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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ADMINISTRAO BRUNO CARNEIRO RIBEIRO LUIS ANTONIO SAMPAIO MATIAS SAUL ZAGONEL

PORTIFLIO DE ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR EM GRUPO - 6 PERODO

Londrina 2013

BRUNO CARNEIRO RIBEIRO LUIS ANTONIO SAMPAIO MATIAS SAUL ZAGONEL

PORTIFLIO DE ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR EM GRUPO - 6 PERODO

Trabalho apresentado s disciplinas SEMINRIO VI, Gesto de Pessoas II, Mercados de Capitais, Estratgia de Marketing, Negociao, Responsabilidade Social e Ambiental e Pesquisa de Mercado da Universidade Norte do Paran - UNOPAR Professores: Elisete Alice Zanpronio de Oliveira, Karen H. Manganotti, Henry Nonaka, Lisandro Falkowiski e Srgio Ges. Tutor Orientador Sandir Leonardo Pereira da Costa

Londrina 2013

SUMRIO 1 2 2.1 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.4 2.4.1 INTRODUO .....................................................................................................3 Empresa: primabanca servios de internet ltda ...................................................4 Histrico da Organizao .................................................................................4 Gesto de Pessoas ..........................................................................................4 Higiene e Segurana no Trabalho ................................................................4 Treinamento e Desenvolvimento ..................................................................5 Avaliao de Desempenho. ..........................................................................5 Mercado de Capitais.........................................................................................5 Mercado Bancrio (Quais atividades a empresa utiliza?) .............................5 Apresentar formas de aplicao no Mercado de Capitais?...........................6 Pesquisar sobre a possibilidade da empresa emitir aes. ..........................7 Estratgia de Marketing....................................................................................8 Qual seria o principal diferencial do produto / servio vendido pela

empresa? ....................................................................................................................8 2.4.2 A empresa busca constantemente atualizar e inovar o seu produto? Com

que frequncia isso acontece?....................................................................................8 2.4.3 De que forma a empresa estabelece o preo de venda dos produtos? (Se

baseia no concorrente, pesquisa com clientes, outros)...............................................8 2.4.4 Quais os principais cuidados que a empresa busca manter com relao ao

ambiente da sua loja / local onde a empresa est instalada? (higiene, organizao, vitrine). 8 2.4.5 Quais os meios de comunicao (televiso, rdio, internet...) que a empresa

se utiliza para divulgar o seu produto / servio? Quais as razes de se utilizar esses meios? 8 2.5 2.5.1 2.5.1.1 Pesquisa de Mercado .......................................................................................9 A empresa realiza algum tipo de Pesquisa de Mercado? .............................9 Se a empresa no realiza, qual o motivo? No realiza, pois na rea de

aluguel de micros est praticamente szinha na regio..............................................9 2.5.1.2 Se a empresa no realiza Pesquisa de Mercado, elabore uma sugesto

de Pesquisa a ser aplicada. Sugesto : Para prestar ateno aos desejos do consumidor muito im-portante uma pesquisa de mercado. Para isto entreviste usurios, pesquise, pergunte. Por exemplo, como a empresa poder disponibilizar

novos produtos ou pesquise por exemplo se existe uma grande parte das pessoas que preferia outros objetos tipo tablets, celulares do tipo smartphonr (aqueles com internet), ou at mesmo uma rede sem fio fora dos limites da loja. Com estes itens simples, sem grandes perguntas ou dificeis, pde ser possivel descobrir um novo nicho ou adicionar valor aos j existentes. ..................................................................9 2.6 3 4 Negociao.......................................................................................................9 CONSIDERAOES FINAIS ...............................................................................11 REFERNCIAS..................................................................................................12

