Interaktion

Ungewhnliche Interaktionsformate (Teil 4)

Plaudern wie im Pub

Um Wissen in Unternehmen zu bndeln und weiterzugeben, gibt es ein effizienteres Mittel als Powerpoint: Unterhaltung. Auf dieser Annahme basiert das Knowledge Caf. Das Interaktionsformat will in zwangloser Atmosphre informelle Lernprozesse anregen. Training aktuell zeigt, wie es geht.

Menschen unterhalten sich gerne diese einfache Erkenntnis ist die Basis fr ein Wissensmanagement-Tool, das nicht auf Technik und Dokumenten basiert, sondern auf persnlichem Austausch: das Knowledge Caf. Es geht dabei nicht um eine Debatte, stellt der Erfinder des Formats David Gurteen klar. Es geht um eine offene, lehrreiche Konversation. Das Knowledge Caf, das Gurteen 2002 aus Frustration ber ein Death by Powerpoint-Meeting entwickelt hat, hnelt in vieler Hinsicht dem

bekannteren und lteren World Caf. Aufflligste Gemeinsamkeit beider Formate sind die Kleingruppengesprche, die in mehreren Runden in jeweils neuer Zusammensetzung stattfinden. Durch sie soll ein mglichst intensiver Austausch in Gang gebracht werden, bei dem Erkenntnisse von einem Gesprch ins nchste getragen werden.

Simpler als World Caf

Unterschiede zum World Caf ergeben sich vor allem aus dem Anwen-

dungszweck: Dient das World Caf eher der gemeinsamen Entwicklung von Ideen und der Schaffung neuen Wissens, geht es im Knowledge Caf vor allem um informelle Lernprozesse also darum, implizites Wissen sichtbar zu machen und auszutauschen. Knowledge Cafs werden eingesetzt, um sich einem konkreten ungelsten Problem mglichst offen zu nhern. Auch formal gibt es Unterschiede. Anders als im World Caf whlen die Kleingruppen zum Beispiel keinen Moderator. Das Knowledge Caf ist krzer und eher businessorientiert. Dabei zeichnet es sich im Vergleich zu anderen Interaktions- und Wissensmanagementformen durch weitgehende Regellosigkeit aus. Eine Tagesordnung gibt es ebensowenig wie eine Kontrolle des Gesagten oder eine Verpflichtung, Konsens zu finden. Flipcharts oder andere Aufzeichnungsmethoden spielen keine Rolle im Knowledge Caf, am Ende mssen auch keine Entscheidungen getroffen, keine To-do-Listen erstellt werden. Sogar Abweichungen vom Thema sind ausdrcklich erlaubt (s. Kasten rechts).

Die Ergebnisse sind im Kopf

Was sich nach Beliebigkeit anhrt, hat Methode: Die Unterhaltung der Teilnehmer soll so unbelastet wie mglich stattfinden knnen. Schlielich geht es darum, verborgene Wissensressourcen zugnglich zu machen, zu viele Regeln oder Aufzeichungszwang knnen da strend wirken, glaubt Gurteen. Trotzdem sei das Format sehr effektiv, betont der Berater: Die wichtigsten Ergebnisse sind die Gedanken, die man aus dem Gesprch mitnimmt: tiefere Einsichten in das besprochene Problem und in die verschiedenen Standpunkte der

Was ist ein Knowledge Caf?

>> Knowledge Cafs sind eine Interaktionsform, die Wissensmanagement ohne
Medieneinsatz oder aufwndige Computersysteme mglich machen soll.

>> Zentrales Element des Cafs ist Konversation: In wechselnden Kleingruppen wird
ein zentrales Thema besprochen und so verteiltes Wissen sichtbar gemacht.

>> Das Format, 2002 vom britischen Berater David Gurteen entwickelt, basiert auf
wenigen Regeln und ist damit wesentlich simpler als das verwandte World Caf.

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anderen Teilnehmer. Fr den Berater sind das die Grundlagen, um seine eigene Sichtweise besser einschtzen und fundiertere Entscheidungen treffen zu knnen. Ganz nebenbei werden auch die Beziehungen der Teilnehmer untereinander gefrdert.

