“Año de la Unión Nacional Frente a la Crisis Externa”

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR

DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P. ADMINISTRACIÓN

Tema: TEORIA GENERAL DE SISTEMAS.

CURSO : Sistema de Información Gerencial

PROFESOR : Aquiles Belidraña

ALUM"OS : Calderón Mimbela, Guillermo

Calle Benavides, Luis
León Palacios, Hánsel.
Lopez Chistama, Ricardo
Mayhua Rodriguez, Johanna.
Ugaz Calderón, Arturo

CICLO : "oveno

AULA : 307 - "

Ciudad Universitaria, de 2009
 ÍNDICE

I. Concepto de t.g.s. y sus componentes

II. Relaciones entre sistemas, análisis de sistemas y la ingeniería de

sistemas.

III. Enfoque de Sistemas, como un nuevo método científico. (Metodología de

investigación con ES).

IV. Ejemplos prácticos del enfoque de sistemas

V. Mapa Conceptual

VI. Bibliografía
 I. Concepto de t.g.s. y sus componentes

1. ¿En qué consiste la Teoría General de Sistemas?

Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se
relacionan formando un todo unitario y complejo.
Cabe aclarar que las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren al campo
físico (objetos), sino más bien al funcional. De este modo las cosas o partes pasan a ser
funciones básicas realizadas por el sistema. Podemos enumerarlas en: entradas, procesos y
salidas.

• Entradas:
Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos
humanos o información. Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al
sistema sus necesidades operativas.
Las entradas pueden ser:
o En serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en
estudio está relacionado en forma directa.
o aleatoria: es decir, al azar, donde el término "azar" se utiliza en el sentido estadístico. Las
entradas aleatorias representan entradas potenciales para un sistema.
o retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del sistema en sí mismo.

• Proceso:
El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una máquina,
un individuo, una computadora, un producto químico, una tarea realizada por un miembro de la
organización, etc.
En la transformación de entradas en salidas debemos saber siempre como se efectúa esa
transformación. Con frecuencia el procesador puede ser diseñado por el administrador. En tal
caso, este proceso se denomina "caja blanca". No obstante, en la mayor parte de las situaciones
no se conoce en sus detalles el proceso mediante el cual las entradas se transforman en salidas,
porque esta transformación es demasiado compleja. Diferentes combinaciones de entradas o su
combinación en diferentes órdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de
salida. En tal caso la función de proceso se denomina una "caja negra".

• Caja Negra:
La caja negra se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos qué
elementos o cosas componen al sistema o proceso, pero sabemos que a determinadas
corresponden determinadas salidas y con ello poder inducir, presumiendo que a determinados
estímulos, las variables funcionaran en cierto sentido.

• Salidas:
Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las entradas. Al
igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de productos, servicios e información. Las
mismas son el resultado del funcionamiento del sistema o, alternativamente, el propósito para el
cual existe el sistema.
Las salidas de un sistema se convierten en entrada de otro, que la procesará para
convertirla en otra salida, repitiéndose este ciclo indefinidamente.

• Relaciones:
Las relaciones son los enlaces que vinculan entre sí a los objetos o subsistemas que
componen a un sistema complejo.
Podemos clasificarlas en:

o Simbióticas: es aquella en que los sistemas conectados no pueden seguir funcionando

solos. A su vez puede subdividirse en unipolar o parasitaria, que es cuando un sistema
(parásito) no puede vivir sin el otro sistema (planta); y bipolar o mutual, que es cuando
ambos sistemas dependen entre sí.
o Sinérgica: es una relación que no es necesaria para el funcionamiento pero que resulta
útil, ya que su desempeño mejora sustancialmente al desempeño del sistema. Sinergia
significa "acción combinada". Sin embargo, para la teoría de los sistemas el término
 significa algo más que el esfuerzo cooperativo. En las relaciones sinérgicas la acción
cooperativa de subsistemas semi-independientes, tomados en forma conjunta, origina un
producto total mayor que la suma de sus productos tomados de una manera
independiente.
o Superflua: Son las que repiten otras relaciones. La razón de las relaciones superfluas es la
confiabilidad. Las relaciones superfluas aumentan la probabilidad de que un sistema
funcione todo el tiempo y no una parte del mismo. Estas relaciones tienen un problema
que es su costo, que se suma al costo del sistema que sin ellas puede funcionar.

• Atributos:
Los atributos de los sistemas, definen al sistema tal como lo conocemos u observamos.
Los atributos pueden ser definidores o concomitantes: los atributos definidores son aquellos sin
los cuales una entidad no sería designada o definida tal como se lo hace; los atributos
concomitantes en cambio son aquellos que cuya presencia o ausencia no establece ninguna
diferencia con respecto al uso del término que describe la unidad.

• Contexto:
Un sistema siempre estará relacionado con el contexto que lo rodea, o sea, el conjunto de
objetos exteriores al sistema, pero que influyen decididamente a éste, y a su vez el sistema
influye, aunque en una menor proporción, influye sobre el contexto; se trata de una relación
mutua de contexto-sistema.

Tanto en la Teoría de los Sistemas como en el método científico, existe un concepto que
es común a ambos: el foco de atención, el elemento que se aísla para estudiar.
El contexto a analizar depende fundamentalmente del foco de atención que se fije. Ese
foco de atención, en términos de sistemas, se llama límite de interés.

Para determinar este límite se considerarían dos etapas por separado:

a) La determinación del contexto de interés.
b) La determinación del alcance del límite de interés entre el contexto y el sistema.
c) Se suele representar como un círculo que encierra al sistema, y que deja afuera del
límite de interés a la parte del contexto que no interesa al analista.
d) En lo que hace a las relaciones entre el contexto y los sistemas y viceversa. Es posible
que sólo interesen algunas de estas relaciones, con lo que habrá un límite de interés
relacional.

