You are on page 1of 47

Twitter

Leitfaden fr politische Amtstrger

Twitter
Leitfaden fr politische Amtstrger

1 2 3 4 5 6

Twitter und Politik Twitter Grundlagen Best Practices Twitter FAQ Twitter Glossar Twitter @Hilfe

4 8

15

32

35

43

1
Twitter und Politik

Twitter und Politik - eine erfolgreiche Koalition


Twitter hat die politische Kommunikation entscheidend verndert. Die vielfltigen Beispiele aus dem US-Wahlkampf 2012 und ganz besonders das weltweit zitierte Bild von Michelle und Barack Obama nach dem Wahlsieg sind noch in bester Erinnerung. Auch in Deutschland spielt Twitter eine immer grere Rolle in der politischen Kommunikation und hat sich als relevantes Kommunikationsmittel etabliert: Mehr als 53 Prozent aller Bundestagsabgeordneten fhren inzwischen einen aktiven Twitter Account. Als Echtzeitinformationsplattform funktioniert Twitter wie ein Marktplatz jegliche Kommunikation findet ffentlich statt, unmittelbares Feedback und der direkte Meinungsaustausch sind nicht nur erlaubt, sondern gewnscht. Twitter bietet die Mglichkeit, einen direkten Kontakt zu Whlern und Journalisten herzustellen. So knnen Themen gezielt platziert und schnell verbreitet werden.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

Twitter und Politik - eine erfolgreiche Koalition


Einige Dinge in der Politik ndern sich nicht: der beste Weg, Whlerstimmen zu gewinnen ist immer noch der persnliche Austausch. Dieser direkte Kontakt ist jedoch heutzutage nur begrenzt mglich. Mit Twitter erffnet sich durch die offene und direkte Kommunikation zwischen Whlern und politischen Amtstrgern eine weitere Mglichkeit, die Politik transparenter und persnlicher zu gestalten. Zwei von drei Staatsoberhuptern nutzen diese Mglichkeit der direkten Kommunikation. In den USA sind 100% der U.S. Senatoren sowie 90% der Mitglieder des U.S. Reprsentantenhauses aktiv auf Twitter. Sieben der G8 Staats- und Regierungschefs haben einen persnlichen Twitter Account. Papst Benedikt XVI. hat im Dezember 2012 als @Pontifex seinen ersten Tweet geschrieben. Auch Papst Franziskus nutzt Twitter seit seinem Amtsantritt.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

Twitter in der Welt


AKTIV MOBIL TWEETS

200 M+
AKTIVE NUTZER / MONAT

60 %
NUTZEN TWITTER AUF MOBILEM GERT

500 M+
TWEETS / TAG

75%
TWITTER-NUTZER AUSSERHALB DER USA
Stand: Juni 2013

Globaler Marktplatz fr Kommunikation in Echtzeit

LIVE-VERANSTALTUNGEN

MENSCHEN

EILMELDUNGEN

IHRE INTERESSEN

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

Twitter Grundlagen

1. ANMELDUNG
Um Ihre Reise mit Twitter zu beginnen, rufen Sie twitter.com auf, oder laden Sie die Twitter-App auf Ihrem Mobilgert herunter. Geben Sie Name, E-Mail-Adresse und Passwort ein und folgen Sie den Anweisungen.

Sie werden nun auf eine Seite umgeleitet, auf der Sie Ihren Nutzernamen auswhlen knnen. Dieser @Nutzername ist knftig Ihre Twitter-Identitt. Whlen Sie, wenn mglich, Ihren echten Namen aus.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

2. FOLGEN SIE IHREN INTERESSEN


Sobald Sie Ihren Nutzernamen gewhlt haben, werden Sie durch den Prozess zur Erstellung Ihres Profils und Ihrer Twitter-Timeline geleitet. Dabei erfahren Sie, wie Sie Accounts folgen knnen, die Sie interessieren. Sie knnen die Accounts nach Name (Barack Obama), @Nutzername (@BarackObama), Thema (Politik, Regierung) usw. durchsuchen. Wenn Sie beschlieen, einem Account zu folgen, klicken Sie auf Folgen, so dass die aktuellsten Tweets dieser Accounts in Ihrer Timeline angezeigt werden. Folgen Sie Ihren Interessen, Kollegen, Freunden und Journalisten. Und jetzt kann es auch schon losgehen! Willkommen bei Twitter!

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

10

3. FLLEN SIE IHR PROFIL AUS


Da Sie nun ber einen Account verfgen und bereits einigen Accounts basierend auf Ihren Interessen gefolgt sind, laden Sie ein Profilbild oder einen Avatar in Ihre Biografie hoch, geben Sie eine Beschreibung Ihrer Person und Ihrer Interessen, eine Website-URL und einen Standort ein. Mit einer vollstndig ausgefllten Biografie, die die wichtigsten Informationen zu Ihrer Person beinhaltet, erhhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass andere Twitter-Nutzer Sie schnell und einfach finden. Ein Beispiel:

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

11

4. TWITTERN
Wenn Sie bereit sind, Ihren ersten Tweet zu senden, klicken Sie auf das Twitter-Symbol. Geben Sie dann Ihre Twitter-Nachricht ein. Ein einzelner Tweet darf maximal 140 Zeichen lang sein. Warum 140? Die bliche Lnge fr SMS betrgt 160 Zeichen. Somit ist auch auf einfachen Mobilgerten noch 20 Zeichen Platz fr Nutzername und weitere Funktionen.

Twitter ist jedoch nicht nur auf Text beschrnkt. Ergnzen Sie Ihre Tweets mit Fotos, VINE-Videos und Artikeln (Twitter krzt Links automatisch). Beziehen Sie andere Nutzer mit ein, indem Sie @Nutzernamen verwenden und sich in laufende Unterhaltungen unter Verwendung von #Hashtags einbringen. Zur Erinnerung: Hashtags bndeln die Konversation thematisch.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

12

4. TWITTERN
Lassen Sie andere wissen, was Sie tun, was Sie lesen, was Sie sehen und was Sie interessiert. Ihre Tweets sollten Ihre Interessen widerspiegeln. Seien Sie authentisch und finden Sie Ihren ganz persnlichen Stil.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

13

5. INTERAGIEREN
Sie knnen nicht nur eigene Tweets verfassen, sondern haben auch die Mglichkeit, die Nachrichten anderer Nutzer weiterzuverbreiten und an bereits aktiven Unterhaltungen teilzunehmen. Wenn Sie in Ihrer Timeline Tweets angezeigt bekommen, die Ihnen besonders gefallen, dann klicken Sie einfach auf den entsprechenden Tweet, und Sie sehen die drei Hauptmglichkeiten zur Interaktion:

Sie knnen auf den Tweet mit Ihren eigenen Kommentaren und Gedanken antworten. Auf diese Weise knnen Sie direkt mit dem anderen Nutzer interagieren und eine Unterhaltung beginnen. Sie knnen den Tweet an alle Ihre Follower retweeten (weiterleiten), indem Sie auf den Retweet-Button klicken. Sie knnen den Sender des Tweets auch wissen lassen, dass Ihnen der Beitrag gefallen hat, oder den Tweet fr einen spteren Zeitpunkt speichern, indem Sie auf Favorisieren klicken.

