CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUO

Aula III

Centro de Cincias Exatas, Naturais e Tecnologias

GESTO DA QUALIDADE II

Prof. Jos Guilherme Pascoal de Souza Engenheiro Qumico

Diagrama de causa-efeito (Ishikawa) ou espinha de peixe

Identificao e anlise das potenciais causas de variao do processo ou da ocorrncia de um fenmeno; Identificao das formas como essas causas interagem entre si; Mostra a relao entre a caracterstica da qualidade em questo e essas causas (5 Ms) materiais mtodos mo de obra mquinas meio ambiente.

Procedimento para elaborao de um Diagrama de Ishikawa

1. Determinar a caracterstica de qualidade cujas causas se pretendem identificar;

2. Atravs da investigao e discusso com um grupo de pessoas (brainstorming), determinar quais as causas que mais diretamente afetam essa caracterstica, isto , aquelas que tm uma influncia direta no problema a ser resolvido (causas primrias ou causas de nvel 1); 3. Traar o esqueleto do diagrama colocando, numa das extremidades, a caracterstica da qualidade em questo. A partir desta dever partir a espinha do peixe, isto , uma linha horizontal de onde devero irradiar as ramificaes com as causas consideradas como primrias; 4. Identificar as causas (secundrias ou causas de nvel 2) que afetam as causas primrias anteriormente identificadas, bem assim como aquelas (causas tercirias) que afetam as causas secundrias, etc. Cada um destes nveis ir constituir ramificaes nas causas de nvel imediatamente inferior.

Exemplo 1

Exemplo 2

Diagrama de barras ou histograma

A anlise dos dados recolhidos ao longo de qualquer processo ir permitir avaliar a forma como este est a decorrer, bem assim como tirar concluses sobre ele. No entanto, caso o nmero dos dados recolhidos seja grande, o seu tratamento e anlise tornar-se- difcil a menos que se recorra a mtodos que permitam a sua fcil ordenao e apresentao.

Os histogramas apresentam-se como um mtodo de simples elaborao que, atravs da representao grfica do nmero de vezes que determinada caracterstica ou fenmeno ocorre (distribuio de frequncia), permitem obter uma impresso visual objetiva sobre a disperso e localizao dos valores recolhidos e, caso a amostra seja representativa, da totalidade da populao. Tais diagramas podem assim ser utilizados para o controlo e melhoria do processo.

A construo dos histogramas passa pelas seguintes fases:

1. Recolhimento dos valores;

2. Clculo da amplitude total da amostra;

3. Caso necessrio, diviso em classes e clculo da amplitude e limites de cada classe; 4. Determinao da frequncia (absoluta ou relativa) de cada valor ou classe;

5. Para cada valor da caracterstica, desenhar uma barra cuja altura seja proporcional frequncia com que esse valor ocorre. As barras correspondentes a valores consecutivos devem estar todas unidas e todas elas apresentam normalmente larguras semelhantes.

23 ps possuem dimetro entre 2,500 e 2,525 cm

47 ps possuem dimetro at 2,525 cm

LIMITES SUPERIOR E INFERIOR DE ESPECIFICAO

Diagrama de disperso

Verificar se duas variveis (por exemplo concentrao e pH) esto ou no relacionadas e, caso positivo, qual o tipo de relao que existe entre elas. A construo destes diagramas passa por recolher os pares de dados (x,y) entre os quais se pretende analisar a relao, organizar esses dados numa tabela, encontrar os valores mximos e mnimos para x e para y, marcar as escalas respectivas por forma a que sejam mais ou menos iguais e marcar os pontos no grfico.

Diagrama de disperso

Na anlise destes grficos a primeira coisa a fazer ser verificar se existem ou no pontos nitidamente afastados do grupo principal (pontos com comportamento atpico).

O afastamento desses pontos poder ser explicado por eventuais erros na medio ou registro de dados, bem assim como por variaes ocorridas durante o processo. Pontos atpicos devero ser excludos da anlise, no sem no entanto tentar descobrir a causa de tal comportamento.

Da marcao dos pontos podero surgir uma das trs situaes ilustradas abaixo: (a) Correlao positiva (em que o aumento de uma varivel conduz ao aumento da outra) (b) Correlao negativa (em que o aumento de uma varivel conduz diminuio da outra) e (c) ausncia de correlao (quando no parece haver qualquer tipo de ligao entre as variveis consideradas).

Verificar se existe algum tipo de relao entre as alturas e os pesos de um grupo de Pessoas.
Por simples inspeo do grfico resultante parece ser bvio que o peso das pessoas parece aumentar com a sua altura tratandose, por isso, de uma correlao do tipo positivo. No entanto, e dado que a altura no a nica condicionante do peso, verifica-se a existncia de situaes em que uma menor altura implica, no entanto, um maior peso.

Folha de verificao

Cartas de Controle

Mtodo grfico Marcao de pontos representativos Ideal para monitoramentos.

Exerccios 1- A administrao encontra-se preocupada com o nmero de defeitos que esto a surgir nas peas. Por forma a identificar as suas causas decidiu, ao longo de uma semana de trabalho estudar o nmero e tipo de defeitos por operador e por mquina. Os resultados encontram-se na tabela abaixo. Que concluses pode tirar?

2- Contabilizadas a frequncia de ocorrncia de defeitos numa linha de produo bem como os custos de tratamento associados, concluiu-se que:

Construa o Diagrama de Pareto de defeitos e de custos avaliando os resultados.

3- Construa o diagrama de causa e efeito que possa explicar a insatisfao de um dos clientes da sua empresa.

4- Um fabricante de garrafas de plstico que as fabrica pelo processo de moldagem a sopro, est a deparar-se com problemas por muitas delas apresentarem as paredes demasiado finas. Suspeitou-se ento que a variao da presso de ar de dia para dia pudesse estar por trs desse problema. A tabela seguinte relaciona os dados sobre a presso do ar e a percentagem de garrafas consideradas defeituosas. Que pode concluir?

CUSTOS DA QUALIDADE

Funo Qualidade o conjunto de todas as atividades das quais obtemos produtos adequados ao uso ou em conformidade com as especificaes, no importando os departamentos que realizam estas atividades.

Custos da Qualidade
a quantia em dinheiro gasta na companhia pela Funo Qualidade.