1 INTRODUO Todos os dias milhares de Brasileiros acordam alimentando o sonho de tornarem-se chefes de si mesmos. Mas ao passar dos dias aps dar adeus a segurana da carteira assinada, frias e outros benefcios, o que vemos na maioria das vezes, so pessoas confusas e deprimidas quando seus sonhos se tornam pesadelos. Muitas vezes as economias de alguns anos de vida vo-se em poucos meses at mesmo porque as gastos de uma empresa so maiores e em quantidades expressivas quando comparados com os gastos de uma famlia por exemplo. Este cenrio plenamente contornvel muitas vezes se precavendo contra a maioria dos dissabores do inicio de uma empresa com um planejamento srio dos passos empresariais e com um pouco de pacincia. claro que todos ficam ansiosos para comear a ver o dinheiro entrar no caixa de seus negcios, mas o que ditado so valores, princpios que ajudam a seguir em frente aps o dinheiro comear a aparecer no caixa. Qualquer empresa por ser novidade consegue levantar clientes, mas cativ-los, faz-los voltar e fideliz-los outra historia. So momentos iguais a este que uma equipe de marketing faz toda a diferena, nos captulos a seguir so descritos os processos utilizados em uma empresa para manter-se ativa e lucrativa no mercado. Tambm so identificados alguns processos na gesto de pessoas, de modo a integralizar as metas da empresa com as metas dos colaboradores.

2 EMPRESA: PRIMABANCA SERVIOS DE INTERNET LTDA 2.1 HISTRICO DA ORGANIZAO A empresa escolhida pelo grupo uma empresa tradicional na nossa cidade na prestao de servios de internet e cpias, atua desde 1999 no mesmo ponto, sempre primando pelo bom atendimento, horrios flexveis e bons preos. Segue os dados da empresa: Razo Social: PrimaBanca Servios de Internet Ltda Endereo: Rua Rio Grande do Sul, 50 Ramo de Atividade: Comrcio varejista de revistas, livros, jornais, cigarros, crditos telefnicos vendas automticas, ingressos,

informtica, prestao de servios na rea de papelaria, foto, internet e cpia. Quantidade de empregados: 5 Misso: Ser a melhor soluo em multisservios usando computadores e perifricos de informtica. Viso: Ser a melhor loja de Servios usando computadores no mercado local em Londrina

2.2 GESTO DE PESSOAS Explicao: A equipe dever identificar e descrever os processos e sistemas existentes na organizao, dos itens abaixo

relacionados, realizando uma anlise fundamentada na bibliografia indicada. 2.2.1 Higiene e Segurana no Trabalho Quando do inicio das atividades da empresa, era comum a liberdade dos colaboradores da loja ajudarem os clientes, porm como na rea de informatica tem-se o fato de doenas tais como a Leso por Esforo Repetitivo ou LER (em ingls Repetitive Strain Injury) 1 , fez com que os proprietrios optassem por proibir
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leses nos sistemas msculo-esqueltico e nervoso causadas por tarefas repetitivas, esforos

que os colaboradores auxiliassem os clientes. Hoje, aps quase

15 anos de

empresa, verifica-se que foi acertado. Quanto a higiene, constantemente incentivado tanto os colaboradores quanto os clientes a no consumirem produtos alimenticios por cima dos teclados e outros equipamentos, pois os orificios destes equipamentos podem acumular alimnentos e criar focos de contaminao. 2.2.2 Treinamento e Desenvolvimento Com novas versoes dos windows, j que quando da abertura da loja o sistema operacional usado na poca er o windows 95, a atualziao item constante, realizado atravs de treinamento locais e novos tutoriais de configurao disponibilizados na rede interna. 2.2.3 Avaliao de Desempenho. A avaliao de desempenho da empresa est voltada para o que bem como quanto para o como pois todos trabalham atendendo o pblico, desta forma necessrio a qualidade de como os colaboradores se prtam atendendo no balco. Tambm leva em conta em partes iguais a dicotomia necessidades e possibilidades do colaborador perante a empresa para a consecuo das metas da emrpesa.