Viel Spa beim Twittern!

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

15

Best Practices: Der Schlssel zum Erfolg

Best Practices: Der Schlssel zum Erfolg


Alle Funktionen, die Sie fr erfolgreiches Twittern bentigen, sind nur einen Klick entfernt: Entdecken, Teilen, Interagieren, Bewerben.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

16

Best Practices: Der Schlssel zum Erfolg


TEILEN
Twitter wird zum globalen Marktplatz und macht Politik in Echtzeit erlebbar. Sie haben Ihre ganz persnliche Sichtweise darauf, wie Gesetze entstehen, die die Gegenwart und die Zukunft Ihres Landes prgen. Twitter gibt Ihnen die Chance, diesen Vorgang fr die ffentlichkeit transparenter zu machen. Indem Sie Ihre Beobachtungen und Erfahrungen in Echtzeit auf Twitter teilen, ffnen Sie Ihren Followern Tren, die normalerweise verschlossen bleiben. Teilen Sie Ihre Reden live auf Twitter. So haben auch diejenigen, die die Reden nicht im Fernsehen oder Radio hren knnen, Gelegenheit ihnen auf Twitter zu folgen. Twittern Sie die Kernaussagen einer Rede live an die ffentlichkeit.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

17

Best Practices: Der Schlssel zum Erfolg


Twittern Sie Neuigkeiten und verknden Sie politische Entscheidungen auf Twitter. Neuigkeiten sind bei Twitter das A und O. Nehmen Sie nicht nur an der Unterhaltung teil, sondern regen Sie sie an. Fungieren Sie als erste Anlaufstelle fr die Presse und ffentlichkeit. Mit Bildern oder Videos knnen Sie den Wirkungsgrad Ihrer Nachrichten noch verstrken. Teilen Sie Momente, die sich hinter den politischen Kulissen abspielen. Wenn Sie eine Rede halten, hat jeder Zuschauer im Saal dieselbe Perspektive. Ihr Blickwinkel hingegen ist einzigartig. Prsentieren Sie ihn! Lassen Sie die Menschen wissen, wie die Welt aus Ihrer Sicht aussieht.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

18

Best Practices: Der Schlssel zum Erfolg


Verwenden Sie beim Mitteilen Ihrer persnlichen Erfahrungen und der Verbreitung von Informationen auf Twitter eindeutige Hashtags. Hashtags bndeln die Unterhaltungen rund um unterschiedliche Themen auf Twitter insbesondere bei wichtigen Ereignissen. Wenn Sie das richtige Hashtag verwenden, erreichen Sie damit nicht nur Ihre eigenen Follower, sondern senden eine Nachricht an alle, die bereits an der entsprechenden Unterhaltung teilnehmen. Unabhngig davon, ob Sie und andere Nutzer einander bereits folgen, bietet die Verwendung des richtigen Hashtags eine weitere Mglichkeit, die Reichweite und Interaktion zu steigern.

Wenn Sie eine Unterhaltung beginnen mchten, dann whlen Sie ein neues und eindeutiges Hashtag. Sie sollten alle wichtigen Ereignisse (z.B. auch Twitter Interviews), politische Diskussionen und Debatten mit einem Hashtag versehen. Twittern Sie ber das Ereignis und kommunizieren Sie das Hashtag an Ihre Follower. So knnen Sie sich direkt mit anderen Nutzern austauschen, die ebenfalls ber das Thema/Ereignis auf Twitter sprechen. Meistens ist das offensichtlichste Hashtag das Beste.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

19

Best Practices: Der Schlssel zum Erfolg


INTERAGIEREN
Sehen Sie Twitter nicht als Erweiterung Ihrer Website an, auf der kein direkter Dialog stattfinden kann. Twitter ermglicht diesen direkten Austausch und Dialog in Echtzeit mit Ihren Followern, ganz unabhngig davon, ob es sich um einen interessierten Whler, Kollegen oder Journalisten handelt. Die Interaktion mit Ihren Followern und der TwitterGemeinschaft ist ein bedeutender Aspekt fr einen erfolgreichen Account.

Stellen Sie sich die Interaktion auf Twitter wie eine Unterhaltung vor. Wenn andere TwitterNutzer Sie auf Twitter erwhnen, indem sie Ihren Twitter-@Nutzername im Tweet aufgreifen, scheuen Sie sich nicht davor zu antworten/retweeten/favorisieren. Anderen Nutzern zu antworten, lsst auf Twitter eine ffentliche Unterhaltung stattfinden. Sie knnen Informationen zur Verfgung stellen, relevante Artikel mit Link verffentlichen, Ihre Position zu bestimmten Themen beschreiben (und dabei schneller sein als die Presse). Als politischer Amtstrger oder Regierungsmitglieder knnen Sie auf diese Weise eine wichtige Verbindung zu Ihren Whlern und der Presse herstellen. Sie bestimmen die Aussage, die Tonalitt, sowie den Zeitpunkt der Tweets.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

20

Best Practices: Der Schlssel zum Erfolg


TWITTER INTERVIEWS
Eine erfolgversprechende Interaktionsmglichkeit ist das Format eines Twitter Interviews. Bei einem Twitter Interview geben Sie Ihren Followern, Whlern und Journalisten die Mglichkeit Ihnen direkt ber Twitter in 140 Zeichen Fragen zu einem bestimmten Thema zu stellen. Twitter Interviews knnen nur wenige Minuten dauern. Wenn Sie beispielsweise zwischen zwei Plenarsitzungen ein paar Minuten Zeit haben, knnen Sie die Twitter-Nutzer auffordern, Ihnen unter Verwendung eines bestimmten Hashtags Fragen zu stellen, die Sie dann direkt auf Twitter beantworten. Sie knnen ein konkretes Thema fr das Twitter Interview auswhlen oder nutzen Twitter, um einen offenen Dialog mit Ihren Followern (Whlern, politisch Interessierten und Journalisten) zu fhren. Ein Twitter Interview ist nicht nur eine hervorragende Mglichkeit, engagierte neue Follower zu gewinnen, sondern auch eine Methode, Ihre Botschaft und Ihre Gedanken direkt ber Twitter anstatt ber eine Mittelsperson mitzuteilen.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