Determinar el límite de interés es fundamental para marcar el foco de análisis, puesto

que sólo será considerado lo que quede dentro de ese límite.
Entre el sistema y el contexto, determinado con un límite de interés, existen infinitas relaciones.
Generalmente no se toman todas, sino aquellas que interesan al análisis, o aquellas que
probabilísticamente presentan las mejores características de predicción científica.

• Rango:
En el universo existen distintas estructuras de sistemas y es factible ejercitar en ellas un
proceso de definición de rango relativo. Esto produciría una jerarquización de las distintas
estructuras en función de su grado de complejidad.
Cada rango o jerarquía marca con claridad una dimensión que actúa como un indicador
claro de las diferencias que existen entre los subsistemas respectivos.
Esta concepción denota que un sistema de nivel 1 es diferente de otro de nivel 8 y que,
en consecuencia, no pueden aplicarse los mismos modelos, ni métodos análogos a riesgo de
cometer evidentes falacias metodológicas y científicas.
Para aplicar el concepto de rango, el foco de atención debe utilizarse en forma alternativa:
se considera el contexto y a su nivel de rango o se considera al sistema y su nivel de rango.
Refiriéndonos a los rangos hay que establecer los distintos subsistemas. Cada sistema
puede ser fraccionado en partes sobre la base de un elemento común o en función de un método
lógico de detección.
El concepto de rango indica la jerarquía de los respectivos subsistemas entre sí y su nivel
de relación con el sistema mayor.
 • Subsistemas:
En la misma definición de sistema, se hace referencia a los subsistemas que lo componen,
cuando se indica que el mismo está formado por partes o cosas que forman el todo.
Estos conjuntos o partes pueden ser a su vez sistemas (en este caso serían subsistemas
del sistema de definición), ya que conforman un todo en sí mismos y estos serían de un rango
inferior al del sistema que componen.
Estos subsistemas forman o componen un sistema de un rango mayor, el cual para los
primeros se denomina macrosistema.

• Variables:
Cada sistema y subsistema contiene un proceso interno que se desarrolla sobre la base de
la acción, interacción y reacción de distintos elementos que deben necesariamente conocerse.
Dado que dicho proceso es dinámico, suele denominarse como variable, a cada elemento
que compone o existe dentro de los sistemas y subsistemas.
Pero no todo es tan fácil como parece a simple vista ya que no todas las variables tienen
el mismo comportamiento sino que, por lo contrario, según el proceso y las características del
mismo, asumen comportamientos diferentes dentro del mismo proceso de acuerdo al momento
y las circunstancias que las rodean.

• Parámetro:
Uno de los comportamientos que puede tener una variable es el de parámetro, que es
cuando una variable no tiene cambios ante alguna circunstancia específica, no quiere decir que
la variable es estática ni mucho menos, ya que sólo permanece inactiva o estática frente a una
situación determinada.

• Operadores:
Otro comportamiento es el de operador, que son las variables que activan a las demás y
logran influir decisivamente en el proceso para que este se ponga en marcha. Se puede decir
que estas variables actúan como líderes de las restantes y por consiguiente son privilegiadas
respecto a las demás variables. Cabe aquí una aclaración: las restantes variables no solamente
son influidas por los operadores, sino que también son influenciadas por el resto de las variables
y estas tienen también influencia sobre los operadores.

• Retroalimentación:
La retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las
salidas de los sistemas en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o
información.
La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas de
corrección en base a la información retroalimentada.

• Feed-forward o alimentación delantera:

Es una forma de control de los sistemas, donde dicho control se realiza a la entrada del
sistema, de tal manera que el mismo no tenga entradas corruptas o malas, de esta forma al no
haber entradas malas en el sistema, las fallas no serán consecuencia de las entradas sino de los
proceso mismos que componen al sistema.

• Homeostasis y entropía:
La homeostasis es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de
adaptación al contexto.
Es el nivel de adaptación permanente del sistema o su tendencia a la supervivencia
dinámica. Los sistemas altamente homeostáticos sufren transformaciones estructurales en igual
medida que el contexto sufre transformaciones, ambos actúan como condicionantes del nivel de
evolución.
La entropía de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del
tiempo o por el funcionamiento del mismo. Los sistemas altamente entrópicos tienden a
desaparecer por el desgaste generado por su proceso sistémico. Los mismos deben tener
rigurosos sistemas de control y mecanismos de revisión, reelaboración y cambio permanente,
para evitar su desaparición a través del tiempo.
 En un sistema cerrado la entropía siempre debe ser positiva. Sin embargo en los sistemas
abiertos biológicos o sociales, la entropía puede ser reducida o mejor aun transformarse en
entropía negativa, es decir, un proceso de organización más completa y de capacidad para
transformar los recursos. Esto es posible porque en los sistemas abiertos los recursos utilizados
para reducir el proceso de entropía se toman del medio externo. Asimismo, los sistemas
vivientes se mantienen en un estado estable y pueden evitar el incremento de la entropía y aun
desarrollarse hacia estados de orden y de organización creciente.

• Permeabilidad:
La permeabilidad de un sistema mide la interacción que este recibe del medio, se dice que
a mayor o menor permeabilidad del sistema el mismo será más o menos abierto.
Los sistemas que tienen mucha relación con el medio en el cuál se desarrollan son
sistemas altamente permeables, estos y los de permeabilidad media son los llamados sistemas
abiertos.
Por el contrario los sistemas de permeabilidad casi nula se denominan sistemas cerrados.

• Integración e independencia:
Se denomina sistema integrado a aquel en el cual su nivel de coherencia interna hace que
un cambio producido en cualquiera de sus subsistemas produzca cambios en los demás
subsistemas y hasta en el sistema mismo.
Un sistema es independiente cuando un cambio que se produce en él, no afecta a otros
sistemas.

