CASOS DE APRENDIZAJE CASO 1 1.

Mantener a los trabajadores entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado / catico es un reto importante para Vincent Weafer. Cmo podra utilizar las habilidades tcnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovacin entre los cazadores de virus? Estar siempre pendiente de los colaboradores, que ellos estn motivados a trabajar, ofrecerles sistemas o tecnologa de punta para una mejor motivacin crea un entorno ms agradable en un trabajo sistematizado, si descubrimos las habilidades de cada trabajador podemos utilizarlas para que colaboren en la innovacin del sistema y logramos que se desenvuelvan creando un mejor ambiente laboral. 2. Qu roles gerenciales desempeara Vincent al (a) atender reuniones informticas de seguridad semanales va llamadas en conferencia con compaeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultora de seguridad de redes, (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compaa con los clientes? a) Al atender reuniones aplicara los roles informativos; ya que Vincent debera actuar como:- Monitor: Recibir la informacin til para mejorar la seguridad. Difusor: Deber distribuir la informacin importante que obtuvo entre sus subordinados. Portavoz: Tambin deber transmitir la informacin a todos sus empleados. b) Al evaluar la factibilidad aplicar los roles decisorios; porque deber manejar este hecho que representa un problema para la empresa, debe tomar una decisin que ayudar o perjudicar el ritmo del trabajador. c) Al mantener a los empleados enfocados aplicar los roles interpersonales; ya que l ser el modelo a seguir, el lder que sabr guiar a la empresa, Vincent ser su representante y las decisiones que el imponga afectarn a la empresa en general. 3. Vaya al sitio web de Symantec y busque informacin sobre la empresa. Qu puede decir sobre su nfasis en el servicio al cliente y a la innovacin? De qu forma la organizacin apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores? En nfasis en el servicio al cliente en Symantec y la innovacin est basado en encontrar el punto en comn con todos los colaboradores para que busquen solucin a los problemas. La organizacin apoya a sus empleados para dar un buen servicio al cliente para que sean innovadores capacitando al gerente de manera que pueda manejar la organizacin eficazmente, creando horarios flexibles distribuidos alrededor del mundo y creando lo mejor posible un buen ambiente laboral.

4. Qu podran aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec? De Weafer se puede aprender a siempre tratar de eliminar el caos para hacer algo excitante de algo aburrido, tener un proceso bien definido y predecible, dejar la rutina y optar por unas nuevas e innovadoras. CASO 2 1. El Seor Keyes es, obviamente, un gran fan del enfoque cuantitativo. Cmo podran ser tiles para Blockbuster los principios de la administracin cientfica? Los principios de la administracin Cientfica podran serle tiles porque es una mezcla de trabajo en equipo, responsabilidad y autoridad, ya que Blockbuster no se encuentra en su mejor momento es una buena idea que keyes intente implementar algunos principios que le ayuden a sobrellevar su crisis, as como: Unidad de direccin; debe plantearse un mismo objetivo y plan para guiar a los trabajadores, Espritu de Grupo; que ayudara bastante ya que se incentivara a los empleados a no trabajar solos sino apoyarse entre ellos, Iniciativa; ya que as se buscarn nuevas formas de mejorar la atencin al cliente y satisfaccin del mismo, entre otros, as lograr que Blockbuster vuelva a ser competitivo. 2. Cmo podra el conocimiento de comportamiento organizacional ayudar a los supervisores de primera lnea de las tiendas de la empresa a manejar a sus empleados? El Seor Keyes y otros gerentes de nivel alto, tendran que comprender el CO? Por qu? Ayudara de manera significativa, ya que as se podra contratar a personas calificadas para este tipo de trabajo, adems se podra evaluar el comportamiento del individuo y determinar si es recomendable tenerlo en la empresa, este estudio de comportamiento de los trabajadores permitira que esta organizacin se desarrolle, aunque sea de poco en poco pero lograra surgir, porque si se tiene un ambiente laboral saludable, los trabajadores estaran motivados y felices de realizar su trabajo. S, tendran que comprender este sistema ya que son humanos los que intervienen en este proceso y tratar de comprender el comportamiento de stos como tales es muy complicado, as que se debera comprender cmo es que este sistema a funciona y por qu se quiere aplicarlo, y cuando ya se hayan organizado todas las ideas se podra aplicarlo. 3. Con los datos de la figura 2-7, describa a Blockbuster como un sistema. Entradas: - Necesita Recursos Humanos, es decir, contratar personas para sus tiendas. ---Recursos Materiales, los muebles en donde irn sus

