Fichas

bien manejado, puede tener un enorme potencial formativo. Muy frecuentemente, las consecuencias negativas del conicto no provienen del conicto en s mismo, sino de la manera como el conicto es percibido y manejado por las partes. Ensear a abordar conictos es una tarea fundamental de la escuela y da la ocasin para trabajar una serie de habilidades socio afectivas de primer orden para la convivencia en una sociedad diversa y democrtica. Existen maneras ms o menos positivas de abordar los conictos, tanto desde el punto de vista de la resolucin misma, como desde el punto de vista de las habilidades que se ponen en juego al enfrentarlos y resolverlos. En la presente cha se realiza un anlisis de las habilidades que se ponen en juego al resolver conictos y se comparan la negociacin y la mediacin como estrategias.

Aprender a resolver conictos de forma colaborativa y autnoma:

un objetivo educativo fundamental
Cecilia Banz Liendo - Julio 2008

Cmo resolvemos los conictos?

Cuando enfrentamos un conicto interpersonal o grupal, las maneras de afrontarlo hablan de nuestra visin de mundo, de nuestra mirada de los dems y tambin de nosotros mismos. Las maneras pueden ser los siguientes:

Colaboracin: implica la incorporacin de unos y otros en la bsqueda de un objetivo comn. Supone explorar el desacuerdo, generando alternativas que satisfagan a ambas partes.

Competencia: caracterizada por perseguir los objetivos propios sin considerar a los dems. Evitacin: se caracteriza por no afrontar los problemas. Se posponen los conictos, sin pensar en las necesidades en juego y no consideradas con la evitacin, ya sea de uno mismo o de los dems. Compromiso: est basado en la negociacin, en la bsqueda de soluciones de acuerdo, normalmente basadas en el pacto y en la renuncia parcial al inters del individuo o de los grupos. La solucin satisface slo parcialmente a ambas partes. Acomodacin: supone ceder habitualmente a los puntos de vista de los otros, renunciando a los propios.

El conicto, como parte natural de la vida cotidiana de las personas nos entrega una oportunidad para ensear habilidades socio afectivas, importantes para vivir en forma pacca y democrtica. En ese sentido, es necesario reexionar sobre cmo ensear a resolver conictos, de modo de involucrar de mejor modo estos aprendizajes. El cuadro que se expone a continuacin (extrado de Proyecto Atlntida, 2003), entrega una oportunidad para realizar esta reexin. Ubica en la vertical la preocupacin por uno mismo y en la horizontal, la preocupacin por el otro. Luego, representa cada una de las maneras de afrontar un conicto de acuerdo a su nivel de integracin de la preocupacin por uno mismo y por el otro.

1 Con la colaboracin de Trinidad Moreno y Luz Mara Valds

DIRECTIVOS, DOCENTES

El conicto es un fenmeno natural en la vida social humana en la que se convive entre personas diversas y que,

Negociacin o mediacin?
Estilos de enfrentamiento al conicto
Competicin Compromiso Preocupacin por uno mismo Evitacin Preocupacin por el otro
Adaptado de Diagrama I. Thomas y Kilman. Estilos de Conicto. Educational and Psychological Measurement

Colaboracin

Entre los modos de resolucin de conictos, encontramos con frecuencia estos dos conceptos. En primer lugar deniremos cada uno de ellos, comprendindolos en el marco de la colaboracin al que ya hemos hecho referencia. Negociacin-colaboracin: se asocia a un modo de encarar los conictos interpersonales o grupales, de modo de buscar, ms all de los intereses o posiciones personales, los intereses comunes que pueden ampliar el espectro de opciones de solucin, de modo que todas las partes resulten beneciadas. En este tipo de abordaje del conicto, los actores son autnomos en el proceso, buscando activamente la solucin en los marcos anteriormente descritos. Este se realiza respetando los siguientes pasos: 1) Las partes acuerdan negociar. 2) Realizan una exploracin de sus intereses, puntos de vista y posiciones. 3) Encuentran los puntos comunes. 4) Proponen opciones en las que todos resulten beneciados. 5) Evalan las opciones y seleccionan las mejores de stas. 6) Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes. La mediacin: implica la intervencin de un tercero neutral, y aceptado por ambas partes, quien no tiene poder de decisin sobre el acuerdo al cual se podra eventualmente llegar. La funcin del mediador es ayudar a las partes a llegar a acuerdo, mediante la conduccin de un proceso que apunta a que las partes se encuentren entre s, expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a la solucin del problema. La mediacin se realiza respetando los siguientes pasos: 1) El mediador ofrece la instancia de mediacin, que puede ser aceptada o rechazada por las partes. 2) El mediador explica cmo se realizar el proceso, garantizando la condencialidad. 3) El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin alusiones descalicadoras del otro. El otro no puede interrumpir. 4) Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construccin de una solucin conjunta, intencionando la colaboracin entre las partes. 5) Construida la solucin, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la que es rmada por ambos La mediacin como proceso es aconsejable de ser realizada cuando las partes por s solas no logran llegar a acuerdo. Por otro lado, es una buena manera de ir modelando y mediando las habilidades socio afectivas que son importantes en la resolucin constructiva y pacca de conictos.