• Centralización y descentralización:
Un sistema se dice centralizado cuando tiene un núcleo que comanda a todos los demás,
y estos dependen para su activación del primero, ya que por sí solos no son capaces de generar
ningún proceso.
Por el contrario los sistemas descentralizados son aquellos donde el núcleo de comando y
decisión está formado por varios subsistemas. En dicho caso el sistema no es tan dependiente,
sino que puede llegar a contar con subsistemas que actúan de reserva y que sólo se ponen en
funcionamiento cuando falla el sistema que debería actuar en dicho caso.

Los sistemas centralizados se controlan más fácilmente que los descentralizados, son más
sumisos, requieren menos recursos, pero son más lentos en su adaptación al contexto. Por el
contrario los sistemas descentralizados tienen una mayor velocidad de respuesta al medio
ambiente pero requieren mayor cantidad de recursos y métodos de coordinación y de control
más elaborados y complejos.

• Adaptabilidad:
Es la propiedad que tiene un sistema de aprender y modificar un proceso, un estado o una
característica de acuerdo a las modificaciones que sufre el contexto. Esto se logra a través de un
mecanismo de adaptación que permita responder a los cambios internos y externos a través del
tiempo.
Para que un sistema pueda ser adaptable debe tener un fluido intercambio con el medio
en el que se desarrolla.

• Mantenibilidad:
Es la propiedad que tiene un sistema de mantenerse constantemente en funcionamiento.
Para ello utiliza un mecanismo de mantenimiento que asegure que los distintos subsistemas
están balanceados y que el sistema total se mantiene en equilibrio con su medio.

• Estabilidad:
Un sistema se dice estable cuando puede mantenerse en equilibrio a través del flujo
continuo de materiales, energía e información.
La estabilidad de los sistemas ocurre mientras los mismos pueden mantener su
funcionamiento y trabajen de manera efectiva (mantenibilidad).
 • Armonía:
Es la propiedad de los sistemas que mide el nivel de compatibilidad con su medio o
contexto.
Un sistema altamente armónico es aquel que sufre modificaciones en su estructura,
proceso o características en la medida que el medio se lo exige y es estático cuando el medio
también lo es.

• Optimización y sub-optimización:
Optimización modificar el sistema para lograr el alcance de los objetivos.
Suboptimización en cambio es el proceso inverso, se presenta cuando un sistema no
alcanza sus objetivos por las restricciones del medio o porque el sistema tiene varios objetivos y
los mismos son excluyentes, en dicho caso se deben restringir los alcances de los objetivos o
eliminar los de menor importancia si estos son excluyentes con otros más importantes.

• Éxito:
El éxito de los sistemas es la medida en que los mismos alcanzan sus objetivos.
La falta de éxito exige una revisión del sistema ya que no cumple con los objetivos
propuestos para el mismo, de modo que se modifique dicho sistema de forma tal que el mismo
pueda alcanzar los objetivos determinados.

II. ¿Qué relación existe entre el enfoque de sistemas, análisis de sistemas y la

ingeniería de sistemas?

El enfoque sistémico o enfoque de sistemas es, sobre todo, una combinación de filosofía y
de metodología general, engranada a una función de planeación y diseño.

Es filosofía debido a que se fundamenta en teoría general de los sistemas que fue
desarrollada por Ludwig Von Bertalanffy alrededor de la década de 1920/1930, y se caracteriza
por ser una teoría de principios universales aplicables a los sistemas en general. La Teoría
General de Sistemas no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí
producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la
realidad empírica.

Según Bertalanffy los fines principales de la Teoría General de Sistema son:

• Conducir hacia la integración en la educación científica.
• Desarrollar principios unificadores que vallan verticalmente por el universo de las ciencias
individuales.
• Centrarse en una Teoría General de Sistemas.
• Tendencia general hacia una integración en las varias ciencias, naturales y sociales.
• Medio importante para aprender hacia la teoría exacta en los campos no físicos de la
ciencia.

Y es metodología debido a que se integra con el análisis de sistema, la cual se basa

en la metodología interdisciplinaria que integra técnicas y conocimientos de diversos campos
fundamentalmente a la hora de planificar y diseñar sistemas complejos y voluminosos que
realizan funciones específicas.

Por lo tanto podríamos describir metodológicamente al enfoque como:

1.- Una metodología de diseño.

2.- Un marco de trabajo conceptual común.
3.- Una nueva clase de método científico.
4.-Una teoría de organizaciones.
5.-Dirección de sistemas.
6.-Un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de operaciones,
eficiencia de costos etc.
7.- Teoría general de sistemas aplicada.
 1.- Una Metodología de Diseño: Los administradores, oficiales públicos, estadistas y
hombres y mujeres que ven un puesto de responsabilidad en los negocios, industria, educación y
gobierno, encuentran cada vez más difícil decidir sobre los cursos de acción para que sus
problemas alcancen una mejor solución. No importa cuán pequeño sea el impacto que una
decisión tiene en uno o varios sistemas, en donde por sistema entendemos no solo la
organización de un departamento, sino también la función y todos los individuos y componentes
de este. Existen sistemas dentro los sistemas. Un sistema de potencial humano pertenece a un
sistema de trabajo, el cual a su vez puede incorporarse a un sistema operativo, etc. Debido a
que uno de los movimientos de sistemas puede afectar y hacer que este mismo se perciba en los
demás, los autores de decisiones deben considerar el impacto de sus acciones con
premeditación. El enfoque de sistemas es una metodología que auxiliara a los autores de
decisiones a considerar todas las ramificaciones de sus decisiones una vez diseñadas. El término
diseño se usa deliberadamente: los sistemas deben planearse, no debe permitirse que solo
sucedan.