2.3 MERCADO DE CAPITAIS Explicao: A equipe dever identificar e descrever os processos e sistemas existentes na organizao, dos itens abaixo

relacionados, realizando uma anlise fundamentada na bibliografia indicada. 2.3.1 Mercado Bancrio (Quais atividades a empresa utiliza?) Tanto para fazer compras ou para pagar por servios, o uso do

vigorosos, vibraes, compresso mecnica (pressionando contra superfcies duras)ou posies desagradveis por longos perodos

dinheiro de plstico ou carto uma tendncia em crescimento. Na loja primabanca, por exemplo, ele j representa 15% das vendas e pagamentos de servios segundo a proprietria Sra Thais. E no para menos, pois est cada vez mais fcil achar um estabelecimento que aceite o pagamento eletrnico. Segundo Thais, a facilidade que representa, hoje, aceitar carto no o principal beneficio, pois o lado da segurana tambm outro fator. No caso de recargas de celulares, um calote faria com o lucro de vrias vendas posteriores tivessem que ser feitas apenas para repor um calote, j que o lucro na venda destes produtos mnimo. Outro fator que ningum mais est portanto valores altos, fazendo com que as vendas em dinheiro se tornem apenas para itens de menor valor, tornando o valor por ticket muito baixo. Os trabalhos, que variam de R$10 a R$200 so muitas vezes pagos pelo mtodo do carto de crdito. Segundo as prprias empresas de carto, existem mquinas hoje equipadas com chip de celular, e que podem ser levada para qualquer lugar, j chegou tambm aos txis. O sistema de Cartes e credito e dbito da Primabanca vinculado a conta do banco ita.

2.3.2 Apresentar formas de aplicao no Mercado de Capitais? A empresa j tentou, atravs de seu gerente de conta construir carteiras simuladas de valores para diversos tipos de aplicaes, demonstrando assim uma preocupao na relao risco versus retorno. A maximizao do retorno e a reduo do risco a partir da diversificao dos ativos na construo destas carteiras foi testado em vrias ocasioes. Segundo a proprietria a avaliao da performance ficou aqum do resultado esperado por ela para se ariscar. Desta forma, o sistema de aplicao privilegiado sempre foi aplicar os recursos excedentes em poupana simples. At mesmo, pela anlise complementar a cerca de cenrios econmicos interno e externos que atualmente esto colocando qualquer aplicao de mercados de capitais com resultados muito prximos dos obtidos pela poupnaa, segundo Thais.

2.3.3 Pesquisar sobre a possibilidade da empresa emitir aes. Segundo a BMF, e com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento do mercado de aes brasileiro:
a BM&FBOVESPA criou o BOVESPA MAIS. Idealizado para empresas que desejam acessar o mercado de forma gradual, esse segmento tem como objetivo fomentar o crescimento de pequenas e mdias companhias via mercado de capitais. A estratgia de acesso gradual permite que a sua empresa se prepare de forma adequada e ao mesmo tempo a coloca na vitrine do mercado, aumentando sua visibilidade para os investidores.

A fabricante de fertilizantes Nutriplant foi uma das primeiras empresas no segmento de pequenas e mdias empresas a lanar seu IPO da Bovespa, o Bovespa Mais 2 , e acirrou os animos de outras companhias de menor porte para tambm entrar no mercado de capitais. Alm de custos mais baixos para captao de recursos, o sistema de negociao da Bovespa Mais bastante promissor. Um dos motivos para o lanamento de uma empresa de pequeno porte na bolsa o aquecimento da economia do Pas que favorece o desempenho das pequenas e mdias companhias que como trabalham localmente, esto menos expostas aos riscos de crises internacionais. 2.3.3.1 Perigos do mercado de aes brasileiro para pequenas empresas Segundo o consultor especializado em franquias Grupo Cherto, a maior parte das empresas candidatas a entrar na bolsa no est preparada para se tornar uma empresa de capital aberto. O Bovespa Mais, apesar de ter facilidades como custos reduzidos para a oferta de aes e anlises custeadas pela prpria Bolsa, mantm exigncias de governana corporativa semelhantes s do Novo Mercado. Muitos empresrios no preenchem os requisitos necessrios ou acabam desistindo, diz Cherto.