productos, locales, cajas de pelculas. -Recursos Financieros, capital con el cual iniciar su organizacin. -Informacin: del mercado, la competitividad. Proceso: -Planificar sus actividades. -Direccin de sus actividades. Controlar sus tiendas y ventas. -Tecnologa para mejorar sus ventas. Salidas: -Venta de sus DVD. -Obtener prdidas o ganancias -Ambiente Laboral.

4. De acuerdo con la informacin que aparece en el sitio Web de Blockbuster, con qu valores est comprometida la empresa que pudieran ser importantes para organizaciones exitosas del siglo XXI? La cultura de Blockbuster se enfoca en el trabajo en equipo, diversin y proveer un servicio excepcional a los clientes. Visualizan al emplendolo a ver su actividad no como un trabajo, ms bien como una carrera dentro de la empresa, disfrutando su trabajo en compaa de personas que aman lo que hacen. Blockbuster est comprometida con la diversidad (respetando y valorando las diferencias en edad, raza, gnero, orientacin sexual, educacin y estilos de vida y trabajo, as como apersonas con discapacidades. Este es un valor que debe de ser desarrollado en una forma continua, abrazada e incorporada en la manera que hacen negocios. La diversidad va desde la satisfaccin del cliente y desarrollo de una fuerza de trabajo hasta las relaciones con los proveedores y el involucramiento con la comunidad. 5. Qu opina sobre la cita del seor Keyes (ltimo enunciado del ltimo prrafo)? Coincide con esta afirmacin? Explique su respuesta. Pienso que una compaa de internet, incluso si vende un servicio, es otra forma de hacer ventas al detalle. Se trata de la capacidad de comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas de tal forma que sea mejor y diferente a los competidores. Tiene total razn con lo que l dice, ya que hay que tener la capacidad de comprender las necesidades de los clientes, de saber sus gustos, de tratarlo bien, de estar innovando cuando hay cambios, pero, debe tambin saber que los tiempos van cambiando y que cada vez ms los consumidores estn buscando ms facilidades para satisfacer sus necesidades, en este caso, si encuentran que pueden ver la pelcula por internet sin necesidad de moverse de su hogar, lo van hacer. De todas maneras, puede seguir teniendo las sucursales en lugares estratgicos que todava el arriendo est vigente, pero, con estos cambios tecnolgicos, debe innovarse y darse cuenta que es lo que est buscando el cliente y de qu manera lo busca, incorporar estrategias que salgan de una investigacin de mercado, debe adaptarse al presente y buscar nuevas maneras de hacer crecer la empresa para poder seguir en la competencia.

