La Gestin de la Calidad es consustancial a la actividad de la empresa.

En ella se distinguen tres fases diferentes y sucesivas: -El control de la Calidad -Aseguramiento de la Calidad -Calidad Total QU ES CALIDAD? "La totalidad de las caractersticas de una entidad que le confieren aptitud para satisfacer necesidades explcitas e implcitas". Entidad: Aquello que pude ser descrito y considerado individualmente. Por ejemplo: una actividad, proceso, producto, organizacin, sistema, persona o cualquier combinacin de ellos.

NTP - ISO 8402 - 1995 Norma Tcnica Peruana idntica a Norma ISO 8402 - 1994

Significado Global
La Calidad es la referencia y el objetivo de cualquier actividad que se desarrolla en la empresa. Por tanto, la palabra Calidad debe expresar un concepto global y unificador que integra todo lo referente al objetivo que la empresa espera alcanzar.

Significado Operativo
La Calidad como satisfaccin del cliente: Lo que cuenta es el grado de satisfaccin del cliente. La Calidad como salida o entrega (output) El desempeo de una persona demuestra su Calidad. TODOS TIENEN UN CLIENTE QUE SATISFACER

-LA CALIDAD TOTAL ES ANTE TODO, UNA ESTRATEGIA QUE BUSCA GARANTIZAR A LARGO PLAZO LA SUPERVIVENCIA, EL CRECIMIENTO Y LA RENTABILIDAD DE UNA ORGANIZACIN.
MAXIMIZA LA COMPETIVIDAD EMPRESARIAL MEDIANTE: - EL ASEGURAMIENTO PERMANENTE DE LA SATISFACCIN DE LOS CLIENTES. - LA ELIMINACIN DE TODO TIPO DE DESPERDICIO. - EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS EFICACES. PARA ALCANZAR LA CALIDAD TOTAL ES NECESARIO PONER EN PRCTICA UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA.

La Mejora Continua
El proceso de mejoramiento continuo consiste en implementar de manera LGICA, ORGANIZADA Y SISTEMTICA los principios de Calidad.

Principios de Mejoramiento Continuo:

* La Calidad es la estrategia comprobada para alcanzar y mantener el xito en un mundo altamente competitivo. * Se avanza hacia la Calidad Total, cuando los clientes externos e internos perciban el cumplimiento consistente con sus requerimientos de CALIDAD, OPORTUNIDAD, COSTO Y SERVICIO. * Identifica con precisin el grado de satisfaccin que los clientes obtienen con los productos y servicios que se les brinda . * Los productos y servicios son el resultado de los PROCESOS, por lo que debemos controlar PREVIAMENTE los procesos vitales, eliminando las causas de los errores y mejorando continuamente su desempeo. * El desperdicio, sea cualquiera la forma en que se presente (materia prima, tiempo, energa, etc.) debe ser erradicado. * La Calidad es lograda por las personas. * La Calidad, ante todo, es una responsabilidad gerencial y debe promoverse con el ejemplo.

FACTORES ESENCIALES PARA IMPLEMENTAR LA CALIDAD TOTAL I.-La toma de conciencia y el cambio de Calidad -Involucra tanto al empresario como a todos los trabajadores. -La Calidad es ante todo una necesidad y una responsabilidad gerencial. -Los directivos, mandos medios y supervisores deben ser lderes orientadores y capacitadores de su personal y promover con el ejemplo la atencin a los clientes, -Fomenta el mejoramiento continuo, trabajo en equipo y reconocimiento de los logros y esfuerzos. 2.-La participacin integral -Para las actividades de Control de Calidad es necesario trabajar en equipo promoviendo la mutua cooperacin entre los miembros de la empresa. -La participacin activa puede producirse de manera individual o mediante equipos de trabajo formados para la realizacin de actividades orientadas a la Calidad. -Propicia la identificacin con los objetivos de la empresa y contribuye a estimular la satisfaccin personal.

3.-Secuencia Cclica para el mejoramiento continuo

Las actividades de mejoramiento deben realizarse en funcin al ciclo de control mostrado compuesto de 4 grandes fases: planear, ejecutar, verificar y actuar.

4. Act Actuar

1. Plan Planear

3. Check Verificar

2. Do Ejecutar

Costo de la mala Calidad

Las prdidas pueden originarse en unos de los tres grandes campos: En el diseo del producto En la produccin propiamente dicha En los servicios post - venta -LAS LABORES DE EVALUACIN DE FALLAS O ERRORES PROVOCAN UNOS COSTOS DE INCIDENCIA MNIMA.

