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Mehr Vertrauen in die Stadtverwaltung

Posted by orronbrown on August 27, 2013 in callcenter

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mter sind fr viele ein notwendiges bel. Man kann keine Termine ausmachen, sondern nur zu den viel zu kurzen ffnungszeiten erscheinen und dann in einer schier endlos scheinenden Schlange zu stehen und hoffen, dass man vielleicht doch noch an die Reihe kommt, bevor das Amt seine Tore schliesst. Da ist es wirklich kein Wunder, dass man sich nicht freut, aufs Amt zu gehen, nur weil man dort eine Unterschrift oder einen Stempel braucht oder wegen einer anderen Dringlichkeit dorthin gerufen wird.
Bitte nicht auflegen! Mehr Vertrauen in die Stadtverwaltung

Eine Lsung fr alle Lebenslagen

Da die Mitarbeiter jeden Tag soviel zu tun haben, denn die Schlange draussen im Wartebereich scheint nicht enden zu wollen, wirken sie oft unfreundlich, schroff und gestresst. Das trgt ebenfalls nicht zu keiner guten Stimmung bei und man ist oft wie vor den Kopf gestossen. Dazu kommt auch, dass viele mter immer wieder von Anrufern gestrt werden, die einfach nicht wissen, wohin sie sich mit einem bestimmten Anliegen wenden sollen. Das sind alles keine guten Voraussetzungen fr eine gute Beziehung zwischen der Stadtverwaltung und ihren Einwohnern. Und eine Eskalation ist vorauszusehen, wenn pltzlich etwas passiert, dass die Stadt in Panik verfallen lsst. Das kann zum Beispiel ein Feuer sein, dass in einem Teil der Stadt ausbricht oder eine Naturkatastrophe wie Hagel oder Hochwasser. Denn dann ist die Stadt in Aufruhr und jeder macht sich Sorgen, ob es ihn betreffen kann oder wie man den Betroffenen am besten helfen kann. Und die Stadtverwaltung muss in solchen Situationen schnell reagieren, um eine Massenpanik zu vermeiden. Viele Stdte wenden sich dafr an ein unabhngiges Callcenter, das kurzfristig verfgbar ist und richten so ein Brgertelefon fr die Anwohner ein. Die speziell fr diesen Zweck eingerichtete Telefonnummer wird dann den Zeitungen und regionalen Fernsehsendern mitgeteilt, sodass sie diese den Bewohnern mitteilen knnen.
March 2013 Ein Mitarbeiter wird in Krze fr Sie erreichbar sein.

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So hat die Bevlkerung einen Ansprechpartner, der rund um die Uhr verfgbar ist und auch ausserhalb der ffnungszeiten der mter erreicht werden kann. Hier erfhrt man, was genau vorgefallen ist und inwieweit andere Gebiete davon betroffen. Man kann erfragen, wohin man sich wenden muss, um Hilfe zu bekommen und ob man auch selbst helfen kann. So kann die Stadtverwaltung die Bewohner informieren und Gerchte effektiv aus der Welt schaffen.
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