CASO 3 1. Consulte la figura 3-2 y la informacin de este caso y describa la cultura de The Ritz-Carlton. Por qu piensa que este tipo de cultura podra ser importante para un hotel de lujo? Cules podran ser las desventajas de una cultura como sta? La cultura que emplea The Ritz-Carlton es una cultura fuerte orientada a la gente, ya que se preocupa por el bienestar y satisfaccin de sus clientes, que stos se sientan cmodos en un entorno de dilogo natural de los empleados sin fingir ni siquiera las sonrisas. Este tipo de cultura es muy importante en hoteles de lujo ya que deben orientarse a los clientes, ya que de ellos depende que el hotel se desarrolle y sea famoso o que ste se vuelva el ltimo en las opciones de los clientes, es importante porque se da un enfoque solo a la gente en lo que necesita, en lo que pueda necesitar y como idearse nuevas formas de mantenerlos interesado. Las desventajas serian que se enfoca tanto en las personas o clientes que se podran descuidar a los empleados y su bienestar, se podra hacer un dao a nivel de entorno laboral, por eso se deberan realizar pruebas de aptitudes y comprobar si los empleados tienen vocacin para ejercer dicho trabajo. 2. Qu desafos cree que la compaa enfrent al cambiar su cultura? Qu est haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura? El principal desafo sera aprender nuevas culturas y adaptarse a ellas, no es fcil, de manera que todo el personal tuvo que ser sometido a constantes capacitaciones para aprender a adaptarse a estas nuevas formas de vida que cada cliente tiene. Para mantener esta nueva cultura se dan sesiones a los empleados para prepararlos y que sepan determinar por ellos mismos las necesidades de cada cliente y que inicien un dialogo sin fingir nada, es decir, naturalmente, as no hay momentos incmodos sino instantneos. 3. Qu tipo de persona cree usted que se sentira ms feliz y triunfara en este tipo de cultura? Cmo creen que los nuevos empleados aprenden la cultura? El tipo de persona que sabe interactuar con el resto, que no tiene miedo de mostrarse tal cual es, a la que le gusta hablar mucho y expresar sus emociones sin ningn tipo de restricciones, aquella persona que aprenda rpido y que se interese por conocer los aspectos que diferencian una cultura de otra, aquella persona que no discrimine a nadie y crea en la igualdad, libertad y respeto. Los nuevos empleados aprenden teniendo contacto con los clientes, ya que as adquieren experiencia y tratan de mejorar cada vez ms su forma de interactuar con los dems, aprenden a tratar a las personas y a reconocer sus necesidades sin que se los digan.

4. Qu podra aprender otra organizacin de The Ritz- Carlton sobre la importancia de la cultura organizacional? De que es importante establecer una cultura fuerte para que los empleados adopten una nueva forma de trabajo y se contagien, y que una organizacin debe innovar y tomar riesgos como lo hizo The Ritz Carlton, para mejorar su atencin al cliente y dar un servicio de excelencia. CASO 4 1. Qu actitud global piensa que caracterizaba a SAP antes de 2002? Qu actitud global piensa que la caracteriza actualmente?, explique su respuesta. Una actitud global muy cerrada, ya que no todos crean que era muy bueno el tema de ser globales, lo sabemos por las declaraciones de antiguos trabajadores que se consideraban los reyes y jefes de la organizacin, pero cuando sta empez a americanizarse el movimiento de las actividades se aceleraron y no estaban acostumbrados a trabajar a ese nivel. Ahora es una actitud global ms abierta que no solo pide que la organizacin se globalice en idiomas, sino tambin que se amplen los temas de produccin, los temas de culturas, es ms amplia ya que abarca a todos los recursos que intervienen en una organizacin, como son humanos, materiales, financieros, etc. 2. Investigue algunas cuestiones culturales en Alemania, Estados Unidos e India. Compare las caractersticas culturales de Alemania y Estados Unidos. Qu semejanzas y diferencias hay? Y entre Alemania e India? Cmo podran afectar estas diferencias culturales la situacin de SAP? Las caractersticas culturales similares entre Alemania, Estados Unidos e India son que tienen objetivos a largo plazo, tienen la motivacin y Visin hacia el futuro, la capacidad para planear y organizar a una empresa de manera que la productividad de sta y la de sus empleados sea eficiente y eficaz, que se adapten a los cambios rpidamente y que toman decisiones precisas en casos de incertidumbre. Las caractersticas diferentes entre Alemania y Estados Unidos son que en Alemania se interesan ms por la seguridad que por la libertad, no es muy notable que las personas sean libres de expresarse por el temor que sienten, mientras que en Estados Unidos la libertad tiene un concepto ms amplio, ya que cada persona lucha por este derecho aun cuando no se encuentren de acuerdo con los dems. Las diferencias entre Alemania e India son la calidad en las conferencias, en Alemania es una falta de educacin llegar o muy tarde o muy temprano, mientras que en India llegar tarde no es un factor que influye mucho no tiene consecuencias graves; otra es que los Alemanes planifican sus negocios de manera cientfica, no pueden postergarse,

