidad de Mejora

3.- Recepcin de No Conformidad


Luego de categorizarla, el coordinador deriva la no conformidad al rea a la cual fue levantada, estableciendo el tiempo para el anlisis que es: No Conformidad Mayor : 15 das No Conformidad Menor : 21 das Observacin : 30 das Oportunidad de Mejora : Sin tiempo

4.- Entrega de acciones Correctivas/Preventivas

Pasado el tiempo de anlisis, el rea que recepciona, entrega el formulario con la propuesta de acciones correctivas, estas acciones correctivas al cabo de un mes sern monitoreadas para ver si efectivamente fueron implementadas.

5.- Eficacia de acciones correctivas Al cabo de dos meses, un miembro del equipo de auditores internos, revisar que las acciones correctivas/preventivas implementadas hallan sido eficaces, esto midiendo si ha habido No conformidades generadas por la misma causa, si esto es negativo, significa que la accin correctiva fue eficaz.