FORMULARIO PARA LA PRESENTAC IN DE PETIC IONES RELAC IONADAS C ON EL SERVIC IO QUE LE PRESTA MOVISTAR

C iudad

Fecha

Asunto:

PETICIN

Producto objeto de peticin Internet Fijo Telefona Fija Telefona mvil Televisin

No.

No.

No.

PETIC IN (Indique claramente el motivo de su peticin)

Anexo los siguientes documentos

DATOS DEL PETICIONARIO Nombres y Apellidos Tipo documento C .C . C .E. NIT No. de documento Otro

Solicito que la notificacin de la respuesta se produzca del siguiente modo: MENSAJERIA EXPRESA, es decir, una vez la respuesta sea recibida en la siguiente direccin: C iudad: C ORREO ELEC TRNIC O: es decir, que la respuesta sea enviada a la siguiente cuenta de correo electrnico:

Firma

Al respaldo informacin sobre reglamentacin en materia de peticiones, quejas y recursos (PQR).

QUEJAS POR FACTURACION: Seor Usuario, Cualquier Peticin o Queja asociada a la facturacin podr presentarla mximo dentro de los seis (6) meses siguientes contados a partir del vencimiento del pago oportuno de la factura. TERMINO PARA RESPONDER LAS PQR: Para efectos de responder las peticiones, quejas y los recursos, la Empresa cuenta con un trmino de quince (15) das hbiles contados a partir del da siguiente de la fecha de su presentacin. Este trmino podr ampliarse hasta por quince (15) das hbiles ms para la prctica de pruebas, de ser necesarias, previa motivacin y comunicacin de esta situacin al usuario. Vencido el trmino mencionado en el presente artculo sin que se hubiere resuelto la PQR, operar de pleno derecho el silencio positivo y se entender que la PQR ha sido resuelta en forma favorable al usuario, salvo que se demuestre que el usuario auspici la demora, o que se requiri de la prctica de pruebas. Una vez ocurrido el silencio positivo, la Empresa, de oficio, debe materializar los efectos del mismo dentro de un plazo mximo de setenta y dos (72) horas siguientes a la ocurrencia de dicho silencio y, en caso de que este incumpla con dicha obligacin, el usuario mantiene su derecho de reclamarlo en cualquier momento. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario puede exigir de inmediato los efectos del silencio positivo. RECURSOS (Solo proceden contra los actos de negativa del contrato, suspensin, terminacin, corte y facturacin) No proceden recursos contra las decisiones relacionadas con el servicio de televisin. Seor Usuario, dentro de los diez (10) das hbiles siguientes contados a partir de que usted tiene conocimiento de la decisin, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposicin y en subsidio de apelacin. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una comunicacin mediante la cual manifiesta su inconformidad con la decisin, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente si as lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicacin antes mencionada, puede expresar su inters en que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio SIC, en el evento en que la decisin frente a su peticin o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta que la comunicacin referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a travs de nuestras oficinas fsicas de atencin al usuario, nuestra pgina Web, nuestra pgina de red social o a travs de nuestra lnea gratuita de atencin al usuario. Peticiones incompletas y desistimiento tcito: En virtud del principio de eficiencia, cuando la Empresa constate que una peticin ya radicada est incompleta pero la actuacin puede continuar sin oponerse a la ley, requerir al peticionario dentro de los diez (10) das siguientes a la radicacin para que la complete en un trmino mximo de un (1) mes. A partir del da siguiente en que el interesado aporte los documentos o informes requeridos comenzar a correr el trmino para resolver la peticin. Igualmente, cuando se advierta que el peticionario debe realizar una gestin de trmite a su cargo, necesaria para adoptar una decisin de fondo, lo requerir por una sola vez para que la efecte en el trmino de un (1) mes, lapso durante el cual se suspender el trmino para decidir. Se entender que el peticionario ha desistido de su solicitud o de la actuacin cuando no satisfaga el requerimiento, salvo que antes de vencer el plazo concedido solicite prrroga hasta por un trmino igual. Vencidos los trminos mencionados se declarar el desistimiento y el archivo del expediente, mediante acto motivado, que se notificar personalmente, contra el cual nicamente procede recurso de reposicin, sin perjuicio de que la respectiva solicitud pueda ser nuevamente presentada con el lleno de los requisitos legales.