A continuacin describo una sencilla metodologa para cumplir con este requisito de la norma ISO 9001.

Identificar las necesidades de la organizacin. Las empresas viven en un entorno en constante cambio en el que existen continuas novedades, por ejemplo nuevos programas informticos, nuevos nichos de mercado, nuevas mquinas y equipos a emplear e incluso nuevas prcticas de gestin. Estos cambios hacen que las personas necesiten una formacin continua para ser competentes ante los nuevos retos. Identificar los perfiles de los puestos de trabajo. Las organizaciones deben disponer de organigramas en el que se establezcan las responsabilidades de cada puesto de trabajo y la jerarqua para la toma de decisiones. Para cada uno de estos puestos de trabajo del organigrama la empresa debe establecer las competencias que deberan tener las personas que cubran dichos puestos. Es necesario determinar qu educacin, formacin, habilidades y experiencia son necesarias, estas caractersticas no son fijas sino que variarn segn las necesidades de la organizacin y por lo tanto requieren de una constante revisin. Disponer del Curriculum vitae o los datos personales. De cada uno de los miembros de la organizacin, que ocupen puestos definidos en el organigrama, se debe disponer de sus datos de competencia (educacin, formacin, etc.) como evidencia de la idoneidad para cubrir los perfiles de los distintos puestos de trabajo. Establecer un plan de formacin. En funcin de las necesidades de la organizacin y comparando el perfil del puesto de trabajo con los datos personales de cada empleado se genera un plan de formacin para conseguir la adecuada competencia de cada trabajador. Estas sesiones formativas pueden ser tanto externas, organizadas por otra entidad (Master, Cursos, Seminarios, etc.) como sesiones internas impartidas por personal propio de la organizacin. Realizacin de las acciones formativas. Se han de desarrollar las actividades formativas programadas en el plan de formacin. Es necesario que existan evidencias documentales de estas acciones, ya sean certificados externos o documentos internos de la empresa que acrediten la realizacin de las mismas. Evaluacin de la formacin. Una vez realizadas las acciones formativas, la organizacin debe asegurarse de que se han alcanzado las competencias deseadas. Esta evaluacin puede ser un ttulo acreditativo o un examen del desempeo de los nuevos conocimientos o capacidades adquiridas. Para finalizar quiero recordar el Principio de Peter: "En una jerarqua, todo empleado tiende a ascender hasta su nivel de incompetencia". Para evitar esta situacin slo existe una receta: una buena definicin de las necesidades de cada puesto de trabajo, formacin y entrenamiento.

Revisin por 9001:2008

la

direccin

segn

ISO

La revisin por la direccin (apartado 5.6 de norma ISO 9001:2008) es un requisito fundamental que deben cumplir las organizaciones que implanten su sistema de gestin de la calidad segn la norma ISO 9001:2008. Esta revisin consiste en el anlisis de los resultados aportados por el sistema de calidad y en la toma de decisiones para actuar y promover la mejora continua del sistema y de la propia organizacin.

Qu factores han de tenerse en cuenta para la realizacin de la revisin del sistema por la direccin? Las revisiones deben estar planificadas y deben realizarse por lo menos una vez al ao.

En la revisin por la direccin debe analizarse el cumplimiento de las directrices establecidas en la poltica de la calidad de la organizacin, as como el cumplimiento de los objetivos parciales anuales. El informe de revisin debe incorporar la siguiente informacin para analizar: 1. Resultados de las auditoras internas realizadas 2. Retroalimentacin del cliente, tanto resultados del anlisis de satisfaccin como la informacin aportada por las reclamaciones de los clientes. 3. Desempeo de los procesos. Resultados de los indicadores de cada uno de los procesos, la representacin grfica de los mismos aade un importante valor aadido. 4. Estado de las acciones correctivas y preventivas. Anlisis de las acciones emprendidas en el periodo de revisin, de su estado ( pendientes o ya realizadas) y de su eficacia. 5. Estado de las acciones planificadas en revisiones anteriores. 6. Cambios en la organizacin o en su entorno que afecten o puedan afectar al sistema de gestin de la calidad.