2.- Un Marco De Trabajo Conceptual Común. Los sistemas se han originado en

campos divergentes, aunque tienen varias características en común.
Propiedades y estructuras Uno de los objetivos del enfoque de sistemas, y de la teoría
general de sistemas de la cual se deriva, es buscar similitudes de estructura y de propiedades,
así como fenómenos comunes que ocurren en sistemas de diferentes disciplinas. Al hacerlo así,
se busca “aumentar el nivel de generalidad de las leyes” que se aplican a campos estrechos de
experimentación.
Las generalizaciones (“isomorfismos”, en la jerga de la teoría general de sistemas), de la
clase que se piensan van más allá de simples analogías. El enfoque de sistemas busca
generalizaciones que se refieran a la forma en que se dan organizados los sistemas, a los medios
por los cuales los sistemas reciben, almacenan, procesan y recuperan información, y a la forma
en que funcionan; es decir, la forma en que se comportan, responden y se adaptan ante
diferentes entradas del medio. El nivel de generalidad se puede dar mediante el uso de una
notación y terminología comunes, como el pensamiento sistemático se aplica a campos
aparentemente no relacionados. Como un ejemplo, las matemáticas han servido para llenar el
vació entre las ciencias. La abstracción de su lenguaje simbólico se presenta a sí mismo para su
aflicción general.

3.- Una nueva clase de método científico. A lo largo del curso, será cada vez más
evidente que los métodos del paradigma de la ciencia, por los cuales las ciencias físicas han
logrado un gran proceso, no son aplicables en “el otro lado del tablero”, a todos los demás
sistemas de las ciencias de la vida, ciencias conductuales y ciencias sociales. El mundo está
hecho de entidades físicas y de sistemas vivientes.
Hay un conocimiento creciente de que, en tanto estas dos clases de sistemas comparten
muchas propiedades, su atributo respectivo es tan diferente que aplicar los mismos métodos a
ambos, conduce a grandes conceptos falsos y errores. El método científico que nos ha sido de
gran utilidad para explicar el mundo físico debe complementarse con nuevos métodos que
pueden explicar el fenómeno de los sistemas vivientes.
El enfoque de sistemas y la teoría general de sistemas de la cual se deriva, están
animando el desarrollo de una nueva clase de método científico abarcado en el paradigma de
sistemas, que puede enfrentarse con procesos como la vida, la muerte, nacimiento, evolución,
adaptación, aprendizaje, motivación e interacción.
El enfoque de sistemas busca abarcar este nuevo método de pensamiento que es
aplicable a los dominios de lo biológico y conductual. Además, requerirá un pensamiento racional
nuevo que será complemento del paradigma del método científico tradicional, pero que agregara
nuevos enfoques a la medición, explicación, validación y experimentación, y también incluirá
nuevas formas de enfrentarse con las llamadas variables flexibles, como son los valores, juicio,
creencias y sentimientos.

4.- Una teoría de organizaciones: El enfoque de sistemas tiene que ver, en gran parte,
con las organizaciones de diseño - sistemas elaborados por el hombre y orientados a objetivos
que han servido a la humanidad. El enfoque de sistemas otorga una nueva forma de
pensamiento a organizaciones que complementan las escuelas previas de la teoría de las
organizaciones, este busca unir el punto de vista conductual con el estrictamente mecánico y
conjuntar la organización como un todo integrado, cuyo objetivo sea lograr la función total del
sistema, además de armonizar los objetivos en conflicto de sus componentes.

5.- Dirección por sistemas. Las grandes organizaciones, como por ejemplo, las
corporaciones multinacionales, la militar, y la diseminación de agencias federales y estatales,
enfrentan problemas cuyas ramificaciones e implicaciones requieren que estos sean tratados en
una forma integral, a fin de competir con sus complejidades e interdependencias. Tales
organizaciones deben tener la habilidad de “planear, organizar y administrar la tecnología
eficazmente”. Deben aplicar el enfoque de sistemas y el paradigma de sistemas de solución de
sus problemas, un enfoque que requiere que las funciones de sistemas, se apliquen a la
dirección de los problemas complejos de la organización. Al tratar cada situación, esta debe
considerarse en el contexto y marco de trabajo de la organización tomada como un “sistema”,
un todo complejo en el cual el director busca la eficacia total de la organización (diseño de
sistema), y no una óptima local con limitadas consecuencias (mejoramiento de sistemas)

6.- Métodos relacionados. Creemos que existe una distinción entre lo que algunos
llamamos análisis de sistemas, y lo que aquí llamamos enfoque de sistemas. Muchos tratados de
análisis de sistemas se han dedicado al estudio de problemas relacionados a los sistemas de
información administrativa, sistemas de procesamiento de datos, sistemas de decisión, sistemas
de negocio, y similares.
El enfoque de sistemas, como se le concibe en este texto, es bastante general y no se
interesa en un tipo particular de sistema. Algunas presentaciones del análisis de sistemas solo
enfatizan el aspecto metodológico de este campo. Nuestro tratado sobre el enfoque de sistemas
intenta estudiar las herramientas del oficio, así como el fundamento conceptual y filosófico de la
teoría.

7.- Teoría general de sistemas. El enfoque de sistemas abarca los principios de la

teoría general de sistemas.

Finalmente la ingeniería de sistemas.

Es un modo de acercamiento interdisciplinario que permite evaluar la estructura de la
organización y de los subsistemas que lo integran, con el propósito de implementar u optimizar
sistemas complejos. Puede ser visto como la aplicación de técnicas de la ingeniería a la
ingeniería de sistemas, así como el uso de un acercamiento de sistemas a los esfuerzos de la
ingeniería, adoptando en todo este trabajo el paradigma sistémico. La Ingeniería de Sistemas
integra otras disciplinas y grupos de especialidad en un esfuerzo de equipo, formando un
proceso de desarrollo estructurado.
Lo que hace a la Ingeniería de Sistemas única, sobre todo en contraste con las disciplinas
de ingeniería tradicionales, es que la Ingeniería de Sistemas no construye productos tangibles.
Mientras que los ingenieros civiles podrían diseñar edificios y los ingenieros electrónicos podrían
diseñar circuitos, los Ingenieros de Sistemas tratan con sistemas abstractos con ayuda de las
metodologías de la ciencia de sistemas, y confían además en otras disciplinas para diseñar y
entregar los productos tangibles que son la realización de esos sistemas.