-LOS COSTOS DE LAS FALLAS S REPRESENTAN UNA GRAN PRDIDA PARA LA EMPRESA.
Debemos tomar acciones preventivas para evitar fallas durante el uso. Otorgar mayor importancia a las acciones de prevencin a efectos de disminuir los costos de la mala calidad y por ende, el costo de produccin.

Evaluacin y Motivacin del trabajador

Es un factor esencial para implementar la calidad total. Las acciones encaminadas a generar compromiso y motivacin son las siguientes: a) Aprecio b) Sentido de pertenencia c) Ampliacin de posibilidades de participacin d) Delegacin y autonoma

CONCEPTO DE PRODUCTIVIDAD
RELACIN ENTRE EL VALOR DE UNA PRODUCCIN Y EL VALOR DE LOS RECURSOS EMPLEADOS PARA LOGRAR ESA PRODUCCIN PRODUCCIN (VALOR) PRODUCTIVIDAD= ----------------------------------- X 100 RECURSOS (VALOR) La productividad es un indicador que expresa y mide lo bien (o mal) que hemos utilizado los recursos disponibles para alcanzar los resultados esperados. El objetivo fundamental es hacer las cosas bien.
Medicin / Clculo de productividad La productividad se puede medir como: PRODUCTO TOTAL RESULTADOS TOTALES LOGRADOS PRODUCTIVIDAD= --------------------------- = --------------------------------------------------------RECURSOS (VALOR) RECURSOS TOTALES CONSUMIDOS o tambin como: PRODUCCIN REALIZADA PRODUCTIVIDAD= ------------------------------------------- = HORAS EMPLEADAS PARA LOGRAR LA PRODUCCIN

PRODUCTOS/HORAS

Objetivos de la Normalizacin
La normalizacin permite el aseguramiento de la Calidad a travs de: 1.- Simplificacin Un mismo objetivo, un buen producto, puede realizarse de diversas maneras o bajo diferentes procedimientos; sin embargo, se adecuan al uso que se le asigna. SIMPLIFICAR ES SELECCIONAR 2.- Unificacin Intercambiabilidad es la APTITUD DE UN PRODUCTO, PROCESO O ACTIVIDAD para ser utilizado, SIN MODIFICACIN, en lugar de otro para satisfacer los MISMOS REQUISITOS. Puede ser : intercambiabilidad funcional o dimensional UNIFICAR ES DEFINIR CARACTERSTICAS DIMENSIONALES Y FUNCIONALES 3.- Especificacin - Una funcin bsica de la normalizacin es propiciar un medio de comunicacin entre fabricantes y consumidores donde con claridad se conozcan las caractersticas que cumplen los productos o servicios y en funcin de estas, los consumidores confan en que sern satisfechas sus necesidades. - Es conveniente que una especificacin haga referencia o contenga dibujos, modelos u otros documentos adecuados que indiquen los medios y criterios segn los cuales puede verificarse el cumplimiento de los requisitos especificados. ESPECIFICAR ES DEFINIR CALIDAD.

Principios de la Normalizacin
Principio N 1 "La Normalizacin es esencialmente un acto de simplificacin como resultado del esfuerzo consciente de la empresa. Principio N 2 "La Normalizacin es una actividad tanto social como econmica y debe ser promovida por la cooperacin de los involucrados, por lo tanto el establecimiento de una Norma debe basarse en el consenso general". Principio N 3 "Slo la publicacin de una Norma es de pequeo valor si esta no es implementada. Principio N 4 "La accin a tomarse en el establecimiento de normas es esencialmente de seleccin, seguido por fijacin".

Principio N 5 "Las normas deben ser revisadas a intervalos regulares y cuando sea necesario. El intervalo entre revisiones depende de las circunstancias particulares". Principio N 6 "Cuando el funcionamiento o caractersticas de un producto son especificados, la norma debe incluir una descripcin de los mtodos de ensayo a ser aplicados para determinar si el producto cumple con las especificaciones, as como el mtodo de muestreo". Principio N 7 "La necesidad de un esfuerzo legal de una norma nacional debe ser considerada segn su naturaleza , el nivel de industrializacin y las leyes prevalecientes en la sociedad para la cual ha sido preparada".