mientras que en India primero est la familia y pueden inferir en los negocios. Las diferencias culturales afectaran de manera grave a SAP, ya que esta organizacin deber adaptarse a los nuevos cambios que surgen al ser empresa global, ya que lo que les disgusta a ellos y no est permitido dentro de sus estndares, tal vez para otros pases sea algo bueno, es muy difcil comprender las culturas de otros as que debern tener varios anlisis o investigaciones informativas de otras culturas.

3. Qu podran hacer los gerentes de SAP para apoyar, promover y fomentar las coincidencias culturales entre las diferentes posiciones globales?, explique su respuesta. Deberan dialogar entre las diferentes posiciones globales, as determinaran los factores que les asemejan y los que los diferencian, cuando se obtenga esta informacin se procedera a analizar cada una y plantear por qu debe coincidir para todos, deben analizar sus ventajas y desventajas, o tal vez realizar por votacin y que la mayora gane. Podran crear un manual o libro con todas las nuevas normas y as difundirlas al resto del mundo. 4. Qu podran aprender otros gerentes de las experiencias de SAP al entrar en la globalizacin? Los nuevos gerente podran aprender que no es sencillo globalizarse, ya que representa un gran cambio en la formas de vida de una organizacin, tanto interna como externa, podran aprender que al momento de globalizarse debern adaptarse a nuevas culturas y normas que aparecern y que sern an ms fuertes. Debern aprender tambin que para no verse muy afectados por todos los cambios tendrn que haber capacitaciones o conferencias en donde se les indique a los empleados los puntos estratgicos de cada cultura. CASO 5 1. Qu opina sobre el mtodo de Nau para hacer negocios? Es tico y responsable?, analice. Creo que el mtodo de Nau para hacer negocios si es tico y responsable, ya que se rige bajo un estndar que trata de mejorar tanto el negocio en s y al medio que lo rodea, como reduciendo la energa, esto ayuda a reducir costos y a la vez a reducir problemas ambientales. Es tico ya que no comete fraudes y se comporta de manera gentil con los clientes, de tal forma que hace que ellos decidan y sean parte de la organizacin. 2. El mtodo de Nau tiene un atractivo limitado, o piensas que tiene la capacidad de perdurar? Qu desventajas hay en lo que Nau hace? Creo que si tiene la capacidad de perdurar siempre y cuando siga innovando y creando nuevas formas de mantener el inters en sus

clientes, que les de la libertad de ellos los dueos de los fondos que se reparten, es un ambiente de constante comunicacin y fomenta la fidelidad de sus cliente. Las desventajas pueden ser que al no ser innovador y perder su objetivo con el cual iniciaron esta organizacin, sus competidores los estudien y conozcan sus movimientos, lo que provocara que ellos se adelanten a hechos o factores ms importantes para los consumidores, y estos se vayan.

3. Es responsabilidad de una empresa hacer que sus clientes unan los puntos y que tomen decisiones sobre problemas sociales? Si es responsable, ya que se est fomentando una cultura con conciencia, que reflexiona primero y luego decide, si se habla de responsabilidad ya que hay constante comunicacin entre empresa-cliente, lo que ocasiona que la organizacin determine el grado de inters de la poblacin en relacin a los problemas sociales, y cmo puede sta utilizar esta informacin para fomentar el cambio.

4. Hay alguna leccin para otras empresas?, analice. S, que mantengan esa conexin con sus clientes y que los hagan sentir que son parte del proceso de mantener a una organizacin activa y estable, de tal forma que logre mejorar su rendimiento pero a la vez ayude y fomente el cuidado al medio ambiente.