FRMULAS PARA COMUNICACIN MS ASERTIVA

Dra. Lidia Figueredo Arce Asesora Tech Palewi a.c.

Tener muy claros los objetivos

qu perseguimos con la negociacin? qu nos motiva a hacerlo? no podemos perder de vista nuestros objetivos

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Tener muy claros los objetivos

Nos gustara que el otro reconociese que tenemos razn y que l est equivocado Pero nos tenemos que preguntar si ese es nuestro objetivo o si as solamente conseguiremos una recompensa de tipo emocional No debemos confundir la emocin con el objetivo

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Huir de juicios de intenciones

Si juzgamos las intenciones de la otra persona y nos basamos en ellas para plantear la relacin con el otro, corremos el riesgo de contestar y reaccionar a las intenciones que pensamos que tiene el otro y perdemos de vista nuestros objetivos As podemos llegar a ser agresivos o a ser pasivos
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Huir de juicios de intenciones

Si nos han hecho algo que nos ha dolido y pensamos que lo ha hecho con buenas intenciones, podemos estar tentados de dejarlo pasar y no decir nada. Si juzgamos que lo ha hecho con mala intencin, vamos a atacar su maldad y no los hechos y seremos agresivos. En una negociacin no se trata de agredir y someter al otro, aunque lo veamos como un rival
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Crear la oportunidad de la negociacin

Plantear un tiempo y un espacio en el que se pueda dar la negociacin. Siempre que se pueda hacer es muy pertinente Generalmente hay una segunda oportunidad, aunque haya que crearla

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Crear la oportunidad de la negociacin

Cualquier frase introductoria como decirle, de lo que hablamos ayer me gustara comentarte algo o frases parecidas para iniciar la conversacin son ayudas inestimables para crear la oportunidad

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Describir los hechos concretos

Poner una base firme a la negociacin, en la que no pueda haber discusin Cuando describimos hechos que han ocurrido el otro no puede negarlos y as podemos partir de ellos para discutir y hacer los planteamientos precisos
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Describir los hechos concretos

No se trata de decir eres un vago sino decir, vengo observando que te levantas desde hace ya varias semanas a la hora de comer. Diremos: me has dicho 10 veces no sirves para nada en lugar de decir: me quieres denigrar y hundir (juicio de intenciones)
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Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos

Comunicar de forma contundente y clara cmo nos hace sentir aquello que ha ocurrido; hay que recordar que no se trata de que el otro lo encuentre justificado o no Le puede parecer desproporcionado, o injusto, pero es lo que nosotros sentimos y tenemos derecho a expresarlo; defenderemos nuestro derecho a sentirnos tal y como le decimos
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Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos

Le estamos informando, no le pedimos que nos entienda o nos comprenda, por eso no puede descalificarnos ni aceptaremos crticas a nuestros sentimientos Es el momento de decir estoy hasta las narices de esta situacin y no la soporto ms, o me he sentido humillado y denigrado
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Pedir de forma concreta y operativa lo que queremos que haga

No se trata de hablar de forma general o genrica, sino concreta segn el asunto que se est tratando; cosas concretas que el otro puede entender y hacer

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Pedir de forma concreta y operativa lo que queremos que haga

No:quiero que seas ms educado, quiero que me respetes quiero que no seas vago Sino que hay que ser concreto y operativo: quiero que quites los pies de mi mesa, quiero que cuando hablo me mires a los ojos y contestes a lo que te pregunto, quiero que estudies tres horas diarias
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Especificar las consecuencias

Aquello que suceder cuando haga lo que se le ha pedido Se podra plantear tambin las consecuencias que tendr para l no hacerlo, pero es preferible especificar lo que va a obtener de forma positiva
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EJEMPLO 1
Un amigo acaba de llegar a cenar, pero una hora ms tarde de lo que haba dicho. No ha llamado para avisar que se retrasara. Ests irritado por la tardanza

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EJEMPLO 1
CONDUCTA PASIVA: Saludarle como si tal cosa y decirle Entra la cena est en la mesa. CONDUCTA AGRESIVA: Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la ltima vez que te invito. CONDUCTA ASERTIVA: He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba (hechos). Me has puesto nervioso e irritado (sentimientos), si otra vez te retrasas avsame (conducta concreta) hars la espera ms agradable (consecuencias).

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EJEMPLO 2
Un compaero de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta situacin

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EJEMPLO 2
CONDUCTA PASIVA: Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar. CONDUCTA AGRESIVA: Olvdalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado. CONDUCTA ASERTIVA: Muy frecuentemente me pides que te eche una mano en el trabajo que te asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo (hechos). Estoy cansado de hacer, adems de mi trabajo, el tuyo (sentimientos), as que intenta hacerlo t mismo (conductas), seguro que as te costar menos la prxima vez (consecuencias).

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