O Bovespa Mais foi criado em dezembro de 2005 para permitir o acesso de

empresas de porte pequeno e mdio ao mercado de capitais e a realizao de ofertas de valores menores.

2.4 ESTRATGIA DE MARKETING Explicao: A equipe dever identificar a pessoa responsvel (proprietrio, gerente) pelas decises de marketing na empresa. (identificar a pessoa que teria condies de responder as perguntas abaixo): 2.4.1 Qual seria o principal diferencial do produto / servio vendido pela empresa? Bom atendimento e qualidade das impressoes aliado a preos baixos 2.4.2 A empresa busca constantemente atualizar e inovar o seu produto? Com que frequncia isso acontece? De 6 em 6 meses

2.4.3 De que forma a empresa estabelece o preo de venda dos produtos? (Se baseia no concorrente, pesquisa com clientes, outros). Benchmarking 2.4.4 Quais os principais cuidados que a empresa busca manter com relao ao ambiente da sua loja / local onde a empresa est instalada? (higiene, organizao, vitrine). Fachada trocada regularmente e banners chamativos

2.4.5 Quais os meios de comunicao (televiso, rdio, internet...) que a empresa se utiliza para divulgar o seu produto / servio? Quais as razes de se utilizar esses meios? Internet, radio, jornais do bairro, panfletos e etc.

2.5 PESQUISA DE MERCADO Explicao: A equipe dever identificar e descrever os processos e sistemas existentes na organizao, dos itens abaixo

relacionados, realizando uma anlise fundamentada na bibliografia indicada. 2.5.1 A empresa realiza algum tipo de Pesquisa de Mercado? 2.5.1.1 Se a empresa no realiza, qual o motivo? No realiza, pois na rea de aluguel de micros est praticamente szinha na regio. 2.5.1.2 Se a empresa no realiza Pesquisa de Mercado, elabore uma sugesto de Pesquisa a ser aplicada. Sugesto : Para prestar ateno aos desejos do consumidor muito im-portante uma pesquisa de mercado. Para isto entreviste usurios, pesquise, pergunte. Por exemplo, como a empresa poder disponibilizar novos produtos ou pesquise por exemplo se existe uma grande parte das pessoas que preferia outros objetos tipo tablets, celulares do tipo smartphonr (aqueles com internet), ou at mesmo uma rede sem fio fora dos limites da loja. Com estes itens simples, sem grandes perguntas ou dificeis, pde ser possivel descobrir um novo nicho ou adicionar valor aos j existentes.

2.6 NEGOCIAO Explicao: A equipe dever identificar e descrever os processos e sistemas existentes na organizao, dos itens abaixo

relacionados, realizando uma anlise fundamentada na bibliografia indicada. a) Na empresa em que ser realizado o diagnstico, identificar como so realizadas as negociaes atualmente entre a empresa e os seus fornecedores e aps isto, propor melhorias com uma anlise fundamentada para que as negociaes sejam otimizadas, buscando melhores resultados. b) Identificar a entidade de classe (sindicato) que representa os trabalhadores da empresa diagnosticada e elencar os principais objetivos das negociaes realizadas entre eles e quais os resultados que so atingidos.

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c) Um dos fatores que influenciam muito no sucesso de uma negociao a coleta de informaes. Cite um caso de negociao dentro da empresa e que tipos de informao so necessrios para que se possa ter uma melhor preparao para a negociao a ser realizada.

