Calidad y Competitividad

Jos A. Javier Saavedra

EMPEZAREMOS ANALIZANDO
Para ser competitiva, alcanzar y mantener el xito en el futuro, la empresa necesita satisfacer las demandas actuales del mercado, adaptarse al cambio continuo y a los deseos futuros de los clientes. Para lograrlo, debe tener muy desarrollado su grado de calidad interna, as como el de su personal.

QUE ES CULTURA DE CALIDAD ?

Conjunto de valores y hbitos que, complementados con el uso de prcticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los funcionarios de una organizacin contribuir a que sta pueda afrontar los retos que se le presentan para el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.
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LA CALIDAD ES:
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente. Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms. Despertar nuevas necesidades del cliente. Lograr productos y servicios con cero defectos. Hacer bien las cosas desde la primera vez. Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total. Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas. Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. Sonrer a pesar de las adversidades. Una categora tendiente siempre a la excelencia. Calidad no es un problema, es una solucin.
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Las personas no son recordadas por el nmero de veces que fracasan, sino por el nmero de veces que tienen xito. Thomas Alva Edison

COMPETITIVIDAD
La competitividad es la capacidad que tiene una empresa o pas

de obtener rentabilidad en el mercado en relacin a sus competidores. La competitividad depende de la relacin entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los insumos necesarios para obtenerlo (productividad), y la productividad de los otros oferentes del mercado. El concepto de competitividad se puede aplicar tanto a una empresa como a un pas. Por ejemplo, una empresa ser muy competitiva si es capaz de obtener una rentabilidad elevada debido a que utiliza tcnicas de produccin mas eficientes que las de sus competidores, que le permiten obtener ya sea mas cantidad y/o calidad de productos o servicios, o tener costos de produccin menores por unidad de producto.
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Requisitos para que una empresa es Competitiva

Motivar a sus empleados Innovar y Mejorar Ejerza un liderazgo estimulante La Tecnologa al servicio de la empresa Internet y las nuevas tecnologas de la informacin Comparta su conocimiento Globalizacin Baje al suelo Piense en futuro Administrar el cambio
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Estrategia clave de la Competitividad

Calidad Total

El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una economa mas liberal, marco que hace necesario un cambio total de enfoque en la gestin de las organizaciones. En esta etapa de cambios, las empresas buscan elevar ndices de productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, lo que est obligando que los gerentes adopten modelos de administracin participativa, tomando como base central al elemento humano.
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Gestin Total de la Calidad

Gestin de la Calidad que abarca a toda la Organizacin.

Caractersticas
La Gestin Total de la Calidad debe basarse en la participacin de todos los miembros de una organizacin y apuntar al xito a largo plazo con beneficios para todas las partes interesadas de la organizacin. La organizacin debe tener una cultura y filosofa apropiadas para realizar con xito la Gestin Total. La Gestin Total de la Calidad influye en todas la actividades tcnicas y no tcnicas que tienen lugar en la organizacin.

LA CALIDAD TOTAL
La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. Control de Calidad. Primera etapa en la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin (La calidad se orienta al producto terminado) . Aseguramiento de la Calidad,. Fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio

proporcionado (La calidad se oriento a controlar el proceso productivo) .

Calidad Total. Un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado

con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
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En bsqueda de la Mejora Continua.- Ciclo Deming

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Filosofa Kaizen

Introduccin:
Kaizen, nace en Japn. Su creador, Masaaki Imai, quien lo da a conocer en 1986, como respuesta a la necesidad de resolver problemas de Gestin de Operaciones. Ideogramas japoneses: Kai significa cambio

Zen quiere decir para mejorar

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Filosofa Kaizen

Concepto: Equivale a la idea de mejoramiento continuo y es equivalente a una filosofa difundida ampliamente entre las empresas niponas. Mejorar un proceso, es cambiarlo para hacerlo ms efectivo, eficiente y adaptable. Qu cambiar y cmo cambiar depende del enfoque especfico del empresario y del proceso.
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LAS - 5S -DEL KEISEN FILOSOFA DE CALIDAD JAPONESA

ORGANIZACION Separar los materiales necesarios de los innecesarios

SEIRI

SEITON
ORDEN Encontrarlos, utilizarlos y reponerlos.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN
DISCIPLINA Y HABITO Trabajar de acuerdo con las normas

SHITSUKE

SEISO

LIMPIEZA

CONTROL VISUAL Distinguir una situacin normal de otra anormal

SEIKETSU

Eliminar las fuentes de suciedad

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Por dnde empezar?

Es necesario definir los problemas que enfrenta la organizacin?

Se deben definir nuevas metas? Es necesaria la creacin de un nuevo Depto. de calidad?

Es IMPRESCINDIBLE conocer su posicin actual

NECESARIAMENTE, para fijar a qu altura de xito se quiere llegar

Quines se deben involucrar?

Se requiere formacin?

TODOS, cualquier elemento excluido es un eslabn roto PARA TODOS, la calidad comienza y termina con educacin
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Se necesita ayuda profesional externa?

Cmo desarrollar un SGC (fases):

Preparacin de la organizacin Planificacin de un SGC Comunicacin e informacin Diseo de un SGC y elaboracin de la informacin Implantacin del SGC Certificacin Mantenimiento
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 Estudio del estado actual en que se encuentra la organizacin (Diagnstico) Toma de decisin de establecer un SGC Designar un representante de la Direccin Crear el grupo ISO 9000 Preparacin de la organizacin para el cambio

Proporcionar informacin en las normas NC-ISO 9000

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LA CALIDAD ES COMPROMISO DE TODOS VAMOS A BUSCARLA

GRACIAS
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