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Habilidades Directivas II 2-2-4

Lic. Marisol Marn Corts

Martnez de la Torre, Ver.

Marzo de 2013

OBJETIVO GENERAL

1.1 Diagnstico de problemas de desempeo laboral relacionados con la motivacin. 1.2 Incremento de la motivacin y del desempeo. 1.3 Mejoramiento de las habilidades individuales. 1.4 Tcnicas de motivacin. 1.5 Elementos de un programa de motivacin para los trabajadores

2.1 Etapas de conflicto. 2.2 Mecanismos para la resolucin de conflictos. 2.2.1 La negociacin. 2.2.1.1. Bases para la negociacin 2.2.1.2. Como comunicarse eficazmente en una negociacin. 2.2.1.3. Proceso para la negociacin exitosa 2.2.2 La mediacin 2.2.3 El arbitraje 2.3 Formas eficientes del manejo del conflicto. 2.4 La negociacin en diferentes contextos sociales

3.1 Concepto, objetivos y beneficios del facultamiento. 3.2 Cmo desarrollar el facultamiento. 3.3 Factores que inhiben el facultamiento. 3.4 Delegacin del trabajo.

4.1 Desarrollo de equipos de trabajo y trabajo en equipo. 4.2 Ventajas de los equipos de trabajo. 4.3 Clasificacin de los equipos. 4.4 Afiliacin a un equipo. 4.5 Formacin y desarrollo de equipos.

5.1 Imagen directiva. 5.1.1 Concepto. 5.1.2 Protocolo directivo. 5.2 Conduccin de presentaciones orales y escritas. 5.3 Elementos esenciales de las presentaciones efectivas. 5.4 Conduccin de entrevista. 5.4.1 Que es una entrevista. 5.4.2 Tcnicas para conducir una entrevista. 5.4.3 Planeacin y conduccin de entrevistas. 5.5 Conduccin de juntas. 5.5.1 Qu es una junta. 5.5.2 Cmo programar una junta efectiva. 5.5.3 Como conducir una junta.

6.1Bases para la toma de decisiones. 6.2 Modelos gerenciales para la toma de decisiones. 6.3 Proceso de toma de decisiones. 6.4 Estilos para la toma de decisiones.

II

Es obligatorio asistir al menos un 85% de clases por unidad Exmenes...50% Tareas, trabajos, participacin, exposiciones, plenarias, investigaciones, etc.......40% Cumplimiento de las reglas de convivencia, trabajo en equipo, entrega oportuna de tareas Actitud, puntualidad, asistencia, uniforme ...............................10%

Arial 12 Interlineado 1.5 Justificado Mrgenes (Superior , inferior , izquierdo y derecho 2.5) No transcripciones de internet (hacer resmenes, sntesis, parfrasis) Leer el trabajo que se entrega Ttulos y subttulos (Letras capitales) ndice (En caso de que se requiera) Cuando sean trabajos de investigacin extensos, colocar presentacin, ndice, introduccin, desarrollo, conclusin y bibliografa. Bibliografa. (Debidamente estructurada)

ACTIVIDADES A REALIZAR
1.- Reporte del video el Virus de la actitud.(individual 18MAYO) 2.- Investigar 2 casos reales que se relacionen con la motivacin.(individual) 3.- Realizar cuadro comparativo (clase 25 MAYO equipo) 3.- Realizar una investigacin sobre los elementos bsicos de la motivacin. (individual). 4.- Anlisis y reporte del video El guila.(clase 18 MAYO) 5.- Elegir una empresa de la regin y detectar sus necesidades de motivacin.(eqpo.) 6.-Elaborar una propuesta de un programa o taller de motivacin para los trabajadores de una empresa de la localidad.(equipo). 7.- Presentar individual un esquema de la unidad 1

OBJETIVO (COMPETENCIA)

Desarrollar y aplicar habilidades directivas de motivacin, manejo de conflicto, facultamiento y delegacin, formacin 0de equipos de trabajo, comunicacin efectiva y toma de decisiones con la finalidad de resolver situaciones reales en la vida cotidiana y profesional, proponiendo soluciones efectivas.

CONTENIDO
Motivacin 1.1 Diagnstico de problemas de desempeo laboral relacionados con la motivacin. 1.2 Incremento de la motivacin y del desempeo. 1.3 Mejoramiento de las habilidades individuales. 1.4 Tcnicas de motivacin. 1.5 Elementos de un programa de motivacin para los trabajadores.

Motivacin Las organizaciones exitosas estn compuestas por un elemento comn:

Personas que se sienten a gusto en su trabajo y que constituyen el elemento ms preciado de toda organizacin.
Si bien se requieren de otros recursos (Naturales, capital y mano de obra) Pero necesita de un cuarto factor el nmero suficiente de dirigentes y ejecutivos con una amplia capacidad de liderazgo

Todo directivo debe contar con tcnicas especficas para dirigir efectivamente su personal, es decir, de contar con habilidades directivas. Las cuales intentan dar una visin general al directivo tanto del conocimiento del ser humano como de los factores que lo motivan a ser ms productivo.

