ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

TUTOR: IGDALY FREYLE POLO ALUMNO: JOHN FREDY GOMEZ OSORIO

INSTITUCION: SENA VIRTUAL CURSO : ADMINISTRACIN Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITO

BOGOTA D.C. AO 2013

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

Un concepto ms claro de que es, servicio al cliente debemos saber su significado como tal, definicin de SERVICIO AL CLIENTE, es un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda organizacin en la forma de atender a los clientes, es la gestin que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y genera en ellos algn nivel de satisfaccin. Cada entidad financiera debe contar con un excelente servicio al cliente si quiere tener una estabilidad econmica que beneficia no solo a los funcionarios de mayor nivel si no a cada una de las personas que depende de dicha entidad, cuando hablamos de servicio al cliente esto abarca todo lo relacionado con la persona como tal, nuestra misin es servirle, llenar sus expectativas, crear la necesidad, hacerlo sentir como la persona importante que es para nosotros, aclarar sus inquietudes, tratarlo con respeto, amabilidad, y satisfacer sus necesidades econmicas. Es importante tener en cuenta que para prestar un buen servicio debemos conocer quien es nuestro cliente, hacer un estudio detallado de todo lo que para la entidad financiera sea de gran importancia y sirva para solucionar cualquier inconveniente futuro si se llegase a presentar. Como caractersticas principales de servicio al cliente encontramos que es intangible, perceptivo, perecedero lo cual nos indica que puede producirse y consumirse instantneamente, es continuo y lo produce la persona que presta el servicio, y es integral ya que no solo la persona que tiene contacto directo con el cliente es responsable de su satisfaccin o insatisfaccin del mismo puesto que todo el que haga parte de la empresa deben colaborar en la de una u otra manera en la buena relacin entre cliente y entidad financiera, por otro lado estn los aspectos negativos que perjudican a dicha empresa hablamos de las consecuencias de prestar un mal servicio, como es el perder el cliente, no darle una buena asesora, generarle situaciones molestas que pongan en riesgo la confianza y cario que el cliente le toma a la entidad.