RESUMEN DE LA INVESTIGACIN UNIVERSIDAD TCNICA DE ORURO FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS TITULO: DISEO DE UN PLAN

DE MARKETING SOCIAL PARA LA EMPRESA MUNICIPAL DE ASEO ORURO (EMAO) TRIBUNALES: Lic. Victor Hugo Verstegui Mendoza Lic. Clara Rojas Paredes Lic. Andrs Aramayo Martnez POSTULANTE: Univ. ROSA DELICIA ZUNA MIER FECHA DE DEFENSA: 30 de Mayo de 2006 INTRODUCCIN: ACTUALIDAD DE LA TESIS: La Empresa Municipal de Aseo Oruro, durante la operacin del operador privado Dimensin ENASA ha sobrellevado varios problemas relacionados a la gestin misma del tipo de administracin de los servicios de aseo urbano en la ciudad de Oruro, al mismo tiempo las autoridades municipales han decidido llevar a cabo una administracin propia de estos servicios, exclusivamente a cargo de EMAO, por lo cual la relacin usuario- empresa con la comunidad y todos aquellos elementos que coadyuven a disear una estrategia de concientizacin ciudadana, son tareas imprescindibles actualmente en las operaciones de la empresa. . IMPORTANCIA DE LA TESIS: La importancia fundamental del tema de investigacin, se centra en definir los factores fundamentales del Diseo de un Plan de Marketing Social, la confeccin de este instrumento de Planeacin, puede resultar un elemento aplicativo de gestin en EMAO. OTRAS CONSIDERACIONES: La informacin utilizada en las diferentes etapas de la investigacin es un resultado coordinado con EMAO, se utilizaron escalas de medicin de opinin con los usuarios e informacin de los planes de operacin de la misma empresa. Adems, el uso de informacin bibliogrfica base para estructurar los elementos del Plan de Marketing, realizando una esquematizacin de lo expuesto por P. Kotler en el campo de la mercadotecnia y por Leal Jimnez en lo especfico de Marketing Social. JUSTIFICACION DEL TEMA: El establecimiento de los mecanismos de participacin y compromiso de los vecinos son muy escasos y dbiles en su concepcin, por lo cual se plantea una problemtica relacionada a los principales elementos de gestin de mercadotecnia que determinan la baja colaboracin de los usuarios en las actividades de la empresa EMAO, relacionando al bajo compromiso y baja corresponsabilidad en la gestin de los residuos slidos. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: Uno de los aspectos notoriamente dbiles en la gestin de residuos slidos es la falta de compromiso de la poblacin. En esta realidad compleja de empresa-usuario, se identifica una interrogante: Cuales son los factores que debern analizarse para el diseo de un Plan de Marketing Social en la Empresa Municipal de Aseo Oruro (EMAO)? OBJETIVOS: GENERAL: Determinar los factores que debern analizarse para el diseo de un Plan de Marketing Social en la Empresa Municipal de Aseo Oruro (EMAO). ESPECIFICOS: Identificar los factores relacionados al diseo de los Planes de Marketing Social.

Analizar los elementos clave, la identificacin de oportunidades y retos, los objetivos para el producto social y la comunicacin, como factores que permiten el diseo de un Plan de Marketing Social en la empresa municipal de aseo Oruro EMAO. Disear un Plan de Marketing Social para EMAO que permita a la empresa concientizar a los usuarios domiciliarios, cambios en sus actitudes y comportamientos respecto a sus actividades relacionadas con el manejo de su basura.

PLANTEAMIENTO DE LA HIPOTESIS: Los elementos clave, la identificacin de oportunidades y retos, la definicin de los objetivos del producto social y la comunicacin son los factores que se analizarn para el diseo de un Plan de Marketing Social en la Empresa Municipal de Aseo Oruro (EMAO). METODOLOGIA: Al tratarse de una investigacin de tipo aplicativo se procedi a estructurar los pasos metodolgicos a travs de una recopilacin de informacin de fuentes primarias, por medio de entrevistas y cuestionarios a funcionarios de la empresa y usuarios, que se inici por medio de una prueba piloto. Tambin se utilizaron fuentes secundarias de informacin de la empresa y sus operaciones. ANALISIS Y DEMOSTRACION DE LA HIPOTESIS: La hiptesis planteada en la investigacin, pudo ser demostrada ampliamente debido a la verificacin y medicin de los factores sealados como fundamentales para la elaboracin de un Plan de Marketing Social, que se encuentra respaldado tericamente, como un proceso de identificacin de elementos clave, la identificacin de oportunidades y retos, los objetivos del producto social y la comunicacin. Cada uno de los sealados y observados demostraron ser complementarios en un proceso lgico de ejecucin, que permiti paso a paso conocer la percepcin real de los usuarios y la empresa, los objetivos que se buscan paralelamente y la forma de transmitir los cambios a la comunidad con el objetivo de implicarlos plenamente. CONCLUSIONES: Las actividades relacionadas a la recoleccin de desechos domsticos, la seleccin y el barrido de aceras, que son parte de hbitos bsicos de las unidades domsticas en la ciudad de Oruro, son el componente inicial o elementos clave (diagnstico) sobre los cuales giran o estn relacionados los comportamientos o actitudes de las personas. A la vez, se establecen la identificacin de oportunidades y retos relacionadas a las condiciones presupuestarias y las condiciones de cobro de las tarifas por parte de EMAO, como elementos que permiten la ejecucin de los planes y programas, donde se constat que la debilidad financiera y presupuestaria es un gran inconveniente, por tanto se plantea en la propuesta la financiacin y la bsqueda de canales privados, pblicos o de cooperacin. Los objetivos del producto social, en este caso del servicio social que se entrega, particularmente relacionado al grado de disposicin de los adoptantes objetivo que son los usuarios. Finalmente, se analiz las percepciones respecto de los canales y formas de comunicacin que pueden ser usadas dentro del Plan. RECOMENDACIONES: Mejorar la capacidad administrativa y de gestin de parte de EMAO para la formulacin, ejecucin y evaluacin de herramientas de Planeacin Administrativa, Mejora de la gestin de recursos y administracin de los mismos, bajo manuales de operacin y control-monitoreo de actividades. Atencin al cliente y solucin de reclamos de acuerdo a normas de calidad en la provisin de servicios.

 Un estudio ms amplio de los recursos necesarios para EMAO y sus canales de financiamiento o apalancamiento financiero, partiendo del estudio de tasas de acuerdo a nuevos patrones de medicin y tambin la mejora de la imagen de la empresa EMAO en la ciudad.