7) Responsabilidade Social e Ambiental Explicao: A equipe dever identificar e descrever os processos e sistemas existentes na organizao, dos itens abaixo

relacionados, realizando uma anlise fundamentada na bibliografia indicada. Verificar se a empresa possui um projeto de Responsabilidade Social (descrever o tipo de projeto e a rea de atuao); Quais setores da empresa so responsveis pelo projeto; Quanto ao foco da relao, se est centrada em problemas sociais prioritrios, ou em secundrios; Quanto ao alvo das aes, se focalizado e direcionado para comunidades e populaes-alvo, ou dispersa para comunidades e segmentos populacionais; Identificar qual concepo de Responsabilidade Social tem a empresa (por exemplo, se realmente um projeto que entra no planejamento estratgico da empresa ou se apenas uma filantropia Portanto, deve verificar quanto ao tipo e natureza desta relao, se direta, atravs de projetos sociais, ou indireta, por meio de doaes e apoios; Quanto ao escopo da relao, se restrita a um nico rgo ou entidade, ou se mais ampla, envolvendo diversos parceiros; Quanto ao impacto das aes, se contribui para a melhoria da qualidade de vida da populao ou se, alm disso, tambm contribui para o desenvolvimento sustentvel da comunidade local ou regional.

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3 CONSIDERAOES FINAIS Os resultados obtidos com este trabalho so vistos no crescimento pessoal do grupo, aja visto a participao de todos no tema central que desde o comeo permeou o debate a recuperao das finanas da empresa- tornando mais fcil a administrao da empresa neste cenrio. claro que apenas a parte prtica no ir salvar a empresa da falncia, porm rene vrios requisitos que colocados juntos com os dados da empresa fornecem informaes para a imediata tomada de decises. A sugesto da reunio entre todos os setores da empresa j de inicio, deve-se ao fato da mesma j ter em seu ambiente conversas paralelas e comunicaes no oficiais tornando o ambiente pesado e influenciando

negativamente na produo e criao e fez jus necessidade, visto que quando bem informados, os funcionrios tendem a produzir mais e melhor. A sugesto de reunies trimestrais agendadas com todos os setores, ao mesmo tempo um compromisso da gerencia em comunicar a todos os funcionrios seus resultados, como tambm uma maneira encontrada para a aproximao dos setores administrativos e operacionais, visto que todos sero importantes na recuperao da empresa.

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4 REFERNCIAS A responsabilidade social da empresa como atitude positiva orientada pela lei. Acessado em: 06.03.2013. Disponvel em: http://www.lewis.adv.br/download/artigo _a_responsabilidade_social_da_empresa_como_atitude_p..pdf ASHLEY, Patrcia Almeida et al. tica e responsabilidade social nos negcios. 1. ed. So Paulo: Saraiva, 2002. AZEVEDO, Alexandre C., GALO, Fabiano P., ESTRATGIA DE MARKETING, So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. BAZERMAN, Max H; NEALE, Margaret A. Negociando racionalmente. Reviso tcnica Ailton B. Brando; Traduo Darrell Champlin. 2 ed. So Paulo: Atlas, 1998. BOVESPA MAIS. Disponvel em: < http://www.bmfbovespa.com.br/empresas /pages/empresas_bovespa-mais.asp > Acesso em: 02.06.2013. BURBRIDGE, R. Marc, et al. Gesto de negociao: como conseguir o que se quer sem ceder o que no se deve. 2 ed. So Paulo: Saraiva, 2007. CONSOLIDAO DAS LEIS DO TRABALHO (CLT). Disponvel em: < http://www.brasil.gov.br/para/servicos/direitos-do-trabalhador/consolidacao-das-leisdo-trabalho-clt > Acesso em: 30.05.2013. CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administrao. 6. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Campus, 2002. DUARTE, Jorge e BARROS, Antonio (orgs). Mtodos e tcnicas de pesquisa em comunicao. So Paulo: Atlas, 2005. ENGEL, j; BLACKWELL, R. e MINIARD, P. O comportamento do consumidor. 8. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2000. Filantropia ou Responsabilidade Social? - http://www.campe.com.br/filantropiaxresponsabilidade-social-empresarial/ KERR, Roberto Borges. Mercado financeiro e de capitais. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. KOTLER P. Administrao de Marketing. So Paulo: Prentice Hall, 2000. MALHOTRA, Naresh K. Introduo Pesquisa de marketing. So Paulo: Prentice Hall, 2006.

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