III.Enfoque de Sistemas, como un nuevo método científico. (Metodología de

investigación con ES).

• El Enfoque de sistemas: Una Nueva clase de Método Científico.

A lo largo de este resumen, será cada vez más evidente que los métodos del paradigma
ciencia, por los cuales las ciencias físicas han logrado un gran progreso, no son aplicables en “el
otro lado del tablero”, a todos los sistemas de las ciencias de la vida, ciencias conductuales y
ciencias sociales. El mundo está hecho de entidades físicas y sistemas vivientes. Hay un
conocimiento creciente de que, en tanto esas dos clases de sistemas comparten muchas
propiedades, sus atributos respectivos son tan diferentes que aplicar los mismos métodos a
ambos, conduce a grandes conceptos falsos y errores. El método científico que nos ha sido de
gran utilidad para explicar el mundo físico debe complementarse con nuevos métodos que
pueden explicar el fenómeno de los sistemas vivientes. El enfoque de sistemas y la teoría
general de sistemas de la cual se deriva, están animando el desarrollo de una nueva clase de
método científico abarcando en el paradigma de sistemas, que puede enfrentarse con procesos
como la vida, muerte, nacimiento, evolución, adaptación, aprendizaje, motivación e interacción.
El enfoque de sistemas busca abarcar este nuevo método de pensamiento que es aplicable a los
dominios de lo biológico y conductual. Además, requerirá un pensamiento racional nuevo que
será complemento del paradigma del método científico tradicional, pero que agregará nuevos
enfoques, a la medición, explicación, validación y experimentación, y también incluirá nuevas
formas de enfrentarse con las llamadas variables flexibles, como son los valores juicios,
creencias y sentimientos.

• El aporte del Enfoque de Sistemas a la Ciencia

El método de la ciencia es esencialmente analítico. Toma un problema difícil y concentra
sus esfuerzos en la resolución a partir de descomponer, conceptual y/o físicamente, sus partes
hasta tanto puede ofrecer una respuesta al problema. Esto es estupendo cuando el problema
planteado obedece a una realidad perfectamente definida y estructurada.
El enfoque analítico es muy útil cuando queremos, al decir del Profesor J.J. Ostériz:
"Saber cada vez más de cada vez menos", es decir, el enfoque analítico procurará conocer más
detalle. El conocimiento de la física del átomo, nos conduce a los protones y neutrones, pero ha
sido posible conocer partes cada vez más pequeñas. En biología, el enfoque analítico nos ha
permitido, entre muchos otros aportes, indagar y conocer las intimidades de los órganos, de las
células y de cada uno de los componentes internos, y a los que a su vez los integran.
Desafortunadamente, existe una gama de situaciones en las cuales el enfoque analítico no
es suficiente. Consideremos la complejidad dinámica, un número cualquiera, pequeño o grande
de elementos, cuyas interacciones varían a lo largo del tiempo generando una conducta
cambiante. Quizás dividir y conocer cada parte por separado nos deje, finalmente, alguna
frustración al no poder explicar el origen de la conducta general.
Característicamente encontraremos situaciones como la descrita en los sistemas sociales y
para su estudio la ciencia social presenta particularidades para enfrentar las de aquellos que son
difíciles, cuando no imposibles de encarar, con el método de la ciencia. La gerencia
(administración) al involucrar a personas, amén de tratar usualmente problemas de baja
estructuración, también presenta dificultades para ser abordada con el argumento del método de
la ciencia.
En auxilio de la ciencia, y para complementarla, el pensamiento de sistemas ofrece la
posibilidad de manejar la complejidad, de tratar la totalidad, de sintetizar a partir de los
elementos un sistema en la visión del observador para ofrecer una solución. En este punto,
cabría preguntarnos ¿Acaso no es síntesis lo que hacemos cuando, luego del análisis para
comprender los componentes y sus interacciones en un sistema de información, junto a los
requerimientos de los usuarios, la tecnología disponible y de los procesos, componemos y
sintetizamos (diseñamos) un nuevo sistema?
El enfoque de sistemas, y el pensamiento de sistemas, empleado para tratar con la
complejidad, en el ámbito de las ciencias sociales y la administración proporciona la posibilidad
de manejarlas y comprender la conducta.