21

Best Practices: Der Schlssel zum Erfolg


TOP TIPS FR TWITTER INTERVIEWS
Ein Twitter Interview ermglicht Ihren Whlern und Followern Ihnen Fragen zu stellen und die Antwort direkt von Ihnen zu hren. Es ist wie ein Kamingesprch oder ein Austausch am runden Tisch, es findet jedoch alles auf Twitter in Echtzeit statt. 1. Whlen Sie ein Hashtag aus: Whlen Sie ein einfaches aber prgnantes Hashtag aus und setzen Sie das Twitter Interview in einen thematischen Zusammenhang. Versuchen Sie ein Hashtag auszuwhlen, dass bereits auf ein spezifisches Thema hinweist oder whlen Sie einfach #Frag. 2. Whlen Sie einen Zeitpunkt aus: Das Twitter Interview sollte zu einer bestimmten Uhrzeit stattfinden, so dass Interessierte direkt teilnehmen oder einfach nur dem Verlauf folgen knnen. Die Dauer bestimmen Sie es kann zwischen 30 und 90 Minuten dauern. Oder Sie finden die Zeit zwischen zwei Terminen, indem Sie sich spontan 15 Minuten Zeit fr Ihre Follower nehmen, um ber ein bestimmtes Thema zu sprechen. 3. Twittern Sie ber Ihr Twitter-Interview: Informieren Sie Ihre Follower schon einige Tage vorher, so dass Sie bereits einige Fragen sammeln knnen. Am Tag des Twitter Interviews sollten Sie Ihre Follower noch einmal daran erinnern, Ihnen zum vereinbarten Zeitpunkt Fragen zu stellen. Informieren Sie Ihre Follower in Ihren Tweets ber das Hashtag sowie das Thema, ber welches Sie gerne diskutieren mchten. 4. Sprechen Sie Mulitplikatoren an: Animieren Sie Ihre Kollegen und Freunde auf das Twitter Interview hinzuweisen. Wenn Sie eine Webseite oder ein Blog haben, weisen Sie auch dort auf das Hashtag und die Thematik hin. Nutzer Ihrer Webseite oder Blogs sind wahrscheinlich am meisten daran interessiert, Ihnen auf Twitter Fragen zu stellen. 5. Legen Sie los! Bevor Sie die erste Frage beantworten, schicken Sie einen Tweet mit einem Foto oder VINE Video, so dass Ihre Follower sehen, dass Sie bereit sind. In der Twitter Suche knnen Sie allen Fragen folgen, indem Sie nach dem offiziellen Hashtag suchen oder im Tab Verbinde nach Ihren Erwhnungen schauen. Sie mssen nicht jede Frage beantworten, sondern knnen die Fragen auswhlen, die Ihnen relevant erscheinen. Retweeten Sie die Frage, die Sie beantworten mchten, damit alle Ihre Follower die Fragen sehen.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

22

Best Practices: Der Schlssel zum Erfolg


Anstatt den Tweet direkt mit einer @Erwhnung zu beginnen, setzen Sie vor den Twitter@Nutzernamen des Nutzers, dessen Frage Sie beantworten mchten, einen Punkt (.@Nutzername) oder ein Wort. Auf diese Weise vergrern Sie die Reichweite Ihrer Antwort. Wenn Sie die letzte Frage beantwortet haben, informieren Sie Ihre Follower darber und bedanken sich bei den Teilnehmern. Ein Tweet mit einem Foto oder VINE Video ist meistens ein sehr guter Abschluss. 6. Zusammenfassung: Auf Ihrer Webseite oder Ihrem Blog knnen Sie die wichtigsten Fragen und Antworten im Nachhinein zusammenfassen, so dass Interessierte, die nicht am Twitter Interview teilnehmen konnten, den Verlauf nachlesen knnen. 7. Haben Sie Spass!

TWITTER TOWN HALL


Aufbauend auf einem Twitter Interview, das sich ausschlielich auf Twitter abspielt, gibt es die Mglichkeit, ein sogenanntes Twitter Town Hall Meeting zu organisieren. Das Twitter Town Hall Meeting funktioniert wie eine Brgerversammlung, bei der die Fragen von Twitter-Nutzern direkt ber Twitter gestellt werden, die Antworten jedoch per LiveStream einem breiten Publikum zugnglich gemacht werden, indem Sie verbal auf die Fragen der Twitter-Nutzer antworten. Ihre Antworten knnen in diesem Fall lnger als 140 Zeichen sein. Am besten eignen sich Orte mit Publikum, das die Fragen und Antworten live verfolgen kann. Dadurch wird sowohl das vor Ort anwesende Publikum als auch die Twitter-Gemeinschaft zur Teilnahme animiert. Das Twitter Town Hall Meeting erlaubt Ihnen, ausfhrlich ber ein bestimmtes Thema zu sprechen. Zudem ist es eine groartige Mglichkeit, Ihre aktive Follower-Reichweite zu vergrern.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

23

Best Practices: Der Schlssel zum Erfolg


Achten Sie bei der Vorbereitung und Durchfhrung von Twitter-Veranstaltungen immer darauf, dass sowohl der Hashtag als auch der Twitter-@Nutzername auf der Webseite eingebunden und im Live-Stream eingeblendet sind. Mit der Einbindung des offiziellen Hashtags und Ihres Twitter-@Nutzernamens auf der Webseite, im Live-Stream und vor Ort erhhen Sie zustzlich die Aufmerksamkeit.

BEWERBEN
Es gibt mehr als 200 Millionen Twitter-Nutzer weltweit. Alle 2 Tage werden fast 1 Milliarde Tweets weltweit versendet. Um von anderen Twitter-Nutzern entdeckt zu werden, sollten Sie Ihr Profil auf unterschiedliche Weise bewerben. Die Vollstndigkeit Ihres Profils ist besonders wichtig. Ein Profil-Foto, Name, Funktion/ Titel, Ort sowie eine kurze Beschreibung Ihrer Interessen sollte unbedingt Teil Ihres Profils sein. Zur Erinnerung: Accounts von Regierungsmitgliedern und politischen Amtstrgern knnen verifiziert werden. Ein kleines blaues Hckchen im Profil weist die Nutzer darauf hin, dass es sich um einen verifizierten Account handelt. Die Kombination dieser Faktoren ergibt ein stimmiges Gesamtbild, sorgt fr einen professionellen Auftritt und lsst Ihren Account in den Suchergebnissen weiter oben erscheinen. Wenn Sie dafr gesorgt haben, dass Ihr Account einfach zu finden ist, besteht der nchste Schritt darin, den Twitter-Nutzern den Weg dorthin zu weisen. Die beste Mglichkeit, Follower zu gewinnen und Ihren Account auszubauen, ist die Werbung in Ihrem eigenen Namen. Nehmen Sie Ihren Twitter-@Nutzernamen in Ihre E-Mail-Signatur auf, drucken Sie ihn auf Ihre Visitenkarten, und binden Sie Ihn auf Ihrer Webseite ein. Sorgen Sie bei Veranstaltungen dafr, dass Ihr Twitter-@Nutzername auf der Veranstaltungswebseite und auf Flyern eingebunden ist. Im Wahlkampf bietet Ihr Twitter Account Ihnen eine weitere Mglichkeit, Ihre Whler aus erster Hand zu informieren und mit ihnen direkt zu interagieren. Denken Sie daher auch daran, Ihren Twitter-@Nutzernamen in ihre Wahlkampfmaterialien zu integrieren.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

