Caso Estreo MAC

Estreo MAC produce complicados circuitos para amplificadores de sonido estreo. Los circuitos se venden principalmente a grandes fabricantes de componentes, y cualquier sobrante de la produccin se vende a pequeos fabricantes con un importante descuento. El segmento del mercado de fabricantes parece ser muy rentable. Un problema muy comn que ocurre durante la fabricacin de los productos es un desplazamiento ocasionado por no mantener los niveles de calor exactos durante el proceso de produccin. Con este desplazamiento, los rechazos de un programa de verificacin al 100% pueden reprocesarse hasta niveles aceptables. Sin embargo, en un reciente anlisis de quejas de clientes, Gabriel Mijares, quien es el contralor de costos, y el ingeniero de control de calidad comprobaron que el reproceso normal no logra que los circuitos adquieran la calidad estndar. Un muestreo comprob que alrededor de la mitad de los circuitos reprocesados fallarn despus de un largo tiempo de operacin con el amplificador en alto volumen. Se realizaron investigaciones que muestran que la incidencia de fallas en los circuitos reprocesados ser alrededor del 10% (desde uno a cinco aos) durante la operacin. Desafortunadamente no hay forma de determinar cules circuitos reprocesados fallarn, debido a que las verificaciones no detectan este problema. Se podra cambiar el sistema de reprocesamiento para corregir el problema, pero el anlisis de costo-beneficio para el cambio sugerido muestra que ello no es factible. El analista de la compaa ESTREO MAC ha sealado que si no se corrigen las fallas este problema tendr una repercusin muy fuerte sobre la reputacin de la compaa y la satisfaccin de los clientes. En consecuencia, el consejo directivo considera que este problema tendra graves implicaciones negativas sobre la rentabilidad de la compaa. El seor Mijares ha incluido las fallas del circuito y el problema del reprocesamiento en el informe que presentar en la prxima reunin de la junta directiva. Debido a la probable repercusin econmica, Mijares ha seguido la prctica acostumbrada de hacer resaltar este tipo de informacin, Despus de revisar los informes que sern presentados, el gerente de la planta y sus asesores se molestaron y le ensearon al contralor que debera tener ms cuidado con su personal. No podemos molestar al consejo con esta clase de informacin. Dgale al seor Mijares que baje un poco el tono de su informe. Quiz podamos estudiarlo en esta reunin y tener algn tiempo para trabajar en l. Las personas que adquieren estos sistemas baratos y los usan con un volumen tan alto no deben esperar que duren para siempre. El contralor llam a su oficina al seor Mijares y le dijo: Gabriel, tendrs que modificar las cosas. En la presentacin verbal puedes referirte brevemente a las posibles fallas de los reproceso, pero no debes mencionarlas ni resaltarlas en el material que se enva previamente por correo a los miembros del consejo. El seor Mijares cree que si sigue las rdenes del contralor, estar mal informando sobre una probable prdida de utilidades. Mijares discuti el problema con el ingeniero de control de calidad quien simplemente le coment: se es tu problema, Gabriel.

Se pide: 1. Mencione las consideraciones de carcter tico que debe aplicar Gabriel Mijares al decidir cmo se debe proceder en este asunto. 2. Explique las responsabilidades ticas que deben asumir en esta situacin. a) El contralor. b) El ingeniero de control de calidad. c) El gerente de planta y sus asesores. 3. Qu debe hacer Gabriel Mijares en esta situacin? Explique su respuesta.