• El Enfoque sistémico
El concepto de sistema arranca del problema de las partes y el todo, ya discutido en la
antigüedad por Hesíodo (siglo VIII a. C.) y Platón (siglo IV a. C.) Sin embargo, el estudio
de los sistemas como tales no preocupa hasta la Segunda Guerra Mundial, cuando se pone
de relieve el interés del trabajo interdisciplinar y la existencia de analogías (isomorfismos)
en el funcionamiento de sistemas biológicos y automáticos. Este estudio tomaría carta de
naturaleza cuando, en los años cincuenta, L. von Bertalanffy propone su Teoría General de
Sistemas.
La aparición del enfoque de sistemas tiene su origen en la incapacidad manifiesta de la
ciencia para tratar problemas complejos. El método científico, basado en reduccionismo,
repetitividad y refutación, fracasa ante fenómenos muy complejos por varios motivos:
• El número de variables interactuantes es mayor del que el científico puede controlar, por lo
que no es posible realizar verdaderos experimentos
• La posibilidad de que factores desconocidos influyan en las observaciones es mucho mayor
• Como consecuencia, los modelos cuantitativos son muy vulnerables
 El problema de la complejidad es especialmente patente en las ciencias sociales, que
deben tratar con un gran número de factores humanos, económicos, tecnológicos y naturales
fuertemente interconectados. En este caso la dificultad se multiplica por la imposibilidad de
llevar a cabo experimentos y por la propia intervención del hombre como sujeto y como objeto
(racional y libre) de la investigación.
La mayor parte de los problemas con los que tratan las ciencias sociales son de gestión:
organización, planificación, control, resolución de problemas, toma de decisiones, etc. En
nuestros días estos problemas aparecen por todas partes: en la administración, la industria, la
economía, la defensa, la sanidad, etc.
Así, el enfoque de sistemas aparece para abordar el problema de la complejidad a través
de una forma de pensamiento basada en la totalidad y sus propiedades que complementa el
reduccionismo científico.
Lord Rutherford pronunció la frase que refleja más claramente el éxito del método
científico reduccionista durante el primer tercio de este siglo: "Hay Física y hay coleccionismo
de sellos". El objetivo último era explicar cualquier fenómeno natural desde el punto de
vista de la Física.
Fueron los biólogos quienes se vieron en primer lugar en la necesidad de pensar en
términos de totalidades. El estudio de los seres vivos exigía considerar a éstos como una
jerarquía organizada en niveles, cada uno más complejo que el anterior. En cada uno de estos
niveles aparecen propiedades emergentes que no se pueden explicar a partir de los
componentes del nivel inferior, sencillamente porque se derivan de la interacción y no de los
componentes individuales.
En los años cuarenta comienza un vivo interés por los estudios interdisciplinares con el
fin de explorar la tierra de nadie existente entre las ciencias establecidas. Estos estudios ponen
de manifiesto la existencia de analogías (más bien isomorfismos) en la estructura y
comportamiento de sistemas de naturaleza muy distinta (sistemas biológicos, mecánicos,
eléctricos, etc.). Así es como Wiener y Bigelow descubren la ubicuidad de los procesos de
realimentación, en los que informaciones sobre el funcionamiento de un sistema se transmiten
a etapas anteriores formando un bucle cerrado que permite evaluar el efecto de las posibles
acciones de control y adaptar o corregir el comportamiento del sistema. Estas ideas
constituyen el origen de la Cibernética, cuyo objeto es el estudio de los fenómenos de
comunicación y control, tanto en seres vivos como en máquinas.
Un concepto previo al de comunicación es el de información. Los trabajos en este campo
de Wiener y especialmente de Shannon llevaron a establecer una teoría estadística de la
información.

En esta misma década, von Bertalanffy proponía los fundamentos de una Teoría de
Sistemas Generales y en 1954 se crea la Sociedad para la Investigación de Sistemas
Generales. El programa de la sociedad era el siguiente:

1. Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos, y promover

transferencias útiles de un campo a otro
2. Favorecer el desarrollo de modelos teóricos adecuados en aquellos campos donde faltaran
3. Reducir en lo posible la duplicación de esfuerzo teórico en campos distintos
4. Promover la unidad de la ciencia, mejorando la comunicación entre los especialistas

El objetivo último de von Bertalanffy, el desarrollo y difusión de una única meta-teoría

de sistemas formalizada matemáticamente, no ha llegado a cumplirse. En su lugar, de lo que
podemos hablar es de un enfoque de sistemas o un pensamiento sistémico que se basa en la
utilización del concepto de sistema como un todo irreducible.
El Enfoque de Sistema no es deshumanizante ni limitante, ya que considera las diferencias
exactas entre las personas y entre las metas alternativas. Este enfoque es esencialmente
humano. Es amplio e inclusivo por diseño. Sólo la gente puede deshumanizar el proceso
educacional y sus productos, y esta no requiere de un Enfoque de Sistema para hacerlo. Si se
omiten los elementos esenciales del diseño del sistema educacional, es por que la gente los ha
excluído.

Un Enfoque de Sistema requiere que la educación esté relacionada con necesidades

documentadas y que las metas y objetivos sean formulados para lograr estas necesidades.
Requiere que las alternativas sean consideradas y que los resultados sean evaluados para
determinar qué debería continuar y qué debería ser rediseñado o eliminado.
Es importante destacar que cualquier Enfoque de Sistema es un proceso una forma de
lograr algo. Frecuentemente, los educadores no distinguen entre producto (o resultados) y
proceso (o método).
Producto es el punto final de algo; proceso es la forma en que se logra el producto. La
enseñanza es un proceso, la instrucción programada es un proceso, la enseñanza en equipo es
un proceso, un Enfoque de Sistema es un proceso. Un producto educacional podrían ser las
habilidades demostradas, el conocimiento, y las actitudes de los alumnos cuando ellos
legalmente abandonan nuestras instituciones educacionales. La manera lógica de seleccionar un
proceso debiera estar basada en los resultados que deben producirse.

IV. Ejemplos prácticos del enfoque de sistemas

• Retroalimentación (positiva y negativa)

En aspecto general los sistemas de retroalimentación determinan en que momento se
inicia la perturbación homeostática.
La retroalimentación en el ámbito administrativo se produce cuando las salidas del
sistema o la influencia de las salidas del sistema en el contexto, ingresan nuevamente
como recursos e información.
Hablamos de Retroalimentación Negativa, cuando se invierte la situación que originó el
disturbio homeostático de manera que aquello que ha variado retorne a su valor medio
determinado conservando así la homeostasis, lo que se busca es estabilizar, es decir
trata de buscar el equilibrio entre las dos variables a interactuarse
A su vez, hablamos de Retroalimentación Positiva, cuando la perturbación inicial en un
sistema continúa en la misma dirección y modificamos los objetos para desestabilizar
una situación, es decir que trata que una situación se mantenga en variación constante.