24

Best Practices: Der Schlssel zum Erfolg


Integrieren Sie Ihren Twitter-@Nutzernamen in Ihre gesamte Online-Prsenz. Unter https:// twitter.com/about/resources/buttons finden Sie Informationen zu Twitter-Buttons und anderen hilfreichen Tools, die die Interaktion mit Ihren Followern frdern und anderen Nutzern ermglichen, Ihre Tweets direkt auf Ihrer Website zu lesen und diese direkt zu teilen. Beispielsweise knnen auf Ihrer Website Live-Tweets oder sogar Ihre gesamte Twitter-Timeline einbinden beides vollstndig interaktiv, so dass andere Nutzer mit Ihren Tweets auf Ihrer Webseite interagieren und Ihnen sogar direkt folgen knnen. Informationen dazu finden Sie ebenfalls unter https://dev.twitter.com/docs/embeddedtimelines.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

25

Best Practices: Der Schlssel zum Erfolg


Was erhht die Anzahl der Follower und Interaktion? Live-Twittern whrend Veranstaltungen oder wichtigen Ereignissen Twitter Interviews mit Ihren Followern und der Twitter-Gemeinde Regelmige Interaktion mit anderen Nutzern Einsatz von Fotos und Vine-Videos Tweets, die Ihre persnliche Meinung zum Ausdruck bringen Neuigkeiten, die exklusiv ber Ihren Account verbreitet werden Veranstaltungstipps Interagieren Sie mit den Stdten oder Veranstaltungsorten, an denen Sie sich aufhalten. Verwenden Sie bei Veranstaltungen einen einheitlichen, sinnvollen Hashtag in Ihre Tweets. Auf diese Weise knnen potenzielle neue Follower und Zuhrer Sie leicht finden. Sie knnen ebenfalls direkt an den Unterhaltungen der anderen Twitter-Nutzer rund um die Veranstaltung teilnehmen. Twittern Sie mit Fotos, in denen das offizielle Hashtag der Veranstaltung und/oder der Twitter-@Name deutlich zu sehen ist. Gehen Sie nicht davon aus, dass andere Nutzer diese Informationen bereits haben. Sie knnen demnach als exklusive Informationsquelle fr andere Twitter-Nutzer dienen. Das Live-Twittern, d.h. das Senden von mehreren Tweets whrend einer Veranstaltung, ist eine einfache Mglichkeit, Ihr Twitter-Engagement binnen krzester Zeit stark zu steigern. Tipps zu Fernsehauftritten Bei vielen Fernsehsendungen werden im unteren Bildschirmdrittel bereits Twitter-@Namen und aktuelle Tweets eingeblendet. Sorgen Sie dafr, dass auch Ihre Twitter-@Name mit Twitter-Logo eingeblendet wird. Twittern Sie am Tag vor der Sendung ber Ihren bevorstehenden Auftritt. Twittern Sie aus der Garderobe oder von einem anderen Ort aus, von dem Sie einen einzigartigen Blickwinkel haben, der Ihren Followern sonst vorenthalten bliebe. Wenn Sie kein Foto in Echtzeit twittern knnen, tun Sie es spter nach der Sendung. Der Inhalt ist fr Ihre Twitter Follower trotzdem interessant. Geben Sie in Ihren Tweets auch den Twitter-@Namen der Sendung oder des Moderators/ an. Sie knnen auf diese Weise Ihre eigene Reichweite erhhen.
26

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

Best Practices: Der Schlssel zum Erfolg


Chancen im Alltag Eine Unterhaltung mit anderen ist immer berzeugender als eine einseitige Darstellung. Bitten Sie Ihre Twitter Follower um Ratschlge: Fragen Sie z.B. nach ihrer Meinung, besten Momenten whrend einer Rede bei einem #[Ereignis], nach Lesetipps, wem Sie folgen und welche Orte Sie whrend Ihres Aufenthalts in der Stadt besuchen sollten. Retweeten und favorisieren Sie auergewhnliche Tweets. Nutzen Sie die Zeit zwischen Veranstaltungen oder Terminen, um Fragen von Ihren Twitter Followern zu beantworten. Fotos und andere Medien Tweets mit Fotos, Videos und Links sorgen fr 3-4 Mal mehr Interaktion als Tweets ohne Fotos, Videos, Links oder Vines. Fotos oder VINE-Videos, die bei Live-Veranstaltungen hinter den Kulissen aufgenommen werden, bieten eine hervorragende Mglichkeit, den Blick hinter die Kulissen zu geben. Dabei kann es sich um einen ganz einfachen Tweet handeln: Diesen Moment von #[Ereignis] [Bild einfgen] mchte ich mit allen teilen.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

27

Best Practices: Der Schlssel zum Erfolg


ENTDECKEN
Bei Twitter geht es sowohl um das Zuhren als auch um das Mitteilen und Kommunizieren. Tglich finden auf Twitter unzhlige Unterhaltungen zu unterschiedlichen Themen statt: Alle zwei Tage werden weltweit fast 1 Mrd. Tweets versendet. Die TwitterFunktionen #Entdecken und Suchen sind wichtige Quellen, damit Sie die laufenden Unterhaltungen verfolgen knnen. Werden Sie zum Twitter-Suchprofi, indem Sie im Tab #Entdecken nach Themen suchen oder unsere Erweiterte Suche unter twitter.com/search-advanced im Twitter WebBrowser verwenden.