Motivacin
Se deriva del vocablo latino movere mover Es el conjunto de razones que explican los actos de un individuo, o bien, La explicacin del motivo o motivos por los que se hace una cosa.
Tiene algo que ver con las fuerzas que mantienen y alteran la direccin, la calidad y la intensidad de la conducta Joe Kelly.

Son todos aquellos factores capaces de provocar; mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo Arias Galicia.

LA PERSONA MOTIVADA

Es la energa que una persona gasta en relacin al trabajo Deseo interno para hacer un esfuerzo. Centradas en los problemas los enfrentan en virtud de sus soluciones crecimiento, necesidad de ser

MOTIVACIN
1.-Motivacin enfoca la atencin en una tarea, persona.

Motivacin produce esfuerzo

Motivacin produce persistencia

Una persona Motivada no es alguien que se halla en una determinada serie de circunstancias, sino ms bien alguien que adopta una determinada serie de actitudes".*

Persona lo refleja en su vida diaria, se concentra en lo que aspira ser , planea cada detalle con la conviccin de que lograr todo lo que se proponga .

Por tanto se puede deducir: La fuerza motivadora surge como resultado de necesidades que deben satisfacerse. La satisfaccin de una necesidad puede estimular el deseo de cubrir otras necesidades. El fracaso en satisfaccin de necesidades puede originar que se reduzca o cambie la direccin de la fuerza motivadora hacia otros objetivos que aparentemente son ms fciles de alcanzar.

La fuerza motivadora comprende tres elementos bsicas: 1) Direccin 2) Intensidad 3) Duracin Es decir, se dirige hacia objetivos.

1.1 Diagnstico de problemas de desempeo laboral Acadmicos organizacionales como: (Gerhart, 2003; Steers, Porter y Bigley, 1996; Vroom, 1964).

Desempeo= Habilidad x motivacin (esfuerzo)


Donde

Habilidad= aptitud x entrenamiento x recursos


Motivacin= Deseo x compromiso
Ejemplo: Los trabajadores que tienen 100% de la motivacin y 75% de la habilidad requerida para desempear su actividad pueden rendir en un proporcin superior que la promedio. Sin embargo, si solo tienen el 10% de la habilidad requerida, ninguna cantidad de motivacin esto no les permitir desempearse satisfactoria.

Primera pregunta para el Diagnstico para individuos de bajo rendimiento es:

Si se debe a aspectos de habilidad o de motivacin? Michener, Fleishman y Vaske ( 1976) refieren cuatro piezas de informacin para contestar la anterior pregunta. 1. Qu tan difciles son las actividades que se les asignan al individuo?

2.Qu tan capaz es el individuo?


3.Con cunto ahnco est el individuo tratando de tener xito en el trabajo? 4.Cunto a mejorado el individuo?

Por infortunio, si el diagnstico del directivo es que el desempeo deficiente e incorrecto se relaciona con la habilidad en vez de la motivacin, la creciente presin como respuesta empeorar el problema.

Si los individuos con desempeo deficiente sienten que la direccin es insensible a sus problemas (Carencias de recursos, entrenamiento adecuado o plazos realistas) pueden responder en forma contraproducente a cualquier tctica con objeto de incrementar su esfuerzo.
Es muy probable que desarrollen un problema motivacional (Su deseo y compromiso disminuirn) en respuesta de la insensibilidad de las acciones de Puo de Hierro del director.

y quin motiva al motivador? No se llega al milagro de la semilla, la tierra y la Yo puedo, tu puedes, l puede, nosotros podemos
Tu puedes!: Fuerza, genio!; Vamos, esfurzate que tu eres capaz!,

siembra por la simple afirmacin; el milagro solo se alcanza con la motivacin y el trabajo.
(Jim Rohn)

1.2 Incremento de la motivacin y del desempeo.

Reconocimiento personalizado e inmediato el monto de paga, promociones, autonoma, establecimiento de metas y en la toma de decisiones.
Relacionar las recompensas con el rendimiento, individualizarlas, que sean justas y valoradas.

Una compensacin inteligente debe incluir salario fijo y variable. Beneficios Buen ambiente de trabajo en materia de compensaciones Mejora contina Mantener equilibrio entre habilidad y motivacin. Promociones No enfatizar demasiado las debilidades

Capacitacin del Personal


1. Conduce a rentabilidad ms alta y a actitudes ms positivas. 2. Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles. 3. Crea mejor imagen 4. Mejora la relacin jefes-subordinados. 5. Se promueve la comunicacin a toda la organizacin. 6. Reduce la tensin y permite el manejo de reas de conflictos. 7. Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas. 8. Promueve el desarrollo con vistas a la promocin. 9. Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes.

Capacitacin del Personal


9. Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solucin de problemas. 10. Alimenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo. 11. Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones. 12. Forja lderes y mejora las aptitudes comunicativas. 13. Sube el nivel de satisfaccin con el puesto. 14. Permite el logro de metas individuales.

15. Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos.


16. Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.

condiciones fsicas, ambientales, materias primas, las instalaciones y el ambiente general de una organizacin pueden influir grandemente en la actitud y energa de los empleados. Relaciones humanas sanas Valores Alentar la participacin, colaboracin y la interaccin social (relaciones interpersonales). Disciplina Retroalimentacin objetiva.