Tomemos el ejemplo de una Textil que diseña un programa de trabajo, para producir
5000 prendas por semana y al cabo de la primera semana se retroinforma a la gerencia
de operaciones que la producción real fue de 5800 prendas. Esta gerencia decide
entonces modificar su objetivo y lo lleva ahora a 5800 prendas por semana. Las cosas se
mantienen así por un mes. Pero en la sexta semana la producción semanal vuelve a
subir, esta vez a 6500 prendas. Nuevamente, la gerencia modifica sus objetivos y fija
esta nueva cifra como meta semanal. La conducta que sigue esa gerencia de
operaciones es de apoyar las acciones o las corrientes de entrada del sistema, de modo
de aumentar siempre la producción. En este ejemplo se aplica una Retroalimentación
Positiva.

Pero si tomamos el mismo ejemplo citando en el anterior párrafo, si la producción no
hubiera variado y su hubiera mantenido constante, sin realizar modificaciones de sus
objetos iníciales; entonces ya estaríamos considerando como Retroalimentación
Negativa, porque lo sé busco fue un equilibrio.

Otro ejemplo de Retroalimentación Negativa, se detecta en muchas empresas, cuando
detecta que sus trabajares disminuyen su desempeño laboral, ya sea por estrés,
aburrimiento, no detecta mejoras, salarios, ascensos. Entonces se aplica cursos y
evaluaciones (Feed-Back) para combatir todos los problemas citados y volver a
estabilizar la situación laborar y logrando así un equilibrio en lo que se refiere al
desempeño laboral

• Sinergia
Hablamos de Sinergia cuando se unen distintas partes del sistema y forman un solo
grupo, con el solo fin de alcanzar un objetivo. En otras palabras en una sinergia "el todo
es más que la suma de las partes"

• Recursividad
La recursividad es el factor principal de la interconexión entre sistemas diferentes.
Los sistemas en los que podemos dividir la realidad son semejantes en algunos aspectos,
pero también son diferentes. Pueden ser agrupados en distintos lotes, pero una
característica importante es que esta división puede ser ordenada en forma vertical, es
 decir que existe una jerarquía entre los diferentes entes del sistema. Lo relevante de
esta jerarquía es que los sistemas inferiores se encuentran contenidos en los sistemas
superiores. Este es el principio de recursividad.

Este factor se aplica cuando se decide la unión de departamentos que guardan una
relación entre si, podemos citar el caso de una empresa que cuente problemas con su
departamento de Producción; ya que no se logra abastecer con el personal que cuentan
y a su vez tiene retrasos en sus metas de producción, motivo por el cual al detectar este
problema que atraviesa Gerencia toma la decisión de que el área de Logística, brinde el
apoyo correspondiente de sus operarios para el manejo de los materiales y de esta
manera lograr se logre estabilizar su nivel de producción requerido.

• Caja negra
La caja negra representa a los sistemas cuando no sabemos que elementos o cosas
componen al sistema o proceso (Funcionamiento Interno), En otras palabras en una Caja
Negra nos interesa la forma de interactuar con el medio que le rodea
 Para un buen funcionamiento se debe definir muy bien el proceso de entradas y salidas.
 Se toma importancia a lo que hace, pero no se da importancia del como lo hace.

Podemos aplicar de ejemplo una Empresa Textil, donde el departamento de producción
de polos recibe la entrada de materia prima, que en este caso sería la tela y todo aquello
que se necesita para la producción de polos, luego estos insumos pasan a la denominada
“caja negra” donde se da el proceso para obtener el bien final o la salida, luego saca el
producto que va al medio ambiente, al mercado interno o externo; dicho producto es
vendido obteniéndose recursos financieros con los cuales de nuevo se compra materia
prima para repetir el proceso. La persona que ha comprado el producto, no se interesa
exactamente por el proceso de fabricación, el proceso interno, sino por los materiales
utilizados (insumos) y por el bien final (output).

• Entropía
La entropía es el desgaste que presenta un sistema por el transcurso del tiempo o por el
funcionamiento del mismo. Cuando un sistema es altamente entrópico tienden a desaparecer
por el desgaste generado por su proceso sistémico.
Para evitar que un suceda esto en un sistema se debe tener en tomar en consideración
ciertos puntos, para lograr así evitar su desaparición a través del tiempo.
 Rigurosos sistemas de control
 Mecanismos de revision
 Reelaboración
 Cambio permanente

En los sistemas cerrados la entropía siempre debe ser positiva. Sin embargo en los
sistemas abiertos biológicos o sociales, la entropía puede ser reducida o mejor aun
transformarse en entropía negativa, es decir, un proceso de organización más completo
y de capacidad para transformar los recursos; ya que los recursos utilizados para reducir
el proceso de entropía se toman del medio externo. Asimismo, los sistemas vivientes se
mantienen en un estado estable y pueden evitar el incremento de la entropía y aun
desarrollarse hacia estados de orden y de organización creciente

• Negentropía
La Negentropia la encontramos cuando se detecta la entropía y se busca la información
como medio o instrumento de ordenación del sistema.

Cuando las empresas se encuentran preparadas para el cambio, aceptan nuevos
conocimientos y nuevas maneras de llevar a cabo la gerencia o administración. Estos
nuevos conocimientos hacen que la empresa se encuentre a la vanguardia de la
tecnología. A esta adquisición de conocimientos a los sistemas, que ayuda a mejorar la
empresa y no hace que esta se destruya o muera, se le denomina neguentropía.

• Isomorfismo
Se define como aquel principio que se aplica igualmente en diferentes ciencias sociales y
naturales.

El isomorfismo en las empresas se presenta cuando una empresa busca parecerse a otro
de la misma región, con el objeto de aumentar sus funciones comerciales. Actualmente
en el mundo de los negocios, se puede ver que las organizaciones han empezado a ser
más homogéneas, las imitaciones en prácticas y estructuras juegan un rol muy
importante ya que muchas organizaciones están copiando a sus competidores.