ERWEITERTE SUCHE

Werden Sie zum Twitter-Such-Profi und nutzen Sie unsere Erweiterte Suche unter twitter.com/search-advanced. Mit der Erweiterten Suche kann mehr als nur nach Schlagwrtern oder Personen auf Twitter gesucht werden. ber die Erweiterte Suche finden Sie Tweets, in denen bestimmte Schlagwrter oder Stze (mit oder ohne Hashtags) vorkommen; Sie knnen auch nach bestimmten Personen suchen, die von einem bestimmten Standort aus twittern.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

28

Best Practices: Der Schlssel zum Erfolg


Sie knnen die auf twitter.com verfgbaren Suchfunktionen auch auf Ihrem Mobilgert verwenden. Die Suchleiste wird dort als Lupe dargestellt. Sie mchten Fotos suchen? Oder Artikel? Tweets aus einer bestimmten Liste, die Sie selbst oder ein anderer Twitter-Nutzer erstellt hat? Kein Problem! Sie mchten Tweets aus einer bestimmten geografischen Region abrufen? Kein Problem! Verwenden Sie dazu unsere Suchoperatoren. Hier finden Sie eine kleine Auswahl der wichtigsten Suchbefehle: [Suchbegriff] pic.twitter.com filtert nach Tweets zu diesem Thema, die Fotos enthalten [Suchbegriff] filter:links filtert nach Tweets zu diesem Thema, die Links/Artikel enthalten [Suchbegriff] filter:verified filtert nach Tweets zu diesem Thema, die von verifizierten Benutzern (mit blauem Verifizierungszeichen) stammen [Suchbegriff] list:Nutzername/Listenname filtert nach Tweets aus bestimmten Listen [Suchbegriff] near:[ORTSNAME] within:[X]km filtert nach Tweets aus einem bestimmten geografischen Bereich

Sie knnen das gesamte Tweet-Netzwerk durchsuchen!

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

29

Best Practices: Der Schlssel zum Erfolg


TWITTER LISTEN
zu sehen, empfehlen wir Ihnen, Twitter Listen zu nutzen. Um Tweets von speziellen Nutzer-Gruppen (z. B. Journalisten oder MdBs) auf einen Blick

Im Tab Account knnen Sie Ihre eigenen Listen erstellen, diese benennen und sie entweder ffentlich (fr jedermann einsehbar) oder privat (nur fr Sie selbst) nutzen. Wenn Sie spter auf Accounts stoen, die Sie interessieren, knnen Sie diese zu Ihren Listen hinzufgen. Sie knnen selbstverstndlich auch die ffentlichen Listen anderer TwitterNutzer abonnieren.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

30

Best Practices: Der Schlssel zum Erfolg


TWITTER LISTEN
Tipp: Werden Sie selbst zur Informationsquelle. Erstellen Sie Listen (von Journalisten, Fachexperten, anderen politischen Amtstrgern oder Ihrem Lieblings-Fussballverein), und helfen so Sie Ihren Whlern, interessante Accounts zu finden, denen sie direkt folgen knnen.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

31

Twitter FAQ

Twitter FAQ
Was ist Twitter? Twitter ist ein Echtzeit-Informationsnetzwerk, das aus max. 140 Zeichen langen Nachrichten aufgebaut ist, den so genannten Tweets. In diesem Netz-werk knnen Sie schnell und einfach aktuelle Nachrichten zu Themen empfangen, die fr Sie relevant sind. Warum twittern? Twitter ist ein Interessensnetzwerk und eineffentliche leicht weiterverbreitet Kommunikationsplattform, ber die Ihre Mitteilungen/tweets werden knnen. Der Informationsaustausch und die Konversationen finden in Echtzeit statt. Oft entstehen Eilmeldungen auf Twitter, bevor sie von den traditionellen Medien aufgegriffen werden. Wie oft muss ich twittern? Dazu lassen sich keine festen Angaben machen, denn Sie entscheiden, wann Sie etwas zu sagen haben. Sie knnen zu unzhligen Themen etwas beitragen oder Sie fokussieren sich auf Ihr Fachgebiet. Wichtig ist vor allem, dass Sie Ihren Account aktiv und regelmig nutzen. Twittern Sie also ruhig mehrmals pro Woche. Hierbei gilt jedoch wie berall: Qualitt statt Quantitt. Wann muss ich @Erwhnungen beantworten? Twitter funktioniert am Besten, wenn Unterhaltungen zustande kommen. Wenn Sie auf einen Tweet eines anderen Twitter-Nutzers antworten mchten, dann sollten Sie die Antwort zeitnah schreiben. Twitter lebt von der Schnelligkeit, aber Sie entscheiden selbstverstndlich den Rhythmus. Muss ich alle @Erwhnungen beantworten? Fhlen Sie sich nicht verpflichtet, auf alle Kommentare zu reagieren. Es gibt viele andere Mglichkeiten, sich einzubringen, z.B. durch Retweets und Favorisierungen. Selbstverstndlich knnen Sie auch Tweets senden, in denen Sie Kommentare und Ideen aufgreifen, ohne direkte @Antworten zu senden. Dies bietet sich vor allem dann an, wenn viele Kommentare zum selben Thema eingehen. Es ist wichtig, gute Inhalte zu loben und zu zeigen, dass Sie den direkten Austausch suchen. Wie kann ich Fotos twittern? Wenn Sie einen Tweet verfassen klicken Sie das Kamera-Symbol links unten im Tweet-Fenster. Sie knnen ein neues Foto aufnehmen oder ein gespeichertes verwenden und es als Anhang zu Ihrem Tweet hinzufgen. Nutzen Sie fr Ihre Fotos die Fotofilter von Twitter, um Ihren Fotos noch mehr Ausdruck zu verleihen. Wie kann ich Kurzlinks erstellen? Das ist nicht notwendig. Wie kann ich Twitter mit einer Facebook-Fanseite oder -Profilseite verbinden? Klicken Sie dazu unter Einstellungen (Zahnrad-Symbol) auf das Tab Profil, und Sie werden entsprechend angeleitet.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

