Palestra: Atendimento ao Cliente em Televendas Palestrante: Vincius Gomes de Almeida

Carta de um Ex-Cliente
"Sou uma pessoa legal, sabe aquelas pessoas que nunca reclamam? No importa o tipo de servio que eu receba. Eu no me importo em receber ligaes me oferecendo produtos ou servios. Caso me deixem por muito tempo esperando, me tratem mal, ou sejam rudes comigo, continuo agindo da maneira mais educada possvel; no acredito em grosseria como resposta a isso. Nunca discuto e nunca crtico e no fao escndalo. Lembre-se, sou uma pessoa legal, mas tambm sou o cliente que, sendo atendido desta forma, nunca mais comprar de vocs. Esta a minha forma de reagir a servios mal prestados. por isso que no reclamo caso me tratem de forma que eu no goste, pois quem decide se compro ou no sou eu. E ao contar para todo mundo que eu conheo que vocs me atenderam de forma no satisfatria, nem sempre eu me sentirei aliviado, mas muito mais eficaz do que perder a pacincia com vocs. Existem muitos clientes legais como eu. Quando abusam demais de ns, simplesmente vamos para outro lugar, sem reclamar. Adoramos gastar nosso dinheiro, mas tambm adoramos gast-lo com empresas que gostam de ns tanto quanto do dinheiro. Eu rio quando vejo empresas gastando muito em propaganda para me fazer voltar, quando vocs poderiam me conquistar para sempre, logo no incio, por apenas algumas palavras gentis, um obrigado sincero ou alguma forma de preocupao com um servio bem prestado. O ramo das empresas ou a fama delas no importa muito nisso. Se as vendas esto caindo em sua empresa, talvez existam pessoas demais iguais a mim que tenham ouvido falar de seu atendimento. Enfim, sou uma pessoa legal.