• Homomorfismo
Cuando el modelo del sistema ya no es similar, sino una representación donde se ha
efectuado una reducción de muchas a una. Es una simplificación del objeto real donde se
obtiene un modelo cuyos resultados ya no coinciden con la realidad, excepto en términos
probabilísticos, siendo este uno de los principales objetivos del modelo homomórfico:
obtener resultados probables.

Cuando se estructuro el proyecto vial “By pass Av. Venezuela”, se realizo previamente
una maqueta que brindaba una idea de cómo iba a realmente quedar

• Homeostasis.- Tendencia de un sistema a permanecer en un cierto grado de equilibrio

o a buscarlo cuando se enfrenta a variables críticas. Esto se obtiene través de la
retroalimentación, la cual permite obtener datos para corregir y establecer un equilibrio
en los procesos.

Un ejemplo de Homeostasis, lo podemos reflejar cuando en una Empresa Textil aumenta
la demanda de sus prendas confeccionadas, entonces la cantidad de trabajadores con la
que cuenta comenzará a ser insuficiente para desarrollarse normalmente en el mercado.
En consecuencia la empresa deberá contratar más personal conforme a su crecimiento
para no tener problemas en su funcionamiento y poder así desarrollar su actividad
normalmente

• Teleología
Es el fin o propósito de todo sistema.

Un ejemplo de ello, se aplican en las Corporaciones que enfocan su meta o propósito en
todas sus sucursales o empresas pertenecientes a la misma, lo cual hace que todos
apunten a un mismo objetivo. objetivos trazados

• Equifinalidad
Este la Equifinalidad se busca que sistemas con distintas condiciones y por distintos
caminos lleguen a una misma condición final.

En ejemplo de Equifinalidad, lo podemos reflejar actualmente en esta situación de crisis
la cual están pasando todos los países, se están aplicando nuevas estrategias que
involucran a distintas áreas como: incrementar ventas (Marketing), reducir costos de
producción (PRODUCCION), disminución de personal (RR.HH), con el solo fin de
sobrellevar la crisis y evitar un quiebre.

• Caso Práctico
Es las 9 de la mañana del lunes 08 de mayo del 2008, en el cuarto piso del edificio principal
de Páginas Amarillas, donde funciona el área de Operaciones y Sistemas. El nuevo gerente
de esta área, Aldo Lancho, recientemente instalado en el puesto hace 2 meses, hace una
pequeña reunión con los trabajadores del área de producción, informando que se va realizar
cambios y mejoras en el sistema de trabajo.
Declaro sus objetivos, lo que quería llegar y conseguir con el área, alcanzar la eficiencia, la
modernidad, atacando sus puntos críticos, y con la colaboración de todos los trabajadores de
producción. (Teleología)
Así empezó con reformas e investigaciones de los procesos y de la manera de cómo realizar
mejor el trabajo. Empezó con investigar estadísticas de trabajo, informes, después con
entrevistas con los trabajadores, y como él era nuevo en el área hizo un recorrido de todo el
proceso de producción de las guías, así comenzó a entender mejor las operaciones que no
entendía ni comprendía antes(caja negra), encontró fallas, desgaste y un proceso
anticuado para estos nuevos contextos(entropía).
Comprendió lo importante que eran cada unidad de trabajo y sus funciones que realizaban
(neguentropía). Después de esta etapa de investigación y de comprender las operaciones
 de esta área; se encontró cuellos de botella en 2 unidades de trabajo que eran:
Administración de avisos y control de calidad avisos, entonces se decidió en que las otras
unidades apoyaran a las demás en tiempos de mucha carga, pero para ello se iba a
implementar capacitaciones a los demás. (Recursividad)
Los resultados fueron favorables, los trabajadores se sintieron más contentos con ellos
mismos y con su trabajo, lo mejor fue que al ayudar a otras áreas entendieron más las
tareas de los demás y así ser más fuerte el grupo, más solidarios entre ellos y pensar con el
área de operaciones y ya no solo pensar en su respectiva unidad de trabajo. (Sinergia y
equifinalidad)

V. MAPA CONCEPTUAL
VI. Bibliografía:
• http://www.monografias.com/trabajos/tgralsis/tgralsis.shtml
• Teoría general de sistemas, John P. van Gigch Págs. 45 a 50
• http://www.monografias.com/trabajos25/enfoque-sistemas/enfoque-sistemas.shtml
• es.wikipedia.org/wiki/Ingeniería_de_sistemas
• www.mitecnologico.com/Main/LaIngenieriaDeSistemasYEnfoqueDeSistemas
• http://formacionprofesional.homestead.com/__POR_QUE_UN_ENFOQUE_DE_SISTEMA.h
tm
• www.mitecnologico.com/Main/LaIngenieriaDeSistemasYEnfoqueDeSistemas
• http://tgs7233.galeon.com/aporte.htm
• http://www.daedalus.es/inteligencia-de-negocio/sistemas-complejos/ciencia-de-
sistemas/el-enfoque-sistemico/
• http://omarpal.blogspot.com/2007/07/tgs-diccionario-letras-y-l-y-m.html
• http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4060001/Contenido/CAPITULO
%202-%20Concepto%20de%20sistemas/Pages/Entrada.htm
• http://www.monografias.com/trabajos/tgralsis/tgralsis.shtml
• http://www.counselingred.com.ar/teoriagraldesistemas.htm
• http://www.eumed.net/cursecon/1c/sistemico.htm
• http://74.125.45.104/search?q=cache:Lr9Tdwqn_nkJ:giani2008.files.wordpress.com/20
08/06/realimentacion.doc+TGS+ISOMORFISMO&hl=es&ct=clnk&cd=4&gl=pe
• http://perso.wanadoo.es/aniorte_nic/apunt_terap_famil_2.htm