Problema-Solucin
Considero que el problema que tiene estreo Mac es muy comn entre las empresas, ya que en ocasiones lo que se busca es tener la mxima rentabilidad, sin embargo no se toman en cuenta los aspecto de la calidad del producto, olvidndose de la parte ms importante que es el cliente, quien en un futuro buscaran otra opcin por la mala experiencia obtenida. 1. El contralor primero debi reunirse con el seor mijares y no desautorizarlo cuando est velando por los intereses de la empresa. 2. El ingeniero de control de calidad este no est integrado a la empresa se nota egosta no trabaja en equipo sin importarle que la empresa funcione adecuadamente. 3. El gerente de planta y sus asesores actuaron en defensa de sus intereses ya que donde ellos radica el problema pero prefieren obviar la responsabilidad haciendo juicios de valor del seor Mijares. 4. La comunicacin es la manera ms eficaz de decir lo que pensamos y de expresar nuestras ideas, y yo veo que el Sr. Mijares, y el gerente de planta y asesores han perdido esa comunicacin cordial que debe de existir entre ellos. 5. Gabriel Mijares como contador de costos de la empresa debe analizar e interpretar los costos tanto de adquisicin, como de produccin, distribucin, administracin y financieros, para el funcionamiento ptimo de la empresa en la toma de decisiones. 6. En el caso del contralor, el debe de apoyar la decisin del contador. 7. El contador debe de exponer la situacin ante la junta directiva. 8. El ingeniero de control de calidad, de igual forma que el contralor, debe de apoyar los resultados del anlisis que junto con el contador lograron recabar. 9. El deber seria que Gabriel Mijares mostrara al consejo lo que est pasando con los circuitos, es decir que fallaran despus de un largo tiempo de operacin y que puede tener una repercusin muy fuerte en la reputacin de la compaa y en los clientes. 10. Gabriel Mijares podra ser que proceda de acuerdo a lo que diga el contralor para evitar problemas con sus superiores. 11. Gabriel Mijares como asesor debe presentar los resultados arrojados por los anlisis de flujo de informacin y la retroalimentacin con los clientes y platear posibles soluciones del problema a la directiva de la compaa. 12. En la compaa se debe agradecer la comunicacin clara porque as se encuentran la solucin a los problemas ms fcilmente, lo que lleva a una mejor eficiencia lo que mejorara el producto y los costos. 13. Gabriel Mijares debera decir la verdad al consejo, no es necesario apuntar a culpables porque solo causara problemas que no van a lugar, pero si debera apuntar a las fallas del producto y en las areas relacionadas para encontrar una solucin a los problemas.

Debe intentar buscar soluciones y mejorar el proceso como solucin a futuro. El Sr. Mijares deber de hacer entender y comprender a los gerentes y asesores los riesgos en los que se pueden incurrir si no se discute de manera veraz y oportuna sobre la situacin que est pasando Estreo Mac ante los miembros del consejo. El contralor en su funcin de supervisar las finanzas, los costos, las operaciones, las inversiones, etc. debe de llevar a cabo estas funciones de forma tica. Trabajar de acuerdo con las leyes o dems regulaciones que deben respetarse, sobre todo en el proceso de toma de decisiones. Implica estar atento a las innovaciones en el campo de la contabilidad administrativa y dominar con profundidad las tecnologas propias de este campo del conocimiento. Las recomendaciones que el contador sugiera deben basarse en un anlisis claro y profundo de la informacin. Para lograr la confianza de los usuarios, es fundamental proporcionar informacin objetiva. Proporcionar toda aquella informacin que se considere pertinente, debido a que puede influir en tomar tal o cual alternativa. Mantenerse imparcial ante discrepancias e intereses particulares que pudieran afectar a la empresa. Aceptar y comunicar cuando se tienen determinadas limitaciones profesionales en ciertos campos del conocimiento, de tal forma que se consulte a un experto. Comunicar cualquier informacin favorable o desfavorable a los que deben de tomar las decisiones. Poner de manifiesto cualquier actitud o actividad que se est desarrollando que puede afectar a la empresa. Debe mantener en secreto toda la informacin a la cual tenga acceso durante su trabajo, a no ser que se le autorice comunicarla. Nunca deber utilizar la informacin obtenida durante su trabajo para beneficio personal o de terceras personas. El responsable debe asegurarse de que los colaboradores y subordinados que trabajen con el mantengan la informacin confidencial, y que de ninguna forma la utilicen en perjuicio de la empresa.