7. Recomendaciones de empleados o partes interesadas para la mejora del desempeo de los procesos y de la organizacin.

El informe de revisin a partir del anlisis de los aspectos anteriores debe incorporar los resultados de la revisin, estos resultados son decisiones o acciones a emprender en el siguiente ciclo de mejora del sistema, estas mejoras afectarn a: 1. La eficacia del sistema de gestin y los procesos que componen el mismo 2. La calidad intrnseca del producto teniendo en cuenta los requisitos de los clientes 3. Estas mejoras y acciones se deben planificar, incluyendo la planificacin la necesidad de recursos (humanos, econmicos o infraestructuras) Qu beneficio obtengo con la revisin por la direccin? Se establece una metodologa de anlisis que permite comparar el desempeo del sistema y de la organizacin a lo largo de los aos.

Se establece una tormenta de ideas, en torno a los resultados obtenidos, para el establecimiento de acciones de mejora. Implicacin de la direccin en el desempeo del sistema de gestin de la calidad. Integracin del sistema de gestin de la calidad en la gestin global de la organizacin.

Acciones correctivas y preventivas segn ISO 9001:2008

Enviar por correo electrnicoEscribe un blogCompartir con TwitterCompartir con Facebook Las acciones correctivas y preventivas (apartados 8.5.2. y 8.5.3. de ISO 9001:2008) son unas herramientas bsicas para la mejora continua de las organizaciones. El objetivo de estas acciones es eliminar causas reales y potenciales de problemas o no conformidades, evitando as que estas incidencias puedan volver a repetirse. Hablaremos de accin correctiva cuando la no conformidad que queramos evitar ya ha sucedido, mientras que la accin ser preventiva cuando la no conformidad an no ha ocurrido pero se tienen sospechas fundadas de que podra suceder.

Qu factores han de tenerse en cuenta para emprender y realizar acciones correctivas y preventivas? Apertura de la accin: La decisin de iniciar una accin correctiva o preventiva debe estar basada en los siguientes factores: 1. Incidencias o informes de no conformidad previos. No todas las no conformidades que ocurran en una organizacin deben tener asociada una accin correctiva, ser necesario analizar la gravedad o repetitividad de la misma. 2. Resultados de auditora. Todas las no conformidades detectadas en los procesos de auditora deben ser solucionadas con la accin correctiva oportuna. Los comentarios y observaciones de las auditoras pueden ser una importante fuente de acciones preventivas. 3. Anlisis de datos e indicadores. Los resultados de los indicadores de gestin de la organizacin deben analizarse peridicamente. Los valores negativos o con tendencia negativa pueden generar acciones correctivas y preventivas. 4. Revisin del sistema por la direccin. Al menos una vez al ao, el sistema es revisado para comprobar el correcto desempeo del mismo y la capacidad para conseguir los resultados esperados. De esta revisin se pueden detectar necesidades de cambio que podran tomarse como acciones correctivas y preventivas.

Anlisis de causas: La causa que origina la no conformidad es el elemento fundamental a tratar cuando hablamos de acciones correctivas y preventivas. Conocer la causa real con el mayor detalle facilita la toma de la accin acertada y mejora la eficacia de las mismas. La utilizacin de diagramas causa-efecto es una herramienta muy til en esta tarea.

Planificacin de actividades: Las acciones para eliminar la causa de la no conformidad deben estar planificadas, esto significa que deben estar organizadas en el tiempo y que se deben definir los recursos y responsabilidades adecuados. Resultados de acciones: La organizacin debe registrar y verificar que se han llevado a cabo las acciones planificadas. Verificacin de eficacia: Una vez realizadas las acciones es necesario comprobar que estas han sido eficaces y que se ha eliminado la causa de origen de las no conformidades.

Qu beneficio obtengo al emprender acciones correctivas y preventivas?

Mejora continua. Las acciones correctivas y preventivas son una parte fundamental del mecanismo de los ciclos de mejora continua. Comportamiento preventivo: Las organizaciones adoptan medidas preventivas en vez de reactivas frente los problemas que surgen en sus actividades. Objetivo de reuniones de trabajo: El fin de las reuniones de trabajo se enfoca a emprender acciones correctivas y preventivas. De este modo aumenta la eficacia de estas reuniones.