CAPITULO 2

Negocios en Lnea Globales: Como Utilizan las empresas los sistemas de informacin.

La experiencia de Tupper Ware ilustra la manera en que muchas empresas actuales se apoyan en sistemas de informacin para operar sus negocios e impulsar el crecimiento y rentabilidad. Tupper Ware cuenta con un modelo de negocios nico basado en la venta de productos para almacenar y preparar alimentos a travs de demostraciones en el hogar, valindose de una enorme fuerza de ventas independiente. Pero sus sistema de infamacin eran inadecuados para apoyar su nueva estructura de compensaciones de mltiples niveles y su crecimiento continuo. Problema de
negocios
Supervisar los niveles de Servicio y las ventas Disear una estructura De compensaciones Modificar los procesos de Colocacin de pedidos y compensaciones Continuar la expansin Transicin a una estructura de compensaciones de mltiples niveles

Gente

Organizacin

Sistema de informacin
Capturar los Pedidos por Medio de una Interfaz Web

Solucin de negocios
+ Incrementar las ventas

Implementar el software de Oracle Collaboration suite Y Oracle portal Integrar el software con Los sistemas existentes

Tecnologa

Acceder a mltiples sistemas Corporativos Ofrecer sitios de comercio Electrnico personales

REA FUNCIONAL MANUFACURA Y PRODUCCION

PROCESOS DE NEGOCIOS ENSAMBLADO DE PRODUCTOS Verificacin de la calidad Generacin de la cuenta de materiales.

VENTA Y MARKETING

IDENTIFICACION DE CLIENTES Presentacin del producto a los clientes Venta del producto

FINANZAS Y CONTABILIDAD

PAGO ACREEDORES Creacin de estados financieros Manejo de cuentas de efectivo

RECUROS HUMANOS

CONTRATACION DE EMPLEADOS Evaluacin del desempeo del empleado Registro de los empleados en planes de prestaciones

Procesos de cumplimiento de un periodo

ventas
contabilidad
Manufactura y produccin

Generacin del pedido

Envo del pedido

Verificacin del crdito

Aprobacin del crdito

Generacin de la factura

Ensamblado del producto

Embarque del producto

El cumplimiento del pedido de un cliente implica un complejo conjunto de pasos que requiere la coordinacin conjunta de la funcionas de ventas, contabilidad y manufactura.

Puesto que un negocio puede contar con decenas o incluso centenas de diferentes procesos de negocios y como hay distintas personas, especialidades y niveles de una organizacin, hay diferentes tipos de sistemas. Ningn sistema por si solo puede proporcionar toda la informacin qu requiere de una organizacin. De hecho las empresas grandes y mediana tiene miles de programas de computo y cientos de sistemas distinto. Incluso las pequeas empresas tienen un conjunto de sistemas diferentes. Estos diversos sistemas desde dos perspectivas una funcional que identifica los sistemas desde dos perspectivas: Una funcional que identifica los sistemas por sus principales funciones empresariales y otra por parte de los usuarios que identifica los sistemas en trminos de los principales grupos de la organizacin a que dan servicio.

Ejemplo de un sistema de informacin de ventas

Este sistema captura datos de ventas en el momento que se realiza la venta para ayudar a la empresa a monitorear las transacciones de ventas y la efectividad de las campaas de marketing
Datos de ventas A los sistemas de inventario y produccin

Archivo de ventas

Sistema De ventas

Informes para La administracin

Consultas en lnea

Esquema de un sistema de inventario

Este sistema proporciona sobre la cantidad de artculos disponibles en inventario para apoyar las actividades de manufactura y produccin
Datos de embarque y el pedido

Archivo Maestro del inventario

Sistema de control del inventario

Informes para La administracin

Consultas en lnea

Perspectiva de los usuarios: examina los sistemas en trminos de los niveles de administracin y los tipos de decisiones que apoyan.
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS Transaction Processing System) Sistemas de Informacin Gerencial (MIS Management Information System) Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS Decision Support System) Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS Executive Support System)

TPS Transaction Processing System

Los gerentes de operaciones necesitan darle seguimiento a las actividades y transacciones elementales de la organizacin. Los sistemas de procesamiento de transacciones proporcionan este tipo de informacin. Consiste en un sistema computarizado que ejecuta y registra las transacciones ordinarias cotidianas. El propsito principal de los sistemas en este nivel es responder las preguntas rutinarias y dar seguimiento el flujo de transacciones en la organizacin

De que manera los sistemas de informacin gerencial obtienen sus datos de los TPS de la organizacin

MIS Management Information System

DSS - Decision Support System

DSS - Decision Support System

Ayudan a gerencia intermedia a tomar decisiones poco habituales. Se enfoca en problemas de naturaleza nica y que cambia con rapidez, para cuya solucin talvez no haya un procedimiento totalmente predefinido. Aun que un DSS utiliza informacin interna de los TPS y de los MIS, con frecuencia ocupan informacin de fuentes externas, como precios accionarios actuales o precios de productos de las competidores. Los DSS estn diseados de modo que los usuarios puedan trabajar directamente con ellos; estos sistemas incluyen explcitamente software de fcil manejo para los usuarios

ESS - Executive Support System

ESS - Executive Support System

Ayudan a la alta direccin a tomar estas decisiones. Los ESS auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluacin y comprensin porque no hay un procedimiento convenido para llegar a una solucin. Los ESS proporcionan un entorno generalizado de computo y comunicaciones que se pueden aplicar a un cambiante conjunto de problemas. Los ESS estn diseados para incorporar datos sobre eventos externos, como las nuevas leyes impositivas o competidores, pero incluso extraen informacin resumida de los MIS y DSS internos. Filtran, comprimen y dan seguimiento a datos crticos, desplegando los datos de mayor importancia para los directores.