33

Twitter FAQ
Welche Apps oder Tools soll ich zum Twittern verwenden? Eine einheitliche Nutzung von Twitter bietet Ihnen der Twitter-Webclient, die Twitter-App fr die Mobilgerte sowie TweetDeck. Wie finde ich interessante Accounts? ber das Tab Entdecke und die TwitterSuche finden Sie Informationen und Accounts, die fr Sie interessant sind. Twitter zeigt auch Empfehlungen an, die auf den Accounts basieren, denen Sie bereits folgen. Wie entscheide ich, wem ich folge? Folgen Sie Ihren Interessen. Soll ich die anderen Nutzer duzen oder siezen? Verhalten Sie sich bei Twitter so, wie Sie es tun wrden, wenn Sie nach einer ffentlichen Veranstaltung z.B. mit Whlern sprechen. Seien Sie authentisch. Welcher Unterschied besteht zwischen der Browser- und der Mobil-Anwendung? Sie sind beide beliebt, Twitter wurde jedoch ursprnglich fr Mobilgerte konzipiert. Aktuell verwenden rund 60% unserer Nutzer Twitter unterwegs auf Mobilgerten. Muss ich selbst twittern? Es ist wichtig, dass der Account den Ton des Nutzers authentisch wiedergibt. Dabei ist es ohne Belang, ob Sie selbst den TwitterButton drcken oder die Nachricht nur diktieren. Wenn Ihr Team Sie bei der Twitter-Nutzung untersttzt, dann markieren Sie diejenigen Tweets, die von Ihnen persnlich kommen mit Ihren Initialien. Auch in der Biografie knnen Sie auf diese Aufteilung hinweisen. Twitter-Nutzer mchten Ihre Stimme hren, je mehr Tweets daher direkt von Ihnen kommen, desto grer ist der Mehrwert fr Ihre Follower. Wie erhalte ich mehr Follower? Seien Sie authentisch. Konzentrieren Sie sich auf die Qualitt der Follower, nicht auf die Quantitt. Folgen Sie mglichen Multiplikatoren (z.B. Journalisten). Machen Sie Werbung fr Ihren Account, damit die Nutzer Sie finden. Wie sieht es mit dem Datenschutz aus? Die einzige Information, die wir von Ihnen bentigen, ist Ihre Emailadresse. Wir geben diese Emailadresse selbstverstndlich nicht weiter. Unsere Datenschutzerklrung finden Sie hier: https:// twitter.com/privacy.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

34

Twitter Glossar

Twitter Glossar
TWEET: Eine Nachricht, die auf Twitter verffentlicht wird und maximal 140 Zeichen lang ist.

@: Das @-Zeichen dient der Kennzeichnung von Nutzernamen, z.B. "Hallo @Twitter!" Wenn einem Nutzernamen ein @-Zeichen vorangestellt ist, wird dieser Link zu einem Twitter-Profil. HASHTAG: Wird mit dem Symbol # dargestellt und zum Markieren von Themen oder Schlagwrtern in einem Tweet verwendet. Nutzer setzen das Hashtag-Symbol # (ohne Leerzeichen) vor ein relevantes Schlagwort in ihrem Tweet, um ihren Tweet thematisch zu kategorisieren, so dass er in der Twitter-Suche leichter zu finden ist. Wenn Sie in einer Nachricht auf ein Wort klicken, das mit einem Hashtag versehen ist, dann werden all jene Tweets angezeigt, in denen das entsprechende Schlagwort ebenfalls mit einem HashtagSymbol # markiert ist. PROFIL: Eine TwitterSeite, auf der Informationen ber einen Nutzer sowie alle Tweets angezeigt werden, die der Nutzer von seinem Account aus versendet hat. PROFILBILD: Das persnliche Bild, das Sie ber das Tab Einstellungen" in Ihrem Account hochgeladen haben. BIOGRAFIE: Eine kurze persnliche Beschreibung von maximal 160 Zeichen. Achten Sie darauf, Ihren vollstndigen Namen und Ihre politische Funktion anzugeben, damit leichter nach Ihnen gesucht werden kann.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

36

Twitter Glossar
ANTWORT: Ein Tweet, der als Antwort auf eine Nachricht eines anderen Nutzers verffentlicht wird. Dies geschieht durch Anklicken des Antwort-Buttons unter dem Tweet in Ihrer Timeline. Beginnt immer mit @Nutzername und wird in der Timeline aller Nutzer angezeigt, die sowohl Ihnen als auch dem Nutzer folgen, dem Sie eine Antwort senden. Wenn Ihre Follower Ihre Antwort auch dann sehen sollen, wenn sie dem anderen Nutzer nicht folgen, dann geben Sie einen beliebigen Text vor dem @-Zeichen ein. Meist wird einfach auch nur ein Punkt vor das @-Zeichen eingefgt. Auf diese Weise erreicht Ihr Tweet eine grere Reichweite. RETWEET: Ein Tweet eines anderen Nutzers, der Ihnen von jemandem weitergeleitet wird, dem Sie folgen. Wird oft verwendet, um Neuigkeiten zu verbreiten, interessante Erkenntnisse weiterzugeben oder Tweets anderer Nutzer an die eigenen Follower weiterzuleiten. Kann mit RT abgekrzt werden, wenn ein Nutzer eine Nachricht retweetet ohne den Retweet-Button zu verwenden.

MT: Abkrzung fr Modifizierter Tweet. MT wird vor den Retweet-Text gesetzt, wenn der Nutzer eine Nachricht manuell retweetet und dabei eine nderung (z. B. eine Krzung des Tweets) vornimmt. FAVORISIEREN: Einen Tweet zu favorisieren bedeutet, ihn als persnlichen Favoriten zu markieren, indem man auf den gelben Stern unter der Nachricht klickt. Diese Funktion wird oft verwendet, um jemandem zu zeigen, dass man seinen Tweet gesehen und fr gut befunden hat, aber auch, um Fotos, Artikel und Tweets zu markieren, die einem persnlich besonders gut gefallen haben.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

37

Twitter Glossar
NUTZERNAME: Wird auch als TwitterIdentifikator bezeichnet (engl.: Twitter handle). Der Nutzername beginnt mit einem @-Zeichen, darf maximal 15 Zeichen enthalten und muss unverwechselbar sein, wie z.B. @Twitter_de. Mit Ihrem Nutzernamen erhalten Sie eine eigene Twitter-URL, z. B.: http://twitter.com/twitter_de. VERIFIZIERUNG: Ein Vorgang, bei dem der Twitter-Account eines Nutzers mit einem blauen Verifizierungsabzeichen versehen wird. Dies bedeutet, dass die Tweets des Accounts von einer legitimen Quelle verfasst wurden. Dieser Vorgang wird manchmal fr Accounts verwendet, bei denen es auf Twitter zu einer Identittsverwechslung kommen kann. Eine Verifizierung ist fr alle offiziellen Regierungs-, und Partei-Accounts sowie fr alle Accounts von politischen Amtstrgern verfgbar.