So funktioniert das Knowledge Caf

Das Knowledge Caf eignet sich fr eine Teilnehmerzahl von zwlf bis maximal 50, ideal ist eine Gruppe von 20 bis 30 Teilnehmern. Zur Durchfhrung brauchen Trainer nur einen Raum mit Tischen und Sthlen. Dabei kommt es auf eine angenehme, einladende Atmosphre an, Gemtlichkeit und gute Akustik. Die Tische sollten rund sein und vier bis fnf Personen Platz bieten. Auch Erfrischungen drfen nicht fehlen. Gurteen: Die Unterhaltung sollte so nah an einer gemtlichen Kneipenkonversation sein wie mglich. Das Caf beginnt mit einer maximal 15-mintigen Prsentation, in der der Trainer oder ein geeigneter Experte ein Thema zum Beispiel ein zentrales Problem oder einen Punkt, ber den Wissensmangel herrscht vorstellt. Infrage kommt grundstzlich jedes Thema. Gurteen selbst nennt als Beispiele Schwierigkeiten nach einer Unternehmensfusion oder interne Kommunikationsprozesse. Der Vortrag endet mit einer Trigger Question. Diese Impulsfrage sollte praxisorientiert sein und auf mgliche Handlungen zielen, die das Thema erforderlich macht. Diese Frage wird in kleinen Gruppen an den Tischen besprochen, in insgesamt drei Runden zu je 15 Minuten. Dabei setzen sich die Gruppen in jeder Runde neu zusammen, so dass jeder Teilnehmer mit mglichst vielen anderen zusammenkommt. Nur

wenn das Gesprch an einem Tisch sehr einseitig verluft, muss der Trainer, der die Funktion eines Facilitators erfllt, eingreifen, ansonsten berlsst er die Teilnehmer sich selbst. Zu den Prinzipien des Cafs gehren Zwanglosigkeit und das Vertrauen, dass die Teilnehmer ber das reden, was fr sie relevant ist. Die in Kleingruppen gewonnenen Erkenntnisse werden anschlieend in groer Runde gesammelt. Dazu setzen sich alle Teilnehmer in einen Kreis und diskutieren als Gruppe 15 Minuten lang ber das Thema. Auch hier greift der Trainer, der mit im Kreis sitzt, nur minimal ein, etwa um zur Beteiligung zu ermutigen oder dominante Teilnehmer sanft zu zgeln. Wichtig ist, dass es auch in der groen Runde nicht darum geht, Ergebnisse zu berichten, sondern seine Meinung zu sagen. Die abschlieende Runde dauert ebenfalls eine Viertelstunde: In dieser Zeit fragt der Trainer reihum nach etwas, was der Teilnehmer mit den anderen teilen mchte: einen Gedanken, eine Erkenntnis, einen Lerneffekt. Bevorzugt sollen Teilnehmer Handlungen nennen, um Praxisbezug herzustellen. Das ganze Caf dauert nur knapp zwei Stunden. Sascha Reimann C

Keine Agenda, keine Kontrolle, kein Druck.

David Gurteen, Director bei Gurteen Knowledge. www.gurteen.com

Caf-Prinzipien
OFFENE UNTERHALTUNG Das Kernprinzip des Knowledge Cafs ist Offenheit. Alles, was einen freien und ehrlichen Austausch stren knnte, ist zu vermeiden. Daher werden die Gesprche nicht protokolliert. KEINE MANIPULATION Es geht nicht darum, zu berzeugen oder zu gewinnen. Im Gegenteil: Ein wichtiges Ergebnis ist es, andere Standpunkte kennenzulernen. Das erleichtert die weitere Zusammenarbeit. GLEICHHEIT Alle Teilnehmer sind gleichberechtigt, die Gruppen sind unmoderiert, niemand erstattet Bericht. Der Trainer sorgt dafr, dass niemand zu dominant auftritt oder Vortrge hlt. KEIN ZWANG Jeder kann, niemand muss sich uern. Niemand wird zu irgendwas gezwungen etwa, sich mit Leuten zusammenzusetzen, die er nicht kennt. VERTRAUEN Die Teilnehmer reden ber das, was ihnen wichtig ist. Abweichungen vom Thema sind erlaubt, das Gesprch liefert so oder so wertvolle Ergebnisse. KEIN KONSENS Knowledge Cafs zielen nicht auf Konsens, eine Entscheidung oder eine To-do-Liste. Das Ziel ist nur ein besseres Verstndnis des Themas.

Zwischentitel bitte 2-zeilig

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