LECTURA 10

REFLEXIONES EMPRESARIALES

Cmo ser un gerente excepcional

Ante la pregunta de por qu es tan importante un buen gerente, la respuesta ms comn entre los ms de ochenta mil gerentes que fueron encuestados por Gallup fue: si queremos empleados talentosos, necesitamos gerentes excepcionales.
Buckingham y Coffinan, dos gures del 'management', presentan en su libro "Primero, rompa todas las reglas" este estudio realizado durante los ltimos veinticinco aos por la organizacin Gallup. En resumen, la interpretacin y el anlisis del estudio fue el siguiente. El empleado capaz ('talento', palabra que est hoy de moda), aquel que queremos retener para que haga carrera en la empresa, el que queremos que ocupe los puestos ms altos de nuestra organizacin en el futuro, existir solo si el gerente es excepcional. Por el contrario, si un gerente es solamente buena gente, paga bien, brinda oficinas cmodas y otras golleras, no ser suficiente para retener talentos en el mediano plazo. Vayamos a la pregunta de qu hacer. Para empezar, dos premisas dadas por los gerentes entrevistados: "Un gerente excepcional sabe que la gente no cambia mucho. No hay que perder tiempo llenando vacos, es mejor tratar de aprovechar lo que ya existe yeso de por s ya es difcil". Sin embargo, ello no quiere decir que debe hacerse caso omiso a las debilidades de la gente y que la capacitacin es una prdida de tiempo. La gente, luego de aos de experiencia laboral (por ejemplo un gerente), normalmente no cambia significativamente. Segunda premisa: "Las personas que asumen gerencias no saben realmente cul es su nuevo papel, ni saben cmo dejar de hacer cosas rutinarias y concentrarse en lo que realmente debe ser un gerente". El problema es que podemos ver en la prctica que a nadie se le capacita para ser gerente, quiz porque sus jefes actuales no entienden an qu se espera de un gerente excepcional. Un gerente excepcional define los talentos de su organizacin u rea de responsabilidad. Un talento es una persona con potencial, con capacidad de asumir mayores responsabilidades con el tiempo. La primera accin de un gerente excepcional es saber identificados. No es un tema difcil. Hay que evaluar su capacidad, habilidad y actitud para trabajar, pero no solo para el puesto actual, sino para su futuro en nuestra organizacin. En ese sentido hay que ser muy honestos. Debemos contar "idealmente" solo con talentos, lo que no quiere decir genios, simplemente personas con potencial. Un gerente excepcional es una persona objetiva y toma decisiones oportunas, no solo por el negocio, sino tambin por las personas. La accin es obvia.

Si uno evala que en el rea de un gerente no hay muchos talentos, ser probablemente porque nuestro gerente no es excepcional. No habr sabido seleccionar correctamente, desarrollar el potencial de cada persona, explicar con claridad sus expectativas, corregir de manera oportuna y as sucesivamente. Por otro lado, si el talento no ve en su gerente una "fuente de desarrollo profesional", una persona admirada y respetada, el talento, como lo mencionamos en las premisas, a la larga se ir. Algo muy importante para acabar, un gerente excepcional sabe invertir lo nico que tiene: tiempo. Cmo lo divide, a qu o quin se lo da, cmo dedicado, por qu perodo ser su decisin. Solo nos queda planteamos dos preguntas como gerentes: tenemos muchos talentos? y los talentos estn contentos? Sin duda, este es un tema por reflexionar.