TIMELINE: Eine bersicht aller Tweets in Echtzeit von Personen, denen Sie folgen. Diese bersicht finden Sie neben vielen anderen Funktionen auf Ihrer TwitterStartseite. FOLGEN: Jemandem auf Twitter zu folgen bedeutet, dessen Tweets oder Updates fr die eigene Timeline zu abonnieren. FOLGT: Ihre Folgt-Zahl zeigt an, wie vielen anderen Twitter-Nutzern Sie auf der Plattform folgen. FOLLOWER: Ein anderer Twitter-Nutzer, der Ihnen folgt und Ihre Tweets abonniert hat und diese in seiner Timeline angezeigt bekommt. ANZAHL FOLLOWER: Auf Ihrer Profilseite sehen Sie, wie viele Twitter-Nutzer Ihnen folgen.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

38

Twitter Glossar
ENTDECKEN: Im Tab #Entdecken finden Sie aktuelle Meldungen, wie z. B. Top Tweets, und eine automatisch erstellte Liste empfohlener Accounts, die fr Sie interessant sein knnten. Die Empfehlungen basieren auf den Accounts, denen Sie bereits folgen, und auf Accounts, denen von Ihnen gefolgte Twitter-Nutzer folgen. TOP-TWEETS: Tweets, die laut einem Twitter-Algorithmus in Schlagwort die beliebtesten sind bzw. die grte Resonanz Sie, wenn Sie bei der Twitter-Suche nach einem Schlagwort haben die Auswahl zwischen Top-Tweets, Alle Tweets, denen du folgst. Bezug auf ein bestimmtes haben. Top-Tweets finden oder Hashtag suchen. Sie und Tweets von Leuten,

LISTEN: Mit dieser Funktion knnen Sie andere Twitter-Nutzer in Gruppen zusammenfassen und eine spezielle Tweet-Timeline damit erstellen (z. B. eine Liste von Bundestagskollegen oder Journalisten). Mit Hilfe von Twitter Listen erhalten Sie in Echtzeit einen berblick darber, was bspw. Ihre Kollegen in anderen Bundeslndern twittern. Sie knnen Ihre Twitter Listen im Tab Account erstellen und aufrufen. Sie knnen bis zu 1000 Listen mit jeweils bis zu 5000 Twitter-Nutzern erstellen, ohne diesen Accounts direkt zu folgen.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

39

Twitter Glossar
INTERAKTIONEN: Im Tab @Verbinden sehen Sie eine bersicht, die jede Interaktion anderer Twitter-Nutzer mit Ihrem Account anzeigt, z. B. wenn ein anderer Twitter-Nutzer auf einen Ihrer Tweets eine direkt @Antwort verfasst hat, wenn Sie zu einer Liste hinzugefgt wurden, wenn einer Ihrer Tweets favorisiert wurde oder wenn ein Retweet zu einem Ihrer Tweets erfolgt ist. VERBINDEN: Im Tab @Verbinden werden alle Interaktionen rund um Ihren Account angezeigt. Sie sehen im Tab Verbinde, wer Ihre Tweets favorisiert oder retweetet hat und wer Ihnen krzlich gefolgt ist. Auerdem sehen Sie dort all Ihre @Antworten und @Erwhnungen. ERWHNUNG: Wenn Sie in einem Tweet einen anderen Nutzer mit @-Zeichen plus Nutzername (z.B. @Twitter_de) direkt erwhnen, wird dies als Erwhnung bezeichnet. Mit Erwhnungen sind auch Tweets gemeint, in denen Ihr Nutzername erwhnt wird. Zur Erinnerung: Im Tab @Verbinden sehen Sie, wenn Sie ein anderer Twitter-Nutzer erwhnt hat. SUCHE: Ein Feld auf der Twitter-Startseite, ber das Sie alle ffentlichen Tweets nach Schlagwrtern, Nutzernamen, Hashtags oder Betreff durchsuchen knnen. Die Suche knnen Sie auch ber search.twitter.com durchfhren. VINE: VINE ist eine mobile Applikation, mit der Sie 6Sekdunden lange Videos erstellen und ber Ihren Twitter-Account teilen knnen. Sie knnen die kurzen Videos in einer Sequenz oder in mehreren Sequenzen drehen. Die fertigen Videos werden direkt ber VINE oder auf Twitter in einer Endlosschleife abgespielt. Mithilfe von VINE knnen Sie Whlern und Journalisten besondere Einblicke in Ihre Arbeit geben, z.B. vor Ort in Ihrem Wahlkreis oder bei wichtigen politischen Ereignissen. VINE knnen Sie direkt unter https:// vine.co/ herunterladen. Hier finden Sie einige internationale Beispiele und Hinweise zur Nutzung von VINE: https:// blog.twitter.com/2013/bringing-constituents-closer-withvine
Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

40

Twitter Glossar
DIREKTNACHRICHTEN: Direktnachrichten sind keine ffentliche Nachrichten, sondern nur fr den Sender und Empfnger einsehbar. Sie knnen diese Nachrichten ber das Briefsymbol unter Ihrer Biografie im Tab Profil aufrufen. Nur wenn ein anderer Nutzer Ihnen folgt, ist es Ihnen mglich, diesem Nutzer eine solche Direktnachricht zu senden.

GEOLOCATION/GEOTAG: Durch die Angabe von Standortdaten in Tweets knnen Sie anderen mitteilen, wo Sie sich gerade befinden. Dies wird auch als Twittern mit Standort bezeichnet. Sie knnen in Ihren Einstellungen diese Funktion aktivieren. Bei Mobilgerten finden Sie sie am unteren Ende des Feldes Tweet verfassen. GESPONSERTE/ANGEHEFTETE TWEETS: Angeheftete Tweets sind in der Regel kein kostenloses Twitter-Produkt. Werber knnen mit angehefteten Tweets zustzliche Aufmerksamkeit auf ihre Tweets lenken, indem diese an erster Stelle auf der Profilseite platziert werden, unabhngig davon, wann der Tweet tatschlich gepostet wurde. Sie bieten eine sehr gute Mglichkeit, bestimmte Inhalte in den Vordergrund zu rcken. Wenn Sie dieses Produkt kostenlos nutzen mchten, knnen wir Ihnen diese Funktion gerne auf Anfrage freischalten. GESCHTZTE/PRIVATE ACCOUNTS: Twitter-Accounts sind generell ffentlich. Wenn Sie Ihren Account schtzen, bedeutet dies, dass nur von Ihnen genehmigte Follower Ihre Tweets sehen und diese nicht in der Suche auftauchen. Diese Funktion wird fr Regierungsmitarbeiter und politische Amtstrger nicht empfohlen. PARODIE: Twitter-Nutzer drfen sowohl Parodie-Accounts als auch Kommentar- und Fan-Accounts erstellen. Bei diesen Accounts muss in der Biografie klar ersichtlich sein, dass der Nutzer nicht im Namen der echten Person twittert. Ansonsten verstt dieser Nutzer gegen unsere strikte Richtlinie des Identittsbetruges. Informationen hierzu finden Sie unter support.twitter.com.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