La clave esta en que el directivo sepa contemplar las recompensas con las que dispone y saber adems qu cosas valora el trabajador.

1.3 Mejoramiento de las habilidades individuales.

Como apunta Quick (1991) los directores deben estar atentos a cualquier signo de deterioro en la habilidad de los individuos y evitar la siguientes tres posiciones. Refugiarse en una especialidad. Signos de habilidad insuficiente cuando se retraen hacia su especialidad tcnica.

1.3 Mejoramiento de las habilidades individuales. Enfocarse en el desempeo pasado. Un peligro es medir el desempeo sobre estndares pasados. Exagerar los aspectos de la funcin de liderazgo. Los directivos pueden delegar la mayor parte de sus responsabilidades debido a que ya se sienten competentes para desempearlas.

1.4 Tcnicas de motivacin. Salario y las prestaciones, aprecio, reconocimiento, prestigio y pertenencia Empresa satisfacer necesidades del personal Manejo adecuado de las relaciones humanas Conducta humana en el trabajo Comunicacin efectiva Delegacin Respeto Administracin por participacin Espritu de equipo Eliminacin de prcticas no motivadoras

1.5 Elementos de un programa de motivacin para los trabajadores.

Moti vaci n

Desempe o

Resulta dos Finales

Satisfaccin

Supuestos clave 1. Los empleados por lo general comienzan motivados. Por lo tanto, una falta de motivacin es una respuesta aprendida, muchas veces fomentada por malos entendidos o expectativas no realistas 2. El rol del directivo es crear un ambiente de trabajo de apoyo, que resuelva conflictos, en el que el valor preponderante sea la facilitacin y no el control. 3. Las recompensas deben impulsar el alto rendimiento del personal que es consistente con los objetivos de la direccin 4. La motivacin funciona mejor cuando est basada en el autocontrol 5. Los individuos deben ser tratados en forma equitativa 6. Los individuos merecen retroalimentacin oportuna y honesta en el desempeo del trabajo

Seis Elementos de un programa de motivacin Motivacin Desempeo

1. Establecer metas moderadamente difciles que sean comprendidas y aceptadas Los subordinados comprenden y aceptan mis expectativas de desempeo? 2. Eliminar los obstculos personales y organizacionales de desempeo los subordinados sienten que es posible alcanzar esta meta o expectativa?

Desempeo Resultados.
3. Utilizar recompensas y disciplina en forma apropiada para extinguir el comportamiento inaceptable y alentar al desempeo excepcional Los subordinados sienten que tener un alto rendimiento es ms confortante que tener rendimientos bajo o promedio

Elementos de un programa de motivacin Resultados finales Satisfaccin

4. Proporcionar incentivos importantes internos y externos Los subordinados sienten que las recompensas utilizadas para impulsar el alto rendimiento merecen el esfuerzo? 5. Distribuir recompensas de manera equitativa Los subordinados sienten que las prestaciones relacionadas con el trabajo estn siendo distribuidas de manera justa?

Seis Elementos de un programa de motivacin

6. Proporcionar recompensas oportunas y retroalimentacin precisa y honesta acerca del desempeo Estamos produciendo la mayor cantidad de nuestras recompensas mediante su manejo sobre una base oportuna como parte del proceso de retroalimentacin? Los subordinados saben dnde se ubican en trminos de desempeo actual y oportunidades de largo plazo?

Conclusiones La motivacin es el motor de toda empresa, le corresponde a usted encontrar la manera ms eficaz para motivar a los empleados y lograr as a una empresa mucho ms eficiente.

Referencias Bibliogrficas Huerta, Juan Jos, Rodrguez Gerardo(2006) Desarrollo de Habilidades Directivas. Edit. Pearson. Mxico. WHETTEN A., David y CAMERN S., Kim (2005). Desarrollo de Habilidades Directivas. Sexta Edicin. Edit. Pearson Prentice Hall. Mxico. KOONTZ, Harold y Weihrich. (1999) "Administracin: Una Perspectiva Global". Segunda Edicin. Edit. Graw Hill. Mxico. Madrigsl Torres Berta E.(2009) Habilidades Directivas .Segunda Edicin. Edit Mc Graw Hill. Hughes L. Richard et.al (2007) Liderazgo: Cmo aprovechar las lecciones de la experiencia Quinta Edicin. Edit. Mc Graw Hill. Fonseca Yerena Socorro(2005) Comunicacin Oral Fundamentos y Prctica Estratgica.Segunda Edicin.Edit.Pearson Educacin. Siliceo Alfonso A. et.al (1999) Liderazgo, Valores y Cultura Organizacional, hacia una Organizacin competitiva. Primera Edicin. Mc Graw Hill.
xFURNHAM, Adrian. (2000). Psicologa Organizacional: "El Comportamiento del Individuo en las Organizaciones.". Cuarta Edicin. Edit. Oxford University. Londres. xKEITH, Davis. (1991) "El Comportamiento Humano en el Trabajo". Tercera Edicin. Edit. McGraw-Hill / Interamericana. Mxico.

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