Acomodacin

De todas las maneras posibles de resolver un conicto, la nica que considera todos las perspectivas es la colaboracin. En esta manera de aproximarse al conicto, estamos viendo al otro, sin dejar de lado nuestras propias preocupaciones e intereses, buscando y preguntndonos por la posibilidad de una solucin que benecie a las partes. Es una aproximacin a la construccin de comunidad. Es el tipo de resolucin de conicto que piensa en el bien comn por sobre el propio e individual.

Qu habilidades socio afectivas se implican al resolver un conicto con un estilo de colaboracin?

Construir con otro una solucin que nos benecie a ambos, implica:

Escucha activa: ser capaz de ponerme en sintona con otro que est en desacuerdo conmigo y escuchar sus razones. Asertividad: ser capaz de expresar mis propias emociones, deseos y puntos de vista. Empata: comprender la emocin del otro, an cuando yo no est sintiendo lo mismo Toma de perspectiva: entender que el otro construye la realidad desde un punto de vista distinto al mo y que su manera de hacerlo es respetable. Pensamiento constructivo y alternativo: habilidad para co-construir una solucin distinta a la inicialmente ideada, integrando los datos e insumos de la otra parte y que implique una salida comunitaria al problema.

Ensear a resolver conictos constructivamente implica trabajar las habilidades anteriormente sealadas. Este es un proceso en el que a travs de conictos supuestos o reales se intenciona pedaggicamente las capacidades reseadas.

Cmo desarrollar la autonoma?

Desde el punto de vista educativo, el resultado nal de pedagoga del abordaje de conictos debiese ir enfocada al desarrollo de la autonoma de los sujetos. Esto es, que desarrollen como primeras habilidades la intencionalidad de ponerse de acuerdo con el otro, de preguntar al otro por su diferente perspectiva y de invitarle a construir una solucin conjunta. Esto ocurre cunado los sujetos han aprendido que: Identique 2 a 3 ejemplos de conictos frecuentes en su institucin educativa y describa:

PREGUNTAS PARA LA REFLEXIN

1) Cmo se estn resolviendo los conictos en su escuela?

para desarrollar habilidades socio afectivas?

Los conictos son esperables en la vida en comn con otros. Los conictos son oportunidades para profundizar y desarrollar de mejor manera las relaciones Los conictos pueden ser resueltos con voluntad de las partes. El primer paso debiese ser abrir el dilogo y preguntar al otro por su diferencia. Con-vivir implica co-laborar. En este caso, colaborar para trabajar nuestras diferencias y buscar caminos comunes.

2) Qu tipo de conictos frecuentes en su institucin educativa podran ser aprovechados mejor 3) Qu habilidades hara falta desarrollar en los profesores para que en su escuela se puedan enfrentar
pedaggicamente los conictos?

Si logramos que nuestros estudiantes lleven a su vida cotidiana estos preceptos, estaremos construyendo una sociedad de ciudadanos autnomos y capaces de vivir democrticamente las diferencias.

4) Qu habilidades hara falta desarrollar en los alumnos para que en su escuela se puedan enfrentar
pedaggicamente los conictos?

Referencias Bibliogrcas
Girard, K. (1997 ) Resolucin de conictos en las escuelas , Grnica, Bs. As. Moore,Ch (1995) El proceso de mediacin , Grnica, Bs. As. Proyecto Atlntida (Editores) (2003). La convivencia democrtica y la disciplina escolar. Madrid, Espaa. Extrado en Mayo 2007 de www. proyecto-atlantida.org.org

5) Cuando se produce un conicto, se provee sucientemente la autonoma de los nios y nias para
buscar llegar a sus propias soluciones?

6) Qu pensamientos o creencias tenemos con respecto a los estudiantes que podran explicar que les
restemos autonoma?

RECURSOS VALORAS UC VINCULADOS

DOCUMENTOS: Propuesta general Valoras (2008). Documento Valoras UC. Gestin institucional: una gestin democrtica para el desarrollo de comunidades de aprendizaje y formacin socio afectiva (2008). Documento Valoras UC. FICHAS: La prctica docente y sus dimensiones (Contreras, 2003) La naturaleza social de la educacin y el papel del maestro, segn Vygotski (Contreras, 2003). Talleres de Reexin Pedaggica (Halcartegaray y Alcalay, 2007). Formacin de equipos de trabajo colaborativo (Bugueo y Barros, 2008). Cmo incorporar la reexin tica en el dilogo con nuestros estudiantes? (2008). Ficha Valoras UC.

HERRAMIENTAS: Valoras UC ofrece juegos, guas, debates y cine foros para promover la reexin docente y organizar instancias favorables para ello.