41

Twitter Glossar
GESPERRTER ACCOUNT: Ein Account, das fr den Zugriff auf Twitter infolge einer Regelverletzung gesperrt wurde. BLOCKIEREN: Wenn Sie auf Twitter jemanden blockieren, bedeutet dies, dass diese Person Ihnen nicht folgen und Sie nicht zu ihren Listen hinzufgen kann. Auerdem erscheinen Erwhnungen blockierter Personen nicht in Ihrem Tab Erwhnungen. DEAKTIVIERUNG: Eine Mglichkeit, ber Profil-Einstellungen Ihr Profil von Twitter zu entfernen. Die Daten aus entfernten Profilen bleiben 30 Tage lang in unserem System gespeichert. TWITTER-BUTTON: Ein Button, den jeder zu seiner Website hinzufgen kann. Durch einen Klick auf diesen Button knnen Twitter-Nutzer einen Tweet mit einem Link zu der entsprechenden Website verffentlichen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter twitter.com/about/resources/buttons.

TWITTER-WIDGETS: Direkt ber Ihr eigenes Profil unter Einstellungen knnen Sie ein sogenanntes Twitter Widget erstellen, welches Sie auf Ihre Webseite einbinden knnen. Hier sehen Sie z.B. ein Profil-Widget, mit dem Sie Ihre eigenen Tweets direkt auf Ihrer Webseite einbinden knen. Weitere Informationen finden Sie unter https://dev.twitter.com/ docs/embedded-timelines.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

42

Twitter @Hilfe

Twitter @Hilfe
ALLGEMEINE EMPFEHLUNGEN
Verwenden Sie ein sicheres Passwort, das mindestens 20Zeichen lang ist und entweder nach dem Zufallsprinzip erzeugt wurde (z.B. LauH6maicaza1Neez3zi) oder eine willkrliche Wortfolge darstellt (z.B. bunter Clown springt raffiniert). Verwenden Sie fr jede Website und jeden Service, den Sie nutzen, ein eigenes Passwort; sobleiben, selbst wenn ein Account gehackt wird, die anderen Accounts sicher. Verwenden Sie eine Behrden-E-Mail-Adresse, ebenfalls mit einem sicheren Passwort. Eine offizielle EmailadresseIhrer Organisation oder eine Emailadresse einer anderen privaten Domain ist im Allgemeinen sicherer als ein ffentlicher Service. Die Wahrscheinlichkeit, dass E-Mails zur Passwortzurcksetzung oder andere E-Mails abgefangen werden, ist geringer, wenn Sie einen ffentlichen E-Mail-Anbieter verwenden mssen, sollten Sie zustzliche Sicherheitsvorkehrungen wie die Zwei-FaktorenAuthentifizierung von GMail in Erwgung ziehen. Whlen Sie Persnliche Informationen zum Zurcksetzen meines Passwortes erforderlich in Ihren Accounteinstellungen aus. Normalerweise knnen Sie eine Passwortzurcksetzung anfordern, indem Sie lediglich Ihren @Nutzernamen eingeben. Wenn Sie dieses Kontrollkstchen aktivieren, mssen Sie auch Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer eingeben, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben. Achten Sie auf verdchtige Links in Ihrer Timeline, in Ihren E-Mails sowie Ihren Ihre Anmelde-Informationen eingeben. Direktnachrichten. Prfen Sie stets, ob Sie wirklich auf Twitter.com sind, bevor Sie Geben Sie Ihren Nutzernamen und Ihr Passwort niemals an Dritte heraus, die nicht vertrauenswrdig sind, insbesondere, wenn sie Ihnen mehr Follower versprechen oder mit Geld locken. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer und Ihr Betriebssystem stets auf dem aktuellen Stand sind und die neuesten Patches, Upgrades und Virenschutzsoftware enthalten, und dass alle Ihre Computer und mobilen Gerte durch sichere Pass-wrter geschtzt sind.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

44

Twitter @Hilfe
Seien Sie bei der Auswahl von Drittapplikationen vorsichtig. Es gibt Tausende von Applikationen externer Entwickler, mit denen Sie eine Reihe praktischer Dinge mit Ihrem Account machen knnen. Lassen Sie jedoch Vorsicht walten, bevor Sie die Kontrolle ber Ihren Account an andere abtreten. Deaktivieren Sie den Zugriff fr alle Drittapplikationen, die Sie nicht wiedererkennen, im Tab Applikationen in Ihren Account-Einstellungen. Manahmen, wenn die Sicherheit Ihres Account gefhrdet ist: Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihre Organisation Ziel einer Phishing-Kampagne ist oder von einem Phishing-Angriff betroffen ist, benachrichtigen Sie uns unverzglich unter der Adresse hacked@twitter.com, und setzen Sie das Wort Hacking in die Betreffzeile. Legen Sie Kopien der vermutlichen Phishing-E-Mails bei. ndern Sie sofort Ihr Twitter-Passwort und das Passwort der mit dem Account verknpften E-Mail. Lschen Sie gegebenenfalls alle unerwnschten Tweets, die ohne Ihre Erlaubnis gesendet wurden. Gehen Sie zum Tab Applikationen in Ihren Accounteinstellungen und deaktivieren Sie den Zugriff aller Apps, die Sie nicht wiedererkennen. Die sicherste Methode ist, alle Apps zu deaktivieren und dann bekannte Apps und Gerte nach und nach wieder zu aktivieren, indem Sie sich von ihnen aus anmelden. Prfen Sie auch das Tab Mobiltelefon in Ihren Accounteinstellungen. Wenn die Telefonnummer, die mit dem Account verknpft ist, nicht Ihre ist, klicken Sie auf den Link Entferne mein Handy unten auf der Seite. Informieren Sie alle Personen, die zum Zugriff auf Ihren Account berechtigt sind, ber die Vorsichtsmanahmen auf dieser Seite. Wenn Sie nicht auf Ihren Account zugreifen knnen, erstellen Sie ein Support-Ticket unter https://support.twitter.com/forms/hacked, und senden Sie die Ticketnummer per E-Mail an hacked@twitter.com. FRAGEN? PROBLEME? Senden Sie uns eine E-Mail an deutschland@twitter.com, und folgen Sie uns auf Twitter unter @Twitter_Politik. ber Support.twitter.com knnen zu jedem Thema oder jeder Problematik ein Ticket erstellen.
45

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

Twitter @Hilfe
Bei allen weiteren Fragen und Problemen liefert support.twitter.com ntzliche Hinweise und bietet Hilfestellung.

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.

46

#BTW13
@Twitter_Politik

Copyright 2013 Twitter